Panoramica
Un account utente consente a un singolo membro dello staff di accedere alla piattaforma Little Hotelier della tua struttura. Configura le autorizzazioni per ogni account utente per controllare a quali funzioni può accedere e quali attività può gestire nella piattaforma.
Tutti gli account utente vengono creati nello stesso account della struttura. Le sezioni che ogni utente può visualizzare e gestire dipendono dalle autorizzazioni impostate per il relativo account.
Nota:
Gli account utente consentono allo staff di accedere allo stesso account della struttura sulla piattaforma Little Hotelier.
Ogni membro dello staff deve avere un account utente personale associato a un indirizzo e-mail univoco per accedere all’account della struttura.
Per motivi di sicurezza, non è consentito condividere un unico accesso utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password.
Per consentire a una persona di accedere a più strutture, crea un account utente separato per ogni struttura.
Mantieni sicuro il tuo account
Proteggi i tuoi account utente e i dati degli ospiti seguendo queste pratiche ottimali di sicurezza:
Crea un account utente personale per ogni membro del team, utilizzando indirizzi e-mail univoci. Non utilizzare indirizzi e-mail condivisi come info@hotel.com.
Non condividere mai password o account utente tra i membri del team. Questa pratica non è conforme allo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Evita di scrivere le password o di condividerle con altre persone.
Utilizza password diverse per i vari account aziendali.
Disconnettiti dopo ogni sessione quando utilizzi computer condivisi e non salvare le credenziali nei browser.
Accesso alla gestione degli utenti
L’accesso alla Gestione degli utenti consente di aggiungere, modificare e gestire altri utenti e i relativi livelli di autorizzazione. Per farlo, devi avere l’autorizzazione Gestione degli utenti attivata.
Se disponi delle autorizzazioni per la gestione degli utenti, vedrai l’opzione Gestione degli utenti nel menu a discesa che appare facendo clic sul nome della struttura.
Non vedi l’opzione Gestione degli utenti nel menu a discesa?
Se non disponi dell’accesso alla Gestione degli utenti e ti serve per aggiungere, modificare e gestire altri utenti, chiedi a una persona che dispone già dell’autorizzazione Gestione degli utenti di attivarla per te. Se questa persona non lavora più presso la struttura, il contatto principale della struttura deve contattare il nostro team dell’assistenza per ricevere supporto.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, devi utilizzare un dispositivo attendibile per aggiungere, modificare e gestire gli utenti. Prima di poter aggiungere un dispositivo attendibile, devi configurare l’autenticazione a più fattori (MFA).
Crea un nuovo utente
💡 Per aggiungere e gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, devi avere l’autorizzazione Gestione degli utenti attivata e devi aver effettuato l’accesso da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile. Le funzioni di gestione degli utenti non sono disponibili nell’app mobile Little Hotelier.
Per aggiungere un nuovo utente alla struttura:
Accedi al tuo account da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fai clic sul Nome della struttura > seleziona Gestione degli utenti.
Fai clic su Aggiungi utente.
Nota: se non utilizzi un dispositivo attendibile, facendo clic sul pulsante Aggiungi utente ti verrà chiesto di configurarne uno.
Inserisci i dati dell’utente.
In Autorizzazioni dell’account, scegli se attivare l’accesso alla Gestione degli utenti per consentire all’utente di aggiungere, modificare o eliminare altri utenti.
Scegli il Livello utente (Amministratore per l’accesso completo oppure Generico per autorizzazioni personalizzate).
Fai clic su Crea utente.
Dopo aver creato un nuovo utente, verrà inviata un’e-mail di attivazione al relativo indirizzo e-mail per configurare la password e attivare l’account.
Nota: gli utenti di fatturazione vengono creati separatamente dagli account utente. Gli utenti di fatturazione vengono gestiti facendo clic sul nome della struttura > selezionando Fatturazione, non dalla sezione Gestione degli utenti.
Gestisci gli utenti
Autorizzazioni in base al livello utente
Gli utenti con il livello Amministratore dispongono di tutte le autorizzazioni, ad eccezione della gestione degli utenti. Gli utenti con il livello Generico dispongono per impostazione predefinita dell’accesso in sola lettura e devono ricevere autorizzazioni specifiche per ottenere un accesso aggiuntivo. Agli utenti con il livello Generico possono essere assegnate le seguenti autorizzazioni:
Struttura
Autorizzazione | Descrizione |
Impostazioni della struttura | Gestire le informazioni, i dettagli e le norme della struttura. |
Camere e tariffe | Gestire le tipologie di camera, i piani tariffari e le tariffe del canale. |
Impostazioni dei pagamenti | Configurare i metodi di pagamento accettati. |
Libreria multimediale | Gestire le immagini della struttura. |
Distribuzione
Autorizzazione | Descrizione |
Accesso alla distribuzione | Accedere alla disponibilità delle camere, all’inventario, alle tariffe e alle restrizioni su tutti i canali. |
Inventario | Aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. |
Canali | Effettuare la mappatura sui canali e gestire le connessioni ai canali. |
Regole di rendimento | Configurare le regole di rendimento. |
Prenotazioni dirette
Autorizzazione | Descrizione |
Accesso alle prenotazioni dirette | Accedere alle impostazioni del motore di prenotazione diretta e dello strumento per la realizzazione di siti web. |
Tariffe per le prenotazioni dirette | Gestire le tariffe del motore di prenotazione. |
Promozioni | Creare e gestire i codici promozionali. |
Extra | Creare ed eliminare gli extra. |
Configurazione | Gestire le impostazioni del motore di prenotazione. |
Prenotazioni
⚠️ Importante: per accedere ai dati delle carte di pagamento degli ospiti, devono essere attivate entrambe le autorizzazioni riportate di seguito.
