O que é o Little Hotelier Pay?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura para propriedades de pequena dimensão. Processe pagamentos, gira transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automatizados – tudo num único lugar. Obtenha informações em tempo real e simplifique os processos de reconciliação e de manutenção de registos.
Quanto custa?
Sem taxas de configuração ou mensais
As taxas de transação variam consoante o país, a rede de cartões (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem implicar taxas mais elevadas
Pode consultar as taxas do Little Hotelier Pay:
Antes da ativação: As taxas específicas estão indicadas no formulário de ativação
Após a ativação: Aceda a Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para ver a taxa cobrada
Introdução
Como ativo o Little Hotelier Pay?
Os utilizadores administradores podem seguir os passos abaixo:
Aceda a Pagamentos
Clique em Começar
Siga as instruções no ecrã
Poderemos analisar os dados da sua propriedade antes da ativação. Receberá aprovação por email num prazo de um dia útil.
Como processo um pagamento com o Little Hotelier Pay?
Depois de ativar o Little Hotelier Pay, pode processar pagamentos para reservas.
Aceda a Calendário ou Reservas
Encontre e abra a reserva
Clique em Processar Pagamento
Introduza o valor do pagamento (ou selecione Depósito para pagamentos de depósito)
Introduza os dados do cartão (ou utilize os dados guardados, se disponíveis)
Clique em Processar
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos por região: JCB, UnionPay, Discover, Diners Card
Cartões de crédito virtuais (VCC) de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais (para depósitos no motor de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (apenas na Europa)
Quais são as moedas aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local da sua propriedade.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Dados de pagamento guardados: Processar pagamentos utilizando informações de cartão fornecidas por OTA
Novos métodos de pagamento: Introduzir dados de cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: Enviar links de pagamento seguros aos hóspedes
Pagamentos não relacionados com reservas: Processar através do terminal virtual
Conta
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar os dados da conta bancária ou solicitar a alteração dos pagamentos de receitas de diários para mensais, envie um email para a nossa equipa de assistência com os seguintes elementos:
Nome comercial legal registado
Número de conta bancária atual
Motivo da atualização
Novos dados da conta bancária
Qualquer informação adicional relevante
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e consultar os dados dos cartões de crédito.
Pagamentos e reembolsos
Quanto tempo demora a receber o pagamento de receitas?
O pagamento de receitas é enviado no mesmo dia em que um pagamento é recebido.
O saldo da sua conta Little Hotelier Pay (que corresponde à soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia em curso, incluindo ajustes, mas com dedução dos reembolsos) é pago para a conta bancária associada à sua propriedade uma vez por dia. O pagamento de receitas deverá demorar entre 2 a 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, dependendo do seu banco e da sua localização.
Nota: Para o seu primeiro pagamento de receitas, aguarde um tempo adicional enquanto verificamos os seus dados de pagamento.
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar Reembolso
Confirme o valor
Para o terminal virtual:
Aceda a Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolso
Confirme o valor
Nota: Os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
Existe alguma taxa para processar um reembolso?
Não é aplicada qualquer taxa à transação de reembolso em si; contudo, a taxa da transação original não será reembolsada.
Os portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
O que é um chargeback?
Um chargeback ocorre quando o titular do cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou do emissor do cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para reverter o pagamento.
Se for iniciado um chargeback:
O valor contestado será imediatamente deduzido do saldo da sua conta Little Hotelier Pay
Isto ocorre automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a contestação
Os chargebacks diferem dos reembolsos padrão, uma vez que são iniciados pelo banco do titular do cartão e não pela sua propriedade.
Outras funcionalidades
O que é o carregamento automático?
Quando ativado, o carregamento automático transfere automaticamente fundos da sua conta bancária quando o saldo chega a zero, garantindo que pode continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
Um link de pagamento seguro enviado aos hóspedes, permitindo-lhes efetuar o pagamento com o cartão da sua preferência através de uma página web segura.
Como posso aceder às faturas mensais do Little Hotelier Pay?
Para obter a sua fatura fiscal mensal do Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Faturas
Clique em Gerar
As faturas serão enviadas para o seu endereço de email registado
Nota: As faturas relativas à atividade do mês anterior ficam disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são guardados os dados do cartão?
Os dados do cartão devem ser processados no prazo de sete dias após o checkout, após os quais são automaticamente eliminados de modo a cumprir os requisitos da Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Por que motivo preciso de fornecer informações de verificação adicionais?
Poderá ser necessária verificação adicional devido às obrigações de Conhecimento do Cliente (KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para particulares: Dados da morada pessoal, cargos ou identificação verificada
Para empresas: Dados de registo empresarial, informações sobre membros do conselho de administração ou detalhes de executivos
Nota: Os requisitos estão descritos no formulário de ativação. Informações adicionais podem ser solicitadas periodicamente para manter a conformidade com os nossos reguladores e parceiros bancários.
Outros
Como imprimo uma confirmação de pagamento para uma transação Little Hotelier Pay?
Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Encontre a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
O Little Hotelier utiliza o Stripe?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento integrada, desenvolvida especificamente para hotéis. Para lhe proporcionar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com o Stripe – um dos principais fornecedores de infraestrutura de pagamentos do mundo.
Eis como funciona:
O Little Hotelier disponibiliza a tecnologia e a integração específicas para o setor da hospitalidade
O Stripe alimenta a infraestrutura de processamento de pagamentos subjacente
Esta parceria combina o nosso profundo conhecimento das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamento robusta e segura do Stripe
Pense desta forma: o Little Hotelier Pay é a sua solução de pagamento completa concebida para hotéis, enquanto o Stripe trabalha nos bastidores como processador de pagamentos seguro, gerindo as transações de cartão, a conformidade e os métodos de pagamento globais.
Isto significa que obtém:
Segurança ao nível bancário e conformidade PCI através da infraestrutura do Stripe
Integração perfeita com as ferramentas Little Hotelier existentes
Acesso a múltiplos métodos de pagamento e moedas
Reconciliação e relatórios simplificados num único lugar
Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na sua conta bancária designada de acordo com o seu calendário de pagamentos de receitas.