Ringkasan
Reservasi adalah elemen inti dalam mengelola inventaris properti Anda. Saat reservasi dibuat, kamar ditahan untuk tamu Anda untuk mencegah orang lain memesannya. Ketersediaan kamar secara otomatis menyesuaikan dan channel Anda yang terhubung mencerminkan ketersediaan baru ini, sehingga mengurangi kemungkinan kelebihan pemesanan.
Reservasi dapat dibuat oleh tamu (melalui channel yang terhubung atau mesin pemesanan langsung Anda) atau secara manual melalui Little Hotelier. Semua reservasi (masa lalu, sekarang, dan masa mendatang) ditampilkan di Kalender.
Mengelola reservasi secara efektif membantu Anda menyimpan catatan tamu yang akurat untuk referensi di masa mendatang dan menghasilkan laporan terperinci.
Menemukan reservasi
Anda dapat menemukan reservasi di dua tempat:
Kalender: Cari berdasarkan tanggal check-in atau check-out
Reservasi: Cari berdasarkan detail reservasi
Membuat reservasi
Kapan membuat reservasi manual
Sementara sebagian besar pemesanan datang secara otomatis melalui OTA dan mesin pemesanan Anda, Anda perlu membuat reservasi manual untuk tamu yang datang langsung, pemesanan langsung melalui telepon atau email, pemesanan agen perjalanan, atau menangani kelebihan pesanan dari properti mitra.
Cara membuat reservasi
Dari Kalender: Gunakan tombol +Reservasi atau klik dan seret pada Kalender
Dari Reservasi: Klik +Buat reservasi
Detail Reservasi
Informasi umum: Tanggal check-in/out, tipe kamar, paket harga, nomor kamar, jumlah tamu, harga dan diskon
Detail kontak utama: Nama (wajib), informasi kontak, detail pembayaran, waktu kedatangan, dokumen identitas, persetujuan pemasaran, dan permintaan khusus
Mengedit reservasi
Little Hotelier menyediakan beberapa tab untuk mengelola berbagai aspek reservasi:
Tab Detail: Ubah tanggal, tipe kamar, paket harga, jumlah tamu, harga, dan informasi kontak utama
Tab Tamu: Kelola tamu tambahan dan tetapkan tamu utama
Tab Inklusi: Lihat inklusi paket harga
Tab item tambahan: Tambahkan dan kelola item penjualan tambahan
Tab Pembayaran: Memproses pembayaran, menangani pengembalian dana, dan melacak deposit
Tab Catatan: Tambahkan catatan internal dan dokumentasikan permintaan khusus
Tab Invoice: Buat dan kelola invoice
Mengelola status reservasi
Status yang tersedia:
Dikonfirmasi: Status default untuk reservasi baru
Check-in: Tamu telah tiba dan kunci telah diberikan
Check-out: Tamu telah pergi dan kamar siap dibersihkan
Untuk mengubah status, buka reservasi, gunakan menu tarik turun status di sudut kanan bawah dan simpan perubahan. Perubahan status tercermin melalui warna berbeda di Kalender.
Membatalkan reservasi
Hanya reservasi yang terkonfirmasi yang dapat dibatalkan secara langsung. Reservasi yang sudah check-in/check-out memerlukan perubahan status terlebih dahulu. Pembatalan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Untuk membatalkan reservasi:
Buka reservasi
Klik Batalkan Pemesanan pada tab Detail
Klik Ya, saya yakin untuk mengonfirmasi
Untuk reservasi yang dibuat melalui channel pemesanan yang terhubung, tamu harus membatalkan melalui platform pemesanan awal mereka dan channel akan secara otomatis memperbarui inventaris Anda. Pembaruan manual mungkin diperlukan jika channel tidak mengirimkan pembaruan otomatis.
Memproses pembayaran dengan Little Hotelier Pay
Proses pembayaran secara langsung:
Buka reservasi
Buka tab Detail
Klik Proses Pembayaran
Masukkan jumlah pembayaran dan detail kartu
Klik Proses
Detail kartu pembayaran secara otomatis dihapus tujuh hari setelah pembayaran sesuai dengan peraturan PCI DSS.
Langkah terbaik:
Pemantauan rutin: Periksa Kalender setiap hari, tinjau kedatangan yang akan datang, verifikasi status pembayaran
Akurasi data: Periksa kembali semua detail pemesanan dan penentuan kamar
Manajemen pembayaran: Memproses deposit dengan cepat dan selalu memperbarui catatan pembayaran
Komunikasi tamu: Konfirmasikan pemesanan dan beri tahu tamu tentang perubahan apa pun
Catatan penting:
Selalu perbarui ke status Check-out saat tamu pergi
Verifikasi ketersediaan sebelum membuat reservasi manual
Pisahkan komentar tamu dari catatan internal
Jangan pernah menyertakan informasi kartu kredit di komentar atau catatan
Tinjau persyaratan hukum setempat untuk pengumpulan informasi tamu
Hasilkan invoice hanya setelah menyelesaikan detail reservasi
Reservasi tidak dapat dihapus, hanya dapat dibatalkan
Reservasi yang dibatalkan akan hilang dari Kalender tetapi tetap dapat diakses di Reservasi
Kamar tersedia untuk pemesanan baru setelah pembatalan
Pantau pemberitahuan email untuk persyaratan pembaruan manual dari channel