Accedere al portale Billing
Come accedo al portale Billing?
Vai a Property Name nell’angolo in alto a destra
Seleziona Billing
Chi ha accesso al portale Billing?
È necessario essere un billing user per accedere al portale di fatturazione in self‑service. I primi billing users vengono creati durante il processo di onboarding.
Non vedo l’opzione Billing
Solo i billing users possono accedere a Billing. Se non vedi l’opzione Billing quando fai clic sul nome della tua struttura, è possibile che tu non abbia i permessi di fatturazione. Contatta il tuo primary billing user per ottenere l’accesso.
Come aggiungo un nuovo Billing user?
Un billing user esistente può aggiungere un altro utente per consentirgli di accedere al portale Billing. Per aggiungere un billing user:
Accedi alla tua piattaforma Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Billing.
Vai alla scheda Billing users.
Fai clic su Add billing user.
Seleziona Existing per scegliere tra gli utenti della tua piattaforma Little Hotelier oppure New per creare un utente dedicato solo alla fatturazione.
Fai clic su Add.
Fatture e pagamenti
💡 Hai bisogno dei permessi di billing user per visualizzare e scaricare le fatture. Se non hai accesso, contatta il tuo primary billing user.
Chi riceve le fatture?
Tutti i billing users ricevono le fatture in formato elettronico. Gestisci i billing users tramite il portale di fatturazione in self‑service di Little Hotelier: Billing > Billing users.
Le fatture vengono inviate per impostazione predefinita all’indirizzo e‑mail principale dell’account. Se vengono aggiunti altri billing users, anche loro riceveranno automaticamente le fatture.
Come rimuovo un billing user?
Per smettere di inviare le fatture a una persona:
Vai a Billing > Billing users.
Elimina il suo account utente.
Quando riceverò le mie fatture?
Invieremo le fatture elettronicamente in momenti diversi a seconda dei tuoi abbonamenti:
Subscriptions: all’inizio del mese per gli addebiti del mese successivo
Demand Plus: a metà mese per gli addebiti del mese precedente
Puoi trovare le tue fatture nel portale Billing facendo clic sul nome della tua struttura > Billing > Invoices.
Come pago la mia fattura?
Vai a Property Name > Billing
Seleziona la scheda Overview e individua l’account con saldo in sospeso
Fai clic su Pay Now
Scegli il metodo di pagamento:
Carta di credito
Addebito diretto (Direct debit, disponibile nel Regno Unito, nei Paesi SEPA dell’UE, negli Stati Uniti, in Australia e Nuova Zelanda)
Nota: a seconda della tua posizione e della tua banca, potresti ricevere una richiesta di verifica sul dispositivo mobile per confermare il pagamento.
Come attivo i pagamenti automatici?
Devi configurare i pagamenti automatici singolarmente per ogni account.
Vai a Property Name > Billing
Seleziona Accounts
Trova l’account che desideri aggiornare o attivare e fai clic su Enable automatic payment (oppure Update payment method se è già attivo).
Seleziona Credit card o Direct debit.
Inserisci i dati di pagamento e fai clic su Save.
Questo sarà il metodo utilizzato per pagare le fatture Little Hotelier.
Cosa succede se il pagamento automatico non va a buon fine?
Riproveremo automaticamente a effettuare il pagamento sei giorni dopo il primo tentativo non riuscito. Il primary billing user riceverà una notifica via e‑mail se il pagamento non va a buon fine.
Posso pagare prima della data di scadenza se i pagamenti automatici sono attivi?
Sì, puoi continuare a effettuare pagamenti manuali anche se i pagamenti automatici sono attivi. Se il tuo pagamento manuale arriva sul nostro conto bancario prima della data di scadenza, coprirà la fattura al posto del pagamento automatico.
Gestione dell’account
Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
Vai a Property Name > Billing
Seleziona Accounts
Trova l’account corrispondente
Fai clic su Update payment method
Come aggiorno i dati di fatturazione?
Contatta il nostro team di assistenza per aggiornare l’indirizzo, il numero d’ordine di acquisto o il numero di identificazione fiscale.
Posso cambiare la frequenza di fatturazione?
