Panoramica
Little Hotelier Pay è la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti. Questo articolo spiega come utilizzare la funzione di ricarica automatica per mantenere il saldo del tuo account sopra lo zero, assicurandoti di poter continuare a elaborare i rimborsi.
Come funziona la ricarica automatica
Quando è attivata
Quando il saldo del tuo account Little Hotelier Pay raggiunge lo zero o scende sotto lo zero, Little Hotelier:
Ti invierà una notifica via e-mail che spiega:
Perché il tuo saldo ha raggiunto lo zero (in genere a causa di un rimborso)
L'importo che verrà addebitato
Che il tuo conto bancario sarà addebitato entro 48 ore
Trasferirà automaticamente i fondi necessari dal conto bancario collegato dopo 48 ore, a condizione che siano disponibili fondi sufficienti
Non attivata
Se la ricarica automatica non è abilitata e il tuo saldo raggiunge lo zero, dovrai aggiungere manualmente i fondi attraverso uno di questi metodi:
Attivare la ricarica automatica
Elaborare più pagamenti degli ospiti
Passare da un programma di accredito giornaliero a uno settimanale (contatta il nostro team di assistenza)
Trasferire manualmente i fondi (contatta il nostro team di assistenza)
Nota: Non puoi elaborare rimborsi mentre il saldo del tuo account è zero o inferiore. Ti consigliamo di attivare immediatamente la ricarica automatica.
Attiva la ricarica automatica
Se la tua struttura si trova negli Stati Uniti, in Canada, in Australia, in Nuova Zelanda o in Asia, la ricarica automatica è già configurata sul tuo account di Little Hotelier Pay; non devi attivarla. Se la tua struttura si trova nella regione EMEA (Europa, Medio Oriente, e Africa), dovrai invece completare un'autorizzazione di addebito diretto per attivare la ricarica automatica.
Ci sono due modi per farlo:
La prima volta che accedi e apri Pagamenti, sarai invitato a iscriverti all'addebito diretto (cioè alla ricarica automatica) e ti verrà chiesto di seguire una serie di passaggi
Dopo aver configurato il tuo account di Little Hotelier Pay, riceverai un'e-mail contenente un pulsante che puoi utilizzare per attivare la ricarica automatica
Per attivare utilizzando il metodo e-mail:
Fai clic sul pulsante nell'e-mail per aprire la pagina di autorizzazione all'addebito diretto
Conferma i tuoi dati e inserisci eventuali dettagli aggiuntivi richiesti
Conferma di accettare i Termini e Condizioni
Una volta completata, la ricarica automatica sarà attivata (a condizione che l'autorizzazione abbia esito positivo)
La ricarica automatica non è disponibile per le strutture in Messico a causa delle normative locali.
Accrediti non riusciti
I fondi ricevuti dall'ospite non vengono emessi come accrediti individuali; vengono invece conservati nel saldo del tuo account di Little Hotelier Pay. Questo saldo è la somma di tutti i fondi ricevuti da tutti gli ospiti nel giorno corrente, incluse le rettifiche ma al netto dei rimborsi. Questo saldo viene poi accreditato sul conto bancario collegato alla tua struttura una volta al giorno.
Motivi comuni di accrediti non riusciti
Un accredito non riuscito può derivare da una delle seguenti situazioni:
Un deposito (accredito) non riuscito sul tuo conto bancario, spesso causato da dati bancari errati. (Visualizza il conto bancario collegato alla tua struttura in Pagamenti > Accrediti > colonna Conto collegato. Per apportare modifiche al tuo conto bancario collegato, contatta il nostro team di assistenza)
Un addebito non riuscito dal tuo conto bancario (supponendo che la ricarica automatica sia attiva)
Quando un accredito o una ricarica automatica non vanno a buon fine, riceverai un'e-mail che ne spiega il motivo. Tutti gli altri accrediti non verranno elaborati finché un accredito non riuscito non sarà stato risolto.
Per risolvere un accredito non riuscito:
Verifica che i dati del tuo conto bancario siano corretti (Pagamenti > Accrediti > colonna Conto collegato)
Assicurati che ci siano fondi disponibili nel tuo conto bancario
Se i tuoi dati bancari sono errati, contatta il nostro team di assistenza e chiedi di correggere i dettagli in modo che l'accredito possa essere tentato nuovamente
Domande frequenti
Perché il mio account dice che ho fondi non disponibili per elaborare un rimborso?
Quando vedi un messaggio di fondi non disponibili, hai due opzioni:
Attivare la ricarica automatica, oppure
Aggiungere manualmente i fondi
Considera la possibilità di passare ad accrediti settimanali o quindicinali per mantenere un saldo più elevato per i rimborsi.
Perché non posso elaborare un rimborso quando il mio account mostra un saldo disponibile?
Questo accade quando:
Un accredito è in corso (stato = In transito)
L'importo dell'accredito in sospeso viene detratto dai fondi disponibili
Non puoi utilizzare gli importi degli accrediti in sospeso per i rimborsi