Aceder ao portal de faturação
Como posso aceder ao portal de faturação?
Apenas os utilizadores de faturação podem aceder ao portal de faturação de autoatendimento. Para aceder ao portal de Faturação do Little Hotelier:
Inicie sessão na sua plataforma Little Hotelier.
Clique no nome do seu estabelecimento, no canto superior direito, e selecione Faturação da conta.
Ou clique aqui para aceder diretamente.
Quem tem acesso ao portal de faturação?
Para aceder ao portal de faturação de autoatendimento, tem de ser um utilizador de faturação. Os primeiros utilizadores de faturação são criados durante o processo de integração.
Não consigo ver a opção de faturação
Apenas os utilizadores de faturação podem aceder ao portal de faturação de autoatendimento. Se não vir a opção Faturação da conta ao clicar no nome do seu estabelecimento, é possível que não seja um utilizador de faturação. Contacte o seu utilizador de faturação principal para obter acesso.
Quem é o meu utilizador de faturação ou utilizador de faturação principal?
Por motivos de privacidade, a nossa equipa de suporte não pode partilhar os dados dos utilizadores de faturação com outros utilizadores. Se já existirem utilizadores de faturação configurados para o seu estabelecimento, contacte-os diretamente para obter acesso. Se ainda não existir nenhum utilizador de faturação, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.
Como posso adicionar um novo utilizador de faturação?
Um utilizador de faturação existente pode adicionar outro utilizador para aceder ao portal de faturação. Para adicionar um utilizador de faturação:
Inicie sessão na sua plataforma Little Hotelier.
Clique no nome do seu estabelecimento e selecione Faturação da conta.
Aceda ao separador Utilizadores de faturação.
Clique em Adicionar utilizador de faturação.
Selecione Existente para escolher entre os utilizadores da sua plataforma Little Hotelier, ou selecione Novo para criar um utilizador exclusivo de faturação.
Clique em Adicionar.
Faturas e pagamentos
💡 Precisa de permissões de utilizador de faturação para visualizar e transferir faturas. Se não tiver acesso, contacte o seu utilizador de faturação principal.
Quem recebe as faturas?
Todos os utilizadores de faturação recebem as faturas por via eletrónica. Pode gerir os utilizadores de faturação através do portal de faturação de autoatendimento do Little Hotelier: clique no nome do seu estabelecimento e selecione Faturação da conta > Utilizadores de faturação.
Nota: os endereços de e-mail dos utilizadores de faturação não podem ser editados. Para atualizar um endereço de e-mail e alterar quem recebe as faturas, crie um novo utilizador de faturação com os dados corretos e elimine o antigo.
Como posso remover um utilizador de faturação?
Para deixar de enviar faturas a alguém:
Clique no nome do seu estabelecimento e selecione Faturação da conta > Utilizadores de faturação.
Elimine a conta de utilizador dessa pessoa.
Quando vou receber as minhas faturas?
Enviamos as faturas por via eletrónica em diferentes alturas, consoante as suas subscrições:
Subscrições: no início do mês, referentes aos encargos seguintes
Demand Plus: a meio do mês, referentes aos encargos do mês anterior
Pode encontrar as suas faturas no portal de faturação, clicando no nome do seu estabelecimento e selecionando Faturação da conta > Faturas.
💡 Caso se aplique uma taxa de configuração, esta será incluída na primeira fatura dessa conta.
Como posso pagar a minha fatura?
Aceda a Nome do estabelecimento > Faturação da conta
Selecione o separador Vista geral e localize a conta com saldo em aberto
Clique em Pagar agora
Escolha o método de pagamento:
Cartão de crédito
Débito direto (disponível no Reino Unido, em países da zona SEPA da UE, nos EUA, na Austrália e na Nova Zelândia)
Nota: consoante a sua localização e o seu banco, poderá receber um pedido de verificação móvel para confirmar o pagamento.
Como posso ativar os pagamentos automáticos?
Tem de configurar os pagamentos automáticos individualmente para cada conta.
Aceda a Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione Contas
Localize a conta que pretende atualizar ou ativar e clique em Ativar pagamento automático (ou em Atualizar método de pagamento, se já estiver ativo).
Selecione Cartão de crédito ou Débito direto.
Introduza os dados de pagamento e clique em Guardar.
