Portais de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas ao Little Hotelier Pay.
Os portais de pagamento de terceiros (como o PayPal) têm processos próprios. Para obter ajuda, contacte diretamente o fornecedor correspondente.
O que é o Little Hotelier Pay?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento segura e totalmente integrada para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, gira transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos, tudo num único local. Obtenha informações em tempo real e simplifique os processos de reconciliação e de manutenção de registos.
Quanto custa?
Sem taxas de configuração nem mensalidades.
As taxas de transação variam consoante o país onde se localiza o estabelecimento, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, de gama alta).
Os cartões American Express, China Pay union, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), os cartões de crédito virtuais (VCC) e os cartões empresariais podem implicar taxas mais elevadas.
Nota para estabelecimentos na Austrália: a taxa para cartões nacionais aplica-se aos cartões nacionais Visa, Mastercard e American Express, incluindo os cartões American Express pessoais e empresariais. Os cartões empresariais Visa e Mastercard continuam na categoria de gama alta.
Pode consultar as taxas do Little Hotelier Pay:
Antes da ativação: as taxas específicas constam do formulário de ativação.
Após a ativação: aceda a Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para ver a taxa cobrada. Para esclarecer outras dúvidas sobre as taxas de transação da subscrição do Little Hotelier Pay, contacte a nossa equipa de assistência.
Ativação
Como ativo o Little Hotelier Pay?
Os utilizadores com o perfil de administrador podem seguir os passos abaixo:
Aceda a Pagamentos.
Clique em Começar.
Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Poderemos analisar os dados do estabelecimento antes da ativação. Receberá a aprovação por e-mail no prazo de 1 dia útil.
Ativar o Little Hotelier Pay em estabelecimentos na Tailândia
Se o estabelecimento se situa na Tailândia, terá de fornecer dados adicionais no registo. Consulte Little Hotelier Pay na Tailândia: primeiros passos.
O que preciso de fornecer para me registar no SiteMinder Pay na Dinamarca, na Noruega, na Suécia ou na Suíça?
Ao registar-se no SiteMinder Pay nestes países, tem de fornecer dados fiscais adicionais:
Dinamarca: introduza o número de IVA dinamarquês.
Noruega: introduza o número de registo da empresa.
Suécia: introduza o número de IVA sueco.
Suíça: indique se tem registo para efeitos de IVA.
Primeiros passos
Que métodos de pagamento são aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos de cada região: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Cartões de crédito virtuais (VCC) de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais (para depósitos no sistema de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponível em países europeus selecionados)
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do estabelecimento.
Se utilizar as reservas diretas, os hóspedes podem optar por pagar na respetiva moeda local no momento do pagamento ou através de uma ligação de pedido de pagamento.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Dados de pagamento guardados: processe pagamentos com os dados de cartão fornecidos pelas OTA
Novos métodos de pagamento: introduza os dados do cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: envie ligações de pagamento seguras aos hóspedes
Pagamentos sem reserva: processe-os através do terminal virtual
Conta
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e ver os dados dos cartões de crédito.
Como posso aceder às faturas mensais do Little Hotelier Pay?
Para obter a fatura mensal do Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Faturas.
Clique em Gerar.
As faturas serão enviadas para o endereço de e-mail registado.
Nota: as faturas da atividade do mês anterior ficam disponíveis a partir do 3.º dia útil de cada mês.
Pagamentos de receitas
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
Os pagamentos de receitas são enviados para a conta bancária associada uma vez por dia e demoram 2–7 dias úteis a chegar, consoante o banco e a localização. Conte com mais tempo para o primeiro pagamento de receitas, enquanto verificamos os dados.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
A conta bancária associada é apresentada em Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada. Para a alterar, contacte a nossa equipa de assistência com sessão iniciada como utilizador administrador. Indique a denominação social registada, os dados bancários atuais e novos, o motivo da alteração e a data em que esta deve produzir efeitos.
Processamento de pagamentos e reembolsos
Como processo um pagamento com o Little Hotelier Pay?
Depois de ativar o Little Hotelier Pay, já pode processar pagamentos de reservas.
Aceda a Calendário ou Reservas.
Procure a reserva e abra-a.
Clique em Processar pagamento.
Introduza o valor do pagamento (ou assinale Depósito nos pagamentos de depósitos).
Introduza os dados do cartão (ou utilize os dados guardados, se disponíveis).
Clique em Processar.
Porque é que uma reserva de um canal aparece como não paga?
Uma reserva de um canal ou de uma OTA, como a Expedia ou o Booking.com, aparece como não paga até o pagamento ser cobrado no Little Hotelier. Se utilizar o Little Hotelier Pay, cobra os pagamentos dos canais no Little Hotelier, incluindo os pagamentos efetuados com um cartão de crédito virtual (VCC) do canal.
