Ringkasan
Akun pengguna memberi setiap staf akses ke platform Little Hotelier milik properti Anda. Siapkan izin untuk setiap akun pengguna guna mengontrol hal-hal yang dapat mereka akses dan kelola di platform Anda.
Semua akun pengguna dibuat di bawah akun properti yang sama. Hal-hal yang dapat dilihat dan dikelola setiap pengguna bergantung pada izin yang ditetapkan untuk akun mereka.
Catatan:
Akun pengguna memberi staf akses ke akun platform Little Hotelier properti yang sama.
Setiap staf memerlukan akun pengguna sendiri dengan alamat email unik untuk mengakses akun properti.
Demi alasan keamanan, berbagi satu kredensial login pengguna dengan alamat email dan kata sandi yang sama tidak diperbolehkan.
Untuk memberikan akses kepada seseorang ke lebih dari satu properti, buat akun pengguna terpisah untuk orang tersebut di setiap properti.
Jaga keamanan akun Anda
Lindungi akun pengguna dan data tamu dengan mengikuti praktik terbaik keamanan berikut:
Buat akun pengguna individual untuk setiap anggota tim dengan alamat email unik. Jangan gunakan alamat email bersama seperti info@hotel.com.
Jangan pernah membagikan kata sandi atau akun pengguna kepada anggota tim lain. Hal ini bertentangan dengan Standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS).
Hindari mencatat kata sandi atau membagikannya kepada siapa pun.
Gunakan kata sandi yang berbeda untuk setiap akun bisnis.
Keluar setelah setiap sesi saat menggunakan komputer bersama, dan jangan simpan kredensial di browser.
Akses manajemen pengguna
Akses Manajemen pengguna memungkinkan Anda menambahkan, mengedit, dan mengelola pengguna lain beserta tingkat izinnya. Untuk melakukannya, izin Manajemen pengguna harus diaktifkan.
Jika memiliki izin manajemen pengguna, Anda akan melihat opsi Manajemen pengguna di menu tarik-turun saat mengeklik nama properti.
Tidak melihat opsi Manajemen pengguna di menu tarik-turun?
Jika tidak memiliki akses Manajemen pengguna dan memerlukannya untuk menambahkan, mengedit, serta mengelola pengguna lain, minta rekan kerja yang sudah memiliki izin Manajemen pengguna untuk mengaktifkannya bagi Anda. Jika rekan kerja tersebut sudah tidak bekerja di properti Anda, kontak utama properti Anda harus menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Untuk melindungi akun dari akses tidak sah dan serangan phishing, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya untuk menambahkan, mengedit, dan mengelola pengguna. Anda perlu menyiapkan autentikasi multifaktor (MFA) sebelum dapat menambahkan perangkat tepercaya.
Membuat pengguna baru
💡 Untuk menambahkan dan mengelola pengguna serta tingkat izinnya, Anda harus memiliki izin Manajemen pengguna yang diaktifkan dan login di perangkat tepercaya melalui browser web desktop atau seluler. Fungsi manajemen pengguna tidak tersedia di app Little Hotelier.
Untuk menambahkan pengguna baru ke properti:
Login ke akun melalui perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik Nama properti > pilih Manajemen pengguna.
Klik Tambahkan pengguna.
Catatan: Jika Anda tidak menggunakan perangkat tepercaya, saat mengeklik tombol Tambahkan pengguna, Anda akan diminta untuk menyiapkan perangkat tepercaya terlebih dahulu.
Masukkan detail pengguna.
Di bagian Izin akun, pilih apakah Anda ingin mengaktifkan akses Manajemen pengguna untuk pengguna tersebut agar dapat menambahkan, mengedit, atau menghapus pengguna lain.
Pilih Tingkat pengguna (Administrator untuk akses penuh atau Umum untuk izin yang disesuaikan).
Klik Buat pengguna.
Setelah pengguna baru dibuat, email aktivasi akan dikirim ke alamat email pengguna tersebut untuk menyiapkan kata sandi dan mengaktifkan akunnya.
Catatan: Pengguna penagihan dibuat secara terpisah dari akun pengguna. Pengguna penagihan dikelola melalui klik nama properti > pilih Penagihan, bukan melalui Manajemen pengguna.
Mengelola pengguna
Izin berdasarkan tingkat pengguna
Pengguna Administrator memiliki semua izin, kecuali Manajemen pengguna. Secara default, pengguna Umum memiliki akses hanya-baca dan memerlukan izin khusus yang diaktifkan untuk mendapatkan akses tambahan. Pengguna Umum dapat diberikan izin berikut:
Properti
Izin | Deskripsi |
Setelan properti | Mengelola informasi, detail, dan kebijakan properti. |
Kamar dan harga | Mengelola tipe kamar, paket harga, dan tarif channel. |
Setelan pembayaran | Menyiapkan metode pembayaran yang diterima. |
Pustaka media | Mengelola gambar properti. |
Distribusi
Izin | Deskripsi |
Akses distribusi | Mengakses ketersediaan kamar, inventaris, tarif, dan batasan di semua channel. |
Inventaris | Memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan. |
Channel | Memetakan ke channel dan mengelola koneksi channel. |
Aturan hasil | Menyiapkan aturan hasil. |
Pemesanan langsung
Izin | Deskripsi |
Akses pemesanan langsung | Mengakses setelan mesin pemesanan langsung dan pembuat situs web. |
Tarif pemesanan langsung | Mengelola tarif untuk mesin pemesanan. |
Promosi | Membuat dan mengelola kode promosi. |
Ekstra | Membuat dan menghapus ekstra. |
Konfigurasi | Mengelola setelan mesin pemesanan. |
Pemesanan
⚠️ Penting: Untuk mengakses detail kartu pembayaran tamu, kedua izin di bawah ini harus diaktifkan.
