O que é o Channels Plus?
O Channels Plus é uma única ligação que permite configurar, gerir e ligar-se a vários canais de alto valor em poucos cliques. Alcance um maior número de viajantes sem o esforço administrativo adicional de gerir vários canais.
Nota: O Channels Plus suporta apenas uma lista específica de canais. Consulte os canais disponíveis no Channels Plus aqui: Parceiros do Channels Plus.
Em que se distingue o Channels Plus do gestor de canais?
Gestor de canais (ligação padrão): É necessário criar uma conta diretamente com o canal e, em seguida, configurar os quartos e as tarifas tanto na plataforma Little Hotelier como no extranet do canal. Depois, é necessário mapear as tarifas de quarto correspondentes. Além disso, a maioria dos canais exige que configure o seu conteúdo e materiais multimédia diretamente no canal.
Channels Plus: Suporta uma lista específica de canais. Com o Channels Plus, só precisa de configurar os quartos e as tarifas no Little Hotelier e, em seguida, selecionar as tarifas de quarto que pretende disponibilizar. Ative ou desative um canal com um único clique. Não precisa de uma conta em cada canal nem de iniciar sessão diretamente no extranet de cada canal. Um anúncio será criado automaticamente no canal com base nas informações da sua plataforma Little Hotelier.
A que canais me posso ligar através do Channels Plus?
O Channels Plus suporta uma lista específica de canais. Consulte os canais disponíveis no Channels Plus aqui. Exemplos de canais disponíveis no Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Após a ativação do Channels Plus, poderá consultar a lista completa de canais suportados em Distribuição > Channels Plus > separador Canais.
Para ligar canais não suportados pelo Channels Plus, utilize o processo padrão de ligação de canais em Distribuição > Canais > Ligar novo canal.
Quanto custa o Channels Plus?
Não existe qualquer taxa de configuração. Só pagará comissão sobre as estadias concluídas através do Channels Plus. O Little Hotelier gere a cobrança das comissões em nome do canal, pelo que não precisa de pagar várias faturas a cada canal separadamente.
A comissão é calculada com base no valor líquido da reserva (o valor total da reserva excluindo impostos) e pode variar entre 15% e 17%, consoante o canal e a localização do seu estabelecimento.
Nota: A comissão também se aplica às taxas de cancelamento que cobrar. Pode consultar a sua taxa de comissão quando se inscrever no Channels Plus, antes de aceitar os termos e condições, e após a ativação, no separador Desempenho.
Como se ativa o Channels Plus?
Para ativar o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus. Precisa de ter permissões de utilizador Administrador para começar a utilizar o Channels Plus.
Após ligar-me a um canal no Channels Plus, quanto tempo demora até o meu anúncio ficar ativo?
O Little Hotelier disponibiliza os seus dados a todos os canais com Channels Plus assim que é ativado. Consoante o canal, o tempo necessário para publicar o seu anúncio pode variar: alguns anúncios ficam ativos em 24 horas, enquanto outros podem demorar 1 a 2 dias. O prazo máximo para o seu estabelecimento ficar visível é de 30 dias.
Se efetuar uma atualização, quando é que as alterações aparecem nos meus anúncios?
As atualizações à configuração dos seus quartos e tarifas (incluindo inventário, preços, impostos e taxas) são enviadas imediatamente para os seus anúncios do Channels Plus.
As atualizações de conteúdo (incluindo detalhes do estabelecimento e fotografias) são atualizadas periodicamente pelo canal, pelo que os prazos de publicação podem variar.
Serei automaticamente ligado a novos canais quando estiverem disponíveis?
Quando ativar o Channels Plus, será automaticamente ligado a todos os canais disponíveis. À medida que adicionarmos novos canais ao Channels Plus, o seu estabelecimento também será automaticamente ligado. Tem controlo total — pode ativar ou desativar qualquer canal a qualquer momento com um único clique (Distribuição > Channels Plus > Canais).
Posso ligar-me a um canal diretamente e também através do Channels Plus?
Pode ligar-se a um canal através do Channels Plus, mesmo que tenha também um acordo direto com esse canal. O canal encaminhará a reserva para a sua plataforma através da ligação relevante.
Nota: Se estiver ligado a um canal de ambas as formas, alguns canais podem impedir que o seu anúncio apareça duas vezes nos resultados de pesquisa. O canal pode bloquear o seu anúncio do Channels Plus ou apresentar apenas o anúncio com as melhores tarifas.
Como se configuram tarifas derivadas para o Channels Plus?
Configure tarifas derivadas para o Channels Plus. Crie um desconto derivado para apresentar as suas tarifas mais competitivas e atrair mais hóspedes.
Configure as tarifas derivadas em Quartos e tarifas > Tarifários ou em Distribuição > Channels Plus > separador Tarifas de quarto.
Como se configura um multiplicador de tarifas para o Channels Plus?
