Se o seu estabelecimento estiver a encerrar, se estiver a mudar para outro fornecedor ou por qualquer outro motivo, pode cancelar a sua subscrição do Little Hotelier.
Antes de cancelar
Antes de cancelar, considere se uma destas alternativas se ajusta melhor à sua situação:
On Hold: Suspenda a sua subscrição até três meses – útil durante obras ou encerramentos de curta duração
Mudança de propriedade: Transfira a sua conta para um novo proprietário se tiver vendido o estabelecimento ou se já não o gerir diretamente
Importante
Verifique os termos e condições da sua subscrição (enviados para o contacto indicado no registo)
Aviso prévio de 30 dias: os cancelamentos exigem um aviso prévio de 30 dias, a contar da data em que o pedido é submetido
Taxas de rescisão antecipada: se cancelar antes do fim do período contratual, será aplicada uma taxa de rescisão antecipada igual ao saldo remanescente do seu contrato
Contrato ativo: se o seu contrato terminar daqui a mais de 30 dias, recomendamos que submeta o pedido 30 dias antes da data de fim do contrato, para ajudar a evitar taxas de rescisão antecipada
Para termos específicos do produto ou do contrato (incluindo diferentes períodos de aviso para determinados complementos), consulte o acordo que assinou
O cancelamento da sua conta não remove automaticamente o seu estabelecimento dos canais OTA, nem interrompe as reservas que entram. Terá de gerir ou encerrar o inventário diretamente na extranet de cada canal
Não pode cancelar individualmente um produto que faça parte de um pacote (subscrição principal)
Apenas a pessoa registada como contacto principal do alojamento, ou um utilizador de faturação, pode submeter pedidos de cancelamento da subscrição do Little Hotelier ou dos complementos.
Obter ajuda
Se estiver a ponderar cancelar a sua subscrição do Little Hotelier, a nossa equipa de assistência está disponível para ajudar. Contacte‑nos para falar sobre quaisquer problemas e possíveis soluções antes de cancelar.
Cancelar a minha subscrição
Para cancelar a subscrição do Little Hotelier, é necessário ser o contacto principal da conta ou um utilizador de faturação.
Para pedir o cancelamento da sua subscrição do Little Hotelier, siga estes passos:
Inicie sessão na sua plataforma Little Hotelier (tem de ser o utilizador de faturação principal ou o contacto principal).
No canto superior direito, aceda a Nome do estabelecimento > Faturação.
Selecione Contas.
Clique em Gerir conta.
Clique em Continuar e selecione Cancelar a minha conta.
Preencha os campos obrigatórios.
Notas importantes:
Clientes Little Hotelier Basics: os pedidos são processados o mais rapidamente possível, com envio de um e‑mail de confirmação após a conclusão
Restantes clientes: a nossa equipa entrará em contacto para confirmar os detalhes e recolher informações adicionais
O cancelamento da sua conta Little Hotelier não desliga automaticamente o seu estabelecimento dos canais OTA, nem interrompe as reservas que entram
Cancelar produtos Little Hotelier
Pode cancelar produtos individuais do Little Hotelier sem cancelar toda a subscrição. Isto inclui produtos como:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Guest Engagement
Little Hotelier Pay
Website Builder (criador de websites)
Alguns destes podem ser pausados ou cancelados diretamente no Little Hotelier – veja os passos abaixo. Para os restantes, contacte‑nos para discutir as opções.
Cancelar o Demand Plus (motor de meta‑pesquisa hoteleira)
Possibilidade de suspender ou cancelar
Depois do cancelamento, deixará de ter acesso à reconciliação das reservas Demand Plus
Efetue a reconciliação final antes de cancelar
A equipa de Contas enviará uma fatura final para reservas futuras
Para pausar ou suspender o Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Em Mais informações, clique em Pausar Demand Plus.
Cancelar o Little Hotelier Pay
Em alternativa ao cancelamento do Little Hotelier Pay, considere desativar os depósitos para tarifas de reservas diretas
Não existe política de cancelamento com aviso prévio de 30 dias
Cancelar o Channels Plus
Pode desativar temporariamente as suas tarifas de quarto (Distribuição > Channels Plus > Tarifas de quarto > selecione as tarifas > Desativar tarifas). Quando quiser voltar a vender, pode reativar as suas tarifas de quarto em qualquer momento
Se não pretender voltar a utilizar o Channels Plus no futuro, pode cancelar acedendo ao separador Configuração em Distribuição > Channels Plus e clicando em Pausar Channels Plus
Antes de cancelar, todas as reservas aplicáveis têm de ser reconciliadas e todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final
Após anular a subscrição, o seu estabelecimento deixará de ser vendido através do Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus no futuro, terá de o voltar a configurar
Reativar a sua conta Little Hotelier
Cancelamentos recentes (nos últimos 30 dias)
Contacte a nossa equipa de assistência para discutir opções de reativação
Cancelamentos mais antigos (há mais de 30 dias)
Contacte a nossa equipa de vendas para discutir opções de reativação
Poderão aplicar‑se novas taxas de configuração e novos preços