⚠️ Este artigo aplica-se apenas se o Little Hotelier Pay estiver ativado para o estabelecimento.
É possível processar um reembolso no Little Hotelier?
O processamento de reembolsos na plataforma Little Hotelier está disponível através do Little Hotelier Pay, que deve estar ativado na conta. Não está disponível com um portal de pagamento de terceiros (como PayPal, Paystack ou AsiaPay). Se o Little Hotelier Pay não estiver ativado, ou se o pagamento tiver sido efetuado através de um portal de terceiros, o botão Processar reembolso não será apresentado.
Antes de começar
O Little Hotelier Pay deve estar ativado
Os reembolsos devem ser processados no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento, e no máximo sete dias após a data de check-out do hóspede
Após ser processado, um reembolso não pode ser revertido
Que reembolsos podem ser processados no Little Hotelier?
É possível processar diretamente no Little Hotelier reembolsos de pagamentos originalmente efetuados através do Little Hotelier Pay. Isto inclui:
pagamentos de reservas
pagamentos automatizados
pagamentos por terminal virtual
pagamentos de pedidos de pagamento
Se o pagamento original tiver sido processado fora do Little Hotelier Pay (por exemplo, através de um fornecedor de pagamentos de terceiros, como Stripe, Square ou PayPal), o Little Hotelier não pode reembolsá-lo. Deve iniciar sessão no sistema de pagamento originalmente utilizado, processar o reembolso aí e, em seguida, registá-lo na reserva no Little Hotelier.
Continua a ser possível processar um reembolso para uma reserva cancelada, caso esta seja reembolsável de acordo com a política de cancelamento.
Como aparecem os reembolsos
O reembolso pode ser apresentado de forma diferente no extrato bancário do hóspede:
Como um estorno: o pagamento original será removido do extrato
Dentro do período de autorização, o pagamento original aparecerá como:
Um valor ajustado inferior (em reembolsos parciais)
Um valor de zero (em reembolsos totais)
Assinalado como pendente no extrato
Processar um reembolso para uma reserva
Para reembolsar um pagamento de uma reserva no Little Hotelier através do Little Hotelier Pay:
Abra a reserva em Calendário ou Reservas
Clique em Processar reembolso no separador Pagamentos
Introduza os detalhes do reembolso
Clique em Processar reembolso
Processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal virtual
Para processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal virtual com o Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Transações
Localize e clique na transação a reembolsar
Clique em Reembolsar
Introduza o valor do reembolso (total ou parcial)
Clique em Processar reembolso
Processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento
Para processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento com o Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Transações
Procure e clique na transação a reembolsar
Clique em Reembolsar
Introduza o valor (total ou parcial)
Clique em Processar reembolso
💡 Não consegue ver o botão Reembolsar ou Processar reembolso? Isto normalmente significa que o Little Hotelier Pay não está ativado na conta, ou que o pagamento foi efetuado através de um portal de terceiros.
Perguntas frequentes
Como pode o hóspede verificar o reembolso?
Para pagamentos MasterCard ou Visa, é possível fornecer o número de referência do adquirente indicado nos detalhes da transação. O hóspede pode utilizar este número para consultar o estado do reembolso junto do seu banco, o que lhe permite contactá-lo para saber o estado do processo.
Quando é que o hóspede recebe o reembolso?
Depois de reembolsar um hóspede através do Little Hotelier Pay, o valor pode demorar até sete dias a ser recebido na conta bancária do hóspede, dependendo do banco e da localização.
O hóspede não vê o reembolso no extrato bancário
Se o hóspede perguntar por que motivo não vê o reembolso no extrato bancário, isto pode explicar-se por:
O reembolso aparece como um estorno: o pagamento original será removido do extrato bancário
Se o pagamento for reembolsado durante o período de autorização: o pagamento original será ajustado para um valor inferior (em caso de reembolso parcial) ou para zero (em caso de reembolso total). A transação também pode aparecer assinalada como "Pendente" no extrato bancário
Como posso reembolsar um pagamento efetuado através de um portal de terceiros?
Se o pagamento original tiver sido processado através de um portal de pagamento de terceiros, como PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, não é possível processar o reembolso através do Little Hotelier. Deve iniciar sessão no portal desse fornecedor e processar o reembolso aí. As transações efetuadas através de portais de pagamento de terceiros não são visíveis na página Transações da conta Little Hotelier Pay. Contacte a equipa de suporte do fornecedor caso precise de ajuda.