Ikhtisar
Jika Anda menerima pesan kesalahan terkait pemetaan atau kesalahan pada tarif kamar channel, periksa kesalahan umum di bawah ini. Setiap kesalahan disertai penjelasan penyebab dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk memperbaikinya.
Setelah masalah teratasi, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel, buka Distribusi > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel.
Untuk mengaktifkan tarif channel, buka Distribusi > Channel > Channel saya, perbarui pengaturan channel, dan pastikan Mulai perbarui channel diatur ke Ya.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, pemesanan yang dibuat sebelum tarif atau pemetaan diaktifkan tidak akan otomatis disinkronkan (dikirim ulang) ke Little Hotelier. Anda harus menambahkan pemesanan ini secara manual.
Kesalahan umum yang menyebabkan tarif dinonaktifkan
Ketidaksesuaian harga tarif: Tarif berada di bawah tarif minimum.
Kesalahan konfigurasi hunian: Hunian yang tercakup melebihi hunian maksimum, hunian maksimum melebihi batas channel, atau pengaturan hunian yang wajib tidak ada.
Kesalahan perhitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif negatif atau nol.
Konflik konfigurasi: Fitur yang diaktifkan tidak didukung channel, pengaturan pembatasan tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid.
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, kesalahan pemetaan dengan ekstranet channel, atau konfigurasi jenis tarif yang tidak cocok.
Pembaruan dinonaktifkan / Tarif kamar channel dinonaktifkan
Catatan: Tarif kamar channel, atau seluruh channel, dapat dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara jika terjadi konflik antara pengaturan tertentu. Selama masalah belum teratasi:
Tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel.
Pemesanan mungkin tidak tersampaikan ke platform Anda.
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga menimbulkan risiko overbooking.
Atasi masalahnya terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan mendapat notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah teratasi, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Untuk mengaktifkan tarif channel: buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > pilih Konfigurasikan, atur "Mulai perbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai dalam konfigurasi inventaris atau pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Berikut beberapa contohnya:
Konflik durasi menginap maksimum dan minimum: Kesalahan terjadi jika Anda mencoba menetapkan durasi menginap minimum yang lebih tinggi dari durasi menginap maksimum yang berlaku (harus selalu lebih rendah). Atasi konflik ini dengan menaikkan durasi menginap maksimum atau menurunkan durasi menginap minimum untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif.
Tarif melebihi ambang harga minimum atau maksimum channel: Kesalahan terjadi jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Periksa tarif, lalu naikkan atau turunkan tarif untuk tanggal yang terpengaruh, kemudian aktifkan kembali tarif.
Pengaturan sarapan untuk tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan di ekstranet channel: beberapa channel mengharuskan pemetaan Anda sesuai persis dengan pengaturan channel. Ketidaksesuaian dapat menyebabkan tarif channel dinonaktifkan. Sesuaikan pengaturan, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Kesalahan tarif channel dinonaktifkan: kamar tidak mengizinkan biaya tambahan
Jika tarif channel dinonaktifkan secara otomatis dengan pesan "Kamar tidak mengizinkan biaya tambahan", artinya biaya tambahan belum dikonfigurasi di ekstranet channel.
Untuk mengatasinya, konfigurasikan ulang pemetaan tarif kamar channel:
Buka Distribusi > Channel > [Nama channel] > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasikan.
Buka Ekstra / Diskon.
Klik ikon gembok untuk membuka kunci kolom jika terkunci.
Kosongkan kolom Jumlah tamu dewasa tambahan dan Jumlah anak tambahan: hapus semua nilai termasuk "0", biarkan kedua kolom kosong.
Klik Simpan.
Atur "Mulai perbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan untuk mengaktifkan kembali tarif.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel yang Anda petakan memerlukan nilai placeholder di kisi inventarisnya untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai placeholder belum ditetapkan. Little Hotelier akan mengganti nilai placeholder ini saat pembaruan pertama. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, umumnya sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan yang lebih sedikit dari yang disyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak Anda.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima pesan "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menghubungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan channel tidak benar. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui detail Anda di pengaturan channel. Anda tidak dapat memperbarui ini sendiri.
Koneksi belum terbentuk dengan benar:
Sudahkah Anda mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika Anda melihat pesan kesalahan "Koneksi XML Anda untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel dan channel manager Anda", artinya Anda belum berhasil mengaktifkan koneksi di ekstranet channel.
Langkah-langkah menghubungkan:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Hubungkan channel di platform Anda.
Tunggu 24–48 jam agar status "Menunggu pengaturan" selesai (untuk sebagian besar channel).
"Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan"
Artinya: Sistem tidak menemukan tarif kamar dari channel.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel.
Tarif kamar baru saja dibuat (perlu lebih dari 60 menit untuk sinkronisasi).
Beberapa tarif kamar memiliki nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama tarif kamar channel unik.
Cara mengatasinya:
Di ekstranet channel:
Buat tipe kamar dan setidaknya satu paket tarif.
