Nota sobre portais de pagamento de terceiros: Este artigo aplica-se apenas ao Little Hotelier Pay. Os portais de pagamento de terceiros (como o PayPal) têm os seus próprios processos de reembolso.
O que é a recarga automática?
A recarga automática transfere fundos automaticamente da sua conta bancária para a sua conta Little Hotelier Pay quando o saldo atinge zero ou fica negativo. Isto permite que continue a processar reembolsos sem interrupções.
Quando a recarga automática é acionada, receberá um email a explicar:
Por que o saldo da sua conta atingiu zero ou ficou negativo
O valor a ser debitado
A confirmação de que a sua conta bancária será debitada no prazo de 48 horas
O que acontece sem a recarga automática?
Se a recarga automática não estiver ativada e o saldo da sua conta Little Hotelier Pay atingir zero ou ficar negativo, terá de adicionar fundos manualmente antes de processar quaisquer reembolsos. Pode fazê-lo através de:
Ativação da recarga automática
Processamento de mais pagamentos de hóspedes
Mudança de pagamentos de receitas diários para semanais
Transferência manual de fundos para a sua conta
Preciso de ativar a recarga automática?
Os requisitos variam conforme a região:
EMEA: Ativar a recarga automática
EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Ásia: Ativada por predefinição
Hong Kong, Singapura, México: Não disponível devido a regulamentações locais
Como ativar a recarga automática (apenas EMEA)
Por email
Clique no botão no email de ativação para abrir o formulário de Autorização de Débito Direto
Confirme os seus dados e introduza as informações necessárias
Aceite os Termos e Condições
Aguarde a confirmação de autorização
Através do painel de controlo
Aceda a Pagamentos
Siga o pedido de adesão ao débito direto (recarga automática)
Preencha o formulário de Autorização de Débito Direto
Verifique os seus dados e introduza as informações necessárias
Aceite os Termos e Condições
Aguarde a aprovação de ativação
Pagamentos de receitas falhados e recarga automática
Compreender os pagamentos de receitas
Todos os pagamentos são consolidados no saldo da sua conta Little Hotelier Pay
Os pagamentos de receitas aplicam-se apenas ao Little Hotelier Pay. Os portais de pagamento de terceiros (como o PayPal) têm os seus próprios processos de pagamento de receitas
O saldo inclui os fundos recebidos, mais ajustes e menos reembolsos
Os pagamentos de receitas são enviados para a sua conta bancária designada uma vez por dia
Pagamentos de receitas falhados
Depósito falhado na sua conta bancária (frequentemente devido a dados bancários incorretos)
Débito falhado da sua conta bancária (quando a recarga automática está ativa)
Resolução de pagamentos de receitas falhados
Receberá um email com informações detalhadas sobre o pagamento de receitas falhado
Verifique se os dados da sua conta bancária estão corretos em Pagamentos > Pagamentos de Receitas > Conta associada)
Certifique-se de que existem fundos suficientes disponíveis na sua conta bancária
Para dados bancários incorretos, contacte a nossa equipa de apoio para atualizar os dados
Nota: Todos os pagamentos de receitas são suspensos até que o pagamento de receitas falhado seja resolvido
Perguntas frequentes
Como processo um reembolso quando os fundos não estão disponíveis?
Existem duas opções:
Ativar a recarga automática
Adicionar fundos manualmente à sua conta Little Hotelier Pay
Pode enviar um pedido para mudar de pagamentos de receitas diários para semanais ou quinzenais, de forma a acumular mais fundos para reembolsos.
Por que não consigo processar um reembolso se tenho saldo disponível?
Isto acontece quando tem um pagamento de receitas pendente (Estado = Em trânsito). Depois de este pagamento de receitas ser transferido para a sua conta, esses fundos ficam indisponíveis para processar reembolsos.