Accedere al portale di fatturazione
Come faccio ad accedere al portale di fatturazione?
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale di fatturazione self-service. Per accedere al portale di fatturazione di Little Hotelier:
Accedi alla piattaforma Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura nell’angolo in alto a destra > seleziona Fatturazione.
In alternativa, fai clic qui per accedere direttamente al portale.
Chi ha accesso al portale di fatturazione?
Devi essere un utente di fatturazione per accedere al portale di fatturazione self-service. I primi utenti di fatturazione vengono creati durante il processo di onboarding.
Non vedo l’opzione Fatturazione
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere alla sezione Fatturazione. Se non vedi l’opzione Fatturazione quando fai clic sul nome della tua struttura, potresti non essere un utente di fatturazione. Contatta il tuo utente di fatturazione principale per ottenere l’accesso.
Chi è il mio utente di fatturazione o utente di fatturazione principale?
Per motivi di privacy, il nostro team di assistenza non può condividere i dati dell'utente di fatturazione con altri utenti. Se per la tua struttura sono già stati configurati degli utenti di fatturazione, contattali direttamente per ottenere l'accesso. Se non esiste ancora nessun utente di fatturazione, contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto.
Come faccio ad aggiungere un nuovo utente di fatturazione?
Un utente di fatturazione esistente può aggiungere un altro utente che avrà accesso al portale di fatturazione. Per aggiungere un utente di fatturazione:
Accedi alla piattaforma Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Vai alla scheda Utenti di fatturazione.
Fai clic su Aggiungi utente di fatturazione.
Seleziona Esistente per scegliere tra gli utenti della piattaforma Little Hotelier, oppure seleziona Nuovo per creare un utente solo di fatturazione.
Fai clic su Aggiungi.
Fatture e pagamenti
💡 Per visualizzare e scaricare le fatture devi avere le autorizzazioni di utente di fatturazione. Se non hai accesso, contatta il tuo utente di fatturazione principale.
Chi riceve le fatture?
Tutti gli utenti di fatturazione ricevono le fatture in formato elettronico. Gestisci gli utenti di fatturazione tramite il portale di fatturazione self-service di Little Hotelier: Fatturazione > Utenti di fatturazione.
Per impostazione predefinita, le fatture vengono inviate all’indirizzo e-mail principale associato all’account. Se vengono aggiunti altri utenti di fatturazione, anche loro riceveranno automaticamente le fatture.
Come faccio a rimuovere un utente di fatturazione?
Per interrompere l’invio delle fatture a una persona:
Vai a Fatturazione > Utenti di fatturazione.
Elimina il relativo account utente.
Quando riceverò le mie fatture?
Invieremo le fatture in formato elettronico in momenti diversi a seconda dei tuoi abbonamenti:
Abbonamenti: all’inizio del mese per gli addebiti del mese successivo
Demand Plus: a metà mese per gli addebiti del mese precedente
Puoi trovare le tue fatture nel portale di fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura > Fatturazione > Fatture.
💡 Se è prevista una commissione di configurazione, verrà inclusa nella prima fattura relativa a quell’account.
Come faccio a pagare la mia fattura?
Vai a Nome struttura > Fatturazione.
Seleziona la scheda Panoramica e individua l’account con un saldo in sospeso.
Fai clic su Paga ora.
Scegli il metodo di pagamento:
Carta di credito
Addebito diretto (disponibile in Regno Unito, Paesi SEPA dell’UE, Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda)
Nota: a seconda della tua posizione e della tua banca, potresti ricevere una richiesta di verifica sul cellulare per confermare il pagamento.
Come abilito i pagamenti automatici?
Devi configurare i pagamenti automatici separatamente per ciascun account.
Vai a Nome struttura > Fatturazione
Seleziona Account
Trova l’account da aggiornare o per cui vuoi abilitare l’opzione e fai clic su Abilita pagamento automatico (o Aggiorna metodo di pagamento se è già attivo).
Seleziona Carta di credito o Addebito diretto.
Inserisci i dati di pagamento e fai clic su Salva.
In questo modo aggiorni il metodo che verrà utilizzato per pagare le fatture di Little Hotelier.
Come posso visualizzare o aggiornare il mio metodo di pagamento?
