💡 Reservasi channel adalah pemesanan yang dibuat melalui channel terhubung Anda seperti Expedia, Agoda, dan agen perjalanan online (OTA) lainnya. Reservasi dari channel tidak dapat dibatalkan melalui platform Anda — pemesanan tersebut harus dibatalkan langsung melalui channel tempat pemesanan dibuat.
Cara membatalkan reservasi channel
Untuk reservasi channel, tamu perlu membatalkan pemesanan langsung melalui channel. Tamu harus membatalkan melalui channel tempat mereka membuat pemesanan (Booking.com, Expedia, dll). Tamu sebaiknya menghubungi dukungan pelanggan channel tersebut secara langsung dengan menyertakan nomor konfirmasi pemesanan untuk mendapatkan bantuan.
Jika karena alasan apa pun Anda perlu membatalkan pemesanan menggantikan tamu, Anda harus menghubungi tim dukungan channel tersebut untuk mendapatkan bantuan. Berikan nomor konfirmasi pemesanan dan detail relevan lainnya.
Jika tamu menginformasikan bahwa mereka sudah membatalkan, tetapi pembatalan tersebut belum tercermin di platform Anda, hubungi channel tempat pemesanan dibuat secara langsung untuk mengonfirmasi dan menyelidiki.
Setelah pembatalan: Inventaris Anda seharusnya otomatis diperbarui ketika channel memproses pembatalan tersebut.
Catatan:
Penalti yang berlaku untuk reservasi yang dibatalkan akan bergantung pada Kebijakan Pembatalan Anda. Untuk sebagian besar channel, kebijakan pembatalan diatur dan dikelola langsung melalui ekstranet channel tersebut.
Email konfirmasi pembatalan dari OTA dikirimkan langsung oleh channel.
Reservasi channel yang sudah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali dari platform Anda. Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan dukungan terkait pembatalan atau modifikasi reservasi channel.
Reservasi berstatus terkonfirmasi di platform Anda tetapi sudah dibatalkan oleh channel
Jika reservasi berstatus terkonfirmasi di platform Anda tetapi channel telah membatalkannya, mintalah log XML pembatalan reservasi dari channel tersebut. Log ini dapat memverifikasi stempel waktu (timestamp) pembatalan dan detail lain yang diperlukan untuk penyelidikan lebih lanjut.
Pembatalan tidak terkirim ke Little Hotelier
Jika sebuah pemesanan berisi tarif yang belum dipetakan (unmapped rate), pembatalan tersebut tidak akan dikirim ke Little Hotelier secara otomatis. Dalam kasus seperti ini, Anda perlu membatalkan pemesanan dan memperbarui inventaris secara manual di Little Hotelier.