Se o canal tiver fornecido os dados do cartão juntamente com a reserva, procure os dados do cartão de pagamento do hóspede, incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade, dentro da reserva. A maioria dos canais fornece os dados do cartão juntamente com a reserva e estes estarão disponíveis na sua plataforma Little Hotelier durante um período máximo de sete dias após o check-out. Se o canal não enviar os dados do cartão, inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para lhes aceder diretamente.
Os dados do cartão não estão incluídos nos e-mails de confirmação, alteração ou cancelamento da reserva.
Quem pode consultar os dados do cartão de pagamento
Os utilizadores com as seguintes permissões podem consultar os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Utilizadores administradores: podem consultar e editar os dados de pagamento
Utilizadores gerais: podem adicionar dados do cartão de pagamento, mas não podem consultá-los nem editá-los posteriormente
⚠️ Os dados do cartão de pagamento/crédito não estão incluídos nos e-mails de confirmação, alteração ou cancelamento da reserva. Para proteger os dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS, para aceder aos dados de pagamento do hóspede, tem de utilizar um dispositivo fidedigno num computador ou num navegador de Internet móvel, ou de confirmar a sua identidade através da autenticação multifator na aplicação móvel Little Hotelier.
Consultar ou editar os dados do cartão de pagamento
Se o canal tiver fornecido os dados do cartão juntamente com a reserva, procure os dados do cartão de pagamento do hóspede, incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade, na secção de pagamentos de uma reserva.
A maioria dos canais fornece os dados do cartão juntamente com a reserva e estes estarão disponíveis no Little Hotelier durante um período máximo de sete dias após o check-out. Nas reservas diretas do Little Hotelier e nas reservas do Demand Plus, consulte os dados do cartão na reserva, na sua plataforma Little Hotelier. Nas reservas provenientes de agências de viagens on-line e de outros canais, se o canal não enviar os dados do cartão, inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para lhes aceder.
⚠️ Para consultar os dados do cartão de pagamento de um hóspede, precisa das permissões adequadas. Num computador ou num navegador de Internet móvel, tem de utilizar um dispositivo fidedigno, o que requer que a autenticação multifator esteja previamente configurada. Na aplicação móvel Little Hotelier, os dispositivos fidedignos não são compatíveis, pelo que terá de confirmar a sua identidade através da autenticação multifator para consultar os dados do cartão.
Para consultar os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Aceda a Calendário ou Reservas.
Localize e abra a reserva.
No separador Detalhes, na secção Pagamento, clique em Consultar.
Clique em Confirmar.
Atualize os dados do cartão de pagamento, se necessário.
Clique em Atualizar para guardar as alterações.
Nota: num dispositivo fidedigno, ao utilizar um computador ou um navegador de Internet móvel, os dados do cartão são desbloqueados automaticamente quando clica para os consultar — não lhe será solicitado um código de autenticação multifator nem uma chave de acesso. Se o dispositivo não for fidedigno, ser-lhe-á solicitado que configure primeiro um dispositivo fidedigno.
Consultar o CVV/CVC de um cartão de pagamento
⚠️ Os códigos CVV/CVC não são armazenados no Little Hotelier.
Nas reservas do Little Hotelier e nas reservas diretas, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado para o seu estabelecimento, e não como anexo. O Little Hotelier não pode reenviar o CVV/CVC.
Nas reservas provenientes de canais ou de agências de viagens on-line, deverá conseguir encontrar o código CVV/CVC na extranet do canal. Se o Little Hotelier enviar notificações de reserva por e-mail para o seu estabelecimento, também poderá encontrar o código CVV/CVC no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado pelo Little Hotelier para o seu estabelecimento.
Resolução de problemas
Porque não consigo ver os dados do cartão de uma reserva?
Os dados do cartão não estão disponíveis
O canal não enviou os dados do cartão juntamente com a reserva: alguns canais não enviam os dados do cartão juntamente com a reserva. O Little Hotelier não pode obter nem fornecer dados do cartão que não tenham sido enviados pelo canal. Se os dados do cartão estiverem em falta, inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder diretamente aos dados do cartão do hóspede. Se os dados do cartão estiverem regularmente em falta para um determinado canal, verifique as suas definições de pagamento com o canal e confirme se este permite que os hóspedes façam reservas sem introduzir os dados do cartão.
Outros motivos:
Está a utilizar um método de pagamento por faturação: se o canal, por exemplo, a Expedia, cobrar o pagamento e transferir os fundos diretamente para a sua conta bancária, está a utilizar um método de pagamento por faturação. Contacte diretamente o canal para solicitar a mudança para o método de pagamento com cartão virtual.
O canal permite que os hóspedes façam reservas sem introduzir os dados do cartão: verifique as suas definições na extranet do canal e contacte o canal para confirmar se esta opção pode ser alterada.
⚠️ Se os dados do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, não poderá processar pagamentos diretamente com os Pagamentos Little Hotelier. Terá de obter os dados do cartão junto do canal ou contactar diretamente o hóspede.
Se for uma reserva direta ou uma reserva do Demand Plus: estas reservas são efetuadas através do sistema de reservas Little Hotelier ou do seu website de reservas diretas. Consulte os dados do cartão na reserva, na página Reservas. Os dados só são recolhidos se a tarifa exigir um pagamento antecipado (“Dados de pagamento antecipado necessários para garantir a reserva”).
Os dados do cartão estão disponíveis, mas não consigo aceder-lhes
Se a secção Dados de pagamento indicar que existe um cartão, mas não conseguir consultar os dados, verifique o seguinte:
Não tem as permissões adequadas: precisa de ter as permissões Detalhes da reserva e relatórios operacionais e Dados de pagamento do hóspede ativadas. Contacte o administrador se não tiver acesso.
Não está a utilizar um dispositivo fidedigno: num computador ou num navegador de Internet móvel, tem de utilizar um dispositivo fidedigno para consultar os dados do cartão. Se o dispositivo não for fidedigno, ser-lhe-á solicitado que o configure primeiro. Na aplicação móvel Little Hotelier, os dispositivos fidedignos não são compatíveis: confirme a sua identidade através da autenticação multifator para consultar os dados do cartão.
Os dados do cartão expiraram: os dados do cartão de pagamento só estão acessíveis durante um período máximo de sete dias após o check-out.
O cartão virtual ainda não está ativo: os cartões virtuais só podem ser cobrados na data de ativação ou depois dessa data. Se tiver problemas ao cobrar o cartão de crédito virtual após a data de ativação, contacte diretamente o canal.
Uma reserva de um canal tem um cartão de pagamento inválido ou recusado
Os dados do cartão de pagamento das reservas provenientes de canais são fornecidos pelo canal. Se os dados do cartão forem inválidos ou o pagamento tiver sido recusado, contacte diretamente o canal para solicitar novos dados do cartão. Se a reserva for de cobrança pelo estabelecimento, tente contactar diretamente o hóspede para obter dados de pagamento atualizados ou contacte o canal para obter assistência.
Apenas para reservas da Booking.com: utilize a opção “Comunicar cartão de pagamento inválido” no separador Gerir reserva da reserva.