Per modificare la frequenza con cui vengono fatturate le tue sottoscrizioni (mensile, trimestrale o annuale), il main billing user deve contattare il nostro team di assistenza.
Chi può richiedere modifiche alle fatture?
Per motivi di sicurezza, solo i Billing users o il Main contact della tua struttura possono richiedere modifiche ai dati di fatturazione.
Come posso accedere al mio storico dei pagamenti?
Per esportare le fatture e lo storico dei pagamenti in file CSV:
Vai a Property Name > Billing
Per le fatture: seleziona Invoices > Export as CSV
Per i pagamenti: seleziona Payments > Export as CSV
Problemi di pagamento
Perché un pagamento può non andare a buon fine?
Alcuni motivi frequenti sono:
Fondi insufficienti
Richieste di autenticazione del pagamento non completate
Limiti di transazione della banca
Carte scadute
Problemi di rete o tecnici
Nota: il primo pagamento può essere bloccato dalla banca per motivi di sicurezza. In tal caso, contatta la tua banca.
Cosa succede se non pago in tempo?
Lo stato del tuo account di fatturazione passerà a overdue (in ritardo)
L’accesso potrebbe essere limitato
Se il tuo account è limitato, potresti vedere un messaggio di errore come «Forgot to pay your invoice?» o «Sorry, we are unable to process your request». Puoi ripristinare l’accesso pagando l’importo in sospeso con carta di credito o addebito diretto. Se hai pagato tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza e invia la ricevuta del pagamento affinché possiamo ripristinare l’accesso immediatamente. Se il tuo account è limitato, non potrai accedere a Billing facendo clic sul nome della tua struttura. Invece, vai direttamente al portale di fatturazione qui.
Il mio account è limitato: come posso pagare la mia fattura?
Quando il tuo account è limitato a causa di mancato pagamento, non puoi accedere a Billing facendo clic sul nome della struttura. Invece, vai direttamente al portale di fatturazione qui.
Come pagare la fattura e ripristinare l’accesso:
Accedi utilizzando il tuo numero di account di fatturazione (che inizia con A00…) e un qualsiasi numero di fattura presente sulla tua ultima fattura PDF
Paga tutte le fatture contrassegnate come «Overdue» finché il tuo saldo totale non sarà pari a 0,00 $
Quali sono le opzioni di pagamento?
Carta di credito/debito: elaborazione istantanea (la più veloce per la riattivazione)
Addebito diretto (Direct debit): disponibile in determinati Paesi
Bonifico bancario: l’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi; se paghi tramite bonifico, invia la prova di pagamento via e‑mail per velocizzare la verifica
Direct pay link (opzionale): puoi richiedere al nostro team di assistenza un link di pagamento con un clic per una fattura specifica
Se hai bisogno del tuo numero di account, del numero di fattura o di un link di pagamento diretto, contatta il nostro team di assistenza.
Domande sulla fatturazione
Come posso contestare una fattura?
Fatture standard: invia una contestazione scritta entro 15 giorni dalla ricezione tramite il main contact della tua struttura.
Fatture Demand Plus: controlla e riconcilia il tuo estratto Demand Plus entro il giorno 7 di ogni mese (vai a Distribution > Demand Plus).
Quali sono le condizioni di pagamento?
Tutte le commissioni devono essere pagate prima della data di scadenza, con fondi disponibili, senza deduzioni per:
Compensazioni (set‑offs)
Contro‑richieste (counterclaims)
Imposte
Prelievi (levies)
Importazioni
Dazi doganali (duties)
Commissioni (incluse le spese bancarie)
Altre tariffe
Come vengono gestite le imposte sulla mia fattura?
Contatta il nostro team di assistenza per qualsiasi domanda specifica sulle imposte applicate alle tue fatture (ad esempio IVA, GST o imposta sulle vendite).
Se la tua struttura si trova in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, le imposte applicabili (come IVA, GST o imposta statale) saranno incluse automaticamente nella tua fattura.
Booking fees
Cosa sono le Booking fees?
La scheda Booking fees mostra:
Tutte le booking fees associate a un abbonamento basato su commissioni
Le Demand Plus booking fees
Il dettaglio del calcolo delle booking fees
Lo stato della transazione (pending o invoiced)
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