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Começar com o Calendário

Descrição: navegue pelo calendário, crie e faça a gestão de reservas ou aplique encerramentos de quartos.

O que é o calendário?

O calendário oferece uma visão geral completa do seu estabelecimento num relance. Pode consultar as reservas confirmadas, as próximas entradas e saídas, os hóspedes atuais, os encerramentos de quartos, a disponibilidade dos quartos e o estado de pagamento das reservas. Pode também gerir as preferências para personalizar os detalhes que aparecem de imediato em cada reserva.

Compreender o calendário

O calendário apresenta todas as reservas confirmadas, com entrada registada e com saída registada. As reservas canceladas não são apresentadas no calendário, mas podem ser consultadas em Reservas.

O seu calendário apresenta cada tipo de quarto e os respetivos quartos físicos. O número de quartos disponíveis determina a disponibilidade apresentada na grelha de inventário.

Exemplo: se o seu tipo de quarto duplo incluir os quartos 1, 2 e 3 e estes não tiverem reservas nem encerramentos de quartos num determinado dia, a disponibilidade apresentada na grelha de inventário será 3.

Personalizar a vista do calendário

Pode personalizar os detalhes que aparecem em cada reserva e escolher como abrir o resumo de uma reserva. Para alterar estas opções, aceda às definições do calendário através do botão de definições (ícone de roda dentada) na parte superior do calendário. Nota: as definições do calendário são guardadas para todo o estabelecimento e para todos os utilizadores, e não para cada utilizador individualmente. Apenas os utilizadores com perfil de administrador podem ver o botão de definições e alterar estas definições.

Por exemplo, para identificar facilmente os hóspedes habituais e a origem das reservas, selecione Mostrar coração para hóspede habitual e Mostrar canal de reservas.

Em alternativa, para consultar os detalhes de uma reserva sem abrir a reserva completa, defina Ver detalhes da reserva como Passar o cursor sobre a lupa para ver o resumo da reserva. Depois, pode passar o cursor sobre o ícone da lupa numa reserva para ver o respetivo resumo.

Gerir quartos físicos

Para mudar o nome dos quartos físicos ou alterar o respetivo número:

  1. Clique no quarto físico que pretende alterar.

  2. Edite o nome do quarto físico.

  3. Clique em Guardar.

Expandir e reduzir quartos

  • Clique no nome do tipo de quarto para ocultar ou mostrar os quartos físicos e as linhas não atribuídas.

  • Utilize o botão de expandir/reduzir no canto superior esquerdo da grelha do calendário para mostrar ou ocultar todos os quartos em simultâneo.

Navegar no calendário

  • Escolha entre 14 ou 28 dias no menu pendente.

  • Clique em Ver hoje para regressar à data de hoje.

Utilize o seletor de datas para avançar para datas específicas ou utilize as setas de navegação:

Para a vista de 14 dias:

  • < recuar um dia

  • << recuar sete dias

  • <<< recuar 14 dias

  • > avançar um dia

  • >> avançar sete dias

  • >>> avançar 14 dias

Para a vista de 28 dias:

  • <<< recuar 28 dias

  • >>> avançar 28 dias

Encerramentos de quartos

O que é um encerramento de quarto?

Um encerramento de quarto é um bloqueio temporário aplicado a um quarto durante um período específico, tornando-o indisponível para reserva. Utilize os encerramentos de quartos para obras de renovação, manutenção ou para guardar um quarto para reservas futuras.

Como funciona?

Os encerramentos de quartos diminuem a disponibilidade do tipo de quarto apresentada na grelha de inventário. Quando abre um quarto, a disponibilidade aumenta. Os encerramentos de quartos reduzem a disponibilidade dos quartos em todos os canais ligados e no seu sistema de reservas.

Gerir encerramentos de quartos

Existem dois métodos para criar um encerramento de quarto:

  1. Clique, arraste e largue no calendário e selecione Encerramento de quarto.

  2. Clique no botão Encerramento de quarto no canto superior direito.

Preencha os campos obrigatórios:

  • Quarto: selecione o quarto no menu pendente

  • Data de início: por predefinição, a data de hoje

  • Data de fim: por predefinição, o dia seguinte

  • Descrição: introduza uma nota interna que explique o motivo do encerramento do quarto

Editar um encerramento de quarto

  1. Localize o encerramento de quarto e clique nele.

  2. Altere as definições.

  3. Clique em Guardar.

Para alterar rapidamente a duração de um encerramento de quarto, arraste o marcador de fim para a esquerda ou para a direita.

Reabrir um quarto encerrado

  1. Localize o encerramento de quarto e clique nele.

  2. Clique em Reabrir quarto.

Ao reabrir um quarto encerrado, a disponibilidade dos quartos aumenta em todos os canais ligados e no seu sistema de reservas.

