O que são os Pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos são uma funcionalidade incluída nos Pagamentos Little Hotelier que permite configurar regras de pagamento para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos da sua reserva. Pode configurar várias regras e aplicá-las a diversas reservas.
Por exemplo, pode criar uma regra para reservas de Reserva Direta que cobre automaticamente o valor em dívida no dia do check-in.
Preciso dos Pagamentos Little Hotelier para utilizar os Pagamentos automáticos?
Os Pagamentos automáticos só podem ser utilizados com os Pagamentos Little Hotelier e estão disponíveis apenas para canais de reserva específicos. Os Pagamentos automáticos não são suportados com um gateway de pagamento de terceiros, como o PayPal.
Posso configurar regras de Pagamentos automáticos para todos os canais de reserva?
Não, apenas determinados canais suportam a funcionalidade de pagamentos automáticos.
Que canais ou origens de reserva são suportados?
Pode configurar regras de pagamentos automáticos para estes canais:
Front desk Little Hotelier (incluindo reservas feitas através da app)
Reserva Direta
Booking.com (incluindo cartões de crédito virtuais)
Agoda (incluindo cartões de crédito virtuais)
Expedia (incluindo cartões de crédito virtuais)
Hotelbeds (incluindo cartões de crédito virtuais)
Channels Plus (incluindo cartões de crédito virtuais)
Nota: Por vezes, o canal pode não enviar à nossa plataforma os dados completos do cartão de crédito virtual (VCC). Se a nossa plataforma não receber os dados completos do VCC, o pagamento não pode ser processado através dos pagamentos automáticos. Terá de processar o pagamento manualmente.
Regras de pagamento
Pode ser agendado um pagamento por reserva que cumpra os critérios da regra
As regras são aplicadas a canais específicos e podem ser configuradas para vários canais
Não é possível aplicar várias regras a uma única reserva
As novas regras aplicam-se apenas a novas reservas, não a reservas passadas
Tipos de pagamento e momento de cobrança
Pode configurar pagamentos para valores em dívida nestes momentos:
Antes do check-in: especifique o número de dias antes do check-in e a hora do dia
Dia do check-in: defina uma hora específica na data de chegada
Dia do check-out: defina uma hora específica na data de partida
Para reservas com cartão de crédito virtual, os dados do cartão de crédito virtual determinam quando o pagamento será processado (a data de ativação) e o valor a cobrar.
Que tipos de cartões de crédito são suportados?
Cartões de crédito padrão
Pode criar regras para definir quando processar o pagamento (por exemplo, X dias antes do check-in, no dia do check-in ou no dia do check-out)
Os pagamentos automáticos validam os cartões de crédito padrão no momento da reserva
Cartões de crédito virtuais (VCC)
Os cartões de crédito virtuais são suportados para reservas da Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds e Channels Plus
É necessário criar regras de pagamentos automáticos separadas para os VCC — não são incluídos automaticamente nas regras já existentes para cartões padrão
O pagamento é processado automaticamente quando o VCC é ativado
Posso aplicar sobretaxas aos Pagamentos automáticos?
Sim, pode aplicar sobretaxas aos Pagamentos automáticos. Para cobrar uma sobretaxa de cartão de crédito através dos Pagamentos automáticos, configure primeiro a sobretaxa nas suas definições de pagamentos aceites e, em seguida, ative a sobretaxa na sua regra de pagamento automático.
Para adicionar uma sobretaxa aos Pagamentos automáticos:
Configure a sobretaxa de cartão de crédito nas suas definições de pagamentos aceites.
Crie ou edite a sua regra de pagamento automático.
No passo 2, em Sobretaxas: Aplicar sobretaxa de cartão de crédito, selecione Sim, aplicar sobretaxas.
Nota: As sobretaxas devem cumprir a legislação e regulamentação locais. As sobretaxas não são permitidas em determinados países.
