Processe reembolsos de forma rápida e fácil para os seus hóspedes através dos Pagamentos Little Hotelier. Embora os reembolsos sejam iniciados imediatamente, podem demorar até 10 dias úteis para serem concluídos, dependendo do banco e do país do titular do cartão.
Antes de começar
Os reembolsos devem ser processados no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
Uma vez processados, os reembolsos não podem ser revertidos.
Como os reembolsos aparecem
O seu hóspede pode ver o reembolso apresentado de forma diferente no extrato bancário:
Como estorno: O pagamento original será removido do extrato.
Dentro do período de autorização, o pagamento original será exibido como:
Um valor ajustado mais baixo (para reembolsos parciais);
Valor zero (para reembolsos totais);
Marcado como Pendente no extrato.
Processamento de reembolso para uma reserva
Abra a reserva em Calendário ou Reservas
Clique em Processar reembolso no separador Pagamentos
Introduza os detalhes do reembolso
Clique em Processar reembolso
Processamento de reembolso através do terminal virtual
Navegue para Pagamentos > Transações
Localize e clique na transação a reembolsar
Clique em Reembolso
Introduza o valor do reembolso (total ou parcial)
Clique em Processar reembolso
Perguntas frequentes
Como os hóspedes podem verificar o seu reembolso?
Para pagamentos com MasterCard ou Visa, pode fornecer o número de referência do adquirente a partir dos detalhes da transação. Os hóspedes podem utilizar este número para verificar o estado do reembolso junto do seu banco.