Descrição geral
Uma conta de utilizador dá a um membro da equipa acesso à plataforma Little Hotelier do seu estabelecimento. Configure as permissões de cada conta de utilizador para controlar aquilo que cada pessoa pode consultar e gerir na plataforma.
Todas as contas de utilizador são criadas na mesma conta do estabelecimento. Aquilo que cada utilizador pode ver e gerir depende das permissões definidas para a respetiva conta.
Nota:
As contas de utilizador dão à equipa acesso à mesma conta da plataforma Little Hotelier do estabelecimento.
Cada membro da equipa precisa da sua própria conta de utilizador, com um endereço de e-mail único, para aceder à conta do estabelecimento.
Por motivos de segurança, não é permitido partilhar as mesmas credenciais de início de sessão (endereço de e-mail e palavra-passe).
Autenticação multifator obrigatória: para proteger a sua conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, é obrigatória a autenticação multifator (MFA) para adicionar, editar e gerir utilizadores.
Para dar a uma pessoa acesso a mais do que um estabelecimento, crie uma conta de utilizador separada para essa pessoa em cada estabelecimento.
Mantenha a sua conta segura
Proteja as contas de utilizador e os dados dos hóspedes seguindo estas boas práticas de segurança:
Crie contas de utilizador individuais para cada membro da equipa, com endereços de e-mail únicos. Não utilize endereços de e-mail partilhados, como info@hotel.com.
Nunca partilhe palavras-passe nem contas de utilizador entre membros da equipa. Esta prática viola a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Evite anotar palavras-passe ou partilhá-las com terceiros.
Utilize palavras-passe diferentes para contas empresariais diferentes.
Utilize a autenticação multifator (MFA) através da app Little Hotelier ou de uma app de autenticação de terceiros.
Termine a sessão sempre que utilizar computadores partilhados e não guarde as credenciais nos navegadores.
Acesso à gestão de utilizadores
O acesso a Gestão de utilizadores permite-lhe adicionar, editar e gerir outros utilizadores e os respetivos níveis de permissão. Para tal, precisa de ter a permissão Gestão de utilizadores ativada.
Se tiver permissões de gestão de utilizadores, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente apresentado ao clicar no nome do seu estabelecimento.
Não vê a opção Gestão de utilizadores no menu pendente?
Se não tiver acesso a Gestão de utilizadores e precisar dele para adicionar, editar e gerir outros utilizadores, peça a um colega que já tenha a permissão Gestão de utilizadores para a ativar na sua conta. Se esse colega já não trabalhar no estabelecimento, o contacto principal do estabelecimento deve contactar a nossa equipa de assistência.
Criar um novo utilizador
💡Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, precisa de ter a permissão Gestão de utilizadores ativada e a autenticação multifator (MFA) configurada. Faça a gestão de utilizadores na versão para computador da plataforma (a gestão de utilizadores não está disponível em dispositivos móveis de momento).
Para adicionar um novo utilizador ao seu estabelecimento:
Clique no Nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Clique em Adicionar utilizador.
Introduza os dados do utilizador.
Em Permissões de conta, selecione se pretende ativar o acesso a Gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).
Escolha o Nível de utilizador (Administrador, para acesso total, ou Utilizador geral, para permissões personalizadas).
Clique em Criar utilizador.
Depois de criar um novo utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail dessa pessoa, para que possa definir a palavra-passe e ativar a conta.
Nota: os utilizadores de faturação são criados separadamente das contas de utilizador. Os utilizadores de faturação são geridos clicando no nome do estabelecimento > selecionar Faturação (e não em Gestão de utilizadores).
Gerir utilizadores
Permissões por nível de utilizador
Os administradores têm todas as permissões, exceto Gestão de utilizadores. Por predefinição, os utilizadores gerais têm acesso apenas de leitura e necessitam de permissões específicas para obterem acesso adicional. Aos utilizadores gerais podem ser concedidas as seguintes permissões:
Estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir as informações, os dados e as políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifas | Gerir tipos de quarto, tarifários e tarifas de canais. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca multimédia | Gerir as imagens do estabelecimento. |
Distribuição
Permissão | Descrição |
Acesso à distribuição | Acesso à disponibilidade de quartos, ao inventário, às tarifas e às restrições em todos os canais. |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. |
Canais | Mapear canais e gerir as ligações aos canais. |
Regras de rendimento | Configurar regras de rendimento. |
Reserva direta
Permissão | Descrição |
Acesso à reserva direta | Acesso às definições do sistema de reservas e do criador de websites. |
Tarifas de reserva direta | Gerir as tarifas do seu sistema de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Extras | Criar e eliminar extras. |
Configuração | Gerir as definições do sistema de reservas. |
Reservas
⚠️ Importante: para aceder aos dados do cartão de pagamento dos hóspedes, é necessário ativar as duas permissões indicadas abaixo.
