Gerbang pembayaran pihak ketiga
Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk Little Hotelier Pay.
Gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal) memiliki prosesnya masing-masing – untuk bantuan, silakan hubungi penyedia layanan tersebut secara langsung.
Apa itu Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran kami yang terintegrasi penuh dan aman, dirancang untuk properti kecil. Proses pembayaran, kelola transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, dan atur pembayaran otomatis – semuanya dalam satu tempat. Dapatkan wawasan secara real-time dan permudah proses rekonsiliasi serta pencatatan.
Berapa biayanya?
Tidak ada biaya pengaturan atau biaya bulanan
Biaya transaksi bervariasi tergantung pada negara tempat properti Anda berada, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dan lainnya), serta jenis kartu (domestik, internasional, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), Kartu Kredit Virtual, dan Kartu Korporat dapat dikenakan biaya lebih tinggi
Anda dapat melihat biaya Little Hotelier Pay:
Sebelum aktivasi: Biaya spesifik tercantum pada formulir aktivasi
Setelah aktivasi: Buka Payments > Transactions. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai biaya transaksi pada langganan Little Hotelier Pay Anda, hubungi tim dukungan kami
Memulai
Bagaimana cara mengaktifkan Little Hotelier Pay?
Pengguna admin dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
Buka Payments
Klik Get started
Ikuti petunjuk pada layar
Kami mungkin akan meninjau detail properti Anda sebelum aktivasi. Anda akan menerima email persetujuan dalam waktu satu hari kerja.
Bagaimana cara memproses pembayaran dengan Little Hotelier Pay?
Setelah Little Hotelier Pay diaktifkan, Anda kini dapat memproses pembayaran untuk reservasi.
Buka Calendar atau Reservations
Cari dan buka reservasi
Klik Process Payment
Masukkan jumlah pembayaran (atau centang Deposit untuk pembayaran deposit)
Masukkan detail kartu (atau gunakan detail tersimpan jika tersedia)
Klik Process
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kartu kredit utama: Visa, MasterCard, American Express (tidak tersedia di Malaysia)
Kartu khusus wilayah: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Kartu kredit virtual (VCC) dari agensi perjalanan online (OTA)
Dompet digital (untuk deposit mesin pemesanan): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (tersedia di negara-negara Eropa tertentu)
Mata uang apa saja yang diterima?
Pembayaran diterima dalam mata uang lokal properti Anda.
Jika Anda menggunakan Direct Booking, tamu dapat memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat checkout atau saat membayar melalui tautan permintaan pembayaran.
Jenis pembayaran apa saja yang dapat saya proses?
Detail pembayaran tersimpan: Proses pembayaran menggunakan informasi kartu yang diberikan oleh OTA
Metode pembayaran baru: Masukkan detail kartu langsung ke dalam reservasi
Permintaan pembayaran: Kirim tautan pembayaran yang aman kepada tamu
Pembayaran non-reservasi: Proses melalui Virtual Terminal
Akun
Izin apa saja yang dimiliki pengguna umum?
Pengguna umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.
Bagaimana cara mengakses invoice bulanan untuk Little Hotelier Pay?
Untuk mendapatkan invoice pajak bulanan Little Hotelier Pay Anda:
Buka Payments > Invoices
Klik Generate
Invoice akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda
Catatan: Invoice untuk aktivitas bulan sebelumnya tersedia mulai hari kerja ketiga setiap bulannya.
Pencairan dana
Setelah saya memproses pembayaran, berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga dana masuk ke rekening bank saya?
Pencairan dana dikirim ke rekening bank tertaut Anda satu kali sehari dan membutuhkan waktu 2–7 hari kerja untuk sampai, tergantung pada bank dan lokasi Anda. Sediakan waktu tambahan untuk pencairan dana pertama Anda selama kami memverifikasi detail Anda.
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank saya?
Rekening bank tertaut Anda ditampilkan di Payments > Payouts > Linked account. Untuk mengubahnya, hubungi tim dukungan kami dari pengguna Admin dengan menyertakan nama bisnis terdaftar Anda, detail bank saat ini dan yang baru, alasan perubahan, serta tanggal perubahan tersebut berlaku.
