Gerbang pembayaran pihak ketiga
Catatan: artikel ini hanya berlaku untuk Little Hotelier Pay.
Gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal) memiliki proses sendiri. Untuk mendapatkan bantuan, hubungi penyedia tersebut secara langsung.
Apa itu Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran kami yang terintegrasi penuh dan aman untuk properti kecil. Proses pembayaran, kelola transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, serta atur pembayaran otomatis, semuanya di satu tempat. Dapatkan wawasan dalam waktu nyata. Sederhanakan juga proses rekonsiliasi dan pencatatan.
Berapa biayanya?
Tanpa biaya penyiapan atau biaya bulanan.
Biaya transaksi berbeda-beda, bergantung pada negara lokasi properti, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dll.), dan jenis kartu (domestik, internasional, premium).
Kartu American Express, China Pay union, Discover dan Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), kartu kredit virtual (VCC), dan kartu komersial dapat dikenai biaya lebih tinggi.
Catatan untuk properti di Australia: tarif kartu domestik berlaku untuk kartu Visa, Mastercard, dan American Express domestik, termasuk kartu American Express pribadi dan komersial. Kartu komersial Visa dan Mastercard tetap berada di tingkat premium.
Anda dapat melihat biaya Little Hotelier Pay pada waktu berikut:
Sebelum aktivasi: biaya spesifik tercantum pada formulir aktivasi.
Setelah aktivasi: buka Pembayaran > Transaksi. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan. Jika ada pertanyaan lain tentang biaya transaksi untuk langganan Little Hotelier Pay, hubungi tim dukungan kami.
Aktivasi
Bagaimana cara mengaktifkan Little Hotelier Pay?
Pengguna Administrator dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
Buka Pembayaran.
Klik Mulai.
Ikuti petunjuk di layar.
Kami mungkin akan meninjau detail properti sebelum aktivasi. Persetujuan akan dikirim melalui surel dalam 1 hari kerja.
Mengaktifkan Little Hotelier Pay untuk properti di Thailand
Jika properti berada di Thailand, Anda perlu memberikan detail tambahan saat mendaftar. Lihat Little Hotelier Pay di Thailand: memulai.
Apa yang harus diberikan untuk mendaftar SiteMinder Pay di Denmark, Norwegia, Swedia, atau Swiss?
Saat mendaftar SiteMinder Pay di negara-negara ini, berikan detail pajak tambahan:
Denmark: masukkan nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN) Denmark.
Norwegia: masukkan nomor registrasi perusahaan.
Swedia: masukkan nomor PPN Swedia.
Swiss: nyatakan apakah Anda terdaftar untuk PPN.
Memulai
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kartu kredit utama: Visa, Mastercard, American Express (tidak tersedia di Malaysia)
Kartu khusus wilayah tertentu: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Kartu kredit virtual (VCC) dari agensi perjalanan online (OTA)
Dompet digital (untuk deposit mesin pemesanan): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (tersedia di negara-negara Eropa tertentu)
Mata uang apa yang diterima?
Pembayaran diterima dalam mata uang lokal properti.
Jika menggunakan pemesanan langsung, tamu dapat membayar dengan mata uang lokal mereka saat pembayaran atau melalui tautan permintaan pembayaran.
Jenis pembayaran apa yang dapat diproses?
Detail pembayaran tersimpan: proses pembayaran dengan informasi kartu yang diberikan oleh OTA
Metode pembayaran baru: masukkan detail kartu langsung ke reservasi
Permintaan pembayaran: kirim tautan pembayaran aman kepada tamu
Pembayaran non-reservasi: proses melalui terminal virtual
Akun
Apa saja izin untuk pengguna umum?
Pengguna umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.
Bagaimana cara mengakses invoice bulanan Little Hotelier Pay?
Untuk mendapatkan invoice pajak bulanan Little Hotelier Pay:
Buka Pembayaran > Invoice.
Klik Buat.
Invoice akan dikirim ke alamat surel yang terdaftar.
Catatan: invoice untuk aktivitas bulan sebelumnya tersedia mulai hari kerja ketiga setiap bulan.
Pencairan dana
Setelah pembayaran diproses, berapa lama dana masuk ke rekening bank?
Pencairan dana dikirim ke rekening bank tertaut satu kali per hari. Dana tiba dalam 2–7 hari kerja, tergantung bank dan lokasi. Beri waktu tambahan untuk pencairan dana pertama karena kami memverifikasi detail Anda.
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank?
Rekening bank tertaut ditampilkan di Pembayaran > Pencairan dana > Rekening tertaut. Untuk mengubahnya, hubungi tim dukungan kami dengan masuk sebagai pengguna Administrator. Sertakan nama bisnis terdaftar, detail rekening bank saat ini dan yang baru, alasan perubahan, serta tanggal berlaku perubahan.
Memproses pembayaran dan pengembalian dana
Bagaimana cara memproses pembayaran dengan Little Hotelier Pay?
Setelah Little Hotelier Pay aktif, Anda dapat memproses pembayaran untuk reservasi.
Buka Kalender atau Reservasi.
Cari dan buka reservasi.
Klik Proses pembayaran.
Masukkan jumlah pembayaran (atau centang Deposit untuk pembayaran deposit).
Masukkan detail kartu (atau gunakan detail tersimpan jika tersedia).
Klik Proses.
Mengapa pemesanan dari channel ditampilkan sebagai belum dibayar?
