⚠️ Artikel ini hanya berlaku jika Little Hotelier Pay diaktifkan untuk properti Anda.
Bisakah Saya Memproses Pengembalian Dana di Little Hotelier?
Pemrosesan pengembalian dana di platform Little Hotelier tersedia melalui Little Hotelier Pay, dan Little Hotelier Pay harus diaktifkan pada akun Anda. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal, Paystack, atau AsiaPay). Jika Little Hotelier Pay belum diaktifkan, atau pembayaran dilakukan melalui gerbang pihak ketiga, tombol Proses pengembalian dana tidak akan muncul.
Sebelum Memulai
Little Hotelier Pay harus sudah diaktifkan
Pengembalian dana harus diproses dalam waktu 90 hari sejak pembayaran diproses, dan paling lambat tujuh hari setelah tanggal check-out tamu
Setelah diproses, pengembalian dana tidak dapat dibatalkan
Pengembalian Dana Apa Saja yang Dapat Diproses di Little Hotelier?
Anda dapat memproses pengembalian dana langsung di Little Hotelier untuk pembayaran yang awalnya dilakukan melalui Little Hotelier Pay. Ini termasuk:
pembayaran reservasi
pembayaran otomatis
pembayaran melalui terminal virtual
pembayaran dari permintaan pembayaran
Jika pembayaran awal diproses di luar Little Hotelier Pay (misalnya melalui penyedia pembayaran pihak ketiga seperti Stripe, Square, atau PayPal), Little Hotelier tidak dapat mengembalikan dana tersebut. Masuk ke sistem pembayaran yang digunakan sebelumnya, proses pengembalian dana di sana, lalu catat transaksi tersebut pada reservasi di Little Hotelier.
Anda tetap dapat memproses pengembalian dana untuk reservasi yang dibatalkan, selama reservasi tersebut memenuhi syarat pengembalian dana berdasarkan kebijakan pembatalan Anda.
Bagaimana Tampilan Pengembalian Dana
Tamu Anda mungkin melihat tampilan pengembalian dana yang berbeda pada laporan rekening bank mereka:
Sebagai pembatalan transaksi: pembayaran awal akan dihapus dari laporan rekening
Dalam periode otorisasi, pembayaran awal akan ditampilkan sebagai:
Jumlah yang disesuaikan lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian)
Jumlah nol (untuk pengembalian dana penuh)
Ditandai sebagai Tertunda pada laporan rekening
Memproses Pengembalian Dana untuk Reservasi
Untuk mengembalikan dana pembayaran reservasi di Little Hotelier menggunakan Little Hotelier Pay:
Buka reservasi di Kalender atau Reservasi
Klik Proses Pengembalian Dana pada tab Pembayaran
Masukkan detail pengembalian dana
Klik Proses Pengembalian Dana
Memproses Pengembalian Dana untuk Pembayaran Melalui Terminal Virtual
Untuk memproses pengembalian dana atas pembayaran yang dilakukan melalui terminal virtual menggunakan Little Hotelier Pay:
Buka Pembayaran > Transaksi
Cari dan klik transaksi yang ingin dikembalikan dananya
Klik Kembalikan Dana
Masukkan jumlah pengembalian dana (penuh atau sebagian)
Klik Proses Pengembalian Dana
Memproses Pengembalian Dana untuk Pembayaran Melalui Terminal Pembayaran
Untuk memproses pengembalian dana atas pembayaran yang dilakukan melalui terminal pembayaran menggunakan Little Hotelier Pay:
Buka Pembayaran > Transaksi
Cari dan klik transaksi yang ingin dikembalikan dananya
Klik Kembalikan Dana
Masukkan jumlah (penuh atau sebagian)
Klik Proses Pengembalian Dana
💡 Tidak melihat tombol Kembalikan Dana atau Proses Pengembalian Dana? Ini biasanya berarti Little Hotelier Pay belum diaktifkan pada akun Anda, atau pembayaran dilakukan melalui gerbang pihak ketiga.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana Tamu Dapat Memverifikasi Pengembalian Dana Mereka?
Untuk pembayaran MasterCard atau Visa, Anda dapat memberikan nomor referensi acquirer dari detail transaksi. Tamu dapat menggunakan nomor ini untuk memeriksa status pengembalian dana dengan bank mereka. Dengan begitu, mereka dapat menghubungi bank untuk menanyakan status pengembalian dana.
Kapan Tamu Akan Menerima Pengembalian Dana?
Setelah Anda mengembalikan dana tamu menggunakan Little Hotelier Pay, prosesnya dapat memakan waktu hingga tujuh hari sebelum dana diterima di rekening bank tamu, tergantung pada bank dan lokasi mereka.
Tamu Tidak Melihat Pengembalian Dana pada Laporan Rekening Bank Mereka
Jika tamu menanyakan mengapa mereka tidak melihat pengembalian dana pada laporan rekening bank mereka, berikut beberapa kemungkinan penyebabnya:
Pengembalian dana muncul sebagai pembatalan transaksi: pembayaran awal akan dihapus dari laporan rekening bank mereka
Jika pembayaran dikembalikan dalam periode otorisasi: pembayaran awal akan disesuaikan menjadi jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian) atau nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi tersebut juga dapat ditandai sebagai "Tertunda" pada laporan rekening bank mereka
Bagaimana Cara Mengembalikan Dana Pembayaran yang Dilakukan Melalui Gerbang Pihak Ketiga?
Jika pembayaran awal diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana melalui Little Hotelier. Masuk ke portal gerbang tersebut dan proses pengembalian dana di sana. Transaksi dari gerbang pembayaran pihak ketiga tidak akan terlihat pada halaman Transaksi di Little Hotelier Pay Anda. Hubungi tim dukungan gerbang tersebut jika Anda memerlukan bantuan.