Gerir reservas

Criar uma reserva

Existem dois métodos para criar uma reserva:

  • Clique, arraste e largue no calendário e selecione Reserva.

  • Clique no botão Reserva.

Cores dos blocos de reserva

A cor de fundo de cada reserva indica o respetivo estado:

  • Laranja ou amarelo: confirmada, a aguardar entrada

  • Verde: entrada registada

  • Cinzento: saída registada

  • Azul-claro: não atribuída (sem quarto físico atribuído)

  • Vermelho-escuro: encerramento de quarto

  • Pálido e desvanecido: a reserva tem um pagamento incompleto

O estado de pagamento é indicado por uma barra colorida no lado esquerdo da reserva e por um ícone de lupa colorido:

  • Barra vermelha e ícone de lupa vermelho: por pagar

  • Barra verde e ícone de lupa verde: paga

  • Ícone de cartão riscado: o número do cartão é inválido

Ícones dos blocos de reserva

Consoante as definições do calendário, uma reserva pode também apresentar os seguintes ícones e símbolos, que dão mais informações num relance:

  • Ícone de coração: o hóspede é habitual

  • Ícone de bloco de notas preto: a reserva tem um comentário do hóspede ou uma nota da equipa

  • Ícone de pessoa de cabeça e ombros com um número: o número de adultos

  • Ícone de figura de criança com um número: o número de crianças

  • Ícone de carrinho de bebé com um número: o número de bebés

  • Ícone de lua crescente com um número: o número de diárias

  • Ícone de canal de reservas: indica de que canal proveio a reserva (indicados abaixo)

Nota: apenas Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb, Reserva direta e Demand Plus apresentam um ícone de canal. Os restantes canais não apresentam um ícone específico.

Ver o resumo da reserva

O resumo da reserva apresenta os principais detalhes de uma reserva sem abrir a reserva completa. Apresenta:

  • ID da reserva

  • Dados de contacto principal

  • Dados dos hóspedes, incluindo o número de hóspedes e se são hóspedes habituais

  • Dados da reserva

  • Resumo dos pagamentos

  • Um menu pendente para alterar o estado da reserva (confirmada, com entrada registada ou com saída registada)

  • Ações para pagamentos, cancelamento, impressão, envio por e-mail e gestão da reserva

Nota: o resumo da reserva não substitui a página da reserva completa. Para modificar uma reserva, abra o registo completo da reserva.

Mover uma reserva

Arraste e largue para alterar:

  • A atribuição do quarto físico

  • O tipo de quarto

  • As datas de entrada e saída

Alterar o estado da reserva

Não é possível registar a entrada antes da data de entrada nem a saída antes da data de saída:

  1. Abra o resumo da reserva.

  2. Utilize o botão de estado ou o menu pendente para selecionar Confirmada, Entrada registada ou Saída registada.

Alterar a duração da estadia

Para prolongar a estadia, arraste o fim da reserva para a direita para adiar a data de saída ou arraste a reserva inteira para alterar a data de entrada.

Nas reservas recebidas de um canal, não é possível prolongar diretamente a data de saída no calendário. Para adicionar uma diária:

  1. Acorde o prolongamento diretamente com o hóspede.

  2. Crie no calendário uma nova reserva manual para a diária adicional.

  3. Cobre o pagamento diretamente ao hóspede.

Cancelar uma reserva

  1. Abra o resumo da reserva.

  2. Clique em Cancelar reserva.

  3. Confirme o cancelamento.

Processar pagamentos

  1. Abra o resumo da reserva.

  2. Clique em Adicionar pagamento.

  3. Registe ou processe o pagamento.

Imprimir ou enviar por e-mail os detalhes da reserva

  1. Abra o resumo da reserva.

  2. Clique em Imprimir ou Enviar por e-mail para gerar:

    1. Ficha de registo

    2. Fatura

    3. Resumo

    4. Confirmação

Reservas não atribuídas

A linha não atribuída é utilizada para reservas confirmadas sem quarto físico atribuído. A etiqueta Não atribuídas, apresentada acima do calendário, indica o número de reservas sem quarto atribuído.

Motivos para reservas não atribuídas:

  • Não existem diárias consecutivas disponíveis no mesmo tipo de quarto

  • Reservas manuais sem quartos atribuídos

  • Sobrerreservas de canais

  • Impossibilidade de encontrar um quarto adequado

Gerir reservas não atribuídas

Utilize a linha não atribuída para gerir reservas quando reorganizar os quartos.

  • Arraste e largue num quarto disponível.

  • Abra a reserva e edite os detalhes.

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