Akses portal penagihan
Bagaimana cara mengakses portal penagihan?
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal penagihan swalayan. Untuk mengakses portal Penagihan Little Hotelier:
Masuk ke platform Little Hotelier Anda
Klik nama properti Anda di pojok kanan atas > pilih Penagihan akun.
Atau, klik di sini untuk tautan akses langsung.
Siapa yang memiliki akses ke portal penagihan?
Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk dapat mengakses portal penagihan swalayan. Pengguna penagihan pertama dibuat selama proses orientasi Anda.
Saya tidak dapat melihat opsi Penagihan
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal Penagihan swalayan. Jika Anda tidak dapat melihat opsi Penagihan akun saat mengklik nama properti Anda, kemungkinan Anda bukan pengguna penagihan. Hubungi pengguna penagihan utama Anda untuk mendapatkan akses.
Siapa pengguna penagihan atau pengguna penagihan utama saya?
Karena alasan privasi, tim dukungan kami tidak dapat membagikan detail pengguna penagihan kepada pengguna lain. Jika pengguna penagihan sudah diatur untuk properti Anda, hubungi mereka langsung untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna penagihan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana cara menambahkan pengguna Penagihan baru?
Pengguna penagihan yang sudah ada dapat menambahkan pengguna lain untuk mengakses portal Penagihan. Untuk menambahkan pengguna penagihan:
Masuk ke platform Little Hotelier Anda.
Klik nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Buka tab Pengguna penagihan.
Klik Tambah pengguna penagihan.
Pilih Sudah Ada untuk memilih dari pengguna platform Little Hotelier Anda, atau pilih Baru untuk membuat pengguna khusus penagihan.
Klik Tambah.
Invoice dan pembayaran
💡 Anda memerlukan izin pengguna penagihan untuk melihat dan mengunduh invoice. Jika Anda tidak memiliki akses, hubungi pengguna penagihan utama Anda.
Siapa yang menerima invoice?
Semua pengguna penagihan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna penagihan melalui portal penagihan swalayan Little Hotelier: Klik nama properti Anda > pilih Penagihan akun > Pengguna penagihan.
Catatan: alamat email pengguna penagihan tidak dapat diedit. Untuk memperbarui alamat email dan mengubah penerima invoice, buat pengguna penagihan baru dengan detail yang benar, lalu hapus pengguna yang lama.
Bagaimana cara menghapus pengguna penagihan?
Untuk menghentikan pengiriman invoice kepada seseorang:
Klik nama properti Anda > pilih Penagihan akun > Pengguna penagihan.
Hapus akun pengguna mereka.
Kapan saya akan menerima invoice saya?
Kami mengirimkan invoice secara elektronik pada waktu yang berbeda-beda tergantung pada langganan Anda:
Langganan: Awal bulan untuk tagihan mendatang
Demand Plus: Pertengahan bulan untuk tagihan bulan sebelumnya
Temukan invoice Anda di portal Penagihan dengan mengklik nama properti Anda > Penagihan akun > Invoice.
💡 Jika ada biaya penyiapan yang berlaku, biaya tersebut akan disertakan dalam invoice pertama Anda untuk akun tersebut.
Bagaimana cara membayar invoice saya?
Buka Nama Properti > Penagihan akun
Pilih tab Ringkasan, temukan akun dengan saldo terutang
Klik Bayar Sekarang
Pilih metode pembayaran:
Kartu kredit
Debit langsung (tersedia di Inggris, negara-negara SEPA UE, AS, Australia, dan Selandia Baru)
Catatan: Anda mungkin menerima permintaan verifikasi seluler untuk memverifikasi pembayaran, tergantung pada lokasi dan bank Anda.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Anda perlu mengatur pembayaran otomatis secara terpisah untuk setiap akun.
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih Akun
Temukan akun yang ingin diperbarui atau diaktifkan, lalu klik Aktifkan pembayaran otomatis (atau Perbarui metode pembayaran jika sudah aktif).
Pilih Kartu kredit atau Debit langsung.
Masukkan detail pembayaran Anda, lalu klik Simpan.
Ini akan memperbarui metode yang digunakan untuk membayar invoice Little Hotelier.
Bagaimana cara melihat atau memperbarui metode pembayaran saya?
Klik nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Buka tab Akun.