Autorizzazione | Descrizione |
Dettagli delle prenotazioni e report operativi | Cercare, visualizzare ed eseguire report sulle prenotazioni. |
Dati di pagamento degli ospiti | Gestire i pagamenti e i dati delle carte di credito. Nota importante: per attivare l’accesso ai dati di pagamento degli ospiti, è necessario assegnare anche l’autorizzazione Dettagli delle prenotazioni e report operativi. |
Connettività
Autorizzazione | Descrizione |
Accesso alla connettività | Accedere alle impostazioni della connettività di terze parti. |
Report
Autorizzazione | Descrizione |
Accesso ai report | Accedere ai report operativi, strategici o di Insights. |
Reception
Autorizzazione | Descrizione |
Accesso alla reception | Accedere al report del servizio di pulizie. |
Aggiorna le autorizzazioni di un utente
💡 Per gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, devi avere l’autorizzazione Gestione degli utenti attivata e devi utilizzare un dispositivo attendibile registrato.
Per aggiornare e gestire le autorizzazioni di un utente e il relativo accesso alle diverse sezioni della piattaforma Little Hotelier della struttura:
Accedi al tuo account da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fai clic sul Nome della struttura > seleziona Gestione degli utenti.
Individua l’utente e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione.
Seleziona Modifica questo utente.
Seleziona o deseleziona le autorizzazioni che desideri attivare o disattivare per l’utente.
Per modificare il livello dell’utente, utilizza il menu a discesa Livello utente nella sezione Autorizzazioni della piattaforma e scegli tra Amministratore e Generico.
Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Elimina un account utente
Per rimuovere l’accesso di un utente alla struttura:
Accedi al tuo account da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fai clic sul nome della struttura > seleziona Gestione degli utenti.
Individua l’utente e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione.
Seleziona Elimina questo utente.
Fai clic su Elimina per confermare.
⚠️ Nota:
Dopo aver eliminato un account utente, l’azione è permanente: non puoi recuperare l’accesso o la cronologia dell’utente.
Se non sei sicuro di voler eliminare un utente, valuta la possibilità di limitarne le autorizzazioni.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l’e-mail di attivazione dell’account
Verifica che l’indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell’account.
Chiedi all’utente di controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam per verificare la presenza dell’e-mail di attivazione.
Se il sistema e-mail dell’azienda potrebbe bloccare le nostre e-mail, chiedi al team IT di inserire nella lista degli indirizzi autorizzati il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell’URL per la reimpostazione della password.
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non viene inviata alcuna e-mail di attivazione quando crei utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo si verifica nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristina i dati dell’utente precedente.
Aggiunta di utenti esistenti ad altre strutture: quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il relativo indirizzo e-mail a un’altra struttura.
Cosa fare: vai alla pagina di accesso ed effettua l’accesso utilizzando l’indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su Reimposta password per reimpostare la password. Per gli utenti aggiunti ad altre strutture, disconnettiti e accedi nuovamente: la nuova struttura verrà visualizzata automaticamente nel tuo account.
Aggiornamento dei dati dell’account utente
Non puoi modificare l’indirizzo e-mail associato a un utente, ma puoi aggiornare il tuo nome, numero di telefono e lingua:
Accedi al tuo account da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fai clic sull’icona del tuo profilo > seleziona Il mio account.
Modifica i dati del tuo account secondo necessità. Altri utenti non possono modificarli per te.
Nota: gli utenti con l’autorizzazione Gestione degli utenti non possono modificare i campi relativi a nome, cognome, numero di telefono o lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dati.
Modifica dell’indirizzo e-mail di un utente
Importante: non puoi modificare l’indirizzo e-mail di un utente esistente. Se devi modificare un indirizzo e-mail, devi creare un nuovo account utente con l’indirizzo corretto e poi eliminare il vecchio account.
Procedura per modificare l’indirizzo e-mail di un utente:
Prendi nota dei livelli di autorizzazione e delle impostazioni di accesso dell’utente attuale.
Crea un nuovo account utente utilizzando l’indirizzo e-mail corretto.
Imposta gli stessi livelli di autorizzazione dell’account precedente.
Elimina il vecchio account utente.
Il nuovo utente riceverà un’e-mail di attivazione per configurare la password.
Errore: «Creazione dell’utente non riuscita. Non è possibile creare l’utente.»
Questo errore si verifica quando l’indirizzo e-mail è già in uso. Le possibili cause sono due:
L’indirizzo e-mail è già collegato a un account utente esistente presso la struttura: prova a utilizzare un indirizzo e-mail diverso.
L’indirizzo e-mail è associato a un account di un’altra struttura: crea l’utente utilizzando un indirizzo e-mail diverso.
Se il problema persiste, contatta il nostro team dell’assistenza.
L’unico utente con accesso alla gestione degli utenti non lavora più presso la struttura
Se l’unico utente della struttura con l’autorizzazione Gestione degli utenti non lavora più presso la struttura e nessun altro utente dispone di questa autorizzazione, contatta il nostro team dell’assistenza per ricevere supporto.