Isto atualiza o método utilizado para pagar as faturas do Little Hotelier.
Como posso ver ou atualizar o meu método de pagamento?
Clique no nome do seu estabelecimento e selecione Faturação da conta.
Aceda ao separador Contas.
Localize a conta relevante
Clique em Atualizar método de pagamento
Aqui pode ver e atualizar o seu método de pagamento.
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Tentaremos processar automaticamente o pagamento novamente seis dias após a primeira tentativa falhada. Se o pagamento falhar, o utilizador de faturação principal receberá uma notificação por e-mail.
Posso pagar antes da data de vencimento com os pagamentos automáticos ativados?
Sim, pode continuar a efetuar pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativados. Se o seu pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento, este substituirá o pagamento automático para cobrir a fatura.
Gerir a sua conta
Como posso atualizar o meu método de pagamento?
Aceda a Nome do estabelecimento > Faturação da conta
Selecione Contas
Localize a conta relevante
Clique em Atualizar método de pagamento
Como posso atualizar os dados da fatura?
Para atualizar os dados que constam na sua fatura, como o nome da empresa/estabelecimento, a morada, o número da ordem de compra ou o número de identificação fiscal, contacte a nossa equipa de suporte (o pedido deve ser feito por um utilizador de faturação ou pelo contacto principal do seu estabelecimento).
Posso alterar a minha frequência de faturação?
Para alterar a frequência com que as faturas da sua subscrição são emitidas (por exemplo, mudar o seu plano para mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa equipa de suporte (o pedido tem de ser feito pelo utilizador de faturação principal).
Quem pode solicitar alterações à fatura:
Por motivos de segurança, apenas os utilizadores de faturação ou o contacto principal do seu estabelecimento podem submeter estes pedidos de alteração dos dados da fatura.
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e o seu histórico de pagamentos em ficheiros CSV:
Aceda a Nome do estabelecimento > Faturação da conta
Para as faturas: selecione Faturas > Exportar como CSV
Para os pagamentos: selecione Pagamentos > Exportar como CSV
Como posso encontrar o meu contrato do Little Hotelier?
Se se registou online, os termos e condições estão disponíveis aqui: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Se tiver um contrato assinado, foi enviada uma cópia por e-mail, em anexo ou através de uma hiperligação, à pessoa de contacto que subscreveu inicialmente o serviço. Verifique essa conta de e-mail e procure mensagens do Little Hotelier enviadas por volta da data em que o contrato foi assinado. Se não conseguir encontrar o e-mail ou o contrato original, contacte a nossa equipa de suporte.
Problemas de pagamento
Porque é que os pagamentos podem falhar?
Os motivos mais comuns incluem:
Fundos insuficientes
Pedidos de autenticação de pagamento não confirmados
Limites de transação bancária
Cartões expirados
Problemas de rede ou técnicos
Nota: os primeiros pagamentos podem ser assinalados pelo seu banco por motivos de segurança. Contacte o seu banco.
O que acontece se não pagar dentro do prazo?
O estado da sua conta de faturação passa a estar em atraso
O acesso pode ser restringido
Mensagem de erro "Esqueceu-se de pagar a sua fatura?"
Se a sua conta estiver restringida, poderá ficar impedido de iniciar sessão e verá a seguinte mensagem de erro: "Esqueceu-se de pagar a sua fatura? Sabemos que é possível não dar conta de uma fatura, mas o acesso à sua conta foi temporariamente suspenso."
Pode restaurar o acesso à sua conta pagando o valor em atraso com cartão de crédito ou débito direto. Se tiver efetuado o pagamento por transferência bancária, contacte a nossa equipa de suporte com o comprovativo da transferência, para que possamos ajudar a restaurar o acesso de imediato.
Se a sua conta estiver restringida, não conseguirá iniciar sessão para aceder a nome do estabelecimento > portal de Faturação. Em vez disso, efetue o pagamento diretamente aqui — indicando o número da conta e o número da fatura.
A minha conta está restringida ou suspensa. Como posso pagar a minha fatura?
Quando a sua conta é restringida por falta de pagamento, deixa de conseguir aceder à faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Em vez disso, aceda diretamente aqui para efetuar um pagamento.