Temukan akun yang relevan
Klik Perbarui metode pembayaran
Di sini Anda dapat melihat dan memperbarui metode pembayaran Anda.
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan secara otomatis mencoba pembayaran kembali enam hari setelah pembayaran pertama gagal. Pengguna penagihan utama akan menerima notifikasi email jika pembayaran gagal.
Bisakah saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo jika pembayaran otomatis sudah diaktifkan?
Ya, Anda tetap dapat melakukan pembayaran manual meskipun pembayaran otomatis sudah diaktifkan. Jika pembayaran manual Anda diterima di rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran tersebut akan digunakan untuk melunasi invoice, menggantikan pembayaran otomatis.
Mengelola akun Anda
Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran saya?
Buka Nama Properti > Penagihan akun
Pilih Akun
Temukan akun yang relevan
Klik Perbarui metode pembayaran
Bagaimana cara memperbarui detail invoice?
Untuk memperbarui detail yang muncul di invoice Anda, seperti nama perusahaan/properti, alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak, hubungi tim dukungan kami (Anda harus menjadi pengguna penagihan atau kontak utama di properti Anda).
Bisakah saya mengubah frekuensi penagihan saya?
Untuk mengubah frekuensi penagihan invoice langganan Anda (mengubah paket Anda menjadi bulanan, triwulanan, atau tahunan), silakan hubungi tim dukungan kami (permintaan harus berasal dari pengguna penagihan utama).
Siapa yang dapat meminta perubahan invoice:
Karena alasan keamanan, hanya pengguna Penagihan atau kontak utama di properti Anda yang dapat mengajukan permintaan ini untuk memperbarui detail invoice.
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran saya?
Untuk mengekspor invoice dan riwayat pembayaran Anda sebagai file CSV:
Buka Nama Properti > Penagihan akun
Untuk invoice: Pilih Invoice > Ekspor sebagai CSV
Untuk pembayaran: Pilih Pembayaran > Ekspor sebagai CSV
Bagaimana cara menemukan kontrak Little Hotelier saya?
Jika Anda mendaftar secara online, syarat dan ketentuan tersedia di sini: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Jika Anda memiliki kontrak yang telah ditandatangani, salinannya telah dikirim melalui email sebagai lampiran atau tautan kepada kontak yang awalnya mendaftar untuk langganan Anda. Periksa akun email tersebut dan cari email dari Little Hotelier yang dikirim sekitar waktu kontrak ditandatangani. Jika Anda tidak dapat menemukan email atau kontrak asli, hubungi tim dukungan kami.
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran bisa gagal?
Alasan umum meliputi:
Dana tidak mencukupi
Permintaan autentikasi pembayaran terlewat
Batas transaksi bank
Kartu kedaluwarsa
Masalah jaringan atau teknis
Catatan: Pembayaran pertama kali mungkin ditandai oleh bank Anda demi keamanan. Hubungi bank Anda.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Status akun penagihan Anda menjadi terlambat bayar
Akses dapat dibatasi
Pesan error "Lupa membayar invoice Anda?"
Jika akun Anda dibatasi, Anda mungkin tidak dapat masuk dan akan melihat pesan error ini: "Lupa membayar invoice Anda? Kami memahami bahwa invoice dapat terlewat, tetapi akses ke akun Anda telah ditangguhkan sementara."
Anda dapat memulihkan akses ke akun Anda dengan membayar jumlah yang terlambat menggunakan kartu kredit atau debit langsung. Jika Anda sudah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan bukti transfer agar kami dapat membantu memulihkan akses Anda segera.
Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak akan dapat masuk untuk mengakses nama properti > portal Penagihan. Sebagai gantinya, lakukan pembayaran langsung di sini - masukkan nomor akun dan nomor invoice Anda.
Akun saya dibatasi atau ditangguhkan - bagaimana cara membayar tagihan saya?
