Cos'è Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay è la nostra soluzione di pagamento integrata e sicura, pensata per le piccole strutture ricettive. Ti permette di elaborare i pagamenti, gestire le transazioni e gli accrediti, inviare richieste di pagamento e configurare i pagamenti automatici, tutto da un unico punto di accesso. Ottieni informazioni in tempo reale e semplifica qualsiasi processo di riconciliazione e tenuta dei registri.
Quanto costa?
Nessun costo di configurazione o canone mensile
Le commissioni per transazione variano in base al tuo paese, al circuito della carta (Visa, Mastercard, ecc.) e alla tipologia di carta (nazionale, internazionale, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), carte di credito virtuali e carte aziendali potrebbero comportare commissioni più elevate
Tutte le commissioni sui rimborsi vengono restituite
Le commissioni sono indicate nel modulo di attivazione
Come iniziare
Come posso attivare Little Hotelier Pay?
Gli utenti amministratori possono seguire questi passaggi:
Vai su Pagamenti
Fai clic su Inizia subito
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo
Potremmo dover controllare i dettagli della tua struttura prima dell'attivazione. Riceverai una conferma via e-mail entro un giorno lavorativo.
Come elaboro un pagamento?
Dopo aver attivato Little Hotelier Pay, puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni.
Vai su Calendario o Prenotazioni
Trova e apri la prenotazione
Fai clic su Esegui pagamento
Inserisci l'importo del pagamento (o seleziona Acconto per i pagamenti dell'acconto)
Inserisci i dettagli della carta (o usa i dettagli salvati se disponibili)
Fai clic su Esegui
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Principali carte di credito: Visa, MasterCard, American Express (non disponibile in Malesia)
Circuiti di pagamento regionali: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Carte di credito virtuali (VCC) delle agenzie di viaggio online (OTA)
Portafogli digitali (per gli acconti sul motore di prenotazione): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (disponibile solo in Europa)
Quali valute sono accettate?
I pagamenti sono accettati nella valuta locale della tua struttura.
Che tipo di pagamenti posso elaborare?
Dati di pagamento salvati: gestisci i pagamenti usando i dati della carta forniti dalle OTA
Nuovi metodi di pagamento: inserisci i dati della carta direttamente nelle prenotazioni
Richieste di pagamento: invia ai tuoi ospiti il link per pagare in modo sicuro
Altri pagamenti: usa il terminale virtuale per le transazioni non legate alle prenotazioni
Account
Come posso aggiornare i dati del mio conto bancario?
Per aggiornare i dati del conto bancario o richiedere di passare da accrediti giornalieri a mensili, invia una e-mail al nostro team di assistenza con:
Ragione sociale registrata
Numero di conto bancario attuale
Motivo dell'aggiornamento
Nuovi dati bancari
Eventuali informazioni aggiuntive pertinenti
Quali autorizzazioni hanno gli utenti generici?
Gli utenti generici possono elaborare i pagamenti e visualizzare i dettagli delle carte di credito.
Pagamenti e rimborsi
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio accredito?
Gli accrediti avvengono giornalmente, i tempi di elaborazione variano per regione:
Australia e Nuova Zelanda: 2 giorni lavorativi
Maggior parte dei paesi: 3 giorni lavorativi (Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Regno Unito)
Malesia: 5 giorni lavorativi
Hong Kong e Singapore: 7 giorni consecutivi
Nota: Per il primo accredito potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per la verifica dei dati di pagamento.
Come elaboro un rimborso?
Per le prenotazioni:
Apri la prenotazione in Calendario o Prenotazioni
Fai clic sulla scheda Pagamenti
Seleziona Esegui rimborso
Conferma l'importo
Per il terminale virtuale:
Vai su Pagamenti > Transazioni
Fai clic sulla transazione
Fai clic su Rimborso
Conferma l'importo
Nota: I rimborsi devono essere emessi entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento.
Che cos'è un riaccredito?
Un riaccredito si verifica quando il titolare della carta contesta un pagamento presso la propria banca o l'emittente della carta. L'emittente della carta elabora quindi un rimborso per stornare il pagamento.
Se viene avviato un riaccredito:
L'importo contestato verrà immediatamente prelevato dal saldo del tuo conto Little Hotelier Pay
Questo avviene automaticamente quando la banca del titolare della carta elabora la contestazione
I riaccrediti differiscono dai normali rimborsi in quanto sono avviati dalla banca del titolare della carta, non dalla tua struttura.
Altre funzionalità
Che cos'è la ricarica automatica?
Quando attivata, la ricarica automatica trasferisce automaticamente i fondi dal tuo conto bancario quando il saldo raggiunge lo zero, garantendo che tu possa continuare a elaborare i rimborsi.
Che cos'è una richiesta di pagamento?
È un link di pagamento sicuro inviato agli ospiti, che permette loro di effettuare il pagamento utilizzando la carta preferita attraverso una pagina web sicura.
Come posso accedere alle fatture mensili?
Vai su Pagamenti > Fatture
Fai clic su Crea
Le fatture verranno inviate al tuo indirizzo e-mail registrato
Nota: Le fatture relative all'attività del mese precedente sono disponibili dal terzo giorno lavorativo di ogni mese.
Sicurezza e conformità
Per quanto tempo vengono conservati i dettagli della carta?
I dettagli della carta devono essere elaborati entro sette giorni dal checkout, dopodiché vengono automaticamente eliminati per rispettare i requisiti PCI DSS.
Perché devo fornire informazioni di verifica aggiuntive?
Potrebbero essere richieste verifiche aggiuntive a causa degli obblighi "Conosci il tuo cliente" (Know Your Customer, KYC) che variano per paese e possono includere:
Per i privati: dati dell'indirizzo personale, qualifiche professionali o documenti d'identità verificati
Per le aziende: dati di registrazione dell'impresa, informazioni sul consiglio di amministrazione o dati della direzione
Nota: I requisiti sono indicati nel modulo di attivazione e potrebbero essere richieste periodicamente informazioni aggiuntive per mantenere la conformità con i nostri regolatori e partner bancari.