Jika terjadi kelebihan pemesanan tetapi Anda tidak dapat menemukan reservasinya, baik saat memeriksa lewat komputer maupun lewat app seluler Little Hotelier, ikuti langkah-langkah berikut. Langkah ini membantu Anda menemukan pemesanan dan menyelesaikan perbedaan data.
Periksa apakah reservasi ada di Little Hotelier
Buka halaman Reservasi, lalu cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika pemesanan dari channel tidak ada di platform Little Hotelier:
Kemungkinan besar ini adalah tarif channel yang belum dipetakan. Periksa apakah ada tarif yang belum dipetakan.
Periksa masalah channel: jika channel berstatus “Nonaktif”, channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang.
Periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui pada channel.
Periksa juga apakah pemesanan dibuat dengan kode properti channel yang benar, karena pemesanan dengan kode properti lain tidak akan dikirim ke Little Hotelier.
Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi Distribusi diaktifkan) saat tamu memesan dengan tarif channel yang belum dipetakan di platform.
Jika Anda tidak menemukan pemesanan di Little Hotelier, periksa sumber pemesanan. Masuk langsung ke ekstranet channel, cari berdasarkan nama tamu atau tanggal, lalu catat paket harga yang digunakan. Untuk mengetahui asal channel pemesanan, periksa email notifikasi yang dikirim ke properti Anda: “Inventaris tidak diperbarui untuk [nama channel]”.
Untuk Channels Plus: jika Anda tidak memiliki kontrak langsung dengan channel tempat Anda menerima reservasi, ini bisa jadi pemesanan Channels Plus. Jika Channels Plus aktif, buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi untuk memastikannya.
Channel mengonfirmasi pemesanan sudah dikirim, tetapi belum ada di Little Hotelier
Jika channel mengonfirmasi bahwa pemesanan sudah dibuat tetapi Anda tidak menemukannya di Little Hotelier, sementara koneksi channel aktif dan tarif kamar sudah dipetakan serta aktif, periksa kode properti channel berikutnya.
Untuk memeriksa kode properti channel:
Cari kode properti yang digunakan untuk pemesanan di ekstranet channel (misalnya, listing Booking.com Anda).
Bandingkan dengan kode properti channel yang terhubung di Little Hotelier.
Little Hotelier hanya dapat terhubung ke satu kode properti per channel, misalnya satu listing Booking.com. Pemesanan dengan kode properti channel yang berbeda tidak akan dikirim ke Little Hotelier.
Jika pemesanan dibuat dengan kode properti yang berbeda, hubungi channel untuk menutup akun tambahan tersebut. Dengan begitu, semua reservasi berikutnya masuk ke Little Hotelier.
Jika pemesanan dibuat dengan kode properti channel yang benar, minta catatan pengiriman XML reservasi dari channel. Catatan ini menjadi bukti bahwa channel berhasil mengirim reservasi ke Little Hotelier. Bagikan catatan tersebut kepada tim dukungan kami untuk diselidiki.
Periksa masalah konektivitas channel
Jika tiba-tiba Anda tidak menerima reservasi, atau channel yang biasanya lancar berhenti mengirim pemesanan, periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui pada channel.
Pastikan koneksi channel aktif di Distribusi > Channel. Koneksi channel yang nonaktif dapat menghentikan pengiriman reservasi ke Little Hotelier.
Buka Distribusi > Channel > Ubah pemetaan tarif kamar, lalu pastikan tarif kamar channel sudah dipetakan dan aktif.
Periksa notifikasi untuk melihat peringatan status channel atau peringatan koneksi.
Jika tidak ada channel atau tarif yang nonaktif, tetapi reservasi belum juga masuk, hubungi channel untuk memeriksa status pengiriman.
Jika channel mengonfirmasi reservasi sudah dikirim, minta XML pengiriman reservasi, lalu bagikan kepada tim dukungan kami untuk diselidiki.
Catatan: jika tarif sudah dipetakan dengan benar tetapi reservasi tetap tidak terkirim, penyebabnya mungkin ada di sisi channel, misalnya gangguan sementara atau performa channel yang menurun. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Anda menerima pemesanan meski ketersediaan nol (0)
Jika Little Hotelier menampilkan ketersediaan nol (0) dengan benar, tetapi pemesanan tetap diterima:
Jika pemesanan diterima oleh channel yang terhubung atau agen perjalanan online (OTA), misalnya Booking.com atau Expedia, hubungi channel tersebut untuk menyelidiki alasan pemesanan diterima saat ketersediaan nol. Sebagai bukti, minta catatan XML dari tim dukungan kami. Catatan ini berisi pembaruan inventaris yang dikirim Little Hotelier ke channel. Bagikan catatan tersebut kepada channel sebagai bukti ketersediaan yang dikirim.
