Gerenciamento de reservas do Booking.com
Acessar a guia Gerenciar reserva
A guia Gerenciar reserva aparece ao abrir uma reserva do Booking.com.
Passos para acessar:
Acesse a página Reservas e pesquise uma reserva específica ou um grupo de reservas
Nos resultados da pesquisa, clique no número de identificação de uma reserva do Booking.com
Na nova janela de detalhes da reserva, clique no botão de reticências e selecione Gerenciar reserva
Escolha entre as opções disponíveis abaixo
Reportar cartão de pagamento inválido
Reporte cartões de pagamento que não estão funcionando usando a opção "Reportar cartão de pagamento inválido".
Sucesso: aparece uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento do Booking.com
Erro: aparece uma mensagem de erro vermelha (acesse a extranet do Booking.com para obter assistência)
Solicitar cancelamento por cartão de pagamento inválido
Cancele reservas devido a problemas com o cartão de pagamento.
Sucesso: aparece uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento do Booking.com
Erro: aparece uma mensagem de erro vermelha (acesse a extranet do Booking.com para obter assistência)
💡 Taxas cobradas pelo Booking.com: o Payments by Booking.com cuida da cobrança de taxas fixas por estadia, cobranças baseadas em percentual e taxas por pessoa, como taxa de turismo e imposto municipal. Antes de cobrar um hóspede, verifique a página Detalhes da reserva na extranet do Booking.com para conferir qualquer cobrança feita on-line.
Marcar hóspede como falta de comparência
Marque hóspedes que não comparecem à reserva.
Passos:
Clique em Marcar como falta de comparência
Marque os Quartos aplicáveis
Responda à pergunta Deseja isentar a taxa de falta de comparência para esta reserva?
Selecione Sim ou Não
Clique em Sim, marcar como falta de comparência para enviar a solicitação ao Booking.com
Sobre os cartões de crédito virtuais (CCV) do Booking.com
O Booking.com pode criar um cartão de crédito virtual (CCV) para algumas reservas. Quando o Booking.com envia uma reserva à sua plataforma, ele indica se o cartão de pagamento é um CCV.
💡 Consulte a política do Booking.com para o processamento de pagamentos com CCV.
Notificações por e-mail de reservas do Booking.com
As notificações por e-mail de reservas são enviadas para o seu endereço de e-mail em: Distribuição > Canais > Booking.com > Configurações do canal
Sua propriedade receberá notificações por e-mail quando as reservas forem:
Criadas
Modificadas
Canceladas via Booking.com
💡 O Booking.com também envia e-mails diretamente aos hóspedes sobre suas reservas.
Modelos de tarifação do Booking.com
O Booking.com aceita dois modelos de tarifação:
Tarifação padrão (tarifação por dia; PDP)
Preços baseados na ocupação (OBP)
Para alterar o modelo de tarifação no Booking.com, entre em contato diretamente com o Booking.com ou com nossa equipe de suporte, que pode coordenar a alteração com o Booking.com em seu nome.
Depois que o modelo de tarifação mudar no Booking.com, sua plataforma Little Hotelier detecta a mudança automaticamente e atualiza o modelo de tarifação da Little Hotelier para corresponder. Não é necessário entrar em contato novamente com nossa equipe de suporte para atualizar de PDP para OBP, ou vice-versa.
Sua plataforma Little Hotelier verifica a atualização automaticamente ao acessar a página Distribuição > Canais > Booking.com > Configurações do canal ou Mapeamento de tarifas de quartos.
⚠️ Atualização da configuração tarifária após alteração do modelo de preços
Após a alteração do modelo de preços, os campos existentes da configuração tarifária são atualizados para refletir o novo modelo, mas é necessário configurar e rever manualmente a configuração tarifária do canal. Por exemplo, ao mudar para OBP, adicionar Ocupação incluída e Tarifa de adulto extra, Ocupação máxima, Tarifas de adulto extra, Desconto de hóspede individual
A configuração tarifária do canal deve corresponder ao que está definido no extranet do canal. Caso existam conflitos de configuração, a tarifa pode ser desativada automaticamente
Modelo de preços baseados na ocupação (OBP)
Com os preços baseados na ocupação (OBP), é possível variar o preço por noite de um quarto com base no número de hóspedes que estão nele.
Exemplo: se um hóspede reservar um quarto com ocupação máxima de quatro pessoas a 100 AUD por noite, com uma tarifa por adulto extra de 20 AUD, a tarifação seria:
2 hóspedes: 100 AUD
3 hóspedes: 120 AUD
4 hóspedes: 140 AUD
Configurações de mapeamento do OBP
Ao usar o OBP para o Booking.com, é necessário inserir informações adicionais na seção Detalhes de ocupação durante o mapeamento. Essas configurações são herdadas por padrão da tarifa do quarto e exigem clicar em cada cadeado para substituí-las:
Ocupação incluída: o número de hóspedes incluídos na tarifa definida no seu inventário
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes que podem se hospedar no quarto
Tarifa por adulto extra: o valor cobrado por cada hóspede adicional
Desconto para hóspede único: esta opção é para reservas de uma única pessoa (este recurso não estará disponível se a sua plataforma tiver sido habilitada para preços baseados na ocupação, enquanto o Booking.com não tiver sido)