Processe reembolsos de forma rápida e simples para os seus hóspedes através do Pagamentos Little Hotelier. Embora os reembolsos sejam iniciados de imediato, podem demorar até 10 dias úteis a serem concluídos, dependendo do banco e do país do titular do cartão.
Antes de começar
Os reembolsos devem ser processados no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento
Depois de processados, os reembolsos não podem ser anulados
Se estiver a usar o Pagamentos Little Hotelier, pode processar reembolsos diretamente no Little Hotelier
Que reembolsos podem ser processados no Little Hotelier
Com o Pagamentos Little Hotelier, pode processar facilmente reembolsos diretamente no Little Hotelier para pagamentos que tenham sido efetuados originalmente através do Pagamentos Little Hotelier.
Se o pagamento original tiver sido processado fora do Pagamentos Little Hotelier (por exemplo, através de um fornecedor de pagamentos de terceiros como Stripe, Square ou PayPal), o Little Hotelier não pode reembolsá‑lo. Aceda ao sistema de pagamento que utilizou originalmente, processe o reembolso aí e, em seguida, registe‑o na reserva na receção.
Continua a poder processar um reembolso para uma reserva cancelada se esta for reembolsável ao abrigo da sua política de cancelamento.
Como os reembolsos são apresentados
O seu hóspede pode ver o reembolso apresentado de forma diferente no seu extrato bancário:
Como uma anulação: o pagamento original será removido do extrato
Durante o período de autorização, o pagamento original pode aparecer como:
Um montante inferior ajustado (para reembolsos parciais)
Montante zero (para reembolsos totais)
Marcado como Pendente no extrato
Processar um reembolso para uma reserva
Abra a reserva em Calendar ou Reservations
Clique em Process Refund no separador Payments
Introduza os detalhes do reembolso
Clique em Process Refund
Processar um reembolso para um pagamento efetuado através do terminal virtual
Vá a Payments > Transactions
Localize e clique na transação a reembolsar
Clique em Refund
Introduza o montante do reembolso (total ou parcial)
Clique em Process refund
Processar um reembolso para um pagamento efetuado através do terminal de pagamento
Vá a Payments > Transactions
Procure e clique na transação
Clique em Refund
Introduza o montante (total ou parcial)
Clique em Process refund
Perguntas frequentes
Como é que os hóspedes podem verificar o seu reembolso?
Para pagamentos com MasterCard ou Visa, pode fornecer o número de referência do adquirente a partir dos detalhes da transação. Os hóspedes podem utilizar este número para verificar o estado do reembolso junto do seu banco. Isto permite‑lhes contactar o banco para perguntar qual o estado do reembolso.