Ketika akun Anda dibatasi karena belum melakukan pembayaran, Anda tidak dapat mengakses penagihan dengan mengklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, kunjungi langsung di sini untuk melakukan pembayaran.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Kunjungi https://billing.siteminder.com/en/
Masuk menggunakan nomor akun penagihan Anda (dimulai dengan A00…) dan nomor invoice apa pun dari invoice PDF terakhir Anda
Bayar semua invoice yang ditandai "Terlambat Bayar" sehingga total saldo Anda menjadi 0,00
Catatan: Jika Anda memiliki beberapa jenis akun, seperti langganan SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus, atau Dynamic Revenue Plus: kami menerbitkan nomor akun dan invoice terpisah untuk masing-masing. Periksa invoice bulan lalu satu per satu untuk mengecek saldo terutang, dan bayar setiap akun secara terpisah melalui https://billing.siteminder.com/en/ (Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi)
Apa saja opsi pembayaran yang tersedia?
Kartu kredit/debit: Diproses secara instan (paling cepat untuk pengaktifan kembali)
Debit langsung: Tersedia di negara-negara tertentu
Transfer bank: Detail rekening bank akan ditampilkan saat Anda memilih transfer bank sebagai metode pembayaran. Proses alokasi dana dapat memakan waktu beberapa hari kerja; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran Anda melalui email atau chat untuk verifikasi yang lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali klik untuk invoice tertentu kepada tim dukungan kami
Jika Anda memerlukan nomor akun, nomor invoice, atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Masuk setelah membayar saldo terlambat Anda
Jika Anda sudah membayar saldo terlambat tetapi masih belum dapat masuk kembali:
Kartu kredit: Tunggu beberapa menit, lalu coba masuk kembali. Jika Anda masih belum dapat masuk, hapus cookie dan cache browser Anda, lalu coba lagi. Periksa juga di https://billing.siteminder.com/en/ bahwa semua akun terpisah telah dibayar tanpa sisa saldo terlambat (Langganan, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS)
Transfer bank atau PayPal: Kirimkan bukti pembayaran Anda kepada tim dukungan kami
Jika Anda tidak yakin apakah pembayaran Anda berhasil:
Periksa catatan bank Anda untuk memastikan pembayaran telah berhasil diproses
Kunjungi https://billing.siteminder.com/en/ dan periksa setiap akun Anda satu per satu untuk mengetahui apakah masih ada sisa saldo terlambat (Langganan, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus). Masukkan nomor akun dan nomor invoice untuk setiap akun
Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi)
Di mana saya dapat menemukan detail rekening bank Little Hotelier untuk membayar melalui transfer bank?
Detail rekening bank Little Hotelier akan ditampilkan saat Anda memilih transfer bank sebagai metode pembayaran ketika membayar invoice.
Masuk ke Little Hotelier.
Klik nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar, lalu klik Bayar sekarang.
Pilih Transfer bank sebagai metode pembayaran Anda. Detail rekening bank akan ditampilkan di sini.
💡 Jika akun Anda dibatasi dan Anda tidak dapat mengakses portal Penagihan dari platform Little Hotelier Anda, kunjungi langsung billing.siteminder.com dan pilih Transfer bank saat membayar invoice yang terlambat.
Pertanyaan seputar penagihan
Bagaimana cara mengajukan sengketa invoice?
Invoice standar: Ajukan sengketa tertulis dalam waktu 15 hari sejak invoice diterima, melalui kontak utama properti Anda
Invoice Demand Plus: Rekonsiliasi laporan Demand Plus Anda paling lambat tanggal 7 setiap bulan (buka Distribusi > Demand Plus)
Apa saja ketentuan pembayaran?
Semua biaya harus dibayar sebelum tanggal jatuh tempo dalam bentuk dana yang telah dicairkan sepenuhnya, tanpa pengurangan untuk:
Kompensasi
Gugatan balik
Pajak
Pungutan
Impor
Bea
Ongkos (termasuk ongkos bank)
Biaya
Bagaimana dengan pajak pada invoice saya?
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan pajak spesifik pada invoice Anda (seperti VAT, GST, atau pajak penjualan)
Jika properti Anda berlokasi di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris, atau Amerika Serikat, Anda akan melihat pajak yang berlaku, seperti VAT, GST, atau pajak negara bagian, secara otomatis disertakan dalam invoice Anda
Biaya pemesanan
Apa itu biaya pemesanan?
Tab Biaya pemesanan menampilkan:
Semua biaya pemesanan yang terkait dengan langganan berbasis komisi
Biaya pemesanan Demand Plus
Rincian cara perhitungan biaya pemesanan
Status transaksi (tertunda atau telah di-invoice)