Ringkasan
Akun pengguna memberikan akses kepada setiap anggota staf ke platform Little Hotelier milik properti Anda. Atur izin untuk setiap akun pengguna guna mengontrol apa yang dapat mereka akses dan kelola di dalam platform.
Semua akun pengguna dibuat di bawah akun properti yang sama. Apa yang dapat dilihat dan dikelola oleh setiap pengguna bergantung pada izin yang ditetapkan untuk akun mereka.
Catatan:
Akun pengguna memberikan akses staf ke akun platform Little Hotelier properti yang sama
Setiap anggota staf memerlukan akun pengguna sendiri dengan alamat e-mail yang unik untuk mengakses akun properti
Berbagi satu login pengguna dengan alamat e-mail dan kata sandi yang sama tidak diperbolehkan, demi alasan keamanan
Autentikasi multifaktor (MFA) wajib: Untuk melindungi akun Anda dari akses tidak sah dan serangan phishing, autentikasi multifaktor (MFA) wajib digunakan untuk menambah, mengedit, dan mengelola pengguna.
Untuk memberikan akses kepada satu orang ke lebih dari satu properti, buat akun pengguna terpisah untuk orang tersebut di setiap properti.
Jaga keamanan akun Anda
Lindungi akun pengguna dan data tamu Anda dengan mengikuti praktik terbaik keamanan berikut:
Buat akun pengguna individual untuk setiap anggota tim dengan alamat e-mail yang unik. Jangan gunakan alamat e-mail bersama seperti info@hotel.com
Jangan pernah membagikan kata sandi atau akun pengguna antaranggota tim. Hal ini melanggar Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).
Hindari menuliskan kata sandi atau membagikannya kepada siapa pun
Gunakan kata sandi yang berbeda untuk akun bisnis yang berbeda
Gunakan autentikasi multifaktor (MFA) melalui aplikasi seluler Little Hotelier atau aplikasi autentikator pihak ketiga
Keluar dari sesi setelah selesai menggunakan komputer bersama dan jangan simpan kredensial di peramban
Akses manajemen pengguna
Akses manajemen pengguna memungkinkan Anda menambah, mengedit, dan mengelola pengguna lain beserta tingkat izin mereka. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan izin manajemen pengguna yang telah diaktifkan.
Jika Anda memiliki izin manajemen pengguna, Anda akan melihat opsi Manajemen pengguna pada menu tarik-turun saat mengklik nama properti Anda.
Tidak melihat opsi Manajemen pengguna pada menu tarik-turun?
Jika Anda tidak memiliki akses Manajemen pengguna dan memerlukannya untuk menambah, mengedit, dan mengelola pengguna lain, minta rekan kerja yang sudah memiliki izin Manajemen pengguna untuk mengaktifkannya untuk Anda. Jika rekan kerja tersebut sudah tidak bekerja di properti Anda, kontak utama di properti Anda harus menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Membuat pengguna baru
💡Untuk menambah dan mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, Anda memerlukan izin Manajemen pengguna yang telah diaktifkan dan autentikasi multifaktor (MFA) yang sudah diatur. Kelola pengguna di versi desktop platform Anda (manajemen pengguna saat ini belum tersedia di perangkat seluler).
Untuk menambahkan pengguna baru ke properti Anda:
Klik Nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna
Klik Tambahkan pengguna
Masukkan detail pengguna
Pada bagian Izin akun, pilih apakah Anda ingin mengaktifkan akses Manajemen pengguna (untuk menambah, mengedit, atau menghapus pengguna lain)
Pilih Tingkat pengguna (Administrator untuk akses penuh atau Umum untuk izin yang dapat disesuaikan)
Klik Buat pengguna
Setelah pengguna baru dibuat, e-mail aktivasi akan dikirim ke alamat e-mail pengguna tersebut untuk mengatur kata sandi dan mengaktifkan akun mereka.
Catatan: Pengguna penagihan dibuat secara terpisah dari akun pengguna. Pengguna penagihan dikelola dengan mengklik nama properti Anda > pilih Penagihan (bukan di Manajemen Pengguna).
Mengelola pengguna
Izin tingkat pengguna
Pengguna Administrator memiliki izin penuh kecuali Manajemen pengguna. Pengguna Umum mendapatkan akses lihat-saja (read-only) secara default dan memerlukan izin khusus yang diaktifkan untuk mendapatkan akses tambahan. Pengguna Umum dapat diberikan izin berikut:
Properti
Izin | Deskripsi |
Pengaturan properti | Mengelola informasi, detail, dan kebijakan properti. |
Kamar dan tarif | Mengelola tipe kamar, paket tarif, dan tarif channel. |
Pengaturan pembayaran | Mengatur metode pembayaran yang diterima. |
Pustaka media | Mengelola gambar properti. |
Distribusi
Izin | Deskripsi |
Akses distribusi | Akses ke ketersediaan kamar, inventaris, tarif, dan pembatasan di semua channel. |
Inventaris | Memperbarui tarif, ketersediaan, dan pembatasan. |
Channel | Memetakan ke channel dan mengelola koneksi channel. |
Aturan yield | Mengatur aturan yield. |
Pemesanan langsung
Izin | Deskripsi |
Akses pemesanan langsung | Akses ke mesin pemesanan langsung dan pengaturan pembuat situs web. |
Tarif pemesanan langsung | Mengelola tarif untuk mesin pemesanan Anda. |
Promosi | Membuat dan mengelola kode promosi. |
Tambahan | Membuat dan menghapus item tambahan. |
Konfigurasi | Mengelola pengaturan mesin pemesanan. |
Reservasi
⚠️ Penting: Untuk mengakses detail kartu pembayaran tamu, kedua izin di bawah ini harus diaktifkan.