Pode utilizar um multiplicador de tarifas no Channels Plus para aplicar um ajuste percentual a todas as suas tarifas em todos os canais aos quais está ligado através do Channels Plus em simultâneo. Isto difere dos canais fora do Channels Plus, onde os multiplicadores de tarifas são configurados separadamente por canal.
Para configurar um multiplicador de tarifas para o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração e introduza um valor no campo Multiplicador de tarifas.
Por exemplo: definir o multiplicador de tarifas em 1,1 aumenta as suas tarifas em 10%, e defini-lo em 0,8 reduz as suas tarifas em 20%.
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Como se configuram os impostos e as taxas para o Channels Plus?
Configure os impostos e as taxas para o Channels Plus para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração > Impostos e taxas.
Introduza os impostos exigidos pela regulamentação local. Não deixe este campo em branco.
Adicione quaisquer taxas adicionais que os hóspedes precisem de conhecer (como taxas de limpeza).
Para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais, especifique se as suas tarifas incluem impostos e taxas utilizando o botão de alternância As tarifas incluem os impostos e taxas listados abaixo.
Tarifas com impostos e taxas incluídos
Ative o botão de alternância se as suas tarifas já incluírem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 e incluir todos os impostos e taxas, os canais apresentarão 100 como tarifa total.
Tarifas sem impostos e taxas incluídos
Desative o botão de alternância se as suas tarifas não incluírem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 e tiver um imposto de 10%, os canais apresentarão 110 como tarifa total.
Nota: Se o seu estabelecimento se encontrar na Nova Zelândia, consulte também as definições do seu estabelecimento (Channels Plus > Configuração > Definições do estabelecimento) para confirmar se optou por aderir ou não às regras do marketplace para a cobrança do GST.
Como se processam os pagamentos de reservas efetuadas através do Channels Plus?
Assim que uma reserva do Channels Plus deixar de ser reembolsável, pode processar o pagamento utilizando os dados do cartão de pagamento do hóspede ou o cartão de crédito virtual (VCC) fornecido com a reserva.
Deve processar o pagamento da reserva no prazo de dois dias a contar da data de check-out.
Aceda aos dados do cartão de pagamento na sua plataforma Little Hotelier através de Reservas. O número CVV/CVC encontra-se num PDF separado que será enviado por e-mail (este é mantido separado por razões de segurança).
Notas:
Se utilizar o Little Hotelier Pay e não tiver sido fornecido um VCC, pode enviar um pedido de pagamento ao hóspede.
O Channels Plus não suporta pagamentos automáticos programados, depósitos nem suplementos de cartão.
Como serei faturado pelo Channels Plus?
O Little Hotelier gere a cobrança das comissões em nome do canal, pelo que não precisa de pagar várias faturas a cada canal separadamente.
As comissões do Channels Plus serão faturadas de forma bruta ou líquida, conforme determinado pelo canal:
Faturação bruta: As comissões de reserva serão faturadas mensalmente diretamente pelo Little Hotelier e podem ser pagas através do seu método de pagamento preferido no portal de faturação. Se tiver uma conta Demand Plus, a sua fatura do Channels Plus será incluída na mesma fatura com o mesmo método de pagamento.
Faturação líquida: As comissões de reserva serão pagas automaticamente ao canal no momento da reserva, e receberá o valor líquido da reserva num cartão de crédito virtual.
Posso escolher se pretendo ver os valores líquidos ou brutos para reservas faturadas de forma líquida?
Para reservas faturadas de forma líquida, pode escolher se pretende ver apenas o valor líquido ou o valor bruto (o preço pelo qual o quarto foi vendido). O valor será apresentado na página de detalhes da reserva na sua plataforma.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Definições do estabelecimento > Mostrar preço líquido para reservas faturadas de forma líquida. Selecione "Sim" se pretender ver apenas o valor líquido (valor da reserva menos a comissão) para reservas faturadas de forma líquida. Selecione "Não" se pretender ver o valor bruto (o valor pago pelo hóspede) para reservas faturadas de forma líquida.
Como posso saber se uma reserva foi faturada de forma líquida?
Se uma reserva do Channels Plus tiver sido faturada de forma líquida, receberá o pagamento num cartão de crédito virtual (VCC).
Pode verificar se as reservas são faturadas de forma bruta ou líquida acedendo a Distribuição > Channels Plus > separador Reconciliação > coluna Método de faturação (indicará "Bruto" ou "Líquido — comissão pré-paga").
Clique no ícone de filtros adicionais para ordenar a lista por reservas faturadas de forma bruta ou líquida e por canais específicos do Channels Plus.
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Também pode verificar o estado das comissões de reserva no seu portal de faturação > separador Comissões de reserva > selecione Subscrição do Channels Plus no menu pendente Conta:
Pré-pago — Trata-se de reservas do Channels Plus faturadas de forma líquida. As comissões de reserva foram pagas no momento da reserva, diretamente ao canal.
Pendente — As comissões de reserva ainda não foram faturadas.
