Notifikasi email reservasi untuk pemesanan dari channel dikirim oleh channel Anda, yaitu agen perjalanan online (OTA), atau oleh Little Hotelier. Pengirim notifikasi pemesanan untuk tamu bergantung pada channel.
Artikel ini membahas notifikasi email reservasi yang dikirim ke properti Anda. Artikel ini tidak membahas notifikasi email reservasi yang dikirim ke tamu Anda.
Apakah channel saya atau Little Hotelier yang mengirim email reservasi?
Notifikasi email reservasi dikirim oleh SiteMinder atau langsung oleh channel Anda, tergantung channel-nya.
Untuk beberapa channel, termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder yang mengirim notifikasi email reservasi ke properti Anda, bukan channel. Untuk channel ini, Anda mengatur dan mengubah alamat email notifikasi di SiteMinder (Distribusi > Channel > Perbarui pengaturan channel), bukan di ekstranet channel.
Untuk channel lainnya, channel mengirim email secara langsung. Jika Anda tidak menerima email ini, atau ingin memeriksa alamat email yang telah diatur, hubungi channel secara langsung.
Jika pengaturan channel Anda memiliki kolom Alamat email reservasi, Little Hotelier yang mengirim email reservasi Anda. Jika kolom ini tidak ada, channel Anda yang mengirimnya. Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tiga titik (...) pada channel yang dipilih, lalu klik Perbarui pengaturan channel.
Periksa apakah kolom Alamat email reservasi ada di bagian Pengaturan umum.
💡 Jika channel Anda yang mengirim email reservasi, hubungi channel secara langsung agar alamat email Anda yang benar tercatat di sana.
Mengatur atau mengubah alamat email reservasi
Jika Little Hotelier yang mengirim email reservasi, bukan channel Anda, atur atau perbarui alamat email reservasi dengan langkah berikut.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tiga titik (...) pada channel yang dipilih, lalu klik Perbarui pengaturan channel.
Di bagian Pengaturan channel, klik ikon Ubah di Pengaturan umum.
Masukkan atau perbarui alamat email di kolom Alamat email reservasi.
Klik Simpan.
💡 Untuk mengirim notifikasi ke lebih dari satu alamat email, pisahkan setiap alamat dengan titik koma (;). Contoh: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Jangan gunakan koma untuk memisahkan alamat email.
⚠️ Perubahan pada pengaturan email berlaku sekitar 15 menit setelah disimpan dan hanya berlaku untuk reservasi baru.
Apa saja isi email reservasi Little Hotelier?
Jika Little Hotelier yang mengirim email reservasi, setiap email konfirmasi pemesanan berisi ringkasan reservasi dan data tamu, informasi kamar, serta rincian tarif kamar per hari.
⚠️ Notifikasi email reservasi tidak dikirim untuk reservasi dengan tarif yang dinonaktifkan atau belum dipetakan.
Mengapa saya tidak menerima notifikasi email reservasi?
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi pemesanan atau peringatan notifikasi pemesanan untuk reservasi, periksa hal berikut:
Little Hotelier yang mengirim notifikasi email reservasi untuk channel ini, bukan channel secara langsung.
Tarif sudah dipetakan ke channel saat pemesanan dibuat. Little Hotelier tidak dapat mengirim email konfirmasi pemesanan untuk reservasi dengan tarif yang belum dipetakan. Sebagai gantinya, Anda akan menerima notifikasi “Inventaris tidak diperbarui”.
Alamat email sudah benar di Pengaturan channel, tanpa salah ketik.
Email reservasi tidak masuk ke folder spam.
Kotak masuk tidak memiliki batas penyimpanan yang menghalangi email baru masuk.
Server email tidak memblokir pesan otomatis. Jika perlu, tanyakan kepada tim IT atau penyedia layanan email.
Apakah reservasi ada di akun Little Hotelier Anda?
Jika Anda sudah melakukan pemeriksaan di atas dan masih belum menerima notifikasi, pastikan pemesanan ada di Little Hotelier:
Buka Reservasi.
Periksa apakah pemesanan tersebut muncul di sana.
Jika reservasi tidak ada:
Periksa apakah channel dinonaktifkan. Channel yang dinonaktifkan tidak mengirim reservasi atau notifikasi.
Periksa apakah tarif sudah dipetakan dengan benar. Jika tarif belum dipetakan saat pemesanan dibuat, reservasi tidak akan dikirim ke Little Hotelier.
Koneksi channel mungkin lambat atau terputus. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksanya.
💡 Notifikasi email reservasi yang dikirim oleh Little Hotelier tidak dapat dikirim ulang. Jika Anda belum menerima notifikasi dan sudah mencoba langkah pemecahan masalah di atas, hubungi channel secara langsung.
Mengapa saya tidak menerima email reservasi padahal alamat email sudah benar dan tarif sudah dipetakan?
Jika alamat email reservasi di pengaturan channel sudah benar dan tarif sudah dipetakan saat pemesanan dibuat, tetapi Anda masih belum menerima email reservasi, penyebab yang paling umum adalah penyedia layanan email. Hal ini terutama terjadi jika Anda menggunakan domain email khusus. Penyedia layanan email mungkin memblokir, menyaring, atau menolak email otomatis yang dikirim Little Hotelier.
Untuk mengatasinya:
Hubungi penyedia layanan email atau tim IT Anda.
Minta mereka memeriksa bahwa email dari Little Hotelier tidak diblokir, disaring, atau ditolak.
Minta mereka mengizinkan email yang dikirim oleh Little Hotelier (tambahkan Little Hotelier ke daftar pengirim tepercaya).
Mengapa saya tidak menerima email jika channel saya mengirimnya langsung?
Beberapa channel mengirim email reservasi (konfirmasi, perubahan, pembatalan) secara langsung, tidak melalui Little Hotelier. Jika channel yang mengirim email reservasi Anda dan Anda tidak menerimanya, hubungi channel secara langsung. Minta channel memastikan alamat email Anda sudah benar, dan menyelidiki alasan Anda tidak menerima email dari channel tersebut.
Mengapa notifikasi email reservasi terlambat?
Jika pemesanan sudah muncul di platform Anda, tetapi notifikasi email terlambat diterima, periksa hal berikut:
Email reservasi tidak dikirim ke folder spam.
Kotak masuk tidak memiliki batas penyimpanan yang dapat menghalangi email baru masuk.
Koneksi channel mungkin lambat atau terputus. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa apakah channel memiliki pembaruan dalam antrean yang dapat menunda pengiriman notifikasi.
⚠️ Jika Anda baru memperbarui alamat email reservasi, tunggu hingga 15 menit agar perubahan berlaku. Penundaan ini hanya berlaku untuk reservasi baru dan tidak memengaruhi pemesanan yang sudah diterima.
Di mana saya mengatur email reservasi untuk pemesanan Channels Plus?
Notifikasi email reservasi untuk pemesanan Channels Plus tidak diatur di pengaturan masing-masing channel seperti channel lainnya. Channels Plus memiliki pengaturan alamat email reservasi tersendiri. Untuk mengatur atau mengubah alamat email reservasi untuk pemesanan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > tab Pengaturan, lalu perbarui kolom Alamat email reservasi di bagian Pengaturan properti.