Atur tipe kamar dan paket tarif ke aktif.
Pastikan nama tarif kamar unik.
Setelah langkah-langkah ini selesai, muat ulang browser, lalu buka Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar. Klik tombol Segarkan untuk menyinkronkan tarif dari channel.
Catatan: untuk beberapa channel, Anda mungkin perlu menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di ekstranet channel.
"0 tarif dipetakan" atau "Tarif dipetakan: 0 dari 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (diperlukan 24–60 jam).
Kode properti atau ID hotel tidak cocok.
Kredensial channel salah atau tidak ada (nama pengguna/kata sandi).
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel.
Koneksi belum terbentuk dengan benar.
Koneksi ke Little Hotelier belum diaktifkan oleh channel.
Cara mengatasinya:
Hubungi channel Anda langsung: verifikasi bahwa kode properti dan kredensial (nama pengguna/kata sandi jika diperlukan) sudah benar untuk terhubung ke Little Hotelier.
Konfirmasi "SiteMinder RDX" terhubung di ekstranet channel: periksa ekstranet channel atau minta channel mengonfirmasi bahwa koneksi telah diaktifkan dari pihak mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Pemesanan keduanya diaktifkan.
Verifikasi kode properti: pastikan kode tersebut sama persis antara ekstranet channel dan Little Hotelier (tanpa kesalahan ketik atau spasi).
Tunggu untuk koneksi baru: beri waktu 24–60 jam untuk pengaturan awal.
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin dipetakan
Jika Anda dapat melihat tarif yang tersedia untuk dipetakan tetapi tidak dapat menemukan yang spesifik:
Nama tarif berbeda dari yang diharapkan: bandingkan dengan ekstranet channel Anda karena nama mungkin berbeda antar sistem. Masuk ke ekstranet channel untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat.
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: periksa pemetaan Anda yang sudah ada. Tarif mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar yang berbeda. Putuskan koneksi dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.
Nama duplikat di ekstranet channel: sistem tidak akan menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di ekstranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.
Hubungi dukungan channel: jika tarif masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif. Untuk Airbnb, pastikan listing sudah dipublikasikan dan tidak dalam status snooze.
Kesalahan "Tidak dapat menemukan" tarif channel atau "Tarif kamar di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Jika Anda melihat kesalahan "Tidak dapat menemukan" atau tarif kamar tidak ditemukan saat pemetaan, artinya platform Anda tidak lagi dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di platform Anda, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di pihak mereka.
Ini biasanya berarti tarif tersebut:
dihapus dari ekstranet channel,
ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel,
diubah, misalnya nama atau konfigurasi dimodifikasi, atau
kedaluwarsa, yang umum terjadi pada tarif berbasis kontrak.
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel ketika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara mengatasinya:
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkan kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan verifikasi tarif masih ada. Jika tidak ada, buat ulang.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang terpengaruh.
Pilih tarif yang benar dari channel di menu tarik-turun.
Atur "Mulai perbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
Putuskan koneksi tarif
Jika tarif sudah tidak diperlukan, misalnya tarif channel sengaja dihapus atau tidak lagi digunakan, putuskan koneksinya dari pemetaan:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang menampilkan "Tidak dapat menemukan".
Pilih Putuskan koneksi dari channel.
Konfirmasi pemutusan koneksi.
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" mungkin muncul saat persetujuan listing masih menunggu persetujuan Airbnb.
Channel terjebak di status "Menunggu pengaturan"
Kerangka waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika terjebak lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi Little Hotelier (atau "SiteMinder RDX") aktif di ekstranet channel.
Periksa kode properti sudah sama persis.
Hubungi kami dengan nama channel dan kode properti Anda.
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai dalam konfigurasi inventaris atau pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Berikut beberapa contohnya:
Konflik durasi menginap maksimum dan minimum: Kesalahan terjadi jika Anda mencoba menetapkan durasi menginap minimum yang lebih tinggi dari durasi menginap maksimum yang berlaku (harus selalu lebih rendah). Atasi konflik ini dengan menaikkan durasi menginap maksimum atau menurunkan durasi menginap minimum untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif.
Tarif melebihi ambang harga minimum atau maksimum channel ("Biaya melebihi batas maksimum"): Kesalahan terjadi jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Buka Distribusi > Inventaris, periksa semua tanggal untuk tarif kamar yang terpengaruh, dan kurangi tarif atau biaya yang melebihi batas maksimum channel. Jika tidak yakin dengan batasnya, hubungi channel langsung. Aktifkan kembali tarif setelah menyesuaikan nilai.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda mencakup biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasikan pada tarif yang dinonaktifkan, hapus semua biaya tambahan dari konfigurasi tarif, sesuaikan pengaturan hunian dengan pengaturan kamar di ekstranet channel, atur "Mulai perbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan ekstranet channel (misalnya pengaturan sarapan). Pastikan konfigurasi pemetaan sesuai persis dengan channel, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
ID penawaran channel mengalami kesalahan / Perbaiki kesalahan berikut untuk melanjutkan permintaan Anda
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Konflik cache browser atau sesi.
