Verificare lo storico delle tariffe per le date future
Verifica la griglia dell'inventario per le date di soggiorno future. Puoi consultare la griglia dell'inventario solo per le date di soggiorno future. Non è possibile consultare le date passate nella griglia dell'inventario.
Vai su Distribuzione > Inventario.
Vai alla data di soggiorno specifica.
Verifica il valore della tariffa nella griglia.
Risoluzione delle discrepanze tariffarie
Se la tariffa futura nella griglia dell'inventario è corretta, ma il canale mostra una tariffa errata, controlla quanto segue:
Verificare che la tariffa sia mappata
Assicurati che la tariffa sia correttamente mappata al canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Filtra per Non mappata per visualizzare le tariffe non mappate.
Verifica che le tue tariffe camera siano mappate alle tariffe corrette del canale (controlla il menu a discesa Mappata a).
Fai clic sulla tariffa camera del canale, poi su Configura, e assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
Verifica che non vi sia una mappatura parziale. Il contatore Tariffe mappate: X di Y deve mostrare numeri corrispondenti.
Verificare la presenza di tariffe disattivate
Se una tariffa è disattivata, Little Hotelier non invia aggiornamenti di tariffa al canale per quella tariffa. La tariffa potrebbe comunque risultare attiva sul canale con un prezzo non aggiornato.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic sul pulsante altri filtri.
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disattivata.
Passa il mouse sull'icona di disattivazione (icona di avviso a triangolo rosso o giallo) per visualizzare il messaggio di errore, oppure fai clic sulla tariffa di canale disattivata e seleziona Controllo per visualizzare lo storico degli errori.
Riattivare una tariffa disattivata
Correggi gli errori che hanno causato la disattivazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi su Configura.
Assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
⚠️ Dopo aver rimappato una tariffa disattivata, attendi 15-30 minuti prima di controllare l'extranet del canale. Evita di apportare modifiche ripetute alla mappatura o al prezzo durante questo intervallo, poiché ciò reimposta e ritarda la sincronizzazione.
Verificare che la tariffa del canale supporti gli aggiornamenti tariffari
Non tutti i canali o le tariffe di canale accettano aggiornamenti tariffari da Little Hotelier. Se una tariffa è attivata e mappata ma continua a non aggiornarsi sul canale, la tariffa del canale potrebbe non supportare gli aggiornamenti tariffari. Un trattino (-) accanto alla tariffa nella griglia dell'inventario indica che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi su Configura.
Se Tariffe appare in blu sotto Dati supportati da questa tariffa di canale, Little Hotelier può inviare aggiornamenti tariffari. Se Tariffe appare in grigio sotto Dati non supportati da questa tariffa di canale, la tariffa del canale non accetta aggiornamenti tariffari da Little Hotelier, pertanto gestisci la tariffa direttamente nell'extranet del canale.
Nota: le tariffe pacchetto, derivate e collegate non supportano gli aggiornamenti tariffari perché ereditano il prezzo da una tariffa principale gestita dal canale.
Verificare la presenza di moltiplicatori o tariffe derivate
Verifica la presenza di eventuali moltiplicatori del canale o tariffe derivate che potrebbero modificare automaticamente il prezzo inviato al canale.
Verificare le promozioni del canale
Controlla l'extranet del canale per eventuali sconti o promozioni attivi che influiscono sul prezzo finale. Se uno sconto è stato applicato direttamente sul canale, Little Hotelier mostra il prezzo scontato inviato dal canale, non la tariffa impostata nell'inventario. Ad esempio, se la tua tariffa di inventario è di 110 € e applichi uno sconto di 10 € direttamente su Booking.com, Little Hotelier mostrerà 100 € sulla prenotazione.
Verificare se il canale invia prezzi netti o comprensivi di commissione
Il totale nell'extranet di un canale può differire da quello visualizzato in Little Hotelier. È possibile che il canale invii prezzi netti quando ti aspettavi un prezzo comprensivo di commissione, o viceversa. Contatta il canale per confermare quale modello tariffario utilizza il piano tariffario e quale prezzo il canale sta inviando a Little Hotelier, chiedendo di aggiornarlo se necessario.
Verificare le tariffe per le date passate
Non è possibile consultare lo storico delle tariffe per le date passate nella griglia dell'inventario. Per verificare una tariffa relativa a una prenotazione con data di soggiorno passata:
Contattare il canale: devi contattare direttamente il team di assistenza del canale (ad esempio Booking.com, Expedia).
Richiedere un'indagine: chiedi al canale di verificare perché la tariffa corretta è stata inviata dal tuo sistema, ma è stata prenotata la tariffa errata.
Quando contattare il nostro team di assistenza
Contatta il nostro team di assistenza se:
Hai già contattato direttamente il canale e devi effettuare ulteriori verifiche con noi per dimostrare la tariffa inviata al canale al momento della prenotazione.
Il canale richiede i log XML degli aggiornamenti di inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) inviati da Little Hotelier al canale (OTA).
Limiti del registro di controllo
Tieni presente le seguenti limitazioni durante la verifica delle modifiche tariffarie:
Strumento di controllo del ciclo di vita: questo strumento tiene traccia delle categorie e delle date delle modifiche di configurazione. Non tiene traccia dei valori esatti dell'inventario, tra cui:
I valori tariffari specifici inviati ai canali.
I numeri di disponibilità inviati ai canali.
Le restrizioni di blocco vendite inviate ai canali.
Le modifiche di prezzo o restrizione effettuate nell'inventario.