Nota: o Channels Plus suporta apenas uma lista específica de canais. Consulte os canais disponíveis no Channels Plus aqui.
Acerca do Channels Plus
O que é o Channels Plus?
O Channels Plus é uma única ligação que permite configurar, gerir e ligar facilmente vários canais de elevado valor com apenas alguns cliques. Chegue a um maior número de viajantes sem o trabalho administrativo adicional de gerir vários canais.
Qual é a diferença entre o Channels Plus e o gestor de canais?
Gestor de canais (ligação padrão): é necessário criar uma conta diretamente no canal e, em seguida, configurar os quartos e as tarifas tanto na plataforma Little Hotelier como na extranet do canal. Depois, é necessário associar as tarifas de quarto correspondentes. Além disso, a maioria dos canais exige que configure diretamente no canal os conteúdos e os suportes multimédia.
Channels Plus: suporta uma lista específica de canais. Com o Channels Plus, apenas precisa de configurar os quartos e as tarifas no Little Hotelier e, em seguida, selecionar as tarifas de quarto que pretende disponibilizar. Pode ativar ou desativar um canal com um único clique. Não precisa de ter uma conta em cada canal nem de iniciar sessão diretamente na extranet de cada canal. Será criado automaticamente um anúncio no canal com base nos dados da sua plataforma Little Hotelier.
A que canais posso ligar-me através do Channels Plus?
O Channels Plus é compatível com uma lista específica de parceiros de canais. Os canais disponíveis através do Channels Plus estão listados abaixo.
Para ver a lista atual, pode também consultar a página Parceiros do Channels Plus aqui.
Agoda • AllMyTour • Blue Trip • Book A Motel • BookGoNow • Bookinireland • Bookme • Costamar Travel Cruises & Tours Inc. • EaseMyTrip • GLDS | Global Luxury Distribution System • HIBeds • Hopper • Hotelsinone • ISHolidays • Lifetour • LuxTay • MyRoom24 • Myrealtrip • Nexus MarketPlace • OnTee - Golf Travel • Paradise a La Carte • Retreat • StayNow • Suite Collection • Toto Booking • TravelStaytion • Traveltino • Trip.com • Tripszn • Vacalia.com • WakePackGo • Wego
Depois de ativar o Channels Plus, verá a lista completa de canais suportados no separador Distribuição > Channels Plus > Canais.
Para se ligar a canais não suportados pelo Channels Plus, utilize o processo padrão de ligação de canais em Distribuição > Canais > Ligar novo canal.
Quanto custa o Channels Plus?
Não existe uma taxa de configuração. Apenas pagará uma comissão pelas estadias concluídas através do Channels Plus. O Little Hotelier gere a cobrança da comissão em nome do canal, pelo que não precisa de pagar várias faturas separadamente a cada canal.
A comissão baseia-se no valor líquido da reserva — o valor total da reserva sem impostos — e pode variar entre 15% e 17%, consoante o canal e a localização do estabelecimento.
💡 Nota: a comissão também se aplica às taxas de cancelamento que cobrar. Os termos e condições do Channels Plus também estão disponíveis no nosso site.
Onde posso consultar a minha taxa de comissão do Channels Plus?
Pode consultar a sua taxa de comissão em dois momentos:
Antes de ativar o Channels Plus, quando consulta e aceita os termos e condições;
Depois da ativação, no separador Distribuição > Channels Plus > Desempenho.
Posso ligar-me diretamente a um canal e também através do Channels Plus?
Pode ligar-se a um canal através do Channels Plus, mesmo que também tenha um acordo direto com esse canal. O canal enviará a reserva para a sua plataforma através da ligação correspondente.
Nota: se estiver ligado a um canal das duas formas, alguns canais podem impedir que o anúncio do seu estabelecimento apareça duas vezes nos resultados de pesquisa. O canal poderá bloquear o anúncio do seu estabelecimento no Channels Plus ou apresentar apenas o anúncio com as melhores tarifas.
Ativar
Como ativo o Channels Plus?
Para ativar o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus. É necessário ser um utilizador com o nível Administrador.
Quem pode ativar o Channels Plus e gerir as tarifas de quarto?
É necessário ser um utilizador com o nível Administrador para ativar o Channels Plus e ativar e gerir tarifas de quarto. Se for um Utilizador geral, o botão aparecerá a cinzento e verá a mensagem “é necessária uma permissão adicional”.
