Gateway di pagamento di terze parti
Nota: questo articolo si applica solo a Little Hotelier Pay.
I gateway di pagamento di terze parti (come PayPal) hanno procedure proprie. Per assistenza, contatta direttamente il fornitore interessato.
Che cos’è Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay è la nostra soluzione di pagamento sicura e completamente integrata per le piccole strutture. Elabora i pagamenti, gestisci transazioni e bonifici, invia richieste di pagamento e imposta pagamenti automatici, tutto in un unico posto. Ottieni informazioni in tempo reale e semplifica le operazioni di riconciliazione e di tenuta dei registri.
Quanto costa?
Nessun costo di configurazione né canone mensile.
Le commissioni di transazione variano in base al paese in cui si trova la tua struttura, al circuito della carta (Visa, Mastercard, ecc.) e al tipo di carta (nazionale, internazionale, di fascia alta).
Le carte American Express, China Pay union, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), le carte di credito virtuali (VCC) e le carte aziendali possono comportare commissioni più elevate.
Nota per le strutture in Australia: la tariffa per le carte nazionali si applica alle carte nazionali Visa, Mastercard e American Express, comprese le carte American Express personali e aziendali. Le carte aziendali Visa e Mastercard restano nella fascia alta.
Puoi consultare le commissioni di Little Hotelier Pay:
Prima dell’attivazione: le commissioni specifiche sono indicate nel modulo di attivazione.
Dopo l’attivazione: vai su Pagamenti > Transazioni. Fai clic su una transazione specifica per visualizzare la commissione addebitata. Per altre domande sulle commissioni di transazione per il tuo abbonamento a Little Hotelier Pay, contatta il nostro servizio di assistenza.
Attivazione
Come attivo Little Hotelier Pay?
Gli utenti con il ruolo di amministratore possono seguire i passaggi riportati di seguito:
Vai su Pagamenti.
Fai clic su Inizia.
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Potremmo verificare i dati della tua struttura prima dell’attivazione. Riceverai l’approvazione via e-mail entro 1 giorno lavorativo.
Attivare Little Hotelier Pay per le strutture in Thailandia
Se la tua struttura si trova in Thailandia, dovrai fornire ulteriori dati al momento della registrazione. Consulta Little Hotelier Pay in Thailandia: primi passi.
Che cosa devo fornire per registrarmi a SiteMinder Pay in Danimarca, Norvegia, Svezia o Svizzera?
Quando ti registri a SiteMinder Pay in questi paesi, devi fornire ulteriori dati fiscali:
Danimarca: inserisci il tuo numero di partita IVA danese.
Norvegia: inserisci il numero di registrazione della tua azienda.
Svezia: inserisci il tuo numero di partita IVA svedese.
Svizzera: indica se la tua attività è registrata ai fini IVA.
Primi passi
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Principali carte di credito: Visa, Mastercard, American Express (non disponibile in Malesia)
Carte specifiche di alcune regioni: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Carte di credito virtuali (VCC) delle agenzie di viaggio online (OTA)
Portafogli digitali (per gli acconti del motore di prenotazione): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponibile in alcuni paesi europei)
Quali valute sono accettate?
I pagamenti sono accettati nella valuta locale della tua struttura.
Se utilizzi la prenotazione diretta, gli ospiti possono scegliere di pagare nella propria valuta locale al momento del pagamento o tramite il collegamento di una richiesta di pagamento.
Quali tipi di pagamento posso elaborare?
Dati di pagamento memorizzati: elabora i pagamenti con i dati della carta forniti dalle OTA
Nuovi metodi di pagamento: inserisci i dati della carta direttamente nelle prenotazioni
Richieste di pagamento: invia collegamenti di pagamento sicuri agli ospiti
Pagamenti non legati a una prenotazione: elaborali tramite il terminale virtuale
Account
Quali autorizzazioni hanno gli utenti con ruolo Generico?
Gli utenti con ruolo Generico possono elaborare i pagamenti e visualizzare i dati delle carte di credito.
