Gateways de pagamento de terceiros
Nota: Este artigo aplica-se apenas ao Little Hotelier Pay.
Os gateways de pagamento de terceiros (como o PayPal) têm os seus próprios processos – para obter ajuda, contacte diretamente esse fornecedor.
O que é o Little Hotelier Pay?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura, criada para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, faça a gestão de transações e de pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos – tudo num único local. Obtenha informações em tempo real e simplifique os processos de reconciliação e de registo.
Qual é o custo?
Sem taxas de configuração nem mensalidades
As taxas de transação variam consoante o país onde o estabelecimento está localizado, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium)
Os cartões American Express, China Pay Union, Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem estar sujeitos a taxas mais elevadas
Pode consultar as taxas do Little Hotelier Pay:
Antes da ativação: as taxas específicas estão indicadas no formulário de ativação
Após a ativação: aceda a Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para ver a taxa cobrada. Para quaisquer outras questões sobre as taxas de transação da sua subscrição do Little Hotelier Pay, contacte a nossa equipa de suporte
Como começar
Como ativo o Little Hotelier Pay?
Os utilizadores com perfil de administrador podem seguir os passos abaixo:
Aceda a Pagamentos
Clique em Começar
Siga as instruções apresentadas no ecrã
Poderemos rever os dados do seu estabelecimento antes da ativação. Receberá a aprovação por e-mail no prazo de um dia útil.
Como processo um pagamento com o Little Hotelier Pay?
Depois de ativar o Little Hotelier Pay, já pode processar pagamentos para reservas.
Aceda a Calendário ou Reservas
Localize e abra a reserva
Clique em Processar pagamento
Introduza o valor do pagamento (ou selecione Depósito para pagamentos de depósito)
Introduza os dados do cartão (ou utilize dados guardados, caso disponíveis)
Clique em Processar
Que métodos de pagamento são aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos por região: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Cartões de crédito virtuais (VCC) de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais (para depósitos através do sistema de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponível em determinados países europeus)
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do seu estabelecimento.
Se utilizar a Reserva Direta, os hóspedes podem ter a opção de pagar na sua moeda local no momento da finalização da compra ou ao efetuar o pagamento através de uma ligação de pedido de pagamento.
Que tipos de pagamento posso processar?
Dados de pagamento guardados: processe pagamentos utilizando os dados do cartão fornecidos pelas OTA
Novos métodos de pagamento: introduza os dados do cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: envie ligações de pagamento seguras aos hóspedes
Pagamentos sem reserva associada: processe através do terminal virtual
Conta
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e consultar os dados do cartão de crédito.
Como posso aceder às faturas mensais do Little Hotelier Pay?
Para obter a sua fatura fiscal mensal do Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Faturas
Clique em Gerar
As faturas serão enviadas para o seu endereço de e-mail registado
Nota: as faturas relativas à atividade do mês anterior ficam disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Pagamentos de receitas
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
Os pagamentos de receitas são enviados para a conta bancária associada uma vez por dia e demoram entre 2 a 7 dias úteis a chegar, consoante o banco e a localização. Considere um período adicional para o primeiro pagamento de receitas, enquanto verificamos os seus dados.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
A conta bancária associada é apresentada em Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada. Para a alterar, contacte a nossa equipa de suporte a partir de um utilizador com perfil de administrador, indicando a designação social registada, os dados bancários atuais e novos, o motivo da alteração e a data a partir da qual deve produzir efeitos.
Pagamentos e reembolsos
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar reembolso
Confirme o valor
Para o terminal virtual:
Aceda a Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolsar
Confirme o valor
Nota: os reembolsos devem ser processados no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
Existe alguma taxa para processar um reembolso?
Não é aplicada qualquer taxa à própria transação de reembolso; no entanto, a taxa da transação original não é reembolsada.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
Como posso reembolsar um pagamento processado através de um gateway de pagamento de terceiros?
Para reembolsar um pagamento efetuado através de um gateway de pagamento de terceiros (como o PayPal), terá de iniciar sessão e utilizar o portal do gateway de pagamento desse terceiro. Contacte a respetiva equipa de suporte caso necessite de ajuda.
O que é um estorno (chargeback)?
Um estorno ocorre quando o titular do cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para reverter o pagamento.
Caso seja iniciado um estorno:
O valor contestado é retirado de imediato do saldo da sua conta Little Hotelier Pay
Este processo é automático quando o banco do titular do cartão processa a contestação
Os estornos são diferentes dos reembolsos normais, uma vez que são iniciados pelo banco do titular do cartão, e não pelo estabelecimento.
Outras funcionalidades
O que é o carregamento automático?
Quando ativado, o carregamento automático transfere automaticamente fundos da conta bancária quando o saldo chega a zero, permitindo continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
Uma ligação de pagamento segura enviada aos hóspedes, que lhes permite efetuar o pagamento com o cartão preferido através de uma página segura.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são guardados os dados do cartão?
Os dados do cartão têm de ser processados no prazo de sete dias após o check-out, sendo eliminados automaticamente após esse período, em conformidade com os requisitos PCI DSS.
Porque preciso de fornecer informações de verificação adicionais?
Pode ser necessária verificação adicional devido a obrigações de Conhecer o Cliente (KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para particulares: dados pessoais de morada, cargos profissionais ou identificação verificada
Para empresas: dados de registo comercial, informações sobre membros da direção ou detalhes de responsáveis executivos
Nota: os requisitos estão indicados no formulário de ativação e podem ser solicitadas informações adicionais periodicamente, de forma a manter a conformidade com os nossos reguladores e parceiros bancários.
Outros
Como imprimo uma confirmação de pagamento de uma transação do Little Hotelier Pay?
Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação do Little Hotelier Pay:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Localize a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
O Little Hotelier utiliza o Stripe?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento integrada, criada especificamente para hotéis. Para lhe proporcionarmos um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com o Stripe – um dos principais fornecedores mundiais de infraestruturas de pagamento.
Veja como funciona:
O Little Hotelier disponibiliza a tecnologia e a integração específicas para o setor hoteleiro
O Stripe assegura a infraestrutura de processamento de pagamentos subjacente
Esta parceria combina o nosso profundo conhecimento das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamento robusta e segura do Stripe
Pode pensar da seguinte forma: o Little Hotelier Pay é a solução de pagamento completa, concebida para hotéis, enquanto o Stripe atua nos bastidores como o processador de pagamentos seguro que trata das transações efetivas com cartão, da conformidade e dos métodos de pagamento a nível mundial.
Isto significa que tem acesso a:
Segurança ao nível bancário e conformidade PCI através da infraestrutura do Stripe
Integração simples com as ferramentas do Little Hotelier que já utiliza
Acesso a múltiplos métodos de pagamento e moedas
Reconciliação e elaboração de relatórios simplificadas num único local
Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária indicada, de acordo com o calendário de pagamentos de receitas definido.
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e consultar os dados do cartão de crédito.