Para conceder acesso de Administrador a um utilizador — é necessário ser um utilizador com permissões de gestão de utilizadores:
Clique no nome do estabelecimento.
Selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Confirme a sua identidade com a autenticação multifator quando solicitado.
Em Permissões da plataforma, selecione Administrador no menu pendente Nível do utilizador.
Clique em Guardar.
Depois de me ligar a um canal no Channels Plus, quanto tempo demora até o meu anúncio ficar ativo?
O Little Hotelier disponibiliza os seus dados a todos os canais do Channels Plus assim que o serviço é ativado. Consoante o canal, o tempo necessário para publicar o anúncio pode variar: alguns anúncios ficam ativos no prazo de 24 horas, enquanto outros podem demorar 1 a 2 dias. O prazo máximo esperado para que o estabelecimento fique visível é de 30 dias.
Como sei se o meu estabelecimento está ativo num canal?
Com o Channels Plus, o Little Hotelier gere a ligação, pelo que não pode iniciar sessão na extranet do canal. Em Distribuição > Canais, o Channels Plus apresenta o estado Ativado quando a configuração está concluída e ativa. No entanto, para verificar se um canal individual está ativo, pesquise o estabelecimento no site do canal utilizando o nome e a localização do estabelecimento. Se aparecerem datas disponíveis e tarifas que podem ser reservadas, o canal publicou o anúncio.
O anúncio pode ficar ativo no prazo de 24 horas, mas, em alguns canais, pode demorar até 30 dias.
Se o anúncio do estabelecimento continuar invisível após 30 dias, contacte diretamente o canal (OTA) para confirmar o estado do anúncio. Pode encontrar o número de telefone e o endereço de e-mail de cada canal do Channels Plus em Distribuição > Channels Plus > Canais.
Serei ligado automaticamente a novos canais quando ficarem disponíveis?
Quando ativa o Channels Plus, é ligado automaticamente a todos os canais disponíveis. À medida que adicionamos novos canais ao Channels Plus, o seu estabelecimento também será ligado automaticamente a esses canais. Tem controlo total e pode ativar ou desativar qualquer canal a qualquer momento com um único clique em Distribuição > Channels Plus > Canais.
Nota: o botão de ativação do canal está ativado por predefinição, mas o tempo necessário para o anúncio ficar ativo varia.
Configuração
Se fizer uma atualização, quando é que as alterações aparecem nos meus anúncios?
As atualizações à configuração dos quartos e das tarifas, incluindo disponibilidade, preços, impostos e taxas, são enviadas instantaneamente para os seus anúncios do Channels Plus.
As atualizações de conteúdos, incluindo os dados do estabelecimento e as fotografias, são efetuadas periodicamente pelo canal, pelo que os tempos de publicação podem variar.
Como configuro tarifas derivadas para o Channels Plus?
Configure tarifas derivadas para o Channels Plus. Crie um desconto derivado para apresentar as suas tarifas mais competitivas e atrair mais hóspedes.
Configure tarifas derivadas em Quartos e tarifas > Planos tarifários ou no separador Distribuição > Channels Plus > Tarifas de quarto.
Como configuro um multiplicador de tarifas para o Channels Plus?
Pode utilizar um multiplicador de tarifas no Channels Plus para aplicar simultaneamente um ajuste percentual a todas as suas tarifas em todos os canais aos quais está ligado através do Channels Plus. Isto é diferente dos canais que não fazem parte do Channels Plus, nos quais os multiplicadores de tarifas são configurados separadamente para cada canal.
Para configurar um multiplicador de tarifas para o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração e introduza um valor no campo Multiplicador de tarifas.
Por exemplo: definir o multiplicador de tarifas como 1,1 aumenta as tarifas em 10%, enquanto defini-lo como 0,8 reduz as tarifas em 20%.
Como configuro impostos e taxas para o Channels Plus?
Configure os impostos e as taxas do Channels Plus para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração > Impostos e taxas.
Clique na seta à direita de Impostos e taxas para abrir a página de impostos e taxas.
Clique em Adicionar novo para adicionar cada imposto exigido pela legislação local. Não deixe campos em branco.
Clique em Adicionar novo para adicionar quaisquer taxas adicionais que os hóspedes devam conhecer, como uma taxa de limpeza.
