Apa itu Channels Plus?
Channels Plus adalah satu koneksi yang memungkinkan Anda mengatur, mengelola, dan terhubung ke berbagai channel bernilai tinggi hanya dengan beberapa klik. Jangkau lebih banyak wisatawan tanpa kerumitan administrasi tambahan dari pengelolaan beberapa channel.
Catatan: Channels Plus hanya mendukung daftar channel tertentu. Lihat channel yang tersedia di Channels Plus di sini: Mitra Channels Plus.
Apa perbedaan Channels Plus dengan channel manager?
Channel manager (koneksi standar): Anda perlu membuat akun langsung dengan channel, lalu mengatur kamar dan tarif di platform Little Hotelier dan di ekstranet channel. Setelah itu, Anda perlu memetakan tarif kamar yang sesuai. Selain itu, sebagian besar channel mengharuskan Anda mengatur konten dan media langsung di channel tersebut.
Channels Plus: Mendukung daftar channel tertentu. Dengan Channels Plus, Anda cukup mengonfigurasi kamar dan tarif di Little Hotelier, lalu pilih tarif kamar yang ingin Anda tampilkan. Aktifkan atau nonaktifkan channel dengan satu klik. Anda tidak perlu akun di setiap channel dan tidak perlu masuk ke ekstranet masing-masing channel. Listing akan dibuat secara otomatis di channel berdasarkan informasi di platform Little Hotelier Anda.
Channel apa saja yang bisa saya hubungkan melalui Channels Plus?
Channels Plus mendukung daftar channel tertentu. Lihat channel yang tersedia di Channels Plus di sini. Contoh channel yang tersedia di Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Setelah Channels Plus diaktifkan, Anda akan melihat daftar lengkap channel yang didukung di Distribusi > Channels Plus > tab Channel.
Untuk menghubungkan channel yang tidak didukung Channels Plus, gunakan proses koneksi channel standar di Distribusi > Channel > Hubungkan channel baru.
Berapa biaya Channels Plus?
Tidak ada biaya pengaturan. Anda hanya membayar komisi untuk menginap yang berhasil diselesaikan melalui Channels Plus. Little Hotelier mengelola pengumpulan komisi atas nama channel, sehingga Anda tidak perlu membayar beberapa tagihan ke masing-masing channel secara terpisah.
Biaya komisi dihitung berdasarkan jumlah reservasi bersih (jumlah total reservasi tidak termasuk pajak) dan dapat bervariasi antara 15–17%, tergantung pada channel dan lokasi properti Anda.
Catatan: Komisi juga berlaku untuk biaya pembatalan yang Anda kenakan. Anda dapat memeriksa tarif komisi saat mendaftar ke Channels Plus, sebelum menyetujui syarat dan ketentuan, dan setelah diaktifkan, di tab Performa.
Bagaimana cara mengaktifkan Channels Plus?
Untuk mengaktifkan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus. Anda harus memiliki izin pengguna Admin untuk memulai penggunaan Channels Plus.
Setelah terhubung ke channel di Channels Plus, berapa lama hingga listing saya tayang?
Little Hotelier menyediakan data Anda ke semua channel melalui Channels Plus segera setelah diaktifkan. Tergantung pada channel, waktu yang diperlukan untuk menerbitkan listing dapat bervariasi: beberapa listing tayang dalam 24 jam, sementara yang lain mungkin membutuhkan 1–2 hari. Waktu maksimum properti Anda terlihat adalah 30 hari.
Jika saya melakukan pembaruan, kapan perubahan akan muncul di listing saya?
Pembaruan pada konfigurasi kamar dan tarif (termasuk inventaris, harga, pajak, dan biaya) dikirim langsung ke listing Channels Plus Anda.
Pembaruan konten (termasuk detail properti dan foto) diperbarui secara berkala oleh channel, sehingga waktu penerbitannya dapat bervariasi.
Apakah saya akan otomatis terhubung ke channel baru saat tersedia?
Saat mengaktifkan Channels Plus, Anda akan otomatis terhubung ke semua channel yang tersedia. Saat kami menambahkan channel baru ke Channels Plus, properti Anda juga akan otomatis dihubungkan. Anda memiliki kendali penuh — Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan channel kapan saja dengan satu klik (Distribusi > Channels Plus > Channel).
