Visão geral
Pagamentos Little Hotelier é a nossa solução oficial de processamento de pagamentos. Este artigo explica como utilizar a funcionalidade de recarga automática para manter o saldo da sua conta acima de zero, garantindo que pode continuar a processar reembolsos.
Como funciona a recarga automática
Quando ativada
Quando o saldo da sua conta Pagamentos Little Hotelier atingir zero ou ficar negativo, o Little Hotelier irá:
Enviar-lhe uma notificação por e-mail explicando:
Porque o seu saldo chegou a zero (normalmente devido a um reembolso)
O montante a ser debitado
Que a sua conta bancária será debitada num prazo de 48 horas
Transferir automaticamente os fundos necessários da sua conta bancária associada após 48 horas, desde que haja fundos suficientes disponíveis
Não ativada
Se a recarga automática não estiver ativada e o seu saldo chegar a zero, terá de adicionar fundos manualmente através de um destes métodos:
Ativar a recarga automática
Processar mais pagamentos de hóspedes
Mudar de um calendário de pagamentos diário para semanal (contacte a nossa equipa de assistência)
Transferir fundos manualmente (contacte a nossa equipa de assistência)
Nota: Não é possível processar reembolsos enquanto o saldo da sua conta estiver a zero ou negativo. Recomendamos que ative a recarga automática imediatamente.
Ativar a recarga automática
Se o seu estabelecimento estiver localizado nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, a recarga automática já está configurada na sua conta Pagamentos Little Hotelier; não precisa de a ativar. No entanto, se o seu estabelecimento estiver localizado na região EMEA, terá de preencher uma autorização de débito direto para ativar a recarga automática.
Existem duas formas de o fazer:
Na primeira vez que iniciar sessão e abrir Pagamentos, será convidado a registar-se no débito direto (ou seja, recarga automática) e será solicitado a seguir uma série de passos.
Após configurar a sua conta Pagamentos Little Hotelier, receberá um e-mail com um botão que pode utilizar para ativar a recarga automática.
Para ativar utilizando o método de e-mail:
Clique no botão no e-mail para abrir a página de Autorização de débito direto
Confirme os seus dados e introduza quaisquer informações adicionais necessárias
Confirme que concorda com os Termos e Condições
Quando concluído, a recarga automática será ativada (desde que a autorização seja bem-sucedida).
A recarga automática não está disponível para estabelecimentos no México devido a regulamentações locais.
Falhas nos pagamentos
Os fundos recebidos do hóspede não são emitidos como pagamentos individuais; em vez disso, são armazenados no saldo da sua conta Pagamentos Little Hotelier. Este saldo é a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia atual, incluindo ajustes, mas subtraindo reembolsos. Este saldo é então transferido para a conta bancária associada do seu estabelecimento uma vez por dia.
Causas comuns de falhas nos pagamentos
Uma falha no pagamento pode resultar de qualquer um dos seguintes:
Uma falha no depósito (pagamento) na sua conta bancária, que é frequentemente causada por dados bancários incorretos. (Veja a conta bancária associada ao seu estabelecimento em Pagamentos > Pagamentos de receitas > coluna Conta associada. Para fazer alterações à sua conta bancária associada, contacte a nossa equipa de assistência)
Uma falha no débito da sua conta bancária (assumindo que a recarga automática está ativa)
Quando um pagamento ou recarga automática falha, receberá um e-mail explicando o motivo. Todos os outros pagamentos não serão processados até que uma falha no pagamento seja resolvida.
Para resolver uma falha no pagamento:
Verifique se os dados da sua conta bancária estão corretos (Pagamentos > Pagamentos de receitas > coluna Conta associada)
Certifique-se de que há fundos disponíveis na sua conta bancária
Se os dados bancários estiverem incorretos, contacte a nossa equipa de assistência e peça-lhes para corrigir os dados para que o pagamento possa ser tentado novamente
Perguntas frequentes
Por que motivo a minha conta indica que não tenho fundos disponíveis para processar um reembolso?
Quando vê uma mensagem de fundos indisponíveis, tem duas opções:
Ativar a recarga automática, ou
Adicionar fundos manualmente
Considere mudar para pagamentos semanais ou quinzenais para manter um saldo mais elevado para reembolsos.
Por que motivo não consigo processar um reembolso quando a minha conta apresenta um saldo disponível?
Isto acontece quando:
Um pagamento está em curso (estado = Em trânsito)
O montante do pagamento pendente é deduzido dos fundos disponíveis
Não pode utilizar montantes de pagamentos pendentes para reembolsos