Como acedo ao portal de faturação?
Navegue até Nome do estabelecimento no canto superior direito
Selecione Faturação
Nota: Apenas as pessoas com permissões de faturação podem aceder ao portal de faturação de autosserviço.
Faturas e pagamentos
Quando recebo as minhas faturas?
Enviamos as faturas eletronicamente em diferentes momentos, dependendo das suas subscrições:
Subscrições: Início do mês para os encargos seguintes
Demand Plus: Meio do mês para os encargos do mês anterior
Quem recebe as faturas?
Todas as pessoas com permissões de faturação recebem as faturas eletronicamente. Gira estas pessoas através do portal de faturação de autosserviço do Little Hotelier.
Como pago a minha fatura?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione o separador Visão geral e localize a conta com saldo pendente
Clique em Pagar agora
Escolha o método de pagamento:
Cartão de crédito
Débito direto (disponível no Reino Unido, países SEPA da UE, EUA, Austrália e Nova Zelândia)
Nota: Dependendo da sua localização e banco, pode receber uma solicitação de verificação móvel para confirmar o pagamento.
Como ativo os pagamentos automáticos?
Precisa de configurar os pagamentos automáticos individualmente para cada conta.
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione Contas
Encontre a conta que deseja atualizar
Clique em Atualizar método de pagamento
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Tentamos automaticamente o pagamento novamente seis dias após a primeira tentativa falhada. A pessoa principal com permissões de faturação recebe uma notificação por e-mail se o pagamento falhar.
Posso pagar antes da data de vencimento com os pagamentos automáticos ativos?
Sim, pode continuar a fazer pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativos. Se o seu pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento, este cobrirá a fatura em vez do pagamento automático.
Gestão da sua conta
Como posso atualizar o meu método de pagamento?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Selecione Contas
Encontre a conta relevante
Clique em Atualizar método de pagamento
Como atualizo os detalhes da fatura?
Contacte a nossa equipa de apoio para atualizar a morada, o número da ordem de compra ou o número de identificação fiscal.
Posso alterar a minha frequência de faturação?
Para alterar a frequência com que as faturas da sua subscrição são faturadas (alterar o seu plano para mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa equipa de apoio (o pedido tem de ser feito pela pessoa principal com permissões de faturação).
Quem pode solicitar alterações às faturas:
Apenas as pessoas com permissões de faturação ou o contacto principal do seu estabelecimento podem submeter estes pedidos para atualizar os detalhes da fatura, por razões de segurança.
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e o histórico de pagamentos como ficheiros CSV:
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação
Para faturas: Selecione Faturas > Exportar como CSV
Para pagamentos: Selecione Pagamentos > Exportar como CSV
Problemas com pagamentos
Por que razão os pagamentos podem falhar?
As razões mais comuns incluem:
Fundos insuficientes
Solicitações de autenticação de pagamento não atendidas
Limites de transação bancária
Cartões expirados
Problemas de rede ou técnicos
Nota: Os pagamentos pela primeira vez podem ser sinalizados pelo seu banco por segurança. Contacte o seu banco.
O que acontece se não pagar a tempo?
O estado da sua conta de faturação fica em atraso
O acesso pode ser restringido
A subscrição pode ser cancelada
Para evitar restrições:
Pague até à data de vencimento (permita cinco dias para transferências bancárias)
Ative os pagamentos automáticos
Se a sua conta estiver restringida, pode restaurar o acesso pagando o valor em atraso com cartão de crédito ou débito direto. Se pagou por transferência bancária, contacte a nossa equipa de apoio com o comprovativo da transferência para que possamos ajudar a restaurar o acesso imediatamente. Se a sua conta estiver restringida, não consegue aceder à Faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Em vez disso, aceda diretamente ao portal de faturação aqui.
A minha conta está restringida - como pago a minha fatura?
Quando a sua conta está restringida devido a não pagamento, não consegue aceder à faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Em vez disso, aceda diretamente ao portal de faturação aqui.
Como pagar a sua fatura e restaurar o acesso:
Inicie sessão utilizando o número da sua conta de faturação (que começa por A00…) e qualquer número de fatura da sua última fatura em PDF
Pague todas as faturas marcadas como "Em atraso" para que o seu saldo total seja 0,00 EUR
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/débito: Processamento instantâneo (mais rápido para reativação)
Débito direto: Disponível em países específicos
Transferência bancária: Pode demorar alguns dias úteis para ser atribuída; se pagar por transferência bancária, envie o seu comprovativo de pagamento por e-mail para uma verificação mais rápida
Ligação de pagamento direto (opcional): Pode solicitar uma ligação de pagamento de clique único para uma fatura específica à nossa equipa de apoio
Se precisar do número da sua conta ou fatura ou de uma ligação de pagamento direto, contacte a nossa equipa de apoio para assistência.
Questões de faturação
Como contesto uma fatura?
Faturas padrão: Submeta uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a receção através do contacto principal do seu estabelecimento
Faturas do Demand Plus: Reconcilie o seu extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês (aceda a Distribuição > Demand Plus)
Quais são os termos de pagamento?
Todas as taxas têm de ser pagas até à data de vencimento em fundos disponíveis, sem deduções para:
Compensações
Contrarreivindicações
Impostos
Taxas
Importações
Direitos
Encargos (incluindo encargos bancários)
Taxas
E quanto aos impostos na minha fatura?
Contacte a nossa equipa de apoio para questões fiscais específicas nas suas faturas (como IVA, GST ou impostos sobre vendas)
Se o seu estabelecimento está localizado na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, verá os impostos aplicáveis, como IVA, GST ou impostos estaduais, incluídos automaticamente na sua fatura
Taxas de reserva
O que são as taxas de reserva?
O separador Taxas de reserva mostra:
Todas as taxas de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissão
Taxas de reserva do Demand Plus
Discriminação de como são calculadas as taxas de reserva
Estado da transação (pendente ou faturada)