Pembayaran dan pengembalian dana
Bagaimana cara memproses pengembalian dana?
Untuk reservasi:
Buka reservasi di Calendar atau Reservations
Klik tab Payments
Pilih Process Refund
Konfirmasi jumlah
Untuk virtual terminal:
Buka Payments > Transactions
Klik transaksi tersebut
Klik Refund
Konfirmasi jumlah
Catatan: Pengembalian dana harus diproses dalam waktu 90 hari sejak pembayaran diproses.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya yang dikenakan untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri, namun biaya transaksi awal tidak akan dikembalikan.
Gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal mengenakan biaya pemrosesan tersendiri.
Bagaimana cara mengembalikan dana untuk pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga?
Untuk mengembalikan dana atas pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal), Anda perlu masuk dan menggunakan portal gerbang pembayaran pihak ketiga tersebut. Hubungi tim dukungan mereka jika Anda memerlukan bantuan.
Apa itu chargeback?
Chargeback terjadi ketika pemegang kartu mengajukan sengketa atas suatu pembayaran kepada bank atau penerbit kartu mereka. Penerbit kartu kemudian memproses pengembalian dana untuk membatalkan pembayaran tersebut.
Jika terjadi chargeback:
Jumlah yang disengketakan akan langsung ditarik dari saldo akun Little Hotelier Pay Anda
Hal ini terjadi secara otomatis saat bank pemegang kartu memproses sengketa tersebut
Chargeback berbeda dari pengembalian dana biasa karena diajukan oleh bank pemegang kartu, bukan oleh properti Anda.
Fitur lainnya
Apa itu auto top up?
Jika diaktifkan, auto top up secara otomatis mentransfer dana dari rekening bank Anda saat saldo Anda mencapai nol, sehingga Anda tetap dapat memproses pengembalian dana.
Apa itu permintaan pembayaran?
Tautan pembayaran aman yang dikirim kepada tamu, memungkinkan mereka melakukan pembayaran menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman.
Keamanan dan kepatuhan
Berapa lama detail kartu disimpan?
Detail kartu harus diproses dalam waktu tujuh hari setelah checkout, setelah itu akan otomatis dihapus untuk mematuhi persyaratan PCI DSS.
Mengapa saya perlu memberikan informasi verifikasi tambahan?
Verifikasi tambahan mungkin diperlukan karena kewajiban Know Your Customer (KYC) yang bervariasi tergantung negara, dan dapat mencakup:
Untuk individu: Detail alamat pribadi, jabatan pekerjaan, atau identifikasi terverifikasi
Untuk perusahaan: Detail registrasi bisnis, informasi anggota dewan, atau detail eksekutif
Catatan: Persyaratan dijelaskan pada formulir aktivasi, dan informasi tambahan mungkin diminta secara berkala untuk menjaga kepatuhan terhadap regulator dan mitra perbankan kami.
Lainnya
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Little Hotelier Pay?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Little Hotelier Pay:
Buka Payments > Transactions.
Cari transaksi tersebut dan klik.
Klik Print confirmation.
Apakah Little Hotelier menggunakan Stripe?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran terintegrasi kami yang dirancang khusus untuk hotel. Untuk memberikan Anda pemrosesan pembayaran yang aman dan andal, kami bekerja sama dengan Stripe – salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Berikut cara kerjanya:
Little Hotelier menyediakan teknologi dan integrasi khusus industri perhotelan
Stripe menjalankan infrastruktur pemrosesan pembayaran yang mendasarinya
Kemitraan ini menggabungkan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang tangguh dan aman
Sederhananya: Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran lengkap yang dirancang untuk hotel, sementara Stripe bekerja di balik layar sebagai prosesor pembayaran aman yang menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global.
Ini berarti Anda mendapatkan:
Keamanan setingkat bank dan kepatuhan PCI melalui infrastruktur Stripe
Integrasi yang mulus dengan perangkat Little Hotelier Anda yang sudah ada
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang
Rekonsiliasi dan pelaporan yang lebih sederhana dalam satu tempat
Dana Anda diproses secara aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang Anda tentukan sesuai jadwal pencairan dana Anda.
Izin apa saja yang dimiliki pengguna umum?
Pengguna umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.