Descrição geral
Ao utilizar a Little Hotelier Pay, os dados do cartão são validados automaticamente e, caso exista algum problema, aparece um símbolo de cartão inválido no Calendário.
O símbolo aparece tanto no Calendário como na página de detalhes da reserva.
Calendário
Detalhes da reserva
É também possível ativar alertas por e-mail para cartões inválidos, acedendo a Configuração > Opções de pagamento do hóspede > Cartões de crédito. Basta assinalar a caixa e clicar em Guardar.
Motivos pelos quais um cartão pode ser inválido
Veja a seguir por que motivo um cartão pode aparecer como inválido e o que fazer nesse caso.
Cartão introduzido incorretamente: os hóspedes podem cometer erros ao reservar através de canais de reserva on-line ou do site do estabelecimento. Contacte o canal de reservas e marque o cartão como inválido.
Cartão expirado: atualize os dados de pagamento do hóspede.
Cartão virtual: pode ser válido apenas em datas específicas, como o dia do check-in. Aguarde a data de ativação antes de processar o pagamento.
Sem CVC: se a reserva tiver sido feita através do motor de reservas, o CVC é enviado por e-mail. Basta adicioná-lo aos detalhes da reserva e tentar novamente.
O que fazer se uma reserva de canal tiver um cartão de crédito inválido
Os dados do cartão de pagamento das reservas de canal são fornecidos pelo próprio canal. Se os dados do cartão forem inválidos ou o pagamento for recusado, contacte diretamente o canal para solicitar novos dados do cartão. Caso se trate de uma reserva com pagamento no estabelecimento (hotel collect), tente contactar diretamente o hóspede para obter dados de pagamento atualizados, ou contacte o canal para obter assistência.