Encontre os detalhes do cartão de pagamento do hóspede, incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade, dentro da reserva. Os detalhes do cartão de pagamento são fornecidos com a reserva pela maioria dos canais e estarão disponíveis no Little Hotelier até sete dias após o check-out. Os detalhes do cartão não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração ou cancelamento de reserva.
Quem pode ver os detalhes do cartão de pagamento
Os utilizadores com as seguintes permissões podem consultar os detalhes do cartão de pagamento de um hóspede:
Utilizadores administradores: podem ver e editar os detalhes de pagamento
Utilizadores gerais: podem adicionar detalhes do cartão de pagamento, mas não os podem ver nem editar posteriormente
Segurança: para ver os detalhes de pagamento, é necessário verificar a identidade através da autenticação multifator (MFA).
Ver ou editar os detalhes do cartão de pagamento
⚠️ Para proteger dados sensíveis em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), é obrigatória a autenticação multifator (MFA) para aceder aos detalhes de pagamento dos hóspedes.
Para ver ou editar os detalhes do cartão de pagamento de um hóspede:
Aceder ao Calendário ou às Reservas
Procurar e abrir a reserva
No separador Detalhes > na secção Pagamento > clicar em Ver
Aguardar que o código de segurança seja enviado por e-mail
Quando for solicitado que introduza o código de verificação MFA, abra a sua aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.
Clicar em Confirmar
Atualizar os detalhes do cartão de pagamento, se necessário
Clicar em Atualizar para guardar as alterações
Ver o CVV/CVC de um cartão de pagamento
⚠️ Os códigos CVV/CVC não são armazenados no Little Hotelier. O CVV é enviado como anexo no e-mail de confirmação de reserva. O Little Hotelier não pode reenviar o CVV/CVC.
Para reservas efetuadas através de um canal, deverá conseguir encontrar o código CVV/CVC no Extranet do canal. Tenha em conta que, se o hóspede atualizar o seu cartão de crédito, deverá contactá-lo diretamente para obter as informações atualizadas, ou contactar o canal diretamente.
Resolução de problemas: por que não consigo ver os detalhes do cartão de uma reserva?
Se os detalhes do cartão não aparecerem numa reserva, existem algumas razões possíveis.
Não tem as permissões adequadas:
Contacte o seu administrador se não tiver acesso.
Detalhes do cartão expirados:
Os detalhes do cartão de pagamento só são acessíveis até sete dias após o check-out.
Cartão virtual ainda não ativo:
Os cartões virtuais só podem ser cobrados na sua data de ativação ou após esta. Os VCC e as datas de ativação são emitidos pelo canal. Se tiver problemas ao cobrar o VCC após a sua data de ativação, contacte o canal diretamente para obter assistência.
O canal não enviou os detalhes do cartão:
Alguns canais não incluem os detalhes do cartão em todas as reservas. Verifique as suas definições no Extranet ou portal de parceiros do canal e contacte o canal diretamente se os detalhes estiverem consistentemente ausentes.
Está a utilizar um método de pagamento por faturação:
Se o canal (por exemplo, a Expedia) cobrar o pagamento e transferir os fundos diretamente para a sua conta bancária, está a utilizar um método de faturação e não um método de cartão virtual. Contacte o canal diretamente para saber como mudar para o método de pagamento por cartão virtual.
As definições do seu canal podem precisar de atualização:
Se os detalhes do cartão nunca forem incluídos nas reservas de um determinado canal, pode tratar-se de um problema de configuração. Contacte o canal diretamente para verificar as suas definições de pagamento, verificar se o canal permite que os hóspedes reservem sem introduzir os detalhes do cartão e confirmar se as opções de cartão virtual estão ativadas no Extranet do seu canal.