Little Hotelier menyimpan catatan ketersediaan, tarif, dan batasan yang dikirim ke channel. Karena itu, tim dukungan kami dapat memberikan catatan XML untuk Anda bagikan kepada channel.
Jika pemesanan berasal dari mesin pemesanan Little Hotelier, hubungi tim dukungan kami agar dapat membantu menyelidikinya.
Apa penyebab kelebihan pemesanan?
Kelebihan pemesanan terjadi karena platform tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang belum dipetakan.
Tarif yang belum dipetakan: tarif kamar ada di channel, tetapi belum dipetakan ke tarif kamar di Little Hotelier. Little Hotelier tidak dapat mengontrol tarif yang belum dipetakan. Akibatnya, Little Hotelier tidak bisa mengirim pembaruan ketersediaan atau penghentian penjualan ke channel. Channel pun terus menerima pemesanan meski kamar sudah penuh.
Tarif yang salah dipetakan atau dipetakan ganda: jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif nonaktif: jika tarif dimatikan atau dinonaktifkan, Little Hotelier berhenti mengirim pembaruan inventaris ke channel untuk tarif tersebut. Channel terus menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang, sehingga kelebihan pemesanan dapat terjadi.
Masalah channel: periksa apakah ada peringatan koneksi atau channel yang nonaktif.
Jeda sinkronisasi: pembaruan ketersediaan di semua channel dapat memakan waktu hingga 5 menit. Jika dua tamu memesan di situs web berbeda pada saat yang sama persis, pemesanan ganda dapat terjadi.
Langkah penyelesaian
Temukan reservasi yang hilang
Jika Anda tidak menemukan pemesanan di Little Hotelier, periksa sumber pemesanan.
Periksa ekstranet channel: masuk langsung ke ekstranet channel.
Cari pemesanan: gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi, lalu catat paket harga yang digunakan. Hapus semua filter dan pastikan rentang tanggal pencarian sudah benar.
Tangani reservasi yang hilang
Tindakan segera:
Input manual: tambahkan reservasi dan data tamu ke Little Hotelier secara manual dari ekstranet channel.
Kurangi inventaris: turunkan ketersediaan secara manual agar tidak ada pemesanan baru.
Hubungi channel: hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengatur pengalihan tamu jika diperlukan. Little Hotelier tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Perbaiki pemetaan dan pengaturan
Perbaikan pemetaan dan tarif hanya bisa dilakukan lewat komputer. Pengaturan ini tidak tersedia di app seluler.
Masuk ke akun Anda lewat komputer.
Buka Distribusi > Channel > Ubah pemetaan tarif kamar.
Cari tarif yang belum dipetakan atau tarif nonaktif yang mengalami kesalahan.
Petakan semua tarif yang belum dipetakan untuk mencegah kelebihan pemesanan di kemudian hari.
Perbaiki kesalahan pada tarif nonaktif, lalu aktifkan kembali tarif tersebut.
Perhatikan, beberapa tarif channel mungkin ada di channel tetapi tidak muncul di filter tarif yang belum dipetakan. Untuk menemukannya, klik Konfigurasikan pada tarif yang sudah dipetakan di kolom kanan. Menu tarik-turun akan menampilkan semua tarif yang ada di channel.
Minta catatan XML: jika pemetaan sudah benar, minta catatan XML reservasi dari channel, lalu bagikan kepada tim dukungan kami untuk menyelidiki pengiriman.
Catatan: inklusi reservasi bisa berbeda antara channel dan Little Hotelier
Jika reservasi terkirim dan pemetaan sudah benar, tetapi sebagian detail (seperti sarapan) tidak ada, perlu diketahui bahwa sebagian channel tidak mengirim inklusi lengkap atau detail paket makanan dalam pesan reservasi ke platform Little Hotelier. Hubungi channel untuk memastikan inklusi apa saja yang sudah diatur dan apa yang dipesan tamu.
Cara mencegah kelebihan pemesanan
Untuk membantu mengurangi risiko kelebihan pemesanan:
Audit pemetaan: pastikan satu tipe kamar/tarif kamar di platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara rutin: pastikan ketersediaan di inventaris sesuai dengan jumlah kamar fisik yang sebenarnya.
Gunakan aturan hasil (tutup otomatis): atur aturan hasil tutup otomatis untuk menerapkan “penghentian penjualan” saat ketersediaan kamar mencapai 1.
Kelola kamar terakhir: jika hanya tersisa satu kamar dan Anda memperkirakan ada pemesanan, pasang penghentian penjualan secara manual di channel dengan performa rendah, dan biarkan tetap terbuka hanya di channel dengan performa terbaik.