Notifikasi email reservasi untuk reservasi melalui channel dikirim oleh channel (agen perjalanan online, OTA) Anda atau oleh Little Hotelier, tergantung channel yang digunakan.
Artikel ini membahas notifikasi email reservasi yang dikirim ke properti Anda. Artikel ini tidak membahas notifikasi email reservasi yang dikirim ke tamu Anda.
Apakah channel saya yang mengirim email reservasi, atau Little Hotelier?
Notifikasi email reservasi dikirim oleh Little Hotelier atau langsung oleh channel Anda, tergantung channel yang digunakan.
Untuk beberapa channel, termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect, Little Hotelier mengirim notifikasi email reservasi ke properti Anda. Untuk channel lainnya, channel tersebut mengirim notifikasi secara langsung.
Jika pengaturan channel Anda memiliki kolom Alamat email reservasi, Little Hotelier yang mengirim email reservasi Anda. Jika tidak, channel Anda yang mengirimnya.
Untuk memeriksa:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tanda elipsis (...) pada channel yang ditentukan untuk memperbarui pengaturan channel.
Periksa apakah ada kolom Alamat email reservasi di bagian Pengaturan umum.
Jika kolom Alamat email reservasi tersedia, Little Hotelier yang mengirim email reservasi Anda. Jika kolom tersebut tidak tersedia, channel Anda yang mengirimnya.
💡 Jika channel Anda mengirim email reservasi, hubungi channel tersebut secara langsung untuk memastikan alamat email Anda sudah benar.
Mengatur atau mengubah alamat email reservasi
Jika Little Hotelier mengirim email reservasi (bukan channel Anda), atur atau perbarui alamat email reservasi Anda di sini.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tanda elipsis (...) pada channel yang ditentukan untuk memperbarui pengaturan channel.
Pada Pengaturan Channel, klik ikon Ubah di Pengaturan umum.
Masukkan atau perbarui alamat email pada kolom Alamat email reservasi.
Klik Simpan.
💡 Untuk mengirim notifikasi ke lebih dari satu alamat email, pisahkan setiap alamat dengan titik koma (;). Contoh: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Jangan gunakan koma untuk memisahkan alamat email.
⚠️ Perubahan pada pengaturan email membutuhkan waktu sekitar 15 menit untuk diterapkan dan hanya berlaku untuk reservasi baru.
Apa saja isi email reservasi dari Little Hotelier?
Saat Little Hotelier mengirim email reservasi, setiap email konfirmasi reservasi mencakup ringkasan reservasi dan data tamu, informasi kamar, serta rincian tarif kamar harian.
⚠️ Notifikasi email reservasi tidak dikirim untuk reservasi dengan tarif yang dinonaktifkan atau belum dipetakan.
Mengapa saya tidak menerima notifikasi email reservasi?
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi reservasi atau notifikasi reservasi, periksa hal berikut:
Pastikan Little Hotelier, bukan channel secara langsung, yang mengirim notifikasi email reservasi untuk channel ini
Tarif sudah dipetakan ke channel pada saat reservasi dibuat. Little Hotelier tidak dapat mengirim email konfirmasi reservasi untuk reservasi dengan tarif yang belum dipetakan. Anda akan menerima notifikasi "Inventaris tidak diperbarui" sebagai gantinya
Alamat email Anda sudah dieja dengan benar di Pengaturan channel
Email reservasi tidak masuk ke folder spam
Kotak masuk Anda tidak memiliki batasan penyimpanan yang menghalangi email baru masuk
Server email Anda tidak memblokir pesan otomatis. Hubungi tim TI atau penyedia email Anda jika diperlukan
Apakah reservasi tersebut ada di akun Little Hotelier Anda?
Jika Anda sudah memeriksa hal-hal di atas dan masih belum menerima notifikasi, periksa apakah reservasi tersebut ada di Little Hotelier:
Buka Reservasi.
Periksa apakah reservasi tersebut muncul di sana.
Jika reservasi tersebut tidak ada:
Periksa apakah channel dinonaktifkan. Channel yang dinonaktifkan tidak mengirim reservasi maupun notifikasi
Periksa apakah tarif sudah dipetakan dengan benar. Jika tarif belum dipetakan pada saat reservasi dibuat, reservasi tidak akan dikirim ke Little Hotelier
Koneksi channel mungkin lambat atau terputus. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksanya
💡 Notifikasi email reservasi yang dikirim oleh Little Hotelier tidak dapat dikirim ulang. Jika Anda tidak menerima notifikasi dan sudah memeriksa langkah-langkah pemecahan masalah di atas, hubungi channel tersebut secara langsung.
Mengapa notifikasi email reservasi tertunda?
Jika reservasi muncul di platform Anda, tetapi notifikasi email mengalami keterlambatan, periksa hal berikut:
Email reservasi tidak dikirim ke folder spam atau folder sampah
Kotak masuk Anda tidak memiliki batasan penyimpanan yang dapat menghalangi email baru masuk
Koneksi channel mungkin lambat atau terputus. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa apakah channel mengalami antrean pembaruan yang dapat menunda pengiriman notifikasi
⚠️ Jika Anda baru saja memperbarui alamat email reservasi, tunggu hingga 15 menit agar perubahan diterapkan. Keterlambatan ini hanya berlaku untuk reservasi baru dan tidak memengaruhi reservasi yang sudah diterima.