Come accedo alle fatture mensili di Little Hotelier Pay?
Per ottenere la fattura mensile di Little Hotelier Pay:
Vai su Pagamenti > Fatture.
Fai clic su Genera.
Le fatture verranno inviate al tuo indirizzo e-mail registrato.
Nota: le fatture relative all’attività del mese precedente sono disponibili a partire dal 3° giorno lavorativo di ogni mese.
Bonifici
Una volta elaborato un pagamento, quanto tempo occorre perché arrivi sul mio conto bancario?
I bonifici vengono inviati una volta al giorno al tuo conto bancario collegato e arrivano in 2–7 giorni lavorativi, in base alla banca e alla località. Prevedi tempi più lunghi per il primo bonifico, perché verifichiamo i tuoi dati.
Come aggiorno i dati del mio conto bancario?
Il tuo conto bancario collegato è indicato in Pagamenti > Bonifici > Conto collegato. Per modificarlo, contatta il nostro servizio di assistenza accedendo con un account amministratore. Indica la ragione sociale registrata della tua attività, i dati bancari attuali e nuovi, il motivo della modifica e la data da cui deve avere effetto.
Elaborazione di pagamenti e rimborsi
Come elaboro un pagamento con Little Hotelier Pay?
Dopo aver attivato Little Hotelier Pay, puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni.
Vai su Calendario o Prenotazioni.
Trova la prenotazione e aprila.
Fai clic su Elabora pagamento.
Inserisci l’importo del pagamento (oppure seleziona Acconto per i pagamenti di acconti).
Inserisci i dati della carta (oppure usa quelli salvati, se disponibili).
Fai clic su Elabora.
Perché una prenotazione da canale risulta non pagata?
Una prenotazione da un canale o da un’agenzia di viaggio online (OTA) come Expedia o Booking.com risulta non pagata finché il pagamento non viene incassato in Little Hotelier. Se utilizzi Little Hotelier Pay, incassi i pagamenti dei canali in Little Hotelier, compresi quelli effettuati con una carta di credito virtuale (VCC) del canale.
Controlla in Pagamenti > Transazioni se il pagamento è già stato incassato. In caso contrario, incassalo con Little Hotelier Pay come di consueto.
💡 Il fatto che un ospite abbia pagato il canale non significa sempre che il pagamento sia già arrivato alla tua struttura. Quando un canale fornisce una carta di credito virtuale (VCC), addebiti l’importo sulla VCC, ma solo a partire dalla data di attivazione e prima della data di disattivazione. Fino ad allora, la prenotazione risulta correttamente non pagata.
Registra pagamento serve solo per i pagamenti incassati al di fuori di Little Hotelier Pay, ad esempio in contanti o tramite un terminale di terze parti o un sistema di punto vendita (POS).
Come effettuo un rimborso?
Per le prenotazioni:
Apri la prenotazione in Calendario o Prenotazioni.
Fai clic sulla scheda Pagamenti.
Seleziona Elabora rimborso.
Conferma l’importo.
Per il terminale virtuale:
Vai su Pagamenti > Transazioni.
Fai clic sulla transazione.
Fai clic su Rimborsa.
Conferma l’importo.
Nota: i rimborsi devono essere emessi entro 90 giorni dall’elaborazione del pagamento.
Il rimborso comporta una commissione?
Per la transazione di rimborso in sé non si applica alcuna commissione, ma la commissione della transazione originale non viene rimborsata.
I gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, applicano proprie commissioni di elaborazione.
Come rimborso un pagamento elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti?
Per rimborsare un pagamento tramite un gateway di pagamento di terze parti (come PayPal), devi accedere al portale del gateway e usarlo. Se hai bisogno di assistenza, contatta il servizio di assistenza del fornitore.
Che cos’è uno storno dell’addebito?
Uno storno dell’addebito si verifica quando il titolare di una carta presenta un reclamo per un pagamento alla propria banca o all’emittente della carta. L’emittente della carta elabora quindi un rimborso per annullare il pagamento.
