Gerir reservas da Booking.com
Aceder ao separador “Gerir reserva”
O separador Gerir reserva aparece quando abre uma reserva da Booking.com.
Passos para aceder:
Aceda à página Reservas e procure uma reserva específica ou um grupo de reservas.
Nos resultados da pesquisa, clique no número de ID da reserva correspondente a uma reserva da Booking.com.
Na nova janela com os detalhes da reserva, clique no botão de reticências e selecione Gerir reserva.
Escolha uma das opções disponíveis abaixo.
Comunicar um cartão de pagamento inválido
Comunique cartões de pagamento que não estão a funcionar através da opção Comunicar cartão de pagamento inválido.
Em caso de sucesso: aparece uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com.
Em caso de erro: aparece uma mensagem de erro vermelha. Para obter assistência, aceda à extranet da Booking.com.
Pedir o cancelamento devido a um cartão de pagamento inválido
Cancele reservas devido a problemas com o cartão de pagamento.
Em caso de sucesso: aparece uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com.
Em caso de erro: aparece uma mensagem de erro vermelha. Para obter assistência, aceda à extranet da Booking.com.
💡 Taxas cobradas pela Booking.com: a Payments by Booking.com gere a cobrança de taxas fixas por estadia, encargos percentuais e taxas por pessoa, como o imposto municipal e as taxas turísticas. Antes de cobrar ao hóspede, consulte a página Detalhes da reserva na extranet da Booking.com para verificar se existem encargos cobrados on-line.
Marcar o hóspede como falta de comparência
Marque como falta de comparência os hóspedes que não chegam para a estadia.
Passos:
Clique em Marcar como falta de comparência.
Selecione todos os Quartos aplicáveis.
Responda à pergunta Pretende dispensar a taxa de falta de comparência desta reserva?
Selecione Sim ou Não.
Clique em Sim, marcar como falta de comparência para enviar o pedido à Booking.com.
Sobre os cartões de crédito virtuais (VCC) da Booking.com
A Booking.com pode criar um cartão de crédito virtual (VCC) para algumas reservas. Quando a Booking.com envia uma reserva para a sua plataforma, indica se o cartão de pagamento é um VCC.
💡 Consulte a política da Booking.com para processar pagamentos através de VCC.
Números de telefone dos hóspedes nas reservas da Booking.com
A Booking.com não envia os números de telefone dos hóspedes para o Little Hotelier. Por isso, as reservas enviadas para a sua plataforma não incluem esse número. Para aceder aos números de telefone dos hóspedes, consulte a extranet da Booking.com ou contacte-os através do sistema de mensagens da Booking.com.
Notificações por e-mail de reservas da Booking.com
As notificações por e-mail de reservas são enviadas para o endereço de e-mail indicado em: Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal
O seu estabelecimento receberá notificações por e-mail quando as reservas forem:
Criadas;
Alteradas;
Canceladas através da Booking.com.
💡 A Booking.com também envia diretamente aos hóspedes e-mails sobre as respetivas reservas.
Modelos de preços da Booking.com
A Booking.com suporta dois modelos de preços:
Preços padrão (preços por dia; PDP);
Preços baseados na ocupação (OBP).
Para alterar o modelo de preços na Booking.com, contacte diretamente a Booking.com ou contacte a nossa equipa de assistência, que poderá coordenar a alteração com a Booking.com em seu nome.
Depois de o modelo de preços ser alterado na Booking.com, a sua plataforma do Little Hotelier deteta automaticamente a alteração e atualiza o modelo de preços do Little Hotelier para corresponder ao novo modelo. Não precisa de voltar a contactar a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de PDP para OBP, ou vice-versa.
A plataforma do Little Hotelier verifica automaticamente se houve uma atualização quando acede à página Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal ou Mapeamento de tarifas de quartos.
⚠️ Depois de o modelo de preços ser alterado, os campos existentes de configuração de tarifas são atualizados para refletir o novo modelo. No entanto, deve configurar e rever manualmente a configuração das tarifas do canal. Por exemplo, se mudar para OBP, adicione Ocupação incluída, Tarifa de hóspede extra, Ocupação máxima, Tarifas de hóspedes extra e Desconto de hóspede individual. A configuração das tarifas do canal deve corresponder à configuração definida na extranet do canal. Se existirem conflitos de configuração, a tarifa poderá ser desativada automaticamente.
Modelo de preços baseados na ocupação (OBP)
Com os preços baseados na ocupação (OBP), pode variar o preço por noite de um quarto consoante o número de hóspedes que nele ficam.
Exemplo: se um hóspede reservar um quarto com uma ocupação máxima de quatro pessoas por 100 AUD por noite, com uma tarifa de hóspede extra de 20 AUD, os preços serão:
2 hóspedes: 100 AUD;
3 hóspedes: 120 AUD;
4 hóspedes: 140 AUD.
Definições de mapeamento de OBP
Ao utilizar OBP na Booking.com, deve introduzir informações adicionais na secção Detalhes da ocupação durante o mapeamento. Por predefinição, estas definições são herdadas da tarifa do quarto. Para as substituir, deve clicar em cada cadeado:
Ocupação incluída: número de hóspedes incluídos na tarifa definida no seu inventário;
Ocupação máxima: número máximo de hóspedes que podem ficar no quarto;
Tarifa de hóspede extra: valor cobrado por cada hóspede adicional;
Desconto de hóspede individual: opção aplicável a reservas de uma pessoa. Esta funcionalidade não estará disponível se a sua plataforma tiver sido ativada para preços baseados na ocupação, mas a Booking.com não tiver sido ativada para esse modelo.