Consulte Pagamentos > Transações para confirmar se o pagamento já foi cobrado. Se não tiver sido, cobre o pagamento com o Little Hotelier Pay como habitualmente.
💡 O facto de um hóspede pagar ao canal nem sempre significa que o pagamento já chegou ao estabelecimento. Quando um canal fornece um cartão de crédito virtual (VCC), debita o valor no VCC, apenas na data de ativação ou depois dela e antes da data de desativação. Até lá, a reserva aparece, corretamente, como não paga.
Registar pagamento destina-se apenas a pagamentos cobrados fora do Little Hotelier Pay, como numerário ou através de um terminal de terceiros ou de um sistema de ponto de venda (POS).
Como faço um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Calendário ou Reservas.
Clique no separador Pagamentos.
Selecione Processar reembolso.
Confirme o valor.
Para o terminal virtual:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Clique na transação.
Clique em Reembolsar.
Confirme o valor.
Nota: os reembolsos têm de ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
Existe alguma taxa para processar um reembolso?
Não se aplica nenhuma taxa à transação de reembolso em si, mas a taxa da transação original não é reembolsada.
Os portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
Como posso reembolsar um pagamento processado através de um portal de pagamento de terceiros?
Para reembolsar um pagamento através de um portal de pagamento de terceiros (como o PayPal), tem de iniciar sessão no portal do terceiro e utilizá-lo. Se precisar de ajuda, contacte a respetiva equipa de assistência.
O que é um estorno?
Um estorno ocorre quando o titular de um cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou do emitente do cartão. O emitente do cartão processa então um reembolso para anular o pagamento.
Se for iniciado um estorno:
O valor contestado é imediatamente retirado do saldo da conta do Little Hotelier Pay.
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a contestação.
Os estornos diferem dos reembolsos normais, pois são iniciados pelo banco do titular do cartão e não pelo estabelecimento.
Porque é que não há CVV numa reserva direta?
Por motivos de segurança, não recebe o CVV de uma reserva direta quando o Little Hotelier Pay está ativado e as tarifas têm um depósito ativado ou exigem o pagamento integral no momento da reserva.
Outras características
O que é o carregamento automático?
Quando está ativado, o carregamento automático transfere automaticamente fundos da conta bancária quando o saldo chega a zero, para que possa continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
Uma ligação de pagamento segura enviada aos hóspedes, que lhes permite pagar com o cartão que preferirem através de uma página Web segura.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são guardados os dados dos cartões?
Os dados dos cartões têm de ser processados no prazo de 7 dias após a partida do hóspede. Depois disso, são eliminados automaticamente para cumprir os requisitos da Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Porque tenho de fornecer informações de verificação adicionais?
Pode ser necessária uma verificação adicional devido às obrigações de conhecimento do cliente (KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para particulares: morada pessoal, cargos ou identificação verificada
Para empresas: dados de registo da empresa, informações sobre os membros do conselho de administração ou dados dos dirigentes
Nota: os requisitos constam do formulário de ativação e podem ser solicitadas informações adicionais periodicamente para manter a conformidade com os nossos reguladores e parceiros comerciais bancários.
Outros
Como imprimo uma confirmação de pagamento de uma transação do Little Hotelier Pay?
Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação do Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Procure a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
O Little Hotelier usa o Stripe?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento integrada, criada especificamente para hotéis. Para lhe proporcionar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com o Stripe, um dos principais fornecedores de infraestruturas de pagamento a nível mundial.
Eis como funciona:
O Little Hotelier fornece a tecnologia e a integração específicas para a hotelaria.
O Stripe fornece a infraestrutura subjacente de processamento de pagamentos.
Esta parceria alia o nosso profundo conhecimento da operação hoteleira à tecnologia de pagamentos robusta e segura do Stripe.
Pense nisto assim: o Little Hotelier Pay é a sua solução de pagamento completa, concebida para hotéis, enquanto o Stripe trabalha nos bastidores como o processador de pagamentos seguro que trata das transações com cartão propriamente ditas, da conformidade e dos métodos de pagamento globais.
Isto significa que obtém:
Segurança de nível bancário e conformidade com a norma PCI DSS através da infraestrutura do Stripe
Integração perfeita com as ferramentas do Little Hotelier que já utiliza
Acesso a vários métodos de pagamento e moedas
Reconciliação e relatórios simplificados num único local
Os fundos são processados em segurança e depositados diretamente na conta bancária designada, de acordo com o calendário de pagamentos de receitas.
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e ver os dados dos cartões de crédito.