Jika Anda mengalami kelebihan pemesanan tetapi tidak dapat menemukan reservasinya, baik saat memeriksa di komputer maupun di aplikasi seluler Little Hotelier, ikuti langkah-langkah berikut untuk menemukan reservasi dan mengatasi perbedaan data.
Periksa Apakah Reservasi Ada di Little Hotelier
Buka halaman Reservasi, lalu cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika reservasi dari channel tidak ada di platform Little Hotelier Anda:
Ini kemungkinan adalah tarif channel yang belum dipetakan. Periksa apakah ada tarif yang belum dipetakan.
Periksa masalah pada channel: jika sebuah channel berstatus "Dinonaktifkan", channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan tetap menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang.
Periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui memengaruhi channel tersebut.
Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi distribusi diaktifkan) saat tamu melakukan pemesanan menggunakan tarif channel yang belum dipetakan di platform Anda.
Apa Penyebab Kelebihan Pemesanan?
Kelebihan pemesanan terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang belum dipetakan.
Tarif yang belum dipetakan: tarif kamar ada di channel, tetapi belum dipetakan ke tarif kamar di Little Hotelier. Karena Little Hotelier tidak memiliki kendali atas tarif yang belum dipetakan, sistem tidak dapat mengirim pembaruan ketersediaan atau penghentian penjualan (stop sell) ke channel. Akibatnya, channel tetap menerima pemesanan meskipun kamar Anda sudah penuh.
Tarif yang dipetakan secara tidak tepat atau ganda: jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif yang dinonaktifkan: saat sebuah tarif dimatikan atau dinonaktifkan, Little Hotelier berhenti mengirim pembaruan inventaris ke channel untuk tarif tersebut. Channel akan tetap menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang, dan hal ini dapat menyebabkan kelebihan pemesanan.
Masalah pada channel: periksa apakah ada peringatan koneksi atau channel yang dinonaktifkan.
Keterlambatan sinkronisasi: ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan di situs yang berbeda pada waktu yang sama persis, pemesanan ganda dapat terjadi.
Langkah-Langkah Penyelesaian
Menemukan Reservasi yang Hilang
Jika reservasi tidak ditemukan di Little Hotelier, periksa sumber pemesanan tersebut.
Periksa ekstranet channel: masuk langsung ke ekstranet channel.
Cari reservasi: gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi, lalu catat paket harga yang digunakan. Hapus semua filter dan pastikan rentang tanggal yang dicari sudah benar.
Menangani Reservasi yang Hilang
Tindakan segera yang perlu dilakukan:
Entri manual: tambahkan reservasi dan data tamu secara manual ke Little Hotelier berdasarkan data dari ekstranet channel.
Kurangi inventaris: turunkan ketersediaan secara manual untuk mencegah pemesanan tambahan.
Hubungi channel: hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengatur pemindahan tamu jika diperlukan. Little Hotelier tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Memperbaiki Pemetaan dan Pengaturan
Perbaikan pemetaan dan tarif harus dilakukan melalui komputer. Pengaturan ini tidak tersedia di aplikasi seluler.
Masuk ke akun melalui komputer.
Buka Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Cari tarif yang belum dipetakan atau tarif dinonaktifkan yang menampilkan error.
Petakan tarif yang belum dipetakan untuk mencegah kelebihan pemesanan di kemudian hari.
Perbaiki error pada tarif yang dinonaktifkan, lalu aktifkan kembali tarif tersebut.
Perlu diketahui, beberapa tarif channel mungkin ada di channel tetapi tidak muncul di filter tarif yang belum dipetakan. Untuk menemukannya, klik Configure pada tarif yang sudah dipetakan di kolom kanan. Menu dropdown akan menampilkan semua tarif yang ada di channel.
Minta log XML reservasi: jika pemetaan sudah benar, minta log XML reservasi dari channel, lalu kirimkan ke tim dukungan kami agar dapat diperiksa lebih lanjut.
Catatan: fasilitas dalam reservasi dapat berbeda antara channel dan Little Hotelier
Jika reservasi berhasil diterima dan pemetaan sudah benar, tetapi ada detail yang hilang (misalnya sarapan), perlu diketahui bahwa beberapa channel tidak mengirim seluruh fasilitas atau detail paket makan dalam pesan reservasi ke platform Little Hotelier Anda. Hubungi channel untuk memastikan fasilitas apa saja yang diatur dan apa yang benar-benar dipesan oleh tamu.
Cara Mencegah Kelebihan Pemesanan
Untuk membantu mengurangi risiko kelebihan pemesanan:
Audit pemetaan: pastikan satu tipe kamar/tarif kamar di platform dipetakan ke tipe kamar/tarif yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara berkala: pastikan ketersediaan di inventaris sesuai dengan jumlah kamar fisik yang sebenarnya.
Gunakan Yield Rules (Auto-Close): Anda dapat mengatur aturan penutupan otomatis untuk menerapkan penghentian penjualan saat ketersediaan kamar mencapai 1.
Kelola kamar terakhir: jika hanya tersisa satu kamar dan ada perkiraan pemesanan, terapkan penghentian penjualan secara manual pada channel dengan performa rendah, dan biarkan tetap terbuka hanya di channel dengan performa terbaik.