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Vai alla scheda Account.
Trova l’account pertinente
Fai clic su Aggiorna metodo di pagamento
Qui puoi visualizzare e aggiornare il tuo metodo di pagamento.
Cosa succede se il mio pagamento automatico non va a buon fine?
In caso di pagamento automatico non riuscito, tenteremo di elaborarlo nuovamente in modo automatico sei giorni dopo il primo tentativo fallito. L’utente di fatturazione principale riceverà un’e-mail di notifica se il pagamento non va a buon fine.
Posso pagare prima della data di scadenza se ho abilitato i pagamenti automatici?
Sì, puoi comunque effettuare pagamenti manuali anche se i pagamenti automatici sono abilitati. Se il tuo pagamento manuale viene ricevuto sul nostro conto bancario prima della data di scadenza, coprirà la fattura al posto del pagamento automatico.
Gestire il tuo account
Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
Vai a Nome struttura > Fatturazione
Seleziona Account
Trova l’account pertinente
Fai clic su Aggiorna metodo di pagamento
Come faccio ad aggiornare i dati di fatturazione in fattura?
Contatta il nostro team di assistenza per aggiornare indirizzo, numero d’ordine di acquisto o numero fiscale.
Posso cambiare la frequenza di fatturazione?
Per modificare la frequenza con cui vengono emesse le fatture per il tuo abbonamento (ad esempio, passare a un piano mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire dall’utente di fatturazione principale).
Chi può richiedere modifiche alle fatture
Solo gli utenti di fatturazione o il contatto principale della tua struttura possono inviare richieste di aggiornamento dei dati di fatturazione, per motivi di sicurezza.
Come posso accedere allo storico dei pagamenti?
Per esportare le tue fatture e lo storico dei pagamenti in file CSV:
Vai a Nome struttura > Fatturazione
Per le fatture: seleziona Fatture > Esporta come CSV
Per i pagamenti: seleziona Pagamenti > Esporta come CSV
Come faccio a trovare il mio contratto con Little Hotelier?
Se ti sei iscritto online, termini e condizioni sono disponibili qui: https://www.siteminder.com/it/legal/terms-and-conditions/
Se hai un contratto firmato, una copia è stata inviata via e-mail come allegato o link alla persona di contatto che ha effettuato l’iscrizione al tuo abbonamento. Controlla quell’account e-mail e cerca i messaggi di Little Hotelier inviati nel periodo in cui è stato firmato il contratto. Se non riesci a trovare l’e-mail o il contratto originali, contatta il nostro team di assistenza.
Problemi di pagamento
Perché un pagamento può non andare a buon fine?
I motivi più comuni includono:
Fondi insufficienti
Mancata conferma delle richieste di autenticazione del pagamento
Limiti di transazione imposti dalla banca
Carte scadute
Problemi di rete o tecnici
Nota: i primi pagamenti possono essere segnalati dalla tua banca per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca.
Cosa succede se non pago in tempo?
Lo stato del tuo account di fatturazione passa a “scaduto”
L’accesso potrebbe essere limitato
Messaggio di errore “Hai dimenticato di pagare la tua fattura?”
Se il tuo account è limitato, potresti non riuscire ad accedere e visualizzerai il messaggio di errore “Hai dimenticato di pagare la tua fattura? Sappiamo che a volte le fatture possono sfuggire, ma l’accesso al tuo account è stato temporaneamente sospeso.”
Puoi ripristinare l’accesso al tuo account pagando l’importo scaduto tramite carta di credito o addebito diretto. Se hai pagato tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza inviando la ricevuta del bonifico, in modo che possiamo aiutarti a ripristinare immediatamente l’accesso.
Se il tuo account è limitato, non potrai accedere a Nome struttura > portale Fatturazione. In questo caso paga direttamente qui inserendo il numero di account e il numero della fattura.
Il mio account è limitato o sospeso: come faccio a pagare la fattura?
Quando il tuo account è limitato a causa del mancato pagamento, non puoi accedere alla sezione Fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura. In questo caso, vai direttamente qui per effettuare un pagamento.
