Um tarifário de quarto de um canal ou um canal pode ser desativado automaticamente. Quando isso acontece, as atualizações de inventário deixam de ser enviadas para o canal, aumentando o risco de sobrerreservas. Este artigo explica os motivos mais comuns para a desativação de tarifários, o significado de cada mensagem de erro e como corrigir o problema e voltar a ativar o tarifário.

Um tarifário de canal ou um canal inteiro pode ser temporariamente desativado de forma automática quando existe um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:

Primeiro, deve resolver o problema e, em seguida, voltar a ativar o tarifário de quarto ou o canal.

Se um canal ou tarifário de quarto de um canal for desativado automaticamente, receberá uma notificação, caso as notificações estejam ativadas. A mensagem de erro também será apresentada na configuração do tarifário do canal. Na lista de mapeamento, passe o cursor sobre o ícone de desativado — o ícone de aviso em forma de triângulo vermelho/amarelo — para ver a mensagem de erro.

Erros comuns que provocam a desativação de canais ou tarifários:

Os tarifários de quarto do canal podem ser desativados automaticamente quando um valor no Inventário ou na configuração de mapeamento fica abaixo ou acima do limite aceite. Alguns exemplos:

Um tarifário de canal pode ser desativado automaticamente quando o seu valor é demasiado baixo ou alto para ser processado pelo canal. Muitas vezes, é apresentada a mensagem de erro “O custo excede o limite máximo”. Isto acontece quando um valor no seu inventário, tarifário ou configuração de mapeamento fica abaixo ou acima do limite de preço aceite pelo canal.

Verifique o tarifário de quarto afetado para todas as datas futuras e procure preços, custos ou ajustes anormalmente altos ou baixos. Corrija o valor onde quer que esteja definido:

Depois de corrigir os valores, volte a ativar o tarifário:

Se não tiver a certeza dos limites de preço aceites pelo canal, contacte diretamente o canal.

Um tarifário de canal pode ser desativado automaticamente quando a ocupação definida no tarifário não corresponde à ocupação definida na extranet do canal. Muitas vezes, é apresentada a seguinte mensagem de erro: “Verifique e altere a ocupação máxima deste tarifário de quarto para que corresponda à definida no canal antes de voltar a ativá-lo.”

A Ocupação incluída e a Ocupação máxima do tarifário têm de corresponder à configuração de ocupação do quarto na extranet do canal. Verifique a ocupação na extranet do canal e, em seguida, corrija a ocupação no tarifário afetado para que corresponda à mesma antes de voltar a ativar o tarifário.

Na extranet da Agoda, a Ocupação máxima corresponde à Ocupação base do quarto mais o Número de camas extra.

Na sua plataforma, configure os valores de modo a corresponderem:

A capacidade adicional resulta do Número de camas extra, não de Hóspedes adicionais permitidos.

💡 Exemplo: uma ocupação base de 3 pessoas mais 2 camas extra corresponde a uma ocupação máxima de 5 pessoas. Defina a Ocupação incluída como 3 e a Ocupação máxima como 5.

Se o seu tarifário de canal for desativado automaticamente com a mensagem “O quarto não permite custos adicionais”, significa que os custos adicionais não estão configurados na extranet do canal.

Para resolver o problema, tem de reconfigurar o mapeamento do tarifário de quarto do canal:

Isto acontece quando as definições de preços — Preços baseados na ocupação ou Standard/Por dia — no Little Hotelier não correspondem às do canal.

Quando estes modelos de preços não estão alinhados, podem ocorrer os seguintes problemas:

Como corrigir o conflito: para resolver o problema, a configuração de preços tem de corresponder exatamente entre o canal e o Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar Preços baseados na ocupação (OBP) ou Preços standard (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para garantir que esta configuração é igual. Para todos os canais, exceto a Booking.com e a Expedia, contacte a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de preços do Little Hotelier de modo a corresponder ao modelo de preços definido para o canal.

Se for apresentado um erro “Não foi possível localizar” ou de tarifário de quarto não encontrado no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar no sistema do canal um tarifário anteriormente mapeado. O tarifário continua a existir na sua plataforma, mas o canal já não consegue associá-lo ao tarifário correspondente do seu lado.

Normalmente, isto significa que o tarifário:

⚠️ As atualizações de inventário não serão enviadas para o canal quando não for possível localizar um tarifário.

Em Distribuição > Canais > Canal > Editar mapeamento de tarifários de quarto, verá duas colunas:

Se o tarifário ainda existir no canal e pretender restabelecer a ligação:

💡 Se o tarifário do canal não for apresentado no menu pendente, certifique-se de que o tarifário está ativo na extranet do canal e não está associado a outro tarifário. Em seguida, aguarde cerca de 60 minutos antes de tentar novamente.