Masalah koneksi sementara antar sistem.
Cara mengatasinya:
Langkah 1: Muat ulang dan pastikan akses pengguna tunggal:
Muat ulang halaman browser dan klik tombol segarkan di indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu. Tidak boleh ada pengguna lain yang melakukan pemetaan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2: Pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan berlanjut, coba langkah-langkah berikut: muat ulang halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode penyamaran atau privat, hapus cache dan cookie browser, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser, hubungkan ke jaringan yang berbeda atau nonaktifkan VPN aktif, coba gunakan perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan Google Translate dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa browser).
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Ini terjadi ketika pengaturan penetapan harga (Berbasis Hunian vs. Standar/Per Hari) di platform Anda tidak sesuai dengan channel.
Ketika model penetapan harga ini tidak selaras, masalah berikut muncul:
Tarif dinonaktifkan otomatis berulang kali.
Kesalahan penetapan harga untuk satu tamu.
Konflik pengaturan hunian.
Status "diaktifkan" untuk tarif tidak dapat dipertahankan.
Cara mengatasi konflik: Untuk mengatasinya, pengaturan penetapan harga harus sesuai persis antara channel dan platform Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah Anda menggunakan Penetapan Harga Berbasis Hunian (OBP) atau Penetapan Harga Standar (PDP), lalu hubungi tim dukungan kami agar kami dapat menyesuaikan pengaturan ini.
Kesalahan Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan durasi menginap minimum lebih tinggi dari maksimum
Jika Anda mendapat kesalahan bahwa durasi menginap minimum lebih tinggi dari durasi menginap maksimum dengan pesan: "Anda menetapkan durasi menginap minimum yang lebih tinggi dari durasi menginap maksimum", ini menunjukkan adanya pembatasan yang bertentangan (misalnya minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Temukan dan perbaiki konflik durasi menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki pembatasan menginap yang bertentangan (pengaturan MinStay vs MaxStay) saat mendapat kesalahan ini:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas.
Pilih Booking.com dari menu tarik-turun.
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat pembatasan menginap Anda.
Periksa tanggal kalender untuk menemukan konflik pembatasan. Cari tanggal di mana durasi menginap maksimum (MaxStay) lebih rendah dari durasi menginap minimum (MinStay).
Perbaiki konflik dengan memastikan durasi menginap maksimum selalu sama atau lebih tinggi dari durasi menginap minimum.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan tarif dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasikan > ubah "Mulai perbarui channel" ke "Ya".
Mengapa pembatasan durasi menginap minimum saya tidak diperbarui di Booking.com?
Ini biasanya menunjukkan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com mengenai cara perhitungan durasi menginap minimum ("Kedatangan" vs. "Durasi Menginap Penuh").
Catatan: Jika tamu berhasil memesan dengan jumlah malam lebih sedikit dari durasi menginap minimum (misalnya memesan 1 malam ketika minimumnya 2), kemungkinan besar ini disebabkan oleh ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com (akun Booking.com Anda).
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay.
Klik ikon bantuan "?" untuk melihat penjelasannya.
Perbarui pengaturan platform: buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan perbarui "Gunakan Durasi Menginap saat Kedatangan" agar sesuai:
Atur ke "Tidak" jika Booking.com menggunakan "Durasi menginap minimum".
Atur ke "Ya" jika Booking.com menggunakan "Durasi menginap min. dari kedatangan".
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki kedua jenis, pilih satu yang sesuai dengan pengaturan platform Anda, lalu hapus yang lain secara manual dari Booking.com.
Kesalahan: "Kamar ini terhubung ke paket tarif yang disiapkan di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam"
Jika tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (solusi tercepat)
: Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari platform Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya diatur ke 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon langsung di akun Booking.com Anda di bawah Tarif dan ketersediaan > Penetapan harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan: Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan "hunian tingkat tarif" untuk paket tarif Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform Anda melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar dengan mengatur "Mulai perbarui channel" ke "Ya".
Kesalahan Hotelbeds: "Inventaris yang diperlukan untuk memperbarui tarif kamar ini tidak ada di Hotelbeds"
Kesalahan ini berarti ada celah dalam inventaris kontrak Hotelbeds, atau inventaris di muka yang dimuat tidak cukup.
Pertama, konfirmasi apakah pemetaan ini seharusnya mengirim tarif dari Little Hotelier. Jika tarif dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah setidaknya 3 tahun ke depan. Kesalahan akan berhenti setelah celah teratasi.
Jika Little Hotelier seharusnya mengirim tarif, perbaiki dulu inventaris dengan Hotelbeds, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui "Mulai perbarui channel".
Jika tarif belum disetujui untuk tahun-tahun mendatang, minta Hotelbeds memuat inventaris dummy (1 kamar) dan tarif dummy pada tarif maksimum yang diizinkan dengan Stop Sell diterapkan, lalu aktifkan kembali pemetaan.