Bisakah saya terhubung ke channel secara langsung sekaligus melalui Channels Plus?
Anda bisa terhubung ke channel melalui Channels Plus, meskipun Anda juga memiliki perjanjian langsung dengan channel tersebut. Channel akan mengirimkan reservasi ke platform Anda melalui koneksi yang relevan.
Catatan: Jika Anda terhubung ke channel dengan dua cara, beberapa channel mungkin mencegah listing properti Anda muncul dua kali di hasil pencarian mereka. Channel mungkin memblokir listing Channels Plus Anda, atau hanya menampilkan listing dengan tarif terbaik.
Bagaimana cara mengatur tarif turunan untuk Channels Plus?
Atur tarif turunan untuk Channels Plus. Buat diskon turunan untuk menawarkan tarif paling kompetitif dan menarik lebih banyak tamu.
Atur tarif turunan di Kamar dan tarif > Paket harga atau di Distribusi > Channels Plus > tab Tarif kamar.
Bagaimana cara mengatur pengali tarif untuk Channels Plus?
Anda dapat menggunakan pengali tarif di Channels Plus untuk menerapkan penyesuaian persentase ke semua tarif di semua channel yang terhubung melalui Channels Plus sekaligus. Ini berbeda dengan channel di luar Channels Plus, di mana pengali tarif diatur secara terpisah per channel.
Untuk mengatur pengali tarif untuk Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan dan masukkan nilai di kolom Pengali tarif.
Contoh: Menetapkan pengali tarif ke 1,1 meningkatkan tarif sebesar 10%, dan menetapkan ke 0,8 mengurangi tarif sebesar 20%.
![][image1]
Bagaimana cara mengatur pajak dan biaya untuk Channels Plus?
Atur pajak dan biaya untuk Channels Plus agar tarif yang benar dikirim ke channel.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan > Pajak dan Biaya.
Masukkan pajak sesuai dengan peraturan setempat. Jangan biarkan kolom ini kosong.
Tambahkan biaya tambahan apa pun yang perlu diketahui tamu (seperti biaya kebersihan).
Untuk memastikan tarif yang benar dikirim ke channel, tentukan apakah tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya menggunakan tombol Tarif sudah termasuk pajak dan biaya yang tercantum di bawah.
Tarif sudah termasuk pajak dan biaya
Aktifkan tombol jika tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda adalah 100 dan sudah termasuk semua pajak dan biaya, channel akan menampilkan 100 sebagai tarif total.
Tarif belum termasuk pajak dan biaya
Nonaktifkan tombol jika tarif Anda belum termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda adalah 100 dan Anda memiliki pajak 10%, channel akan menampilkan 110 sebagai tarif total.
Catatan: Jika properti Anda berlokasi di Selandia Baru, tinjau juga pengaturan properti Anda (Channels Plus > Pengaturan > Pengaturan properti) untuk mengonfirmasi apakah Anda telah memilih untuk ikut atau tidak dalam aturan marketplace untuk pengumpulan GST.
Bagaimana cara memproses pembayaran untuk reservasi yang dibuat melalui Channels Plus?
Setelah reservasi Channels Plus tidak dapat dikembalikan, Anda dapat memproses pembayaran menggunakan detail kartu pembayaran tamu atau kartu kredit virtual (VCC) yang disertakan dengan pemesanan.
Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam dua hari setelah tanggal check-out.
Akses detail kartu pembayaran di platform Little Hotelier Anda melalui Reservasi. Temukan nomor CVV/CVC di PDF terpisah yang akan dikirim melalui email (ini disimpan terpisah untuk alasan keamanan).
Catatan:
Jika Anda menggunakan Little Hotelier Pay dan VCC tidak tersedia, Anda dapat mengirim permintaan pembayaran ke tamu.
Channels Plus tidak mendukung pembayaran otomatis terjadwal, deposit, atau biaya tambahan kartu.
Bagaimana saya akan ditagih untuk Channels Plus?
Little Hotelier mengelola pengumpulan komisi atas nama channel, sehingga Anda tidak perlu membayar beberapa tagihan ke masing-masing channel secara terpisah.
Biaya komisi untuk Channels Plus akan ditagih secara bruto atau