Faturado — As comissões de reserva foram faturadas.
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Quem envia os e-mails de confirmação quando os hóspedes reservam através do Channels Plus?
Quando os hóspedes efetuam reservas através dos canais do Channels Plus, recebem automaticamente e-mails de confirmação de reserva diretamente do canal (OTA) onde efetuaram a reserva. O canal gere todas as comunicações de reserva com o hóspede.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for cancelada?
Se tiver cancelamentos ou não comparências (no-shows) em reservas do Channels Plus, terá de as reconciliar para evitar que lhe sejam cobradas comissões. Eis o que precisa de saber:
Quando reconciliar:
Se um hóspede cancelar a sua reserva.
Se a reserva for um no-show.
Se não cobrou a taxa de cancelamento dentro do período de cancelamento.
Nota importante: Deve concluir a reconciliação até ao dia 7 de cada mês para as reservas do mês anterior. Após esta data, não será possível efetuar alterações às reservas do mês anterior.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for alterada?
Se uma reserva do Channels Plus for alterada e o valor total da reserva mudar, deve submeter um pedido de ajuste de comissão até ao dia 7 de cada mês para garantir que a comissão é corretamente calculada com base no novo valor total da reserva (Distribuição > Channels Plus > Reconciliação).
Para verificar o estado do seu pedido de ajuste:
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação, ou
Encontre a reserva em Reservas e consulte a secção Ajuste de comissão.
Nota importante: Lembre-se de reconciliar as reservas até ao dia 7 de cada mês. Após esta data, não poderá efetuar alterações às reservas do mês anterior.
O que são as ofertas especiais?
As ofertas especiais são promoções e campanhas enviadas pelos canais do Channels Plus que podem contribuir para aumentar as suas reservas, garantindo que as suas tarifas são competitivas. As ofertas especiais proporcionam aos hóspedes determinados descontos para datas de reserva e estadia específicas, oferecendo-lhe simultaneamente uma taxa de comissão reduzida.
Para visualizar, rever e aprovar as ofertas especiais, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais.
Por que razão não vejo nenhuma oferta especial?
As ofertas especiais são geradas e enviadas diretamente pelos canais do Channels Plus. Se não visualizar nenhuma oferta especial em Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais, significa que os seus canais do Channels Plus ainda não criaram nenhuma promoção.
Liguei um canal no Channels Plus, mas não estou a receber reservas. Qual poderá ser a razão?
Se tiver um canal ligado no Channels Plus mas não estiver a receber reservas:
Verifique se está ligado ao canal no separador Canais do Channels Plus.
Certifique-se de que ativou as tarifas de quarto no separador Tarifas de quarto do Channels Plus.
Certifique-se de que as suas tarifas de quarto são competitivas e de que otimizou os detalhes do seu estabelecimento e dos tipos de quarto (incluindo fotografias) para atrair viajantes.
Se já verificou os pontos acima, outras razões possíveis podem ser:
O canal não tem presença ativa na sua região.
O tipo de estabelecimento não cumpre os requisitos do canal para ser listado (por exemplo, se se ligou a um canal que vende apenas hostels, mas o seu estabelecimento é um hotel).
Como posso acompanhar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
Para visualizar um resumo dos resultados de desempenho do seu estabelecimento no Channels Plus dos últimos 12 meses, incluindo o valor total e líquido das reservas e o número de reservas recebidas, aceda a Distribuição > Channels Plus > Desempenho.
Como posso otimizar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
Em Distribuição > Channels Plus > separador Otimizar, verifique se tem tipos de quarto sem tarifas de quarto ativas. Se tiver, consulte as informações que mostram quantas reservas cada tipo de quarto gerou nos últimos 30 dias.
Verá também tarifas de quarto recomendadas para determinadas tarifas inativas, tanto no separador Otimizar como no separador Tarifas de quarto — ative estas tarifas sugeridas para maximizar as suas reservas no Channels Plus.
Aceda às principais dicas para otimizar o seu anúncio no Channels Plus e gerar mais receitas neste guia.
Posso contactar diretamente um canal?
Se precisar de contactar um canal ao qual está ligado através do Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Canais, onde encontrará um número de telefone e um endereço de e-mail para cada canal.
Como posso colocar em pausa ou cancelar a subscrição do Channels Plus?
Se pretender parar temporariamente de vender o seu estabelecimento através do Channels Plus, pode colocar o Channels Plus em pausa desativando todas as suas tarifas de quarto. Quando estiver pronto para voltar a vender, pode reativar as suas tarifas de quarto a qualquer momento.
Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, pode cancelar a subscrição. Após o cancelamento, o seu estabelecimento deixará de ser vendido no Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus no futuro, terá de o configurar novamente.
Para colocar em pausa ou cancelar a subscrição do Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Configuração > clique em Colocar o Channels Plus em pausa.
Nota importante: Antes de cancelar a subscrição, certifique-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.