Trova i dettagli della carta di pagamento dell'ospite, inclusi il tipo di carta, il nome del titolare, il numero di carta e la data di scadenza, all'interno della prenotazione. I dettagli della carta di pagamento vengono forniti con la prenotazione dalla maggior parte dei canali e saranno disponibili in Little Hotelier fino a sette giorni dopo il check-out. I dettagli della carta non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica o cancellazione della prenotazione.
Chi può visualizzare i dettagli della carta di pagamento
Gli utenti con le seguenti autorizzazioni possono visualizzare i dettagli della carta di pagamento di un ospite:
Utenti amministratori: possono visualizzare e modificare i dettagli di pagamento
Utenti generali: possono aggiungere i dettagli della carta di pagamento, ma non visualizzarli o modificarli in seguito
Sicurezza: per visualizzare i dettagli di pagamento, è necessario verificare l'identità tramite autenticazione a più fattori (MFA).
Visualizzare o modificare i dettagli della carta di pagamento
⚠️ Per proteggere i dati sensibili in conformità agli standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA) per accedere ai dettagli di pagamento degli ospiti.
Per visualizzare o modificare i dettagli della carta di pagamento di un ospite:
Vai al Calendario o alle Prenotazioni
Trova e apri la prenotazione
Nella scheda Dettagli > nella sezione Pagamento > clicca su Visualizza
Attendi che il codice di sicurezza venga inviato tramite e-mail
Quando viene richiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione.
Clicca su Conferma
Aggiorna i dettagli della carta di pagamento se necessario
Clicca su Aggiorna per salvare le modifiche
Visualizzare il CVV/CVC di una carta di pagamento
⚠️ I codici CVV/CVC non vengono memorizzati in Little Hotelier. Il CVV viene inviato come allegato nell'e-mail di conferma della prenotazione. Little Hotelier non può inviare nuovamente il CVV/CVC.
Per le prenotazioni effettuate tramite canale, dovresti essere in grado di trovare il codice CVV/CVC nell'Extranet del canale. Tieni presente che, se l'ospite aggiorna la propria carta di credito, dovrai contattarlo direttamente per ottenere le informazioni aggiornate, oppure contattare il canale direttamente.
Risoluzione dei problemi: perché non riesco a vedere i dettagli della carta per una prenotazione?
Se i dettagli della carta mancano da una prenotazione, potrebbero esserci diverse ragioni.
Non hai le autorizzazioni corrette:
Contatta il tuo amministratore se non hai accesso.
Dettagli della carta scaduti:
I dettagli della carta di pagamento sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out.
Carta virtuale non ancora attiva:
Le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla loro data di attivazione. I VCC e le date di attivazione vengono emessi dal canale. Se riscontri problemi nell'addebitare il VCC dopo la sua data di attivazione, contatta direttamente il canale per ricevere assistenza.
Il canale non ha inviato i dettagli della carta:
Alcuni canali non includono i dettagli della carta con ogni prenotazione. Controlla le tue impostazioni nell'Extranet o nel portale partner del canale e contatta il canale direttamente se i dettagli risultano costantemente assenti.
Stai utilizzando un metodo di pagamento a fatturazione:
Se il canale (ad esempio, Expedia) riscuote il pagamento e trasferisce i fondi direttamente sul tuo conto bancario, stai utilizzando un metodo a fatturazione e non un metodo con carta virtuale. Contatta il canale direttamente per informarti sul passaggio al loro metodo di pagamento con carta virtuale.
Le impostazioni del canale potrebbero necessitare di aggiornamento:
Se i dettagli della carta non vengono mai inclusi nelle prenotazioni provenienti da un determinato canale, potrebbe trattarsi di un problema di configurazione. Contatta il canale direttamente per verificare le impostazioni di pagamento, controllare se il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dettagli della carta e confermare se le opzioni di carta virtuale sono abilitate nell'Extranet del tuo canale.