Validação de cartões
Como funciona
Os cartões são validados automaticamente após a criação da reserva
Aplica-se apenas a pagamentos processados através dos Pagamentos automáticos
Para hóspedes da UE com requisitos de Autenticação Forte do Cliente (SCA), receberá um e-mail se o pagamento falhar devido a requisitos de SCA/3DS
O que acontece se um cartão falhar na validação?
Se um cartão falhar na validação:
Os pagamentos automáticos não serão agendados
Terá de contactar o hóspede para solicitar dados de pagamento alternativos
Processe o pagamento manualmente ou envie um pedido de pagamento
Receberá uma notificação por e-mail sobre a falha
Os Pagamentos automáticos podem pré-autorizar cobranças?
Não, os Pagamentos automáticos não podem pré-autorizar cobranças; esta operação deve ser feita manualmente.
Alterações à reserva
Modificações
Quando uma reserva é modificada:
Sem pagamentos agendados: é tratada como uma nova reserva
Com pagamentos agendados: os pagamentos existentes são cancelados e a reserva é tratada como nova
Com regras arquivadas: a regra não será acionada para a reserva modificada
Extras/serviços adicionais adicionados à reserva antes de o pagamento ser processado: são incluídos no valor em dívida atualizado e cobrados como parte do pagamento automático
Reservas com vários quartos
Para reservas com vários quartos:
Podem ser processadas se as datas de check-in/check-out forem idênticas para todos os quartos
Se as datas forem diferentes após uma modificação: o pagamento agendado será cancelado
Se forem adicionados/removidos quartos (mesmas datas): o valor do pagamento é atualizado automaticamente
Cancelamentos
Se uma reserva for cancelada:
Todos os pagamentos agendados são cancelados
Não é possível acionar novas regras
Receberá um e-mail para verificar se são necessários reembolsos
Gerir os pagamentos automáticos
Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos para:
Criar novas regras
Gerir regras existentes
Atualizar definições
Consultar pagamentos agendados
Gerir pagamentos falhados
Pagamentos falhados
Para gerir um pagamento falhado:
Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos
Clique em Falhado e procure o pagamento
Selecione Ver
Escolha Tentar novamente
Se a nova tentativa falhar, processe o pagamento manualmente ou envie um pedido de pagamento.
Agendamento de pagamentos
Pode:
Cancelar pagamentos agendados antes de serem processados
Reagendar pagamentos para novas datas
Notificações por e-mail
Receberá notificações para:
Falhas na validação de cartões
Falhas de pagamento
Modificações de reserva
Cancelamentos
Processamento de pagamento com sucesso
Os hóspedes recebem automaticamente e-mails de confirmação de pagamento.
Para atualizar os endereços de e-mail de notificação (exceto os e-mails destinados aos hóspedes): aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições
Informações adicionais
As cobranças de pré-autorização não são suportadas
Os valores com impostos incluídos têm prioridade sobre os valores sem impostos
Reembolsos que criem novos valores em dívida não acionam novos pagamentos automáticos
As regras não podem ser eliminadas, mas podem ser arquivadas
As regras arquivadas mantêm os pagamentos já agendados, mas não serão acionadas para novas reservas
Extras no local não adicionados à reserva não são cobrados pelos Pagamentos automáticos — cobre estes diretamente ao hóspede
Posso aplicar sobretaxas aos Pagamentos automáticos?
Para aplicar sobretaxas aos Pagamentos automáticos. Para cobrar uma sobretaxa de cartão de crédito através dos Pagamentos automáticos, configure primeiro a sobretaxa nas suas definições de pagamentos aceites e, em seguida, ative a sobretaxa na sua regra de pagamento automático.
Para adicionar uma sobretaxa aos Pagamentos automáticos:
Configure a sobretaxa de cartão de crédito nas suas definições de pagamentos aceites.
Crie ou edite a sua regra de pagamento automático.
No passo 2, em Sobretaxas: Aplicar sobretaxa de cartão de crédito, selecione Sim, aplicar sobretaxas.
Nota: As sobretaxas devem cumprir a legislação e regulamentação locais. As sobretaxas não são permitidas em determinados países.