O que é um pedido de pagamento?
Os pedidos de pagamento oferecem uma forma simples de cobrar pagamentos aos hóspedes. Envie uma ligação de pagamento segura que permite aos hóspedes processar o pagamento com o cartão preferido através de uma página web segura.
Útil para:
Saldos em dívida
Pagamentos falhados
Dados de pagamento em falta
Requisitos de autenticação adicionais (por exemplo, a autenticação forte do cliente)
Encargos não relacionados com a reserva
Reservas de última hora
Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas com pagamento no estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com pagamento pelo canal, nem para pagamentos com cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.
Criar um pedido de pagamento
Computador
Aceda a Calendário ou Reservas.
Procure e abra a reserva.
Clique em Enviar pedido de pagamento.
Preencha os campos obrigatórios:
ID da reserva/ID de referência
Nome do hóspede
Valor
Motivo do pedido de pagamento
Mensagem para o hóspede
Clique em Criar pedido.
Escolha como partilhar o pedido:
E-mail: utilize o modelo, indique o e-mail do hóspede, veja a pré-visualização e clique em Enviar pedido.
Ligação direta: copie a ligação para a partilhar por SMS, chat, e-mail ou redes sociais.
Aplicação móvel
Procure e abra a reserva.
Toque em Receber pagamento.
Preencha os campos obrigatórios.
Escolha o método de partilha:
E-mail: envie diretamente para o e-mail do hóspede.
SMS: envie por mensagem de texto (aplicam-se as tarifas normais).
Ligação: partilhe através de outras plataformas de mensagens.
Toque em Enviar pedido de [amount].
Gerir pedidos de pagamento
Ver pedidos de pagamento
Computador: aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Móvel: consulte cada reserva em Pagamentos e reembolsos.
Cancelar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido.
Em Ações, clique no símbolo X.
Clique em Sim, cancelar.
Aplicação móvel
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Cancelar pedido de pagamento.
Reenviar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Procure o pedido.
Em Ações, clique no símbolo da corrente.
Partilhe a ligação copiada.
Aplicação móvel
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Partilhar novamente o pedido de pagamento.
Perguntas frequentes
Quem pode utilizar os pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com o Little Hotelier Pay.
É necessário ativar o Little Hotelier Pay para enviar pedidos de pagamento. Se o Little Hotelier Pay não estiver ativado, não será possível aceder aos pedidos de pagamento. Para ativar o Little Hotelier Pay, aceda a Pagamentos e clique em Ativar agora.
Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no Little Hotelier se for utilizado um portal de pagamento de terceiros. Se utilizar um portal de pagamento de terceiros e quiser saber se este oferece uma funcionalidade semelhante (gerida fora do Little Hotelier), contacte-o diretamente.
Como é que um hóspede completa um pedido de pagamento?
Quando os hóspedes recebem um pedido de pagamento:
Acedem a uma página de pagamento segura através da ligação fornecida.
Os pagamentos concluídos com sucesso geram um e-mail de confirmação (se tiver sido indicado um e-mail).
Os hóspedes podem indicar um endereço de e-mail para confirmação após o pagamento.
Os pedidos expirados ou cancelados apresentam uma mensagem de erro a indicar ao hóspede que contacte o estabelecimento.
Posso personalizar o e-mail de solicitação de pagamento?
O modelo do e-mail de solicitação de pagamento é gerado automaticamente e, atualmente, não é possível alterar diretamente o seu layout ou conteúdo. O e-mail inclui os dados inseridos ao criar a solicitação: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, valor, motivo da solicitação de pagamento e mensagem do hóspede.
Durante quanto tempo permanece ativa a ligação de um pedido de pagamento?
A ligação é válida durante 48 horas a partir da criação.
É possível editar um pedido de pagamento depois de o enviar?
Não é possível editar um pedido de pagamento depois de enviado, mas é possível cancelá-lo e criar um novo.
É possível aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?
Sim, clique em Aplicar sobretaxa ao criar um pedido de pagamento.
É possível enviar vários pedidos para a mesma reserva?
Não existem restrições quanto ao número de pedidos de pagamento que podem ser enviados por reserva. No entanto, enviar demasiados pode confundir o hóspede, por isso indique claramente o motivo na mensagem para o hóspede.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de enviar um pedido de pagamento?
Se uma reserva for alterada, cancele o pedido de pagamento e crie um novo.
Como é que saberei quando um hóspede completa um pedido de pagamento?
Os pagamentos concluídos com sucesso geram um e-mail de confirmação. Também é possível confirmar ao abrir a reserva e consultar o separador Pagamentos, ou ao aceder a Pagamentos > Pedidos de pagamento e ver o estado Pago. Qualquer saldo em dívida será atualizado.
Como processo um reembolso para um pedido de pagamento?
Siga o procedimento normal para reembolsar um pagamento.
Que tipos de pagamento posso cobrar com os pedidos de pagamento?
Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento para pagamentos da reserva que o hóspede ainda tenha de pagar diretamente ao seu estabelecimento, como saldos em dívida, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou encargos adicionais. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra o pagamento ao hóspede, nem para pagamentos com cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.