A funcionalidade de pedidos de pagamento está disponível com o Little Hotelier Pay. Não está disponível com um gateway de pagamento de terceiros.
O que é um pedido de pagamento?
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com o Little Hotelier Pay. Os pedidos de pagamento oferecem uma forma simples de cobrar pagamentos aos seus hóspedes. Envie um link de pagamento seguro que permite aos hóspedes processar pagamentos com o cartão de pagamento preferido através de uma página segura.
Útil para:
Saldos pendentes
Pagamentos falhados
Dados de pagamento em falta
Requisitos de autenticação adicionais (por exemplo, autenticação forte do cliente)
Cobranças não relacionadas com a reserva
Reservas de última hora
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com o Little Hotelier Pay e não estão disponíveis com gateways de pagamento de terceiros.
Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas com cobrança pelo estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com cobrança pelo canal nem para pagamentos por cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.
Criar um pedido de pagamento
Computador
Aceda a Calendário ou Reservas.
Encontre e abra a reserva.
Clique em Enviar pedido de pagamento.
Preencha os campos obrigatórios:
ID da reserva / ID de referência
Nome do hóspede
Valor
Motivo do pedido de pagamento
Mensagem para o hóspede
Clique em Criar pedido.
Escolha como partilhar o pedido:
Email: utilize o modelo, introduza o email do hóspede, pré-visualize e clique em Enviar pedido.
Link direto: copie o link para partilhar por mensagem de texto, chat, email ou redes sociais.
Aplicação móvel
Encontre e abra a reserva.
Toque em Receber pagamento.
Preencha os campos obrigatórios.
Escolha o método de partilha:
Email: envie diretamente para o email do hóspede.
SMS: envie por mensagem de texto (aplicam-se as tarifas normais).
Link: partilhe através de outras plataformas de mensagens.
Toque em Enviar pedido de [amount].
Gerir pedidos de pagamento
Ver pedidos de pagamento
Computador: aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Aplicação móvel: consulte reservas individuais em Pagamentos e reembolsos.
Cancelar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido.
Em Ações, clique no símbolo X.
Clique em Sim, cancelar.
Aplicação móvel
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Cancelar pedido de pagamento.
Reenviar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Encontre o pedido.
Em Ações, clique no símbolo de corrente.
Partilhe o link copiado.
Aplicação móvel
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Partilhar pedido de pagamento novamente.
Perguntas frequentes
Quem pode utilizar pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com o Little Hotelier Pay.
É necessário ativar o Little Hotelier Pay para enviar pedidos de pagamento. Se o Little Hotelier Pay não estiver ativado, não será possível aceder aos pedidos de pagamento. Para ativar o Little Hotelier Pay, aceda a Pagamentos e clique em Ativar agora.
Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no Little Hotelier se utilizar um gateway de pagamento de terceiros. Se utilizar um gateway de pagamento de terceiros e quiser saber se este oferece uma funcionalidade semelhante (gerida fora do Little Hotelier), contacte-o diretamente.
Nota: não consegue ver a opção Enviar pedido de pagamento? Esta opção só aparece quando o Little Hotelier Pay está ativado.
Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Quando os hóspedes recebem um pedido de pagamento:
Acedem a uma página de pagamento segura através do link fornecido.
Os pagamentos concluídos com sucesso geram um email de confirmação (se for fornecido um email).
Os hóspedes podem introduzir um endereço de email para receber a confirmação após o pagamento.
Os pedidos expirados ou cancelados apresentam uma mensagem de erro que indica ao hóspede para contactar o estabelecimento.
Em que moeda podem os hóspedes pagar?
Os hóspedes pagam através do pedido de pagamento na moeda predefinida do seu estabelecimento.
Apenas para reservas diretas: se a localização do hóspede for diferente da localização do seu estabelecimento, este terá também a opção de pagar na sua moeda local.
Que métodos de pagamento podem os hóspedes utilizar para pagar um pedido de pagamento?
Os hóspedes podem escolher o método de pagamento preferido entre as opções configuradas em Pagamentos > definições de Pagamentos aceites, incluindo Apple Pay e Google Pay quando estes estão ativados e disponíveis no seu país num dispositivo compatível.
Durante quanto tempo é que o link de um pedido de pagamento fica ativo?
O link é válido durante 48 horas após a criação.
Posso editar um pedido de pagamento depois de o enviar?
Não é possível editar um pedido de pagamento depois de este ser enviado, mas pode cancelá-lo e criar um novo.
Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?
Sim, clique em Aplicar sobretaxa ao criar um pedido de pagamento.
Posso enviar vários pedidos para a mesma reserva?
Não existem restrições quanto ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de demasiados pedidos pode confundir o hóspede, pelo que deve indicar claramente o motivo na mensagem para o hóspede.
Posso personalizar o email do pedido de pagamento?
O modelo de email do pedido de pagamento é gerado automaticamente e, atualmente, não é possível alterar diretamente o seu esquema ou conteúdo. O email inclui os dados introduzidos ao criar o pedido: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, valor, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de lhe enviar um pedido de pagamento?
Se uma reserva for alterada, cancele o pedido de pagamento e crie um novo.
Como é que sei quando um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Os pagamentos concluídos com sucesso geram um email de confirmação. Também pode verificar abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos, ou acedendo a Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago. Qualquer saldo pendente será atualizado.
Como processo um reembolso de um pedido de pagamento?
Siga o processo habitual para reembolsar um pagamento.
Que tipos de pagamentos posso cobrar com pedidos de pagamento?
Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento para pagamentos da reserva que o hóspede ainda tenha de efetuar diretamente ao seu estabelecimento, como saldos pendentes, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou cobranças adicionais. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra o pagamento ao hóspede, nem para pagamentos por cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.