⚠️ Sincronização avançada da Booking.com: apenas na Sincronização avançada da Booking.com não existe a opção Configurar quando os tarifários apresentam o erro “Não foi possível localizar”. A única opção é Desligar do canal. Para corrigir o problema, desligue o tarifário e mapeie-o para o tarifário correto.

💡 Também pode desligar o tarifário e voltar a mapeá-lo. Selecione o tarifário do canal que apresenta “Não foi possível localizar”, selecione Desligar do canal e, em seguida, volte a mapear o tarifário para o tarifário correto.

Se o tarifário já não for necessário — por exemplo, se tiver sido eliminado intencionalmente no canal ou já não estiver a ser utilizado — ou se pretender desligá-lo para voltar a efetuar o mapeamento desde o início, desligue-o do mapeamento:

Nota para a Airbnb: “Não foi possível localizar” pode ser apresentado enquanto a aprovação do anúncio pela Airbnb estiver pendente.

Os tarifários de quarto do canal podem ser desativados automaticamente se o canal ao qual está a efetuar o mapeamento exigir valores de marcador de posição na grelha de inventário para datas futuras, por exemplo, 999, mas esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substituirá estes valores de marcador de posição durante a primeira atualização. A ausência de valores de marcador de posição pode ocorrer se tiver ligado recentemente o canal ou o tarifário de quarto desativado.

Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que têm de ser enviadas, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar as condições do contrato.

Causas comuns:

Como corrigir o problema:

Passo 1 — atualize a página e garanta que apenas uma pessoa tem acesso:

Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização do indicador do tarifário. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a efetuar o mapeamento do quarto — nenhuma outra pessoa deve estar a efetuar o mapeamento a partir de outro local.

Passo 2 — tente a resolução de problemas básica:

Se o erro persistir, tente os seguintes passos: atualize a página e tente novamente; abra o navegador no modo de navegação anónima ou privada; limpe a cache e os cookies do navegador; certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador; ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN; tente utilizar outro dispositivo; atualize o navegador para a versão mais recente ou, se utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado. Para tal, verifique as definições de idioma do navegador.

Se receber um erro que indica que a estadia mínima é superior à estadia máxima e vir a mensagem “Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima”, isso indica que existem restrições incompatíveis, como exigir uma estadia mínima de 3 noites e permitir uma estadia máxima de 2 noites.

Encontrar e corrigir conflitos entre a estadia mínima e a estadia máxima na Booking.com

Para encontrar e corrigir conflitos entre as restrições de estadia — definições MinLOS e MaxLOS — quando receber um erro que indica que a estadia mínima é superior à estadia máxima:

Se o seu tarifário da Booking.com for desativado automaticamente com este erro, tente uma das seguintes soluções:

Opção 1: remova o desconto para hóspedes individuais da sua plataforma — solução mais rápida

Remova a definição de Desconto de hóspede individual da sua plataforma — elimine completamente o valor, não o defina apenas como 0 — através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifários de quarto. Depois de guardar e voltar a ativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta da Booking.com, em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.

Opção 2: peça à Booking.com para ativar as definições avançadas de tarifários

Contacte a assistência da Booking.com e peça que ativem a ocupação ao nível do tarifário para o seu tarifário. Depois de a Booking.com confirmar a ativação, volte a ativar o tarifário na sua plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifários de quarto, definindo “Começar a atualizar o canal” como Sim.

Como corrigir o problema:

Este erro significa que existem falhas no inventário contratado da Hotelbeds ou que não foi carregado inventário suficiente para datas futuras.

Primeiro, confirme se este mapeamento deve enviar tarifários a partir do Little Hotelier. Se os tarifários forem geridos na Hotelbeds, contacte a assistência da Hotelbeds para carregar inventário sem falhas durante, pelo menos, 3 anos. O erro deixará de ser apresentado quando as falhas forem resolvidas.

Se o Little Hotelier dever enviar os tarifários, corrija primeiro o inventário na Hotelbeds e, em seguida, volte a ativar o mapeamento através de “Começar a atualizar o canal”.

Se os tarifários não estiverem aprovados para os próximos anos, peça à Hotelbeds para carregar um inventário de marcador de posição — 1 quarto — e tarifários de marcador de posição com o valor máximo permitido, aplicando Interrupção de venda. Em seguida, volte a ativar o mapeamento.

Corrija o problema que provocou a desativação automática do canal e, em seguida, volte a ativá-lo:

Corrija o problema que provocou a desativação automática do tarifário e, em seguida, volte a ativá-lo:

⚠️ Importante: se tiver ativado ou mapeado recentemente um tarifário de canal, as reservas criadas antes da ativação do tarifário ou do mapeamento não serão sincronizadas novamente nem reenviadas automaticamente para a sua plataforma. Tem de adicionar essas reservas manualmente.