Localize o botão As tarifas incluem os impostos e as taxas indicados abaixo, no canto superior direito da página, acima da tabela de impostos e taxas. Para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais, ative o botão (azul) se as suas tarifas incluírem impostos e taxas ou desative-o (cinzento) se não incluírem.
Tarifas com impostos e taxas incluídos
Se as suas tarifas já incluírem impostos e taxas, clique no botão para o ativar (azul). Os canais apresentam a sua tarifa como o total, sem adicionar qualquer valor.
Exemplo: a sua tarifa é de 100 e inclui todos os impostos e taxas. Os canais apresentam 100 como o valor total da tarifa.
Tarifas sem impostos e taxas incluídos
Se as suas tarifas não incluírem impostos e taxas, clique no botão para o desativar (cinzento). Os canais adicionam os impostos e as taxas à sua tarifa e apresentam o valor mais elevado como total.
Exemplo: a sua tarifa é de 100 com um imposto de 10%. Os canais apresentam 110 como o valor total da tarifa.
Nota: se o estabelecimento estiver localizado na Nova Zelândia, reveja também as definições do estabelecimento em Channels Plus > Configuração > Definições do estabelecimento para confirmar se aderiu ou não às regras de mercado relativas à cobrança de GST.
Faturação
Como receberei a fatura do Channels Plus?
O Little Hotelier gere a cobrança da comissão em nome do canal, pelo que não precisa de pagar várias faturas separadamente a cada canal.
As comissões do Channels Plus serão faturadas pelo valor bruto ou líquido, conforme determinado pelo canal:
Faturação pelo valor bruto: as comissões serão faturadas mensalmente diretamente pelo Little Hotelier e podem ser pagas através do método de pagamento preferido no seu portal de faturação. Se tiver uma conta do Demand Plus, a fatura do Channels Plus será incluída na mesma fatura, utilizando o mesmo método de pagamento.
Faturação pelo valor líquido: as comissões serão pagas automaticamente ao canal no momento da reserva e receberá o valor líquido da reserva num cartão de crédito virtual.
Onde posso consultar as comissões das reservas do Channels Plus?
Consulte as comissões das reservas do Channels Plus no seu portal de faturação. Para aceder à faturação, inicie sessão na plataforma Little Hotelier, clique no nome do estabelecimento e selecione Faturação.
Comissões:
Utilize o separador Comissões no portal de Faturação para consultar as comissões do Channels Plus e verificar se estão pendentes, faturadas ou pré-pagas.
Para filtrar por Channels Plus, aceda a Portal de faturação > separador Comissões > selecione Channels Plus no menu pendente Conta.
As comissões de estadias concluídas também aparecem como itens na sua fatura mensal. Se também utilizar o Demand Plus, ambos os encargos aparecem na mesma fatura.
Como posso saber se uma reserva foi faturada pelo valor líquido?
Se uma reserva do Channels Plus tiver sido faturada pelo valor líquido, receberá o pagamento através de um cartão de crédito virtual.
Pode verificar se as reservas foram faturadas pelo valor bruto ou líquido em Distribuição > Channels Plus > separador Reconciliação, consultando a coluna Método de faturação. Esta coluna apresenta “Bruto” ou “Líquido — comissão pré-paga”.
Clique no ícone de mais filtros para ordenar a lista por reservas faturadas pelo valor bruto ou líquido e para ordenar por canais específicos do Channels Plus.
Também pode consultar o estado da comissão no Portal de faturação > separador Comissões > selecione Subscrição do Channels Plus no menu pendente Conta:
Pré-paga: são reservas do Channels Plus faturadas pelo valor líquido. As comissões foram pagas no momento da reserva diretamente ao canal.
Pendente: as comissões ainda não foram faturadas.
Faturada: as comissões foram faturadas.
Posso escolher se vejo os valores líquidos ou brutos das reservas faturadas pelo valor líquido?
Para reservas faturadas pelo valor líquido, pode escolher se pretende ver apenas o valor líquido ou o valor bruto — o preço pelo qual o quarto foi vendido. O valor será apresentado na página de detalhes da reserva na sua plataforma.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Definições do estabelecimento > Mostrar preços líquidos para reservas faturadas pelo valor líquido. Selecione “sim” se pretender ver apenas o valor líquido — o valor da reserva menos a comissão — para reservas faturadas pelo valor líquido. Selecione “não” se pretender ver o valor bruto — o valor pago pelo hóspede — para reservas faturadas pelo valor líquido.