Come pagare la fattura e ripristinare l’accesso:
Accedi usando il numero del tuo account di fatturazione (che inizia con A00…) e un qualsiasi numero di fattura presente nella tua ultima fattura in PDF
Paga tutte le fatture contrassegnate come “In ritardo” in modo che il tuo saldo totale sia pari a 0,00 $
Nota: se hai più tipologie di account, ad esempio l’abbonamento SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus o Dynamic Revenue Plus: emettiamo un numero di account e una fattura separati per ciascuno. Controlla singolarmente le fatture del mese scorso per verificare la presenza di eventuali saldi scoperti e paga ciascun account separatamente tramite https://billing.siteminder.com/it/ (non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato).
Quali sono le opzioni di pagamento?
Carta di credito/debito: elaborazione immediata (la più veloce per la riattivazione)
Addebito diretto: disponibile in paesi specifici
Bonifico bancario: i dati del conto bancario vengono visualizzati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento. L’assegnazione del pagamento può richiedere alcuni giorni lavorativi; se paghi tramite bonifico, inviaci la prova di pagamento via e-mail o chat per una verifica più rapida
Link di pagamento diretto (opzionale): puoi richiedere al nostro team di assistenza un link di pagamento a singolo clic per una specifica fattura
Se hai bisogno del numero del tuo account, del numero della fattura o di un link di pagamento diretto, contatta il nostro team di assistenza.
Accesso dopo il pagamento del saldo scaduto
Se hai pagato il saldo scaduto ma non riesci ancora ad accedere:
Carta di credito: attendi alcuni minuti e prova ad accedere di nuovo. Se non riesci ancora a effettuare l’accesso, cancella cookie e cache del browser e riprova. Verifica inoltre su https://billing.siteminder.com/it/ che tutti i tuoi account separati siano saldati e che non ci siano altri saldi in sospeso (Abbonamento, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS)
Bonifico bancario o PayPal: invia la prova di pagamento al nostro team di assistenza
Se non sei sicuro che il pagamento sia andato a buon fine:
Controlla i movimenti del tuo conto bancario per confermare che il pagamento sia stato eseguito
Vai su https://billing.siteminder.com/it/ e controlla ciascuno dei tuoi account separatamente per eventuali saldi scaduti (Abbonamento, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus). Inserisci il numero di account e il numero di fattura per ogni account
Non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato
Dove posso trovare i dati bancari di Little Hotelier per pagare tramite bonifico?
I dati bancari di Little Hotelier vengono mostrati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento durante il pagamento di una fattura.
Accedi a Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Trova l’account con saldo scoperto e fai clic su Paga ora.
Seleziona Bonifico bancario come metodo di pagamento. I dati del conto bancario verranno visualizzati in questa schermata.
💡 Se il tuo account è limitato e non puoi accedere al portale di fatturazione dalla piattaforma Little Hotelier, vai direttamente su billing.siteminder.com e seleziona Bonifico bancario quando paghi la fattura scaduta.
Domande sulla fatturazione
Come posso contestare una fattura?
Fatture standard: invia una contestazione scritta entro 15 giorni dal ricevimento tramite il contatto principale della tua struttura
Fatture Demand Plus: riconcilia l’estratto conto Demand Plus entro il giorno 7 di ogni mese (vai a Distribuzione > Demand Plus)
Quali sono i termini di pagamento?
Tutti gli importi dovuti devono essere versati entro la data di scadenza con fondi disponibili, senza alcuna detrazione relativa a:
Compensazioni
Domande riconvenzionali
Imposte
Tasse
Dazi di importazione
Dazi doganali
Oneri (incluse le commissioni bancarie)
Commissioni
Come vengono gestite le imposte sulla mia fattura?
Contatta il nostro team di assistenza per domande specifiche sulle imposte presenti in fattura (ad esempio IVA, GST o imposta sulle vendite)
Se la tua struttura si trova in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, l’IVA, la GST o le imposte statali applicabili verranno incluse automaticamente in fattura
Commissioni di prenotazione
Cosa sono le commissioni di prenotazione?
La scheda Commissioni di prenotazione mostra:
Tutte le commissioni di prenotazione associate a un abbonamento basato sulle commissioni
Le commissioni di prenotazione Demand Plus
Il dettaglio del calcolo delle commissioni di prenotazione
Lo stato della transazione (in sospeso o fatturata) o