Para aceder e editar utilizadores através da funcionalidade de gestão de utilizadores, é necessário ter a permissão de gestão de utilizadores ativada. Se não tiver esta permissão, solicite a alguém com essa permissão que a ative.
Manter a conta segura
Proteja as contas de utilizador e os dados dos hóspedes seguindo estas boas práticas de segurança:
Crie contas de utilizador individuais para cada membro da equipa com endereços de e-mail únicos. Não utilize endereços de e-mail partilhados como info@hotel.com.
Nunca partilhe palavras-passe ou contas de utilizador entre membros da equipa. Isto viola a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Evite anotar palavras-passe ou partilhá-las com terceiros.
Utilize palavras-passe diferentes para diferentes contas empresariais.
Utilize a autenticação multifator (MFA) através da aplicação móvel do Little Hotelier ou de uma aplicação de autenticação de terceiros.
Termine a sessão após cada utilização em computadores partilhados e não guarde credenciais nos navegadores.
Sobre o acesso à gestão de utilizadores
Para adicionar e gerir utilizadores e os seus níveis de permissão, é necessário ter a permissão de gestão de utilizadores ativada. Quem tiver esta permissão verá a opção «Gestão de utilizadores» no menu pendente ao clicar no nome do estabelecimento.
Se não tiver acesso à gestão de utilizadores e precisar dele, solicite a um colega que já disponha dessa permissão que a ative. Caso essa pessoa já não trabalhe no estabelecimento, o contacto principal deverá entrar em contacto com a nossa equipa de Support para obter assistência.
Criar um novo utilizador
Cada membro do pessoal que necessite de aceder ao estabelecimento deverá ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail único.
💡 Para adicionar e gerir utilizadores e os seus níveis de permissão, é necessário ter a permissão de gestão de utilizadores ativada.
Para adicionar um novo utilizador ao estabelecimento (necessita de acesso à gestão de utilizadores), gira os utilizadores na versão de ambiente de trabalho da plataforma (a gestão de utilizadores não está atualmente disponível na versão móvel).
Clique no nome do estabelecimento > selecione «Gestão de utilizadores»
Clique em «Adicionar utilizador»
Introduza os dados do utilizador
Em «Permissões de conta», selecione se pretende ativar o acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores)
Escolha o nível de utilizador (Administrador para acesso total ou Geral para permissões personalizadas)
Clique em «Criar utilizador»
Após a criação de um novo utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o respetivo endereço de e-mail, para que seja definida a palavra-passe e a conta seja ativada.
Nota: Os utilizadores de faturação são criados separadamente das contas de utilizador padrão. São geridos através do nome do estabelecimento > «Faturação» (e não na gestão de utilizadores).
Gerir utilizadores
Níveis de permissão de utilizador
Os utilizadores Administrador têm permissões completas, exceto gestão de utilizadores. Os utilizadores Gerais obtêm acesso só de leitura por predefinição e precisam de permissões específicas ativadas para acessos adicionais. As seguintes permissões podem ser concedidas a utilizadores gerais:
Estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir informações, detalhes e políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifas | Gerir tipos de quarto, planos tarifários e tarifas por canal. |
Definições de pagamento | Configurar métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca de multimédia | Gerir imagens do estabelecimento. |
Distribuição
Permissão | Descrição |
Acesso à distribuição | Acesso à disponibilidade de quartos, inventário, tarifas e restrições em todos os canais. |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. |
Canais | Mapear e gerir ligações a canais. |
Regras de yield | Configurar regras de yield. |
Reserva direta
Permissão | Descrição |
Acesso à reserva direta | Acesso ao motor de reservas diretas e às definições do construtor de websites. |
Tarifas de reserva direta | Gerir tarifas para o motor de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Extras | Criar e eliminar extras. |
Configuração | Gerir definições do motor de reservas. |
Reservas
⚠️ Importante: para aceder aos dados de cartões de pagamento dos hóspedes, ambas as permissões indicadas abaixo devem estar ativadas.
Permissão | Descrição |
Detalhes de reserva e relatórios operacionais | Pesquisar, visualizar e gerar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento de hóspedes | Permissão para gerir pagamentos e dados de cartões de crédito. (Nota importante: a permissão «Detalhes de reserva e relatórios operacionais» também deve estar ativada para permitir o acesso aos dados de pagamento de hóspedes.) |
Conectividades
Permissão | Descrição |
Acesso a conectividades | Acesso às definições de conectividade de terceiros. |
Relatórios
Permissão | Descrição |
Acesso a relatórios | Acesso a relatórios operacionais, estratégicos ou de Insights. |
Receção
Permissão | Descrição |
Acesso à receção | Acesso ao relatório de housekeeping. |
Editar ou eliminar um utilizador
Para modificar ou remover uma conta de utilizador:
Clique no nome do estabelecimento > selecione «Gestão de utilizadores»
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (três pontos)
Selecione «Editar este utilizador» ou «Eliminar este utilizador»
Notas:
Não é possível editar dados do utilizador como endereço de e-mail, nome próprio ou número de telefone. Caso seja necessário alterar esses dados, crie uma nova conta de utilizador.
É necessária verificação por autenticação multifator (MFA) para editar as permissões de um utilizador existente.
A eliminação de uma conta de utilizador é permanente — não é possível recuperar o acesso ou o histórico.
Em caso de dúvida sobre a eliminação de um utilizador, considere antes restringir as suas permissões.
⚠️ Importante: utilização de endereços de e-mail já existentes
Não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Tal acontece nas seguintes situações:
Recriar um utilizador eliminado: Se eliminar um utilizador e criar de seguida um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adicionar utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: Quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e o seu endereço de e-mail é adicionado a outro estabelecimento.
O que fazer: Não receberá um e-mail de ativação — aceda diretamente à página de início de sessão e inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se necessário, clique em «Repor palavra-passe». Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine a sessão e inicie sessão novamente — o novo estabelecimento aparecerá automaticamente na conta.
Atualizar dados do utilizador: Não é possível alterar o endereço de e-mail, mas podem ser atualizados outros dados (nome, número de telefone, idioma):
Clique no ícone do seu perfil > selecione «A minha conta»
Edite os detalhes da conta conforme necessário
Nota: Os utilizadores com permissão de gestão de utilizadores não podem editar o nome próprio, apelido, número de telefone ou idioma de outros utilizadores. Cada utilizador deve iniciar sessão na sua própria conta para alterar esses dados.