Se riscontri un overbooking ma non riesci a trovare la prenotazione, segui questi passaggi per individuare la prenotazione e risolvere la discrepanza.
Verifica se la prenotazione è presente in Little Hotelier
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca per nome dell'ospite o data di arrivo.
Se la prenotazione non è nella tua piattaforma Little Hotelier: È probabile che si tratti di una tariffa del canale non mappata
Controlla i problemi del canale: Se un canale è "Disabilitato", smette di ricevere aggiornamenti e venderà le camere in base a una disponibilità non aggiornata. Verifica anche se ci sono problemi di connessione noti che interessano il canale.
Identificare le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione appare nella tua piattaforma Little Hotelier, cerca questi segnali di un problema di mappatura:
Banner giallo: Indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma (ad es. "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com"), con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura.
Campi vuoti (-): Un trattino nei campi Tipo di camera o Piano tariffario significa che la tariffa non è mappata.
Riceverai una notifica (se le notifiche di Distribuzione sono attive) quando un ospite prenota utilizzando una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma.
Cosa causa l'overbooking?
L'overbooking si verifica perché la tua piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: Il canale continua a vendere una tariffa che Little Hotelier non controlla.
Tariffe mappate in modo errato/multi-mappate: Se una camera è mappata a più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disabilitate: Non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario per le tariffe disattivate.
Problemi del canale: Controlla eventuali avvisi di connessione o canali disabilitati.
Ritardo di sincronizzazione: La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Passaggi per risolvere il problema
Individuare la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in Little Hotelier, devi verificare la fonte di prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: Accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: Utilizza il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota il piano tariffario utilizzato.
Identifica i problemi di mappatura: Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per "Non mappato" o controlla le tariffe disabilitate. Se una tariffa creata sul canale non è mappata in Little Hotelier, la prenotazione non può essere recapitata.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: Contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite, se necessario. Little Hotelier non può contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: Aggiungi manualmente i dati dell'ospite in Little Hotelier dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: Riduci manualmente la tua disponibilità per bloccare ulteriori prenotazioni.
Correggere la mappatura e la configurazione:
Correggi la mappatura: Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per Non mappato e mappa le tariffe mancanti.
Richiedi il log XML: Se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di supporto per investigare sulla consegna.
Come prevenire l'overbooking
Per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la tua mappatura: Assicurati che un tipo di camera/tariffa della piattaforma sia mappato al tipo di camera/tariffa corrispondente sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: Verifica che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda alle camere fisiche effettivamente disponibili.
Usa le regole Yield (chiusura automatica): Puoi impostare una regola yield a chiusura automatica per applicare uno "Stop Sell" quando la disponibilità delle tue camere raggiunge 1.
Gestisci l'ultima camera: Se ti rimane solo una camera e prevedi una prenotazione, applica manualmente uno stop sell sui canali meno performanti e tieni aperto solo il tuo canale con le migliori prestazioni.