Permissão | Descrição |
Detalhes de reservas e relatórios operacionais | Pesquisar, consultar e gerar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento dos hóspedes | Permissão para gerir pagamentos/dados de cartão de crédito. (Nota importante: a permissão Detalhes de reservas e relatórios operacionais também tem de ser concedida para permitir o acesso a Dados de pagamento dos hóspedes.) |
Conectividades
Permissão | Descrição |
Acesso às conectividades | Acesso às definições de conectividade de terceiros. |
Relatórios
Permissão | Descrição |
Acesso aos relatórios | Acesso aos relatórios operacionais, estratégicos ou de inteligência empresarial hoteleira. |
Receção
Permissão | Descrição |
Acesso à receção | Acesso ao relatório de limpeza. |
Atualizar as permissões de um utilizador
💡Para gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, precisa de ter a permissão Gestão de utilizadores ativada e a autenticação multifator (MFA) configurada.
Para atualizar e gerir as permissões e o acesso de um utilizador às diferentes secções da plataforma Little Hotelier do seu estabelecimento:
Clique no Nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Verifique a sua identidade com a autenticação multifator (MFA) quando lhe for solicitado.
Selecione ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para este utilizador.
Para alterar o nível de um utilizador, utilize o menu pendente Nível de utilizador, em Permissões da plataforma, para alternar entre Administrador e Utilizador geral.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador ao seu estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Eliminar este utilizador.
Clique em Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Depois de eliminar uma conta de utilizador, a ação é permanente — não é possível recuperar o acesso nem o histórico dessa pessoa.
Se tiver dúvidas quanto à eliminação de um utilizador, pondere restringir as respetivas permissões.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não recebem o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça ao utilizador para verificar a pasta de spam ou de lixo eletrónico.
Solicite à sua equipa de TI que adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de reposição de palavra-passe à lista de permissões, caso o sistema de e-mail da sua empresa possa estar a bloquear as nossas mensagens.
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não é enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece nas seguintes situações:
Recriação de um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e, em seguida, criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema repõe os dados do utilizador anterior.
Adição de utilizadores existentes a outros estabelecimentos: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o respetivo endereço de e-mail a outro estabelecimento.
O que fazer: aceda à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Repor palavra-passe" para redefinir a palavra-passe. No caso de utilizadores adicionados a outros estabelecimentos, termine a sessão e volte a iniciá-la — o estabelecimento recentemente adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.
Atualizar os dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail associado a um utilizador, mas cada utilizador pode atualizar o nome, o número de telefone e o idioma da sua própria conta:
Clique no ícone do seu perfil > selecione A minha conta.
Edite os dados da sua conta conforme necessário (os outros utilizadores não podem fazer estas alterações por si).
Nota: os utilizadores com permissão de Gestão de utilizadores não podem editar o nome próprio, o sobrenome, o número de telefone nem o idioma de outros utilizadores. Cada utilizador tem de iniciar sessão na sua própria conta para alterar estes dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se for necessário alterar um endereço de e-mail, tem de criar uma nova conta de utilizador com o endereço correto e, em seguida, eliminar a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Registe os níveis de permissão e as definições de acesso do utilizador atual.
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto.
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior.
Elimine a conta de utilizador antiga.
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para definir a palavra-passe.
Erro: "Falha ao criar o utilizador. Não é possível criar o utilizador."
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está a ser utilizado. Existem duas causas possíveis:
O e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente no seu estabelecimento — experimente utilizar um endereço de e-mail diferente.
O e-mail está associado à conta de outro estabelecimento. Crie o utilizador com um endereço de e-mail diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores saiu da empresa
Se o único utilizador do seu estabelecimento com permissão de Gestão de utilizadores tiver saído e mais ninguém tiver permissões de gestão de utilizadores, contacte a nossa equipa de assistência.