Reservas do Channels Plus
Quem envia os e-mails de confirmação quando os hóspedes fazem reservas através do Channels Plus?
Quando os hóspedes fazem reservas através dos canais do Channels Plus, recebem automaticamente um e-mail de confirmação da reserva diretamente do canal (OTA) através do qual fizeram a reserva. O canal gere todas as comunicações da reserva com o hóspede.
Como posso saber se uma reserva foi feita através do Channels Plus?
Para identificar uma reserva do Channels Plus na página Reservas, procure o seguinte:
Coluna Referência: as reservas do Channels Plus têm o prefixo “CHP-” — por exemplo, “CHP-1a12345-25”.
Coluna Fonte: apresenta “Channels Plus”, seguido do nome do canal através do qual o hóspede fez a reserva — por exemplo, “Channels Plus/Trip.com”.
Também pode consultar todas as suas reservas do Channels Plus em Distribuição > Channels Plus > Reconciliação. A coluna Canal apresenta o nome do canal de origem de cada reserva.
Não tenho um contrato direto com um canal, mas recebi uma reserva desse canal
Com o Channels Plus ligado, não precisa de ter um contrato direto nem uma conta com cada canal individual. Também não precisa de aceder à extranet do canal nem de efetuar qualquer configuração na mesma.
Se a reserva for confirmada como uma reserva do Channels Plus, não poderá iniciar sessão na extranet desse canal, mas todos os detalhes da reserva estarão disponíveis na sua plataforma Little Hotelier.
Como recebo pagamentos de reservas feitas através do Channels Plus?
Para todas as reservas do Channels Plus, verá um cartão de crédito virtual fornecido pelo canal ou os dados do cartão do próprio hóspede na página Reservas.
💡 Os detalhes da reserva e os dados do cartão das reservas do Channels Plus só estão disponíveis no Little Hotelier. Não pode consultar estes dados na extranet do canal se a reserva tiver sido feita através do Channels Plus.
Deve processar o pagamento da reserva do Channels Plus no prazo de dois dias após o check-out.
Se receber um cartão de crédito virtual com a reserva, só poderá cobrá-lo com sucesso a partir da data de ativação — normalmente, quando a reserva se torna não reembolsável — e antes da data de validade do cartão.
CVV/CVC: no Channels Plus, o número CVV/CVC é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado para o seu estabelecimento. Não fica armazenado no Little Hotelier.
💡 Nota: o Channels Plus não suporta depósitos programados nem sobretaxas de cartão.
Posso configurar depósitos para reservas do Channels Plus?
O Channels Plus não dispõe de uma definição de depósito de reserva.
Se utilizar o Little Hotelier Payments, pode utilizar os pagamentos automáticos. Os pagamentos automáticos permitem configurar regras para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos do processo da reserva. Para configurar regras de pagamentos automáticos, aceda ao separador Pagamentos > Pagamentos automáticos.
Os pagamentos automáticos só estão disponíveis com o Little Hotelier Payments.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for cancelada?
Se existirem cancelamentos ou faltas de comparência nas reservas do Channels Plus, terá de as reconciliar para evitar que lhe seja cobrada uma comissão. Eis o que precisa de saber:
Quando deve reconciliar:
Se um hóspede cancelar a reserva.
Se houver uma falta de comparência.
Se não tiver cobrado a taxa de cancelamento durante o período de cancelamento.
Nota importante: deve concluir a reconciliação até ao dia 7 de cada mês para as reservas do mês anterior. Depois dessa data, já não será possível efetuar alterações às reservas do mês anterior.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for alterada?
Se uma reserva do Channels Plus for alterada e o valor total da reserva mudar, deve enviar um pedido de ajuste da comissão antes do dia 7 de cada mês para garantir que a comissão é calculada corretamente com base no novo valor total da reserva (Distribuição > Channels Plus > Reconciliação).
Para consultar o estado do pedido de ajuste:
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação; ou
Localize a reserva em Reservas e consulte a secção Ajuste da comissão.
Nota importante: lembre-se de reconciliar as reservas até ao dia 7 de cada mês. Depois dessa data, já não poderá efetuar alterações às reservas do mês anterior.