Se viene avviato uno storno dell’addebito:
L’importo oggetto del reclamo viene prelevato immediatamente dal saldo del tuo account Little Hotelier Pay.
Questo avviene automaticamente quando la banca del titolare della carta elabora il reclamo.
Gli storni dell’addebito differiscono dai rimborsi standard perché sono avviati dalla banca del titolare della carta, non dalla tua struttura.
Perché non c’è il CVV per una prenotazione diretta?
Per motivi di sicurezza, non riceverai il CVV per una prenotazione diretta quando Little Hotelier Pay è attivo e le tariffe hanno un acconto abilitato oppure richiedono il pagamento completo al momento della prenotazione.
Altre caratteristiche
Che cos’è la ricarica automatica?
Quando è attiva, la ricarica automatica trasferisce automaticamente fondi dal tuo conto bancario quando il saldo raggiunge zero, così puoi continuare a elaborare i rimborsi.
Che cos’è una richiesta di pagamento?
Un collegamento di pagamento sicuro inviato agli ospiti, che consente loro di pagare con la carta che preferiscono tramite una pagina web sicura.
Sicurezza e conformità
Per quanto tempo vengono conservati i dati della carta?
I dati della carta devono essere elaborati entro 7 giorni dalla partenza. Trascorso questo periodo, vengono eliminati automaticamente per rispettare i requisiti dello standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Perché devo fornire ulteriori informazioni di verifica?
Potrebbe essere necessaria una verifica aggiuntiva a causa degli obblighi di adeguata verifica della clientela (KYC), che variano da paese a paese e possono includere:
Per i privati: indirizzo di residenza, qualifiche professionali o documento di identità verificato
Per le aziende: dati di registrazione dell’attività, informazioni sui membri del consiglio di amministrazione o sui dirigenti
Nota: i requisiti sono indicati nel modulo di attivazione e potrebbero essere richieste periodicamente informazioni aggiuntive per mantenere la conformità con le nostre autorità di regolamentazione e i nostri partner bancari.
Altro
Come stampo la conferma di pagamento di una transazione Little Hotelier Pay?
Per stampare la conferma di pagamento di una transazione Little Hotelier Pay:
Vai su Pagamenti > Transazioni.
Trova la transazione e fai clic su di essa.
Fai clic su Stampa conferma.
Little Hotelier usa Stripe?
Little Hotelier Pay è la nostra soluzione di pagamento integrata, progettata appositamente per gli hotel. Per offrirti un’elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, abbiamo avviato una collaborazione con Stripe, uno dei principali fornitori di infrastrutture di pagamento al mondo.
Ecco come funziona:
Little Hotelier fornisce la tecnologia e l’integrazione specifiche per il settore alberghiero.
Stripe fornisce l’infrastruttura sottostante per l’elaborazione dei pagamenti.
Questa collaborazione unisce la nostra approfondita conoscenza della gestione alberghiera alla tecnologia di pagamento solida e sicura di Stripe.
Immaginalo così: Little Hotelier Pay è la tua soluzione di pagamento completa, pensata per gli hotel, mentre Stripe lavora dietro le quinte come elaboratore di pagamenti sicuro, che gestisce le vere e proprie transazioni con carta, la conformità e i metodi di pagamento internazionali.
Questo significa che ottieni:
Sicurezza di livello bancario e conformità PCI DSS grazie all’infrastruttura di Stripe
Integrazione perfetta con i tuoi strumenti Little Hotelier esistenti
Accesso a più metodi di pagamento e valute
Riconciliazione e reportistica semplificate in un unico posto
I tuoi fondi vengono elaborati in modo sicuro e accreditati direttamente sul conto bancario che hai indicato, secondo il tuo calendario dei bonifici.
Quali autorizzazioni hanno gli utenti con ruolo Generico?
Gli utenti con ruolo Generico possono elaborare i pagamenti e visualizzare i dati delle carte di credito.