Un overbooking si verifica quando il numero totale di camere prenotate è superiore al numero di camere disponibili. Se hai ricevuto una prenotazione quando la struttura era piena, scopri come gestire l'overbooking e come prevenirlo in futuro.
Possibili motivi per l'overbooking
Un overbooking può verificarsi per molti motivi diversi, ad esempio perché:
Problemi di mappatura: Tariffa della camera non mappata, o mappata alla tariffa sbagliata
Multi-mappaturaerrata
La disponibilità non era corretta.
Stato disabile: Tariffe del canale o l'intero Canale sono disabilitati. Importante: Quando un Canale o una Tariffe del Canale viene disabilitato, non vengono inviati aggiornamenti Inventario a quel Canale, creando un alto rischio di sovraprenotazione
Errori di disponibilità: Disponibilità inserita o visualizzata manualmente su Canale errata.
Ritardi di sincronizzazione: Due Prenotazioni sono state effettuate tramite canali diversi entro una finestra di 5 minuti. La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per essere aggiornata su tutto il tuo Canale. Per evitare la doppia Prenotazione, puoi impostare una regola di chiusura automatica del Rendimento per applicare automaticamente un Blocco vendite quando la disponibilità della tua stanza raggiunge 1
⚠️ Cosa succede quando un Canale o Tariffe del Canale diventa disabilitato?
Quando un Canale o Tariffe del Canale diventa disabilitato:
Non vengono inviati aggiornamenti Inventario al Canale
Il Canale continua a vendere camere basandosi sugli ultimi dati noti della disponibilità
Questo crea un rischio significativo di overbookings
Se una tariffa del canale o un canale sono stati disattivati a causa di un errore, correggi l'errore, quindi riattiva il canale o la tariffa del canale.
Cosa fare se ricevi un overbooking
Se ricevi un overbooking:
Contatta direttamente il canale. Non possiamo contattare il canale per tuo conto.
Controlla la disponibilità su tutti i canali.
Controlla la mappatura: correggi qualsiasi Tariffe del Canale o Canale disabilitato. Assicurati di non aver mappato una singola stanza Piattaforma a due diverse Canale Tipologia di camera e assicurati che tutti i tipi di Tariffe siano mappati (requisito comune per Expedia).
Risoluzione dei messaggi di errore: Cerca messaggi di errore che indichino Tariffe o Canale disabilitati.
Come prevenire gli overbookings
Per aiutare a ridurre il rischio di overbooking:
Verifica la tua mappatura: assicurati che una Piattaforma Tipologia di camera/Tariffa della camera sia mappata alla corrispondente Tipologia di camera/Tariffa della camera sul Canale
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità del tuo Inventario corrisponda alle tue stanze fisiche reali
Monitor Pannello di controllo: Controlla regolarmente lo stato di Struttura, Canale e connettività sul tuo Pannello di controllo per correggere immediatamente eventuali Canale disabilitati.
Usa le Regole Rendimento (Chiusura Automatica): Puoi impostare una regola di chiusura automatica Rendimento per applicare un "Blocco vendite" quando la disponibilità della tua stanza raggiunge 1
Gestisci l'ultima stanza: Se ti resta solo una stanza e ti aspetti una Prenotazione, posiziona manualmente un Blocco vendite su Canale a basse prestazioni e lascialo aperto solo sul Canale che ottiene le prestazioni più alte