Aceder ao portal de faturação
Como acedo ao portal de Faturação?
Navegue até Nome do seu estabelecimento, no canto superior direito
Selecione Faturação
Nota: apenas os utilizadores de faturação podem aceder ao portal de faturação self-service. Os primeiros utilizadores de faturação são configurados durante a integração.
Não consigo ver a opção de Faturação
Se não conseguir ver a opção de Faturação quando clica no nome do seu estabelecimento, poderá não ser um utilizador de faturação. Contacte o seu utilizador principal de faturação para obter acesso.
Como é que adiciono um novo utilizador de faturação?
Um utilizador de faturação existente pode adicionar outro utilizador para aceder ao portal de Faturação. Para adicionar um utilizador de faturação:
Inicie sessão na sua plataforma Little Hotelier
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Aceda ao separador Utilizadores de faturação.
Clique em Adicionar utilizador de faturação.
Selecione Existente para escolher entre os seus utilizadores da plataforma Little Hotelier ou Novo para criar um utilizador apenas de faturação.
Clique em Adicionar.
Faturas e pagamentos
Quando recebo as minhas faturas?
Enviamos as faturas eletronicamente em alturas diferentes, dependendo das suas subscrições:
Subscrições: no início do mês, para os encargos do mês seguinte
Demand Plus: a meio do mês, para os encargos do mês anterior
Quem recebe as faturas?
Todos os utilizadores de faturação receberão as faturas eletronicamente. Efetue a gestão destes utilizadores no portal de faturação self-service do Little Hotelier.
Como posso pagar a minha fatura?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione o separador de Descrição geral, localize a conta com um saldo pendente
Clique em Pagar agora
Escolha o seu método de pagamento:
Cartão de crédito
Débito direto (disponível no Reino Unido, nos países SEPA da UE, nos EUA, na Austrália e na Nova Zelândia)
Nota: poderá receber uma mensagem de verificação móvel para verificar o pagamento, dependendo da sua localização e do banco.
Como posso autorizar os pagamentos automáticos?
Terá de configurar os pagamentos automáticos individualmente para cada conta.
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione Contas
Localize a conta que pretende atualizar ou ativar e clique em Ativar pagamento automático (ou Atualizar método de pagamento, se já ativado).
Selecione cartão de crédito ou débito direto.
Introduza os seus dados de pagamento e clique em Guardar.
Isto atualiza o método que será utilizado para pagar as suas faturas da Little Hotelier.
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Automaticamente, tentaremos efetuar um novo pagamento seis dias após o primeiro pagamento falhado. Se um pagamento falhar, o utilizador principal de faturação receberá um e-mail.
Posso pagar antes da data de vencimento com os pagamentos automáticos ativados?
Sim, pode continuar a efetuar pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativados. Se o pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento cobrirá a fatura, em vez do pagamento automático.
Gerir a sua conta
Como posso atualizar o meu método de pagamento?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione Contas
Localize a conta relevante
Clique em Atualizar método de pagamento
Como posso atualizar os dados da fatura?
Contacte a nossa Equipa de assistência para atualizar o endereço, o número da nota de encomenda ou o número de identificação fiscal.
Quem pode pedir alterações às faturas: por razões de segurança, apenas os utilizadores de faturação ou o contacto principal do seu estabelecimento podem enviar pedidos de atualização dos dados da fatura.
Posso alterar a minha frequência de faturação?
Para alterar a frequência de faturação da sua subscrição (alterar o seu plano para mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa Equipa de assistência (o pedido deve ser feito pelo utilizador principal de faturação).
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e histórico de pagamentos como ficheiros CSV:
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Para faturas: selecione Faturas > Exportar como CSV
Para pagamentos: selecione Pagamentos > Exportar como CSV
Problemas de pagamento
Qual a razão para a falha de pagamento?
As razões mais comuns incluem:
Fundos insuficientes
Pedidos de autenticação de pagamento não resolvidos
Limites de transações bancárias
Cartão expirado
Problemas técnicos ou de rede
Nota: os primeiros pagamentos podem ser assinalados pelo seu banco por motivos de segurança. Contacte o seu banco.
O que acontece se não pagar atempadamente?
A sua conta de faturação ficará em atraso
O acesso poderá ser restringido
Se a sua conta estiver bloqueada, poderá ver a mensagem de erro "Esqueceu-se de pagar a sua fatura?" ou "Não nos é possível processar o seu pedido". Pode restabelecer o seu acesso pagando o montante em atraso com um cartão de crédito ou através de débito direto. Se pagou por transferência bancária, contacte a nossa Equipa de assistência com o recibo da transferência para que possamos ajudar a restabelecer o acesso imediatamente. Se a sua conta estiver bloqueada, não poderá aceder a Faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Deverá aceder diretamente ao portal de faturação aqui.
A minha conta está restrita - como posso pagar a minha conta?
Quando a sua conta é bloqueada devido a falta de pagamento, não pode aceder à faturação através do nome do seu estabelecimento. Em vez disso, aceda diretamente ao portal de faturação aqui.
Como pagar a sua fatura e restaurar o acesso:
Aceder a https://billing.siteminder.com/pt/
Inicie sessão utilizando o seu número de conta de faturação (começando por A00...) e qualquer número de fatura da sua última fatura em PDF
Pague todas as faturas assinaladas com "Em atraso" para que o seu saldo total seja de $0,00
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/debito: Processamento instantâneo (mais rápido para reativação)
Débito direto: Disponível em países específicos
Transferência bancária: Pode demorar alguns dias úteis a ser atribuída; se pagar por transferência bancária, envie o comprovativo de pagamento por correio eletrónico para uma verificação mais rápida
Ligação de pagamento direto (opcional): Pode solicitar à nossa equipa de assistência uma ligação de pagamento com um único clique para uma fatura específica
Se necessitar do número da sua conta ou da fatura ou de um link de pagamento direto, contacte a nossa Equipa de assistência.
Perguntas sobre faturação
Como posso contestar uma fatura?
Faturas normais: apresente uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a receção através do contacto principal do seu estabelecimento
Faturas do Demand Plus: reconcilie o seu extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês (aceda a Distribution > Demand Plus)
Quais são as condições de pagamento?
Todas as taxas devem ser pagas até à data de vencimento, em fundos disponíveis, sem deduções para:
Compensações
Pedidos reconvencionais
Impostos
Taxas
Importações
Impostos
Encargos (incluindo encargos bancários)
Taxas
E os impostos na minha fatura?
Contacte a nossa Equipa de assistência para questões fiscais específicas sobre as suas faturas (tais como IVA, GST ou imposto sobre vendas)
Se o seu estabelecimento estiver localizado na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, verá os impostos aplicáveis, como o IVA, o GST ou o imposto estatal, automaticamente incluídos na sua fatura
Taxas de reserva
O que são taxas de reserva?
O separador Taxas de reserva mostra:
Todas as taxas de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissões
Taxas de reserva do Demand Plus
Discriminação dos cálculos das taxas de reserva
Estado da transação (pendente ou faturada)