Otimizar o Channels Plus
O que são ofertas especiais?
As ofertas especiais são negócios e campanhas enviados pelos canais do Channels Plus que podem ajudar a aumentar as suas reservas, garantindo que as suas tarifas são competitivas. As ofertas especiais proporcionam determinados descontos aos hóspedes para datas específicas de reserva e de estadia, oferecendo-lhe uma taxa de comissão reduzida.
Para consultar, rever e aprovar ofertas especiais, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Ofertas especiais.
Porque é que não vejo ofertas especiais?
As ofertas especiais são geradas e enviadas diretamente pelos canais do Channels Plus. Se não vir ofertas especiais no separador Distribuição > Channels Plus > Ofertas especiais, significa que os seus canais do Channels Plus ainda não criaram promoções.
Liguei-me a um canal no Channels Plus, mas não estou a receber reservas. Porquê?
Se tiver um canal ligado no Channels Plus, mas não estiver a receber reservas:
Confirme se está ligado ao canal no separador Channels Plus > Canais.
Certifique-se de que ativou as tarifas de quarto no separador Channels Plus > Tarifas de quarto.
Certifique-se de que as suas tarifas de quarto são competitivas e de que otimizou os dados do estabelecimento e dos tipos de quarto, incluindo as fotografias, para atrair viajantes.
Se tiver verificado os pontos acima, poderá haver outras razões:
O canal não tem uma presença ativa na sua região.
O tipo de estabelecimento não cumpre os requisitos do canal para ser incluído — por exemplo, se tiver ligado a um canal que apenas comercializa dormitórios, mas o seu estabelecimento for um hotel.
Como posso acompanhar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
Para consultar um resumo dos resultados de desempenho do estabelecimento no Channels Plus nos últimos 12 meses, incluindo o valor total e líquido das reservas e o número de reservas recebidas, aceda a Distribuição > Channels Plus > Desempenho.
Porque é que a minha tarifa do Channels Plus aparece mais elevada do que nos outros canais?
Só verá uma comparação de tarifas no separador Channels Plus > Tarifas de quarto se as suas tarifas do Channels Plus forem mais de 5% superiores à tarifa média nos outros canais online (OTA). Esta comparação inclui:
Atividade do canal: a frequência com que os canais pesquisaram o seu estabelecimento nos últimos 7 dias.
Reservas: o número de reservas recebidas através do Channels Plus nos últimos 7 dias.
Diferença percentual: a sua tarifa média mais baixa do Channels Plus para os próximos 7 dias, comparada com o preço médio online mais baixo disponível para o seu estabelecimento nos próximos 7 dias.
Se vir esta indicação, reveja e ajuste as tarifas de quarto para que se aproximem dos preços apresentados nos outros canais online.
Como posso otimizar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
No separador Distribuição > Channels Plus > Otimizar, verifique se existem tipos de quarto sem tarifas de quarto ativas. Se existirem, consulte os dados que mostram quantas reservas cada tipo de quarto gerou nos últimos 30 dias.
Também verá tarifas de quarto recomendadas para determinadas tarifas inativas nos separadores Otimizar e Tarifas de quarto. Ative estas tarifas sugeridas para ajudar a maximizar as suas reservas no Channels Plus.
Consulte este guia para obter as principais recomendações sobre como otimizar o seu anúncio do Channels Plus e aumentar as receitas.
Cancelar
Como posso colocar o Channels Plus em pausa ou cancelar a subscrição?
Se pretender deixar temporariamente de vender o estabelecimento através do Channels Plus, pode colocar o Channels Plus em pausa desativando todas as tarifas de quarto. Quando estiver pronto para voltar a vender, pode reativar as tarifas de quarto a qualquer momento.
Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, em vez de desativar temporariamente as tarifas de quarto, pode cancelar a subscrição do Channels Plus. Depois de cancelar a subscrição, o estabelecimento deixará de ser vendido através do Channels Plus e todas as informações de configuração serão eliminadas. Se decidir ativar novamente o Channels Plus no futuro, terá de configurar o Channels Plus de novo.
Para colocar o Channels Plus em pausa ou cancelar a subscrição, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Configuração, desloque-se até ao final da página e, em Mais ações, clique em Colocar o Channels Plus em pausa.
Nota importante: antes de cancelar a subscrição, certifique-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.