O que são os pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos são uma funcionalidade que lhe permite configurar regras de pagamento para efetuar cobranças aos hóspedes automaticamente, em diferentes fases do seu percurso de reserva. É possível definir várias regras e aplicá-las a várias reservas.
Por exemplo, pode criar uma regra para reservas de reserva direta que cobra automaticamente o montante pendente no dia do check-in.
Que canais ou fontes de reserva são suportados?
Os Pagamentos automáticos podem ser utilizados para reservas das seguintes fontes:
Reservas diretas
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (incluindo reservas através de aplicações móveis)
Regras de pagamento
Pode ser agendado um pagamento por reserva que cumpra os critérios da regra
As regras são aplicadas a canais específicos e podem ser configuradas para vários canais
Não é possível aplicar várias regras a uma única regra de reserva
As novas regras aplicam-se apenas a novas reservas, não a reservas anteriores
Tipos e prazos de pagamento
É possível configurar pagamentos para saldos pendentes nos seguintes momentos:
Antes do check-in: especifique o número de dias antes do check-in e a hora do dia
Dia do check-in: defina uma hora específica na data de chegada
Dia do check-out: defina uma hora específica na data de partida
Validação de cartões
Como funciona
Os cartões são automaticamente validados após a criação da reserva
Apenas se aplica a pagamentos processados através de pagamentos automáticos
Para os hóspedes da UE com requisitos de autenticação forte do cliente (SCA), receberá um e-mail se o pagamento não for efetuado devido a requisitos SCA/3DS
Validação falhada
Se a validação de um cartão não for bem-sucedida:
Os pagamentos automáticos não serão agendados
Terá de contactar o hóspede para solicitar dados de pagamento alternativos
Processe o pagamento manualmente ou envie um pedido de pagamento
Receberá uma notificação por e-mail acerca da falha
Alterações de reserva
Modificações
Quando uma reserva é modificada:
Sem pagamentos agendados: tratada como uma nova reserva
Com pagamentos agendados: pagamentos existentes cancelados e reserva tratada como nova
Com regras arquivadas: a regra não será acionada para a reserva modificada
Reservas de vários quartos
Para reservas de vários quartos:
Podem ser processadas se as datas de check-in/check-out forem idênticas para todos os quartos
Se as datas forem diferentes após a alteração: o pagamento agendado será cancelado
Se forem acrescentados/retirados quartos (nas mesmas datas): o montante do pagamento é automaticamente atualizado
Cancelamentos
Se uma reserva for cancelada:
Todos os pagamentos agendados são anulados
Não podem ser acionadas novas regras
Receberá um e-mail para verificar se são necessários reembolsos
Gerir pagamentos automáticos
Navegue até Pagamentos > Pagamentos automáticos para:
Criar novas regras
Gerir regras existentes
Atualizar definições
Ver pagamentos agendados
Gerir pagamentos falhados
Pagamentos falhados
Para gerir um pagamento falhado:
Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos
Clique em Falhou e procure o pagamento
Selecione Ver
Selecionar Tentar novamente o pagamento
Se a nova tentativa falhar, processe o pagamento manualmente ou envie um pedido de pagamento.
Agendamento de pagamentos
Pode:
Cancele os pagamentos agendados antes do processamento
Reagende os pagamentos para novas datas
Aplique sobretaxas de cartão de crédito (opcional)
Notificação por e-mail
Receberá notificações relativas a:
Falhas na validação de cartões
Falhas de pagamento
Modificações de reservas
Cancelamentos
Processamento de pagamentos com êxito
Os hóspedes recebem automaticamente e-mails de confirmação do pagamento.
Para atualizar os endereços de e-mail de notificação (exceto os endereços de e-mail destinados aos hóspedes): navegue até Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições
Informação adicional
Os encargos de pré-autorização não são suportados
Os montantes com impostos incluídos têm prioridade sobre os montantes com impostos excluídos
Os reembolsos que criam novos saldos pendentes não desencadeiam novos pagamentos automáticos
As regras não podem ser eliminadas, mas podem ser arquivadas
As regras arquivadas mantêm os pagamentos agendados existentes, mas não são ativadas para novas reservas