A ferramenta Lifecycle audit fornece registos pesquisáveis que acompanham as alterações feitas na plataforma Little Hotelier. Utilize o registo de auditoria para ver quando foram feitas alterações, o que foi alterado e quais utilizadores fizeram as alterações. É possível acompanhar alterações às tarifas de quarto, canais, tarifas de canais e regras de rendimento.
Quem pode aceder à ferramenta Lifecycle audit? Esta ferramenta está disponível para utilizadores gerais e administradores. Para visualizar a página, os utilizadores devem ter as permissões necessárias ativadas.
A ferramenta Lifecycle audit não acompanha as alterações de preços ou restrições feitas em Distribuição > Inventário. Importante: Não acompanha alterações exatas de inventário, tais como valores de alterações a tarifas, disponibilidade ou restrições.
Compreender o registo de auditoria do Lifecycle
O registo de auditoria do Lifecycle apresenta:
Timestamp do hoteleiro: A data e a hora em que a alteração foi feita
Origem do evento: O local onde a alteração foi feita. Mostrará «Extranet» se a alteração foi feita por utilizadores da propriedade na plataforma Little Hotelier, «System» para alterações feitas por migrações ou atualizações de sistema, «Admin» para alterações processadas pelo suporte da Little Hotelier através de ferramentas internas
Tipo: Categoria de atualização
Ação: Detalhes sobre o que foi alterado
Utilizador que fez a alteração: A auditoria apresentará o endereço de e-mail do utilizador que fez a alteração.
Por que pode aparecer um utilizador mascarado: Quando aparece um utilizador mascarado (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi feita por um membro da nossa equipa de suporte/funcionário da Little Hotelier. Isto pode acontecer por várias razões:
Alterações feitas durante a assistência de integração
Realização de atualizações de sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação feita por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de suporte.
Aceder aos registos de auditoria do Lifecycle para tarifas de quarto
Para visualizar o registo de auditoria do Lifecycle para uma tarifa de quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários
Clique na seta para baixo (v) do plano tarifário
Clique na tarifa do quarto
Selecione Auditoria
A ferramenta Lifecycle audit acompanha estas alterações para tarifas de quarto:
Data e hora de criação das tarifas de quarto
Restrições predefinidas na criação (ocupação, duração da estadia)
Alterações à tarifa de balcão ou às restrições predefinidas
Alterações à configuração de tarifas (manual/derivada)
Alterações de mapeamento (mapeada para/desligada dos canais)
Aceder aos registos de auditoria do Lifecycle para canais
Utilize o registo de auditoria do canal para ver quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez.
Para visualizar o registo de auditoria do Lifecycle para um canal:
Aceda a Distribuição > Canais
Encontre o canal
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Auditoria
A ferramenta Lifecycle audit acompanha estas alterações para os canais:
Data em que o canal foi ligado ou ativado
Configuração do canal (código de propriedade, palavra-passe, endereço de e-mail de reserva)
Multiplicador de tarifas (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
Quando foi ligado o canal?
Aceda a Distribuição > Canais
Encontre o canal
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Auditoria
Procure Ação: Ligado
Anote o «Timestamp do hoteleiro» — este é o momento em que o canal foi ligado
Aceder aos registos de auditoria do Lifecycle para tarifas de canais
Para visualizar o registo de auditoria do Lifecycle para uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais
Encontre o canal
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Na coluna do canal, clique na tarifa do canal > selecione Auditoria
A ferramenta Lifecycle audit acompanha estas alterações para tarifas de canais:
Configuração da tarifa do canal (exemplo: substituições de tarifas, preços, detalhes do quarto)
Alterações de mapeamento (exemplo: pedido de mapeamento, ativado, desativado)
Quando foi ativada a tarifa do canal?
Aceda a Distribuição > Canais
Encontre o canal
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Configurar
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ativado
Anote o «Timestamp do hoteleiro» — este é o momento em que a tarifa foi ativada
Aceder aos registos de auditoria do Lifecycle para regras de rendimento
Para visualizar o registo de auditoria do Lifecycle para uma regra de rendimento:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento
Encontre a regra de rendimento
Clique no botão de reticências (botão de três pontos)
Selecione Auditoria
A ferramenta Lifecycle audit acompanha estas alterações para regras de rendimento:
Data de criação
Alterações à regra de rendimento
Perguntas frequentes
Posso ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade que foram enviados para os canais?
Não. A ferramenta Lifecycle audit acompanha quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez, mas não acompanha os valores exatos de inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só é possível verificar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para verificar uma data futura:
Aceda a Distribuição > Inventário
Navegue até à data de estadia e verifique a tarifa
Se precisar do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, deverá contactar diretamente a equipa de suporte do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa numa reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa na grelha de inventário estiver correta, mas a reserva mostrar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está corretamente mapeada?
Existem multiplicadores de tarifas ou tarifas derivadas que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados no Extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de suporte do canal para que possa proceder às verificações.