Izin | Deskripsi |
Detail reservasi dan laporan operasional | Mencari, melihat, dan menjalankan laporan reservasi. |
Detail pembayaran tamu | Izin untuk mengelola detail pembayaran/kartu kredit. (Catatan penting: Izin detail reservasi dan laporan operasional juga harus diberikan untuk mengaktifkan akses ke Detail pembayaran tamu.) |
Konektivitas
Izin | Deskripsi |
Akses konektivitas | Akses ke pengaturan konektivitas pihak ketiga. |
Laporan
Izin | Deskripsi |
Akses laporan | Akses ke laporan Operasional, Strategis, atau Insights. |
Front desk
Izin | Deskripsi |
Akses front desk | Akses ke laporan Housekeeping. |
Memperbarui izin pengguna
💡Untuk mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, Anda memerlukan izin Manajemen pengguna yang telah diaktifkan dan autentikasi multifaktor (MFA) yang sudah diatur.
Untuk memperbarui dan mengelola izin/akses pengguna ke berbagai bagian platform Little Hotelier properti Anda:
Klik Nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna
Cari pengguna tersebut dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Verifikasi identitas Anda dengan autentikasi multifaktor (MFA) saat diminta.
Centang atau hapus centang izin yang ingin Anda aktifkan atau nonaktifkan untuk pengguna ini.
Untuk mengubah tingkat pengguna, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna pada bagian Izin platform untuk beralih antara Administrator dan Umum.
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan.
Menghapus akun pengguna
Untuk menghapus akses pengguna dari properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna.
Cari pengguna tersebut dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Hapus pengguna ini.
Klik Hapus untuk mengonfirmasi.
⚠️ Catatan:
Setelah Anda menghapus akun pengguna, tindakan ini bersifat permanen — Anda tidak dapat memulihkan akses atau riwayat pengguna tersebut.
Jika Anda ragu untuk menghapus pengguna, pertimbangkan untuk membatasi izin mereka sebagai gantinya.
Pemecahan masalah
Pengguna baru tidak menerima e-mail aktivasi akun
Periksa apakah alamat e-mail dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam atau folder sampah mereka untuk mencari e-mail aktivasi.
Minta tim TI Anda untuk memasukkan alamat e-mail dan domain URL reset kata sandi kami ke dalam daftar putih (whitelist) jika sistem e-mail perusahaan Anda mungkin memblokir e-mail kami.
⚠️ Saat e-mail aktivasi tidak dikirim: E-mail aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat e-mail yang sudah ada di dalam sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus seorang pengguna kemudian membuat pengguna baru dengan alamat e-mail yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Saat seorang pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat e-mail mereka ke properti lain
Yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat e-mail dan kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar lalu masuk kembali — properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Memperbarui detail akun pengguna
Anda tidak dapat mengubah alamat e-mail yang terkait dengan sebuah akun pengguna, tetapi pengguna dapat memperbarui nama, nomor telepon, dan bahasa untuk akun mereka sendiri:
Klik ikon profil Anda > pilih Akun saya
Edit detail akun Anda sendiri sesuai kebutuhan (pengguna lain tidak dapat memperbarui ini untuk Anda)
Catatan: Pengguna dengan izin Manajemen Pengguna tidak dapat mengedit nama depan, nama belakang, nomor telepon, atau bahasa milik pengguna lain. Setiap pengguna harus masuk ke akun mereka sendiri untuk mengubah detail tersebut.
Mengubah alamat e-mail pengguna
Penting: Anda tidak dapat mengedit alamat e-mail pengguna yang sudah ada. Jika alamat e-mail perlu diubah, Anda harus membuat akun pengguna baru dengan alamat e-mail yang benar, lalu menghapus akun yang lama.
Langkah-langkah untuk mengubah alamat e-mail pengguna:
Catat tingkat izin dan pengaturan akses pengguna saat ini
Buat akun pengguna baru dengan alamat e-mail yang benar
Atur tingkat izin yang sama seperti akun sebelumnya
Hapus akun pengguna yang lama
Pengguna baru akan menerima e-mail aktivasi untuk mengatur kata sandi mereka
Error: "Creating user failed. We are unable to create the user."
Error ini terjadi ketika alamat e-mail sudah digunakan. Ada dua kemungkinan penyebab:
E-mail sudah terhubung dengan akun pengguna yang ada di properti Anda — coba gunakan alamat e-mail yang berbeda.
E-mail terhubung dengan akun properti yang berbeda. Buat pengguna dengan alamat e-mail yang berbeda.
Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Satu-satunya pengguna dengan akses manajemen pengguna telah keluar
Jika satu-satunya pengguna di properti Anda dengan izin Manajemen pengguna telah keluar dan tidak ada orang lain yang memiliki izin manajemen pengguna, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.