💡 Os pagamentos automáticos estão disponíveis apenas com Pagamentos Little Hotelier.
O que são pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos são uma funcionalidade de Pagamentos Little Hotelier que permite configurar cobranças automáticas para as reservas dos seus hóspedes. Cada regra de pagamento tem condições específicas que determinam a que reserva se aplica.
Canais e métodos de pagamento suportados
Os pagamentos automáticos podem processar reservas das seguintes fontes:
Canal | Tipos de pagamento e notas |
Little Hotelier Front Desk | Todos os cartões aceites, incluindo reservas feitas pela app |
Direct Booking | Todos os cartões aceites |
Booking.com | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) |
Agoda | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) |
Expedia | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) |
Hotelbeds | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) Nota: Não disponível no Luxemburgo, na Eslovénia ou na Eslováquia. |
Channels Plus | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) |
Regras de pagamento disponíveis
Pode agendar pagamentos automáticos para serem acionados nos seguintes momentos:
Antes do check-in: cobrado um número específico de dias antes da data de check-in.
Dia do check-in: cobrado na data de check-in a uma hora específica.
Dia do check-out: cobrado na data de check-out a uma hora específica.
Nota: As regras de pagamento automático não podem ser acionadas no "Momento da reserva". Os depósitos cobrados imediatamente no momento da reserva devem ser tratados separadamente no Direct Booking ou configurados diretamente com o canal OTA.
Como os cartões de crédito e cartões de crédito virtuais (VCC) são processados com pagamentos automáticos
A forma como um cartão é processado com pagamentos automáticos depende do tipo de cartão:
Os cartões de crédito standard são validados no momento da reserva. Se um cartão não puder ser validado, o pagamento automático falha e terá de solicitar ao hóspede um cartão diferente para processar o pagamento manualmente.
Os cartões de crédito virtuais (VCC) são pré-validados pelo canal de reservas e só podem ser cobrados uma vez. Quando uma reserva é paga por VCC e corresponde a uma regra de pagamento automático, a regra cobra automaticamente o saldo total do VCC na data de ativação do cartão ou após essa data. Em alguns casos, o saldo do VCC pode ser inferior ao valor total da reserva; o saldo restante deverá ser cobrado manualmente ao hóspede através de outro método de pagamento aceite.
Criar uma regra de pagamento
Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos
Clique em Criar uma regra
Siga o guia passo a passo:
Passo 1: Configurar a regra de pagamento
Selecione quando cobrar o pagamento utilizando as listas suspensas na secção Ação de pagamento.
Passo 2: Definições da regra
Selecione os canais de reservas aos quais esta regra deve ser aplicada e indique se pretende aplicar uma sobretaxa. A regra é acionada quando chegam reservas através de qualquer um dos canais selecionados.
Passo 3: Rever e ativar
Reveja todas as definições antes da ativação, pois não poderão ser alteradas posteriormente. A regra de pagamento fica ativa imediatamente após a confirmação.
Gerir regras de pagamento
Para visualizar e gerir as suas regras:
Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Gerir regras
Filtre as regras por estado (Ativo ou Arquivado)
Clique em Ver em qualquer regra para consultar o resumo detalhado, que inclui:
Data de criação
Condições
Ações de pagamento
Exemplos de regras de pagamento automático
Seguem-se configurações comuns de regras de pagamento automático:
Pagamento pré-chegada
Critério: 7 dias antes do check-in
Hora: 11h00
Ação: Cobrar o saldo em dívida
Inclui: Taxa de reserva e quaisquer modificações (extras ou complementos)
Pagamento no check-out
Critério: Dia do check-out
Hora: 12h00
Ação: Cobrar o saldo em dívida
Inclui: Todos os extras consumidos durante a estadia
Pagamento no check-in
Critério: Dia do check-in
Hora: 11h00
Ação: Cobrar o saldo em dívida
Inclui: Todos os extras adicionados após a reserva mas antes do check-in
Notas:
As regras não podem ser editadas após a ativação – crie uma nova regra se forem necessárias alterações.
Quando uma regra é arquivada, os pagamentos já agendados continuam a ser processados, mas não são agendados novos pagamentos com base na regra.