Como pagar a sua fatura e restaurar o acesso:
Inicie sessão com o número da sua conta de faturação (que começa por A00…) e com qualquer número de fatura da sua última fatura em PDF
Pague todas as faturas assinaladas como "Em atraso", de forma a que o saldo total seja 0,00
Nota: se tiver vários tipos de conta, como a sua subscrição SiteMinder, o Demand Plus, o Channels Plus ou o Dynamic Revenue Plus, é emitido um número de conta e uma fatura distintos para cada uma. Reveja individualmente as faturas do mês anterior para verificar se existem saldos em aberto e pague cada conta separadamente através de https://billing.siteminder.com/en/ (não conseguirá aceder ao portal de faturação através de invoices.siteminder.com se a sua conta estiver restringida).
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/débito: processamento instantâneo (a forma mais rápida para reativação)
Débito direto: disponível em determinados países
Transferência bancária: os dados da conta bancária são apresentados quando seleciona Transferência bancária como método de pagamento. Pode demorar alguns dias úteis a ser processada; se pagar por transferência bancária, envie-nos o comprovativo de pagamento por e-mail ou chat para uma verificação mais rápida
Hiperligação de pagamento direto (opcional): pode solicitar à nossa equipa de suporte uma hiperligação de pagamento de um clique para uma fatura específica
Se precisar do número da sua conta ou fatura, ou de uma hiperligação de pagamento direto, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.
Iniciar sessão depois de pagar o saldo em atraso
Se já pagou o saldo em atraso, mas continua sem conseguir iniciar sessão:
Cartão de crédito: aguarde alguns minutos e tente iniciar sessão novamente. Se continuar sem conseguir iniciar sessão, limpe os cookies e a cache do seu navegador e tente novamente. Verifique também em https://billing.siteminder.com/en/ se todas as contas separadas estão pagas e sem saldos em atraso (Subscrição, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, sistema global de distribuição da SiteMinder)
Transferência bancária ou PayPal: envie o comprovativo de pagamento à nossa equipa de suporte
Se não tiver a certeza de que o seu pagamento foi bem-sucedido:
Verifique os registos do seu banco para confirmar que o pagamento foi processado
Aceda a https://billing.siteminder.com/en/ e verifique individualmente cada uma das suas contas quanto a eventuais saldos em atraso (Subscrição, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus). Introduza o número da conta e o número da fatura de cada conta
Não conseguirá aceder ao portal de faturação através de invoices.siteminder.com se a sua conta estiver restringida
Onde posso encontrar os dados bancários do Little Hotelier para pagar por transferência bancária?
Os dados bancários do Little Hotelier são apresentados quando seleciona Transferência bancária como método de pagamento ao pagar uma fatura.
Inicie sessão no Little Hotelier.
Clique no nome do seu estabelecimento e selecione Faturação da conta.
Localize a conta com saldo por pagar e clique em Pagar agora.
Selecione Transferência bancária como método de pagamento. Os dados bancários serão apresentados aqui.
💡 Se a sua conta estiver restringida e não conseguir aceder ao portal de faturação a partir da sua plataforma Little Hotelier, aceda diretamente a billing.siteminder.com e selecione Transferência bancária ao pagar a sua fatura em atraso.
Questões sobre faturação
Como posso contestar uma fatura?
Faturas normais: submeta uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a receção, através do contacto principal do seu estabelecimento
Faturas do Demand Plus: reconcilie o seu extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês (aceda a Distribuição > Demand Plus)
Quais são as condições de pagamento?
Todas as taxas devem ser pagas até à data de vencimento, em fundos liquidados, sem deduções relativas a:
Compensações
Contrarreclamações
Impostos
Taxas/imposições
Importações
Direitos aduaneiros
Encargos (incluindo encargos bancários)
Taxas
E os impostos na minha fatura?
Contacte a nossa equipa de suporte para questões fiscais específicas sobre as suas faturas (como IVA, GST ou imposto sobre vendas)
Se o seu estabelecimento estiver localizado na Austrália, na África do Sul, na Malásia, no Reino Unido ou nos Estados Unidos, verá os impostos aplicáveis, como o IVA, o GST ou o imposto estadual, incluídos automaticamente na sua fatura
Taxas de reserva
O que são as taxas de reserva?
O separador Taxas de reserva apresenta:
Todas as taxas de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissão
Taxas de reserva do Demand Plus
Discriminação do modo como as taxas de reserva são calculadas
Estado da transação (pendente ou faturado)