Izin | Deskripsi |
Detail pemesanan dan laporan operasional | Mencari, melihat, dan menjalankan laporan tentang pemesanan. |
Detail pembayaran tamu | Izin untuk mengelola detail pembayaran/kartu kredit. (Catatan penting: Izin detail pemesanan dan laporan operasional juga harus diberikan untuk mengaktifkan akses ke detail pembayaran tamu.) |
Konektivitas
Izin | Deskripsi |
Akses konektivitas | Mengakses setelan konektivitas pihak ketiga. |
Laporan
Izin | Deskripsi |
Akses laporan | Mengakses laporan Operasional, Strategis, atau Insights. |
Front desk
Izin | Deskripsi |
Akses front desk | Mengakses laporan Housekeeping. |
Memperbarui izin pengguna
💡 Untuk mengelola pengguna dan tingkat izinnya, Anda harus memiliki izin Manajemen pengguna yang diaktifkan dan menggunakan perangkat tepercaya yang telah didaftarkan.
Untuk memperbarui dan mengelola izin pengguna atau aksesnya ke berbagai bagian platform Little Hotelier properti Anda:
Login ke akun melalui perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik Nama properti > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna, lalu klik tombol elipsis (tombol dengan tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Centang atau hapus centang izin yang ingin diaktifkan atau dinonaktifkan untuk pengguna tersebut.
Untuk mengubah tingkat pengguna, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna di bagian Izin platform untuk beralih antara Administrator dan Umum.
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan.
Menghapus akun pengguna
Untuk menghapus akses pengguna ke properti Anda:
Login ke akun melalui perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik nama properti > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna, lalu klik tombol elipsis (tombol dengan tiga titik).
Pilih Hapus pengguna ini.
Klik Hapus untuk mengonfirmasi.
⚠️ Catatan:
Setelah akun pengguna dihapus, tindakan ini bersifat permanen—akses atau riwayat pengguna tersebut tidak dapat dipulihkan.
Jika tidak yakin untuk menghapus pengguna, pertimbangkan untuk membatasi izinnya.
Pemecahan masalah
Pengguna baru tidak menerima email aktivasi akun
Periksa apakah alamat email dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna memeriksa folder spam atau junk untuk mencari email aktivasi.
Minta tim TI Anda memasukkan alamat email kami dan domain URL pengaturan ulang kata sandi ke daftar yang diizinkan jika sistem email perusahaan mungkin memblokir email kami.
⚠️ Jika tidak ada email aktivasi yang dikirim: Email aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna, lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya.
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Jika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat emailnya ke properti lain.
Yang perlu dilakukan: Buka halaman login, lalu login menggunakan alamat email dan kata sandi. Jika perlu, klik Atur ulang kata sandi untuk mengatur ulang kata sandi. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, logout lalu login kembali—properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Memperbarui detail akun pengguna
Anda tidak dapat mengubah alamat email yang terkait dengan pengguna, tetapi setiap pengguna dapat memperbarui nama, nomor telepon, dan bahasa untuk akunnya sendiri:
Login ke akun melalui perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik ikon profil > pilih Akun saya.
Edit detail akun Anda sesuai kebutuhan. Pengguna lain tidak dapat memperbarui detail tersebut untuk Anda.
Catatan: Pengguna dengan izin Manajemen pengguna tidak dapat mengedit kolom nama depan, nama belakang, nomor telepon, atau bahasa pengguna lain. Setiap pengguna harus login ke akunnya sendiri untuk mengubah detail tersebut.
Mengubah alamat email pengguna
Penting: Anda tidak dapat mengedit alamat email pengguna yang sudah ada. Jika alamat email perlu diubah, Anda harus membuat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar, lalu menghapus akun lama.
Langkah-langkah untuk mengubah alamat email pengguna:
Catat tingkat izin dan setelan akses pengguna saat ini.
Buat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar.
Tetapkan tingkat izin yang sama seperti pada akun sebelumnya.
Hapus akun pengguna lama.
Pengguna baru akan menerima email aktivasi untuk menyiapkan kata sandinya.
Error: “Gagal membuat pengguna. Kami tidak dapat membuat pengguna.”
Error ini terjadi jika alamat email sudah digunakan. Ada dua kemungkinan penyebab:
Email tersebut sudah ditautkan ke akun pengguna yang ada di properti Anda—coba gunakan alamat email lain.
Email tersebut terkait dengan akun properti lain. Buat pengguna dengan alamat email lain.
Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Satu-satunya pengguna yang memiliki akses Manajemen pengguna sudah tidak bekerja di properti
Jika satu-satunya pengguna di properti Anda yang memiliki izin Manajemen pengguna sudah tidak bekerja di sana, dan tidak ada pengguna lain yang memiliki izin manajemen pengguna, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.