💡 Reservasi channel adalah pemesanan yang dibuat melalui channel terhubung, seperti Expedia, Agoda, dan agen perjalanan online (OTA) lainnya. Reservasi channel tidak dapat dibatalkan melalui platform Anda — pemesanan ini harus dibatalkan langsung melalui channel tempat pemesanan dibuat.
Cara membatalkan reservasi channel
Untuk reservasi channel, tamu perlu membatalkan pemesanan langsung melalui channel tersebut. Tamu harus membatalkan langsung melalui channel tempat mereka melakukan pemesanan (Booking.com, Expedia, dll.). Tamu sebaiknya menghubungi dukungan pelanggan channel tersebut dan menyiapkan nomor konfirmasi pemesanan mereka untuk mendapatkan bantuan.
Jika karena alasan apa pun Anda perlu membatalkan pemesanan atas nama tamu, Anda harus menghubungi tim dukungan channel tersebut untuk mendapatkan bantuan. Berikan nomor konfirmasi pemesanan dan detail relevan lainnya.
Jika tamu menyatakan bahwa mereka telah membatalkan pemesanan, tetapi status pembatalan tersebut belum tercermin di platform Little Hotelier Anda, hubungi langsung channel pemesanan untuk konfirmasi dan penyelidikan lebih lanjut.
Catatan:
Penalti yang berlaku untuk reservasi yang dibatalkan akan bergantung pada Kebijakan Pembatalan Anda. Untuk sebagian besar channel, kebijakan pembatalan diatur dan dikelola langsung melalui ekstranet channel tersebut.
Email konfirmasi pembatalan dari OTA dikirim langsung oleh channel.
Reservasi channel yang sudah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali dari platform Anda. Hubungi channel secara langsung untuk bantuan lebih lanjut terkait pembatalan atau perubahan reservasi channel.
Setelah pembatalan
Anda tidak perlu mengaktifkan pengaturan pengisian ulang otomatis (auto‑replenishment) di Setup > Property settings > General information karena fitur ini sudah berjalan otomatis di Little Hotelier. Ketika channel memproses pembatalan, ketersediaan kamar akan otomatis dipulihkan di Little Hotelier. Pengisian ulang otomatis ini tidak dapat dinonaktifkan.
Saldo tertunggak dan pengembalian dana pada reservasi yang dibatalkan
Ketika sebuah reservasi dibatalkan:
Jumlah total biaya kamar tidak dapat diubah lagi.
Pembatalan tidak dapat dibatalkan.
Setiap saldo tertunggak untuk reservasi yang dibatalkan akan tetap ditampilkan.
💡 Saat ini belum ada opsi untuk menghapus saldo tertunggak dari reservasi yang sudah dibatalkan. Saldo tertunggak ini tidak termasuk dalam laporan apa pun dan tidak akan memengaruhi pelaporan keuangan Anda.
Jika reservasi telah dibatalkan tetapi pembayaran sudah diterima:
Kebijakan pembatalan dapat dikembalikan dan Anda menggunakan Pembayaran Little Hotelier (Little Hotelier Pay): buka reservasi dan klik Proseskan Pengembalian Dana (Process Refund).
Kebijakan pembatalan dapat dikembalikan tetapi Anda tidak menggunakan Pembayaran Little Hotelier: proses pengembalian dana di sistem pembayaran pihak ketiga Anda, lalu catat di Little Hotelier menggunakan Catat Pengembalian Dana (Record Refund).
Tidak dapat dikembalikan (non‑refundable): tidak diperlukan tindakan apa pun.
Reservasi berstatus terkonfirmasi tetapi channel sudah membatalkannya
Jika reservasi berstatus terkonfirmasi di platform Little Hotelier Anda tetapi channel telah membatalkannya, mintalah log XML pembatalan reservasi dari channel tersebut. Log ini dapat digunakan untuk memverifikasi stempel waktu (timestamp) pembatalan dan detail lainnya untuk penyelidikan lebih lanjut.
Pembatalan tidak dikirim ke Little Hotelier
Jika suatu pemesanan berisi tarif yang belum dipetakan (unmapped rate), pembatalan tersebut tidak akan dikirim ke Little Hotelier secara otomatis. Dalam kasus ini, Anda perlu membatalkan pemesanan dan memperbarui inventaris secara manual di Little Hotelier.