⚠️ Este artigo aplica-se apenas se o Pagamentos Little Hotelier estiver ativado para o seu estabelecimento.
A funcionalidade de pedidos de pagamento só está disponível com o Pagamentos Little Hotelier. Não está disponível com um portal de pagamento de terceiros.
O que é um pedido de pagamento?
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com o Pagamentos Little Hotelier. Permitem cobrar pagamentos aos hóspedes de forma simples. Envie uma ligação de pagamento segura para que os hóspedes possam efetuar o pagamento com o cartão que preferirem, através de uma página Web segura.
Útil para:
Saldos pendentes
Pagamentos falhados
Dados de pagamento em falta
Requisitos de autenticação adicionais, como a autenticação forte do cliente
Encargos não relacionados com reservas
Reservas de última hora
Posso enviar um pedido de pagamento?
Os pedidos de pagamento no Little Hotelier estão disponíveis com o Pagamentos Little Hotelier, que tem de estar ativado na sua conta. Esta funcionalidade não está disponível com um portal de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Paystack ou o AsiaPay. Se o Pagamentos Little Hotelier não estiver ativado ou se o pagamento tiver sido efetuado através de um portal de pagamento de terceiros, não verá a opção de pedido de pagamento.
Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas com cobrança pelo estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com cobrança pelo canal nem para pagamentos efetuados com cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.
Criar um pedido de pagamento
Crie um pedido de pagamento através do Pagamentos Little Hotelier:
Computador
Aceda a Calendário ou Reservas.
Localize e abra a reserva.
Clique em Enviar pedido de pagamento.
Preencha os campos obrigatórios:
ID da reserva/ID de referência
Nome do hóspede
Montante
Motivo do pedido de pagamento
Mensagem para o hóspede
Clique em Criar pedido.
Escolha como pretende partilhar o pedido:
E-mail: utilize o modelo, introduza o endereço de e-mail do hóspede, pré-visualize a mensagem e clique em Enviar pedido.
Ligação direta: copie a ligação para a partilhar por mensagem de texto, chat, e-mail ou redes sociais.
Aplicação móvel
Localize e abra a reserva.
Toque em Aceitar pagamento.
Preencha os campos obrigatórios.
Escolha o método de partilha:
E-mail: envie diretamente para o endereço de e-mail do hóspede.
SMS: envie por mensagem de texto. Aplicam-se as tarifas normais.
Ligação: partilhe através de outras plataformas de mensagens.
Toque em Enviar pedido no valor de [montante].
Gerir pedidos de pagamento
Gira os pedidos de pagamento no Pagamentos Little Hotelier.
Ver pedidos de pagamento
Computador: aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Dispositivo móvel: consulte cada reserva em Pagamentos e reembolsos.
Cancelar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido.
Em Ações, clique no símbolo X.
Clique em Sim, cancelar.
Aplicação móvel
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Cancelar pedido de pagamento.
Reenviar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido.
Em Ações, clique no símbolo da corrente.
Partilhe a ligação copiada.
Aplicação móvel
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Partilhar novamente o pedido de pagamento.
Perguntas frequentes
Quem pode utilizar os pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com o Pagamentos Little Hotelier.
Tem de ativar o Pagamentos Little Hotelier para enviar pedidos de pagamento. Se o Pagamentos Little Hotelier não estiver ativado, não poderá aceder aos pedidos de pagamento. Para ativar o Pagamentos Little Hotelier, aceda a Pagamentos e clique em Ativar agora.
Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no Little Hotelier se utilizar um portal de pagamento de terceiros. Se utilizar um portal de pagamento de terceiros e quiser saber se este disponibiliza uma funcionalidade semelhante, gerida fora do Little Hotelier, contacte diretamente o fornecedor.
Nota: não encontra a opção Enviar pedido de pagamento? Esta opção só aparece quando o Pagamentos Little Hotelier está ativado.
Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Quando os hóspedes recebem um pedido de pagamento:
Acedem a uma página de pagamento segura através da ligação fornecida.
Os pagamentos efetuados com sucesso geram um e-mail de confirmação, se tiver sido fornecido um endereço de e-mail.
Podem introduzir um endereço de e-mail para receber uma confirmação após o pagamento.
Os pedidos expirados ou cancelados apresentam uma mensagem de erro que indica aos hóspedes que devem contactar o estabelecimento.
Em que moeda podem os hóspedes pagar?
Os hóspedes pagam através do pedido de pagamento na moeda predefinida do estabelecimento.
Apenas para reservas diretas: se a localização do hóspede for diferente da localização do estabelecimento, o hóspede também terá a opção de pagar na moeda local.
Que métodos de pagamento podem os hóspedes utilizar para pagar um pedido de pagamento?
Os hóspedes podem escolher o método de pagamento preferido entre as opções configuradas em Pagamentos > Pagamentos aceites, incluindo o Apple Pay e o Google Pay quando estes estiverem ativados, disponíveis no país do hóspede e num dispositivo compatível.
Durante quanto tempo ficará ativa uma ligação de pedido de pagamento?
A ligação será válida durante 48 horas após a sua criação.
Posso editar um pedido de pagamento depois de o enviar?
Não pode editar um pedido de pagamento depois de o enviar, mas pode cancelá-lo e criar um novo.
Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?
Para aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento, clique em Aplicar sobretaxa ao criar o pedido.
Nota: antes de adicionar uma sobretaxa de cartão, confirme se esta está em conformidade com a legislação local. As sobretaxas de cartão não são permitidas em determinados países.
Posso enviar vários pedidos para a mesma reserva?
Não existem restrições quanto ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de demasiados pedidos pode confundir o hóspede. Indique claramente o motivo na mensagem para o hóspede.
Os dados do cartão do hóspede ficam guardados depois de um pedido de pagamento?
Quando um hóspede efetua um pagamento através de um pedido de pagamento, os dados do cartão de crédito não são guardados e não podem ser reutilizados nem cobrados novamente mais tarde. Para cobrar outro pagamento, pode enviar um novo pedido de pagamento.
Posso personalizar o e-mail do pedido de pagamento?
O modelo de e-mail do pedido de pagamento é gerado automaticamente e, atualmente, não pode alterar diretamente o respetivo conteúdo ou estrutura. O e-mail inclui os dados introduzidos ao criar o pedido: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de lhe ter enviado um pedido de pagamento?
Se uma reserva for alterada, cancele o pedido de pagamento e crie um novo.
Como saberei quando um hóspede concluir um pedido de pagamento?
Os pagamentos efetuados com sucesso geram uma confirmação por e-mail. Também pode verificar esta informação abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos, ou acedendo a Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago. Qualquer saldo pendente será atualizado.
Como processo um reembolso de um pedido de pagamento?
Siga o processo normal para efetuar um reembolso.
Que tipos de pagamentos posso cobrar com os pedidos de pagamento?
Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento relativo a valores que o hóspede ainda tenha de pagar diretamente ao estabelecimento, como saldos pendentes, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou encargos adicionais. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra o pagamento ao hóspede nem para pagamentos efetuados com cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.