O que é um pedido de pagamento?
Os pedidos de pagamento constituem uma forma simples de cobrar pagamentos aos seus hóspedes. Envie um link de pagamento seguro que permita aos hóspedes processar pagamentos utilizando o seu cartão de pagamento preferido através de uma página web segura.
Útil para:
Saldos em dívida
Pagamentos falhados
Detalhes de pagamento em falta
Requisitos de autenticação adicionais (por exemplo, autenticação forte do cliente)
Encargos não relacionados com a reserva
Reservas de última hora
Criar um pedido de pagamento
Computador
Aceda a Calendário ou Reservas
Localize e abra a reserva
Clique em Enviar pedido de pagamento
Preencha os campos obrigatórios:
ID de reserva/ID de referência
Nome do hóspede
Montante
Motivo do pedido de pagamento
Mensagem para o hóspede
Clique em Criar pedido
Escolha como partilhar o pedido:
E-mail: utilize o modelo, introduza o e-mail do hóspede, pré-visualize e clique em Enviar pedido
Link direto: copie a ligação para partilhar por mensagem, chat, e-mail ou redes sociais
App móvel
Localize e abra a reserva
Toque em Aceitar pagamento
Preencha os campos obrigatórios
Escolha o método de partilha:
E-mail: envie diretamente para o e-mail do hóspede
SMS: envie por mensagem de texto (aplicam-se as tarifas normais)
Link: partilhe através de outras plataformas de mensagens
Toque em Enviar pedido de [montante]
Gerir pedidos de pagamento
Ver pedidos de pagamento
Computador: aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento
Telemóvel: consulte as reservas individuais em Pagamentos e reembolsos
Cancelar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento
Localize o pedido
Em Ações > clique no símbolo X
Clique em Sim, quero cancelar
App móvel
Abra a reserva
Toque em Pagamentos e reembolsos
Selecione o pedido de pagamento
Toque em Cancelar pedido de pagamento
Reenviar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento
Encontre o pedido
Em Ações > clique no símbolo da corrente interligada
Partilhe o link copiado
App móvel
Abra a reserva
Toque em Pagamentos e reembolsos
Selecione o pedido de pagamento
Toque em Partilhar o pedido de pagamento novamente
Perguntas frequentes
Como é que um hóspede completa um pedido de pagamento?
Quando os hóspedes recebem um pedido de pagamento:
Acedem a uma página de pagamento segura através do link fornecido
Os pagamentos bem sucedidos geram um e-mail de confirmação (se o e-mail for fornecido)
Os hóspedes podem introduzir um endereço de e-mail para confirmação após o pagamento
Os pedidos expirados ou cancelados exibem uma mensagem de erro que aconselha os hóspedes a contactar o estabelecimento
Durante quanto tempo estará ativo um link de pedido de pagamento?
O link será válido durante 48 horas após ser criado.
Posso editar um pedido de pagamento após o envio?
Não pode editar um pedido de pagamento depois de este ter sido enviado, mas pode cancelá-lo e criar um novo.
Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?
Sim, clique em "Aplicar sobretaxa" ao criar um pedido de pagamento.
Posso enviar vários pedidos de pagamento para uma reserva?
Não existem restrições para o número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de um número excessivo pode ser confuso para o hóspede, logo deve indicar claramente o motivo na mensagem enviada ao hóspede.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for modificada ou cancelada depois de lhe ter enviado um pedido de pagamento?
Se uma reserva for modificada, cancele o pedido de pagamento e crie um novo.
Como posso saber quando um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Os pagamentos bem sucedidos acionam uma confirmação por e-mail. Também pode verificá-lo ao abrir a reserva e verificar o separador Pagamentos ou ao aceder a Pagamentos > Pedidos de pagamento e ver o estado Pago. Qualquer saldo em dívida será atualizado.
Como posso processar um reembolso de um pedido de pagamento?
Siga o processo normal para reembolsar um pagamento.