Se si verifica un problema di pagamento durante il processo di checkout, una prenotazione diretta può essere creata come non confermata. Puoi trovare tutte le prenotazioni non confermate nella pagina Prenotazioni.
💡 Le prenotazioni non confermate si applicano solo alle prenotazioni dirette effettuate tramite il tuo motore di prenotazione.
Cos'è una prenotazione non confermata?
Una prenotazione non confermata è una prenotazione diretta in cui si è verificato un problema durante il processo di pagamento. La prenotazione rimarrà in sospeso per un breve periodo prima che il suo stato cambi in non confermata.
Il tuo ospite non riceverà un'e-mail di conferma finché non confermi la prenotazione.
Confermare o eliminare prenotazioni non confermate
Trova le prenotazioni non confermate nella pagina Prenotazioni. Non riceverai una notifica e-mail per le prenotazioni dirette non confermate.
Se hai prenotazioni non confermate, vedrai una notifica Azione richiesta.
Per confermare o eliminare una prenotazione non confermata:
Vai alla pagina Prenotazioni. Se hai prenotazioni non confermate, vedrai la notifica Azione richiesta nella parte superiore della pagina.
Clicca su Mostrami per visualizzare le prenotazioni che richiedono un'azione.
Controlla il tuo gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto.
Verifica di avere ancora disponibilità per le date della prenotazione.
Seleziona la prenotazione e clicca su Azioni.
Seleziona Conferma prenotazione se il pagamento è stato ricevuto e la disponibilità è confermata.
Seleziona Elimina prenotazione se il pagamento non è stato ricevuto o non hai più disponibilità. Questa operazione rimuoverà definitivamente la prenotazione.
⚠️ La conferma di una prenotazione potrebbe non ridurre automaticamente la tua disponibilità. Controlla i livelli di disponibilità prima e dopo la conferma.
Prima di eliminare una prenotazione non confermata
Ti consigliamo di contattare l'ospite prima di eliminare la sua prenotazione, per comunicargli il motivo per cui non può essere confermata — ad esempio, perché il pagamento non è andato a buon fine o la camera non è più disponibile.