Se o canal forneceu os dados do cartão com a reserva, pode encontrar os detalhes do cartão de pagamento do hóspede – incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade – dentro da reserva. Os dados do cartão de pagamento são disponibilizados com a reserva pela maioria dos canais e estarão acessíveis na plataforma Little Hotelier por até sete dias após o check-out. Se o canal não enviar os dados do cartão, inicie sessão no extranet ou no portal de parceiros do canal para os aceder diretamente.
Os dados do cartão não estão incluídos nos e-mails de confirmação, modificação ou cancelamento de reservas.
Quem pode ver os dados do cartão de pagamento
Os utilizadores com as seguintes permissões podem ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Utilizadores Admin: Podem ver e editar os dados de pagamento
Utilizadores Gerais: Podem adicionar dados do cartão de pagamento, mas não os podem ver nem editar posteriormente
Segurança: Para ver os dados de pagamento, é necessário verificar a identidade através da autenticação multifator (MFA).
Ver ou editar os dados do cartão de pagamento
⚠️ Para proteger dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS, é necessária a autenticação multifator (MFA) para aceder aos dados de pagamento dos hóspedes.
Para ver ou editar os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Aceda ao Calendário ou a Reservas
Localize e abra a reserva
No separador Detalhes > na secção Pagamento > clique em Ver
Quando solicitado, realize a verificação através de MFA (autenticação multifator).
Clique em Confirmar
Atualize os dados do cartão de pagamento, se necessário
Clique em Atualizar para guardar as alterações
Ver o CVV/CVC de um cartão de pagamento
⚠️ Os códigos CVV/CVC não são armazenados no Little Hotelier.
Para reservas da Little Hotelier/reserva direta, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado ao estabelecimento (não como anexo). A Little Hotelier não pode reenviar o CVV/CVC.
Para reservas por canal/OTA, deverá ser possível encontrar o código CVV/CVC através do extranet do canal. Se a Little Hotelier enviar notificações por e-mail de reserva ao estabelecimento, o código CVV/CVC também poderá ser encontrado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado pela Little Hotelier ao estabelecimento.
Resolução de problemas
Por que não consigo ver os dados do cartão de uma reserva?
Os dados do cartão não estão disponíveis
O canal não enviou os dados do cartão com a reserva: alguns canais não enviam os dados do cartão com a reserva. O Little Hotelier não consegue recuperar nem fornecer dados do cartão que o canal não tenha transmitido. Se os dados do cartão estiverem em falta, inicie sessão no extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder aos dados do cartão do hóspede diretamente. Se os dados do cartão estiverem sistematicamente em falta para um determinado canal, verifique as suas definições de pagamento com o canal e confirme se este permite que os hóspedes reservem sem introduzir os dados do cartão.
Outros motivos:
Está a utilizar um método de pagamento por faturação: Se o canal (por exemplo, a Expedia) cobrar o pagamento e transferir os fundos diretamente para a sua conta bancária, está a utilizar um método de faturação. Contacte o canal diretamente para perguntar sobre a mudança para o método de pagamento com cartão virtual
O canal permite que os hóspedes reservem sem introduzir os dados do cartão: Verifique as suas definições no extranet do canal e contacte-o para confirmar se isto pode ser alterado
⚠️ Se os dados do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, não poderá processar pagamentos diretamente com o Little Hotelier Pay. Terá de obter os dados do cartão junto do canal ou contactar o hóspede diretamente.
Os dados do cartão estão disponíveis, mas não consigo aceder aos mesmos
Se a secção Dados de pagamento mostrar que existe um cartão, mas não conseguir ver os detalhes, verifique o seguinte:
Não tem as permissões necessárias: Precisa de ter ativadas as permissões de Detalhes da reserva e relatórios operacionais e Dados de pagamento do hóspede. Contacte o seu admin se não tiver acesso
É necessária a MFA: Tem de concluir a autenticação multifator (MFA) para ver os dados do cartão
Os dados do cartão expiraram: Os dados do cartão de pagamento só são acessíveis até sete dias após o check-out
O cartão virtual ainda não está ativo: Os cartões virtuais só podem ser cobrados na data de ativação ou após a mesma. Se estiver a ter problemas ao cobrar o cartão de crédito virtual (VCC) após a sua data de ativação, contacte o canal diretamente
Uma reserva de canal tem um cartão de pagamento inválido ou recusado
Os dados do cartão de pagamento para reservas de canal são fornecidos pelo canal. Se os dados do cartão forem inválidos ou o pagamento tiver sido recusado, contacte o canal diretamente para solicitar novos dados do cartão. Se a reserva for do tipo hotel collect, tente contactar o hóspede diretamente para obter dados de pagamento atualizados, ou contacte o canal para obter assistência.
Apenas para reservas do Booking.com: utilize a opção "Reportar cartão de pagamento inválido" no separador Gerir reserva dentro da reserva.