Pemesanan dari channel atau OTA seperti Expedia atau Booking.com ditampilkan sebagai belum dibayar sampai pembayaran ditagih di Little Hotelier. Jika menggunakan Little Hotelier Pay, Anda menagih pembayaran channel di Little Hotelier, termasuk pembayaran dengan kartu kredit virtual (VCC) dari channel.
Periksa Pembayaran > Transaksi untuk memastikan apakah pembayaran sudah ditagih. Jika belum, tagih pembayaran dengan Little Hotelier Pay seperti biasa.
💡 Tamu yang membayar ke channel belum tentu berarti pembayarannya sudah sampai ke properti. Jika channel menyediakan kartu kredit virtual (VCC), Anda menagih VCC tersebut. Penagihan hanya bisa dilakukan pada atau setelah tanggal aktivasi, dan sebelum tanggal penonaktifan. Sebelum itu, pemesanan memang ditampilkan sebagai belum dibayar.
Catat pembayaran hanya untuk pembayaran yang diterima di luar Little Hotelier Pay, seperti tunai atau melalui terminal pihak ketiga atau sistem titik penjualan (POS).
Bagaimana cara memproses pengembalian dana?
Untuk reservasi:
Buka reservasi di Kalender atau Reservasi.
Klik tab Pembayaran.
Pilih Proses pengembalian dana.
Konfirmasi jumlahnya.
Untuk terminal virtual:
Buka Pembayaran > Transaksi.
Klik transaksi.
Klik Pengembalian dana.
Konfirmasi jumlahnya.
Catatan: pengembalian dana harus diproses dalam 90 hari setelah pembayaran diproses.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri. Namun, biaya transaksi awal tidak dikembalikan.
Gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, mengenakan biaya pemrosesan sendiri.
Bagaimana cara mengembalikan dana pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga?
Untuk mengembalikan dana pembayaran melalui gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal), masuk ke portal gerbang pembayaran tersebut dan gunakan portal itu. Jika memerlukan bantuan, hubungi tim dukungan mereka.
Apa itu sanggahan transaksi?
Sanggahan transaksi terjadi saat pemegang kartu menyanggah pembayaran kepada bank atau penerbit kartunya. Penerbit kartu kemudian memproses pengembalian dana untuk membatalkan pembayaran tersebut.
Jika sanggahan transaksi diajukan:
Jumlah yang disanggah langsung ditarik dari saldo akun Little Hotelier Pay.
Penarikan ini terjadi otomatis saat bank pemegang kartu memproses sanggahan.
Sanggahan transaksi berbeda dari pengembalian dana biasa karena dimulai oleh bank pemegang kartu, bukan oleh properti.
Mengapa tidak ada CVV untuk reservasi dari pemesanan langsung?
Demi keamanan, CVV tidak diberikan untuk reservasi dari pemesanan langsung saat Little Hotelier Pay aktif dan tarif mewajibkan deposit atau pembayaran penuh saat pemesanan.
Fitur lainnya
Apa itu isi ulang otomatis?
Saat diaktifkan, isi ulang otomatis memindahkan dana dari rekening bank saat saldo mencapai nol. Dengan begitu, Anda tetap dapat memproses pengembalian dana.
Apa itu permintaan pembayaran?
Tautan pembayaran aman yang dikirim ke tamu. Tamu dapat membayar dengan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman.
Keamanan dan kepatuhan
Berapa lama detail kartu disimpan?
Detail kartu harus diproses dalam 7 hari setelah tamu meninggalkan properti. Setelah itu, detail kartu dihapus otomatis agar sesuai dengan persyaratan standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS).
Mengapa saya perlu memberikan informasi verifikasi tambahan?
Verifikasi tambahan mungkin diperlukan karena kewajiban Prinsip Mengenal Nasabah (KYC). Kewajiban ini berbeda-beda di setiap negara dan dapat mencakup:
Untuk perorangan: detail alamat pribadi, jabatan, atau identitas yang terverifikasi
Untuk perusahaan: detail registrasi bisnis, informasi anggota dewan direksi, atau detail eksekutif
Catatan: persyaratan tercantum pada formulir aktivasi. Informasi tambahan dapat diminta secara berkala agar kami tetap patuh terhadap regulator dan mitra perbankan kami.
Lainnya
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Little Hotelier Pay?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Little Hotelier Pay:
Buka Pembayaran > Transaksi.
Cari transaksi, lalu klik transaksi tersebut.
Klik Cetak konfirmasi.
Apakah Little Hotelier menggunakan Stripe?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran terintegrasi yang kami bangun khusus untuk hotel. Agar pemrosesan pembayaran aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe, salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Berikut cara kerjanya:
Little Hotelier menyediakan teknologi dan integrasi khusus perhotelan.
Stripe menjalankan infrastruktur pemrosesan pembayaran di balik layar.
Kemitraan ini memadukan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang tangguh dan aman.
Bayangkan seperti ini: Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran lengkap untuk hotel, sedangkan Stripe bekerja di balik layar sebagai pemroses pembayaran yang aman. Stripe menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global.
Dengan begitu, Anda mendapatkan:
Keamanan setara perbankan dan kepatuhan PCI DSS melalui infrastruktur Stripe
Integrasi mulus dengan fitur Little Hotelier yang sudah ada
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang
Rekonsiliasi dan pelaporan yang lebih sederhana di satu tempat
Dana diproses dengan aman dan disetor langsung ke rekening bank yang ditentukan sesuai jadwal pencairan dana.
Apa saja izin untuk pengguna umum?
Pengguna umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.