Visão geral
O Pagamentos Little Hotelier é a nossa solução oficial de processamento de pagamentos. Este artigo explica como utilizar a funcionalidade de recarga automática para manter o saldo da conta acima de zero, garantindo que pode continuar a processar reembolsos.
Como funciona a recarga automática
Quando ativada
Quando o saldo da conta Pagamentos Little Hotelier chegar a zero ou ficar negativo, o Little Hotelier irá:
Enviar uma notificação por e-mail explicando:
Por que o saldo chegou a zero (normalmente devido a um reembolso)
O montante a ser debitado
Que a conta bancária será debitada dentro de 48 horas
Transferir automaticamente os fundos necessários da conta bancária associada após 48 horas, desde que existam fundos suficientes disponíveis
Não ativada
Se a recarga automática não estiver ativada e o saldo chegar a zero, será necessário adicionar fundos manualmente através de um destes métodos:
Ativar a recarga automática
Processar mais pagamentos de hóspedes
Mudar de um calendário de pagamento diário para semanal (contacte a nossa equipa de assistência)
Transferir fundos manualmente (contacte a nossa equipa de assistência)
Nota: não é possível processar reembolsos enquanto o saldo da conta estiver em zero ou negativo. Recomendamos que ative a recarga automática.
Ativar a recarga automática
Se o estabelecimento estiver localizado nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, a recarga automática já está configurada na conta Little Hotelier Pay; não é necessário ativá-la. No entanto, se o estabelecimento estiver localizado na região EMEA, será necessário concluir uma autorização de débito direto para ativar a recarga automática.
Existem duas formas de fazer isto:
Na primeira vez que iniciar sessão e abrir Pagamentos, será convidado a subscrever o débito direto (ou seja, a recarga automática) e será solicitado a seguir uma série de passos
Após configurar a conta Little Hotelier Pay, receberá um e-mail contendo um botão que pode utilizar para ativar a recarga automática
Para ativar utilizando o método por e-mail:
Clique no botão no e-mail para abrir a página de autorização de débito direto
Confirme os dados e introduza quaisquer dados adicionais que sejam necessários
Confirme que concorda com os termos e condições
Assim que concluído, a recarga automática será ativada (desde que a autorização seja bem-sucedida)
A recarga automática não está disponível para estabelecimentos no México devido a regulamentações locais.
Perguntas frequentes
Por que recebo um erro de "fundos insuficientes" ao tentar processar um reembolso?
Se estiver a tentar reembolsar um pagamento mas receber uma mensagem de falha no processamento "fundos não disponíveis" ou "fundos insuficientes", isto significa que o saldo da conta Little Hotelier Pay tem fundos insuficientes para processar mais reembolsos. Não será possível processar reembolsos porque a conta não tem saldo disponível para reembolsar hóspedes.
Se não puder reembolsar um hóspede devido ao saldo insuficiente da conta, mas precisar de reembolsar o hóspede urgentemente, pode:
Processar pagamentos adicionais para colocar a conta num saldo positivo
Enviar os fundos diretamente ao hóspede se este solicitar um reembolso urgente
Contactar a nossa equipa de apoio para obter assistência com o saldo da conta
Para garantir que tem sempre um saldo disponível para processar reembolsos no futuro, pode:
Ativar a recarga automática (débito direto)
Mudar para pagamentos de receitas semanais ou quinzenais para manter um saldo mais elevado para reembolsos
Tenho saldo disponível na conta Little Hotelier Pay mas ainda não consigo processar um reembolso porque indica "fundos não disponíveis"
Este erro significa que o saldo da conta Little Hotelier Pay está em zero ou negativo. Se a recarga automática estiver ativada e continuar a ver este erro, o débito automático da conta bancária pode ter falhado. Verifique:
Se os dados da conta bancária estão corretos
Se existem fundos suficientes na conta bancária
Se recebeu um e-mail sobre uma falha na recarga automática