Descrição geral
Uma conta de utilizador dá acesso a uma pessoa da equipa à plataforma Little Hotelier do seu estabelecimento. Configure as permissões de cada conta de utilizador para controlar aquilo a que essa pessoa pode aceder e o que pode gerir na plataforma.
Todas as contas de utilizador são criadas na mesma conta do estabelecimento. O que cada utilizador pode consultar e gerir depende das permissões definidas para a respetiva conta.
Nota:
As contas de utilizador dão à equipa acesso à mesma conta do estabelecimento na plataforma Little Hotelier.
Cada pessoa da equipa precisa da sua própria conta de utilizador, com um endereço de e-mail exclusivo, para aceder à conta do estabelecimento.
Não é permitido partilhar um único início de sessão com o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe, por motivos de segurança.
Para dar acesso a uma pessoa a mais do que um estabelecimento, crie uma conta de utilizador separada para essa pessoa em cada estabelecimento.
Mantenha a sua conta segura
Proteja as suas contas de utilizador e os dados dos hóspedes seguindo estas boas práticas de segurança:
Crie contas de utilizador individuais para cada membro da equipa, com endereços de e-mail exclusivos. Não utilize endereços de e-mail partilhados, como info@hotel.com.
Nunca partilhe palavras-passe ou contas de utilizador entre membros da equipa. Esta prática viola a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Evite escrever as palavras-passe ou partilhá-las com outras pessoas.
Utilize palavras-passe diferentes para contas empresariais diferentes.
Termine sessão após cada sessão quando utilizar computadores partilhados e não guarde as credenciais nos navegadores.
Acesso à gestão de utilizadores
O acesso à gestão de utilizadores permite adicionar, editar e gerir outros utilizadores e os respetivos níveis de permissão. Para tal, é necessário ativar a permissão Gestão de utilizadores.
Se tiver permissões de gestão de utilizadores, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente apresentado quando clica no nome do estabelecimento.
Não vê a opção Gestão de utilizadores no menu pendente?
Se não tiver acesso à gestão de utilizadores e precisar desse acesso para adicionar, editar e gerir outros utilizadores, peça a uma pessoa da equipa que já tenha a permissão Gestão de utilizadores para a ativar. Se essa pessoa já não trabalhar no estabelecimento, o contacto principal do estabelecimento deverá contactar a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Para proteger a sua conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, tem de utilizar um dispositivo fidedigno para adicionar, editar e gerir utilizadores. É necessário configurar a autenticação multifator (MFA) antes de poder adicionar um dispositivo fidedigno.
Criar um novo utilizador
💡 Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão Gestão de utilizadores ativada e ter sessão iniciada num dispositivo fidedigno, através de um navegador num computador ou dispositivo móvel. As funções de gestão de utilizadores não estão disponíveis na aplicação móvel Little Hotelier.
Para adicionar um novo utilizador ao estabelecimento:
Inicie sessão na sua conta através de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador num computador ou dispositivo móvel.
Clique no Nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Clique em Adicionar utilizador.
Nota: se não estiver a utilizar um dispositivo fidedigno, quando clicar no botão Adicionar utilizador, ser-lhe-á pedido que configure primeiro um dispositivo fidedigno.
Introduza os dados do utilizador.
Em Permissões da conta, selecione se pretende ativar o acesso à Gestão de utilizadores para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores.
Escolha o Nível de utilizador (Administrador, para acesso total, ou Utilizador geral, para permissões personalizadas).
Clique em Criar utilizador.
Depois de criar um novo utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o respetivo endereço de e-mail, para que possa configurar a palavra-passe e ativar a conta.
Nota: os utilizadores de faturação são criados separadamente das contas de utilizador. Os utilizadores de faturação são geridos através de Nome do estabelecimento > Faturação, e não em Gestão de utilizadores.
Gerir utilizadores
Permissões por nível de utilizador
Os utilizadores com o nível Administrador têm todas as permissões, exceto a Gestão de utilizadores. Por predefinição, os utilizadores gerais têm acesso apenas de leitura e precisam de permissões específicas ativadas para obter acesso adicional. Aos utilizadores gerais podem ser concedidas as seguintes permissões:
Estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir as informações, os dados e as políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifas | Gerir tipos de quarto, planos tarifários e tarifas dos canais. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca multimédia | Gerir as imagens do estabelecimento. |
Distribuição
Permissão | Descrição |
Acesso à distribuição | Aceder à disponibilidade, ao inventário, às tarifas e às restrições dos quartos em todos os canais. |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. |
Canais | Efetuar o mapeamento para canais e gerir ligações de canais. |
Regras de rendimento | Configurar regras de rendimento. |
Reservas diretas
Permissão | Descrição |
Acesso às reservas diretas | Aceder às definições do sistema de reservas diretas e do criador de websites. |
Tarifas das reservas diretas | Gerir tarifas do sistema de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Complementos | Criar e eliminar complementos. |
Configuração | Gerir as definições do sistema de reservas. |
Reservas
⚠️ Importante: para aceder aos dados dos cartões de pagamento dos hóspedes, é necessário ativar ambas as permissões abaixo.
Permissão | Descrição |
Dados das reservas e relatórios operacionais | Pesquisar, consultar e executar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento dos hóspedes | Permissões para gerir pagamentos e dados de cartões de crédito. (Nota importante: a permissão Dados das reservas e relatórios operacionais também tem de ser concedida para ativar o acesso aos Dados de pagamento dos hóspedes.) |
Integrações
Permissão | Descrição |
Acesso às integrações | Aceder às definições de integração de terceiros. |
Relatórios
Permissão | Descrição |
Acesso aos relatórios | Aceder a relatórios operacionais, estratégicos ou de inteligência empresarial. |
Sistema de receção
Permissão | Descrição |
Acesso ao sistema de receção | Aceder ao relatório de limpeza. |
Atualizar as permissões de um utilizador
💡 Para gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão Gestão de utilizadores ativada e utilizar um dispositivo fidedigno registado.
Para atualizar e gerir as permissões ou o acesso de um utilizador às diferentes secções da plataforma Little Hotelier do estabelecimento:
Inicie sessão na sua conta através de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador num computador ou dispositivo móvel.
Clique no Nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Selecione ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para esse utilizador.
Para alterar o nível de um utilizador, utilize o menu pendente Nível de utilizador, em Permissões da plataforma, para alternar entre Administrador e Utilizador geral.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador ao estabelecimento:
Inicie sessão na sua conta através de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador num computador ou dispositivo móvel.
Clique no nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Eliminar este utilizador.
Clique em Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Depois de eliminar uma conta de utilizador, a ação é permanente — não poderá recuperar o acesso nem o histórico dessa pessoa.
Se não tiver a certeza de que pretende eliminar um utilizador, considere restringir as respetivas permissões.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não estão a receber o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça ao utilizador para verificar a pasta de spam ou de correio não solicitado à procura do e-mail de ativação.
Peça à sua equipa de TI para colocar o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de reposição da palavra-passe na lista de permissões, caso o sistema de e-mail da empresa possa estar a bloquear as nossas mensagens.
⚠️ Quando não é enviado um e-mail de ativação: não será enviado qualquer e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece nos seguintes casos:
Recriação de um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e, em seguida, criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adição de utilizadores existentes a outros estabelecimentos: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o respetivo endereço de e-mail a outro estabelecimento.
O que fazer: aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em Repor palavra-passe para repor a palavra-passe. No caso dos utilizadores adicionados a outros estabelecimentos, termine sessão e inicie sessão novamente — o estabelecimento adicionado será apresentado automaticamente na sua conta.
Atualizar os dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail associado a um utilizador, mas cada utilizador pode atualizar o próprio nome, número de telefone e idioma:
Inicie sessão na sua conta através de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador num computador ou dispositivo móvel.
Clique no ícone do seu perfil > selecione A minha conta.
Edite os dados da sua própria conta conforme necessário. Outras pessoas não podem fazê-lo por si.
Nota: as pessoas com a permissão Gestão de utilizadores não podem editar os campos do nome próprio, apelido, número de telefone ou idioma de outras pessoas. Cada utilizador tem de iniciar sessão na própria conta para alterar estes dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se for necessário alterar um endereço de e-mail, tem de criar uma nova conta de utilizador com o endereço correto e, em seguida, eliminar a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Anote os níveis de permissão e as definições de acesso atuais do utilizador.
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto.
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior.
Elimine a conta de utilizador antiga.
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para configurar a palavra-passe.
Erro: “Falha ao criar o utilizador. Não foi possível criar o utilizador.”
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está a ser utilizado. Existem duas causas possíveis:
O endereço de e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente no estabelecimento — tente utilizar outro endereço de e-mail.
O endereço de e-mail está associado à conta de outro estabelecimento. Crie o utilizador com um endereço de e-mail diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
A única pessoa com acesso à gestão de utilizadores já não trabalha no estabelecimento
Se a única pessoa do estabelecimento com a permissão Gestão de utilizadores já não trabalhar no estabelecimento e mais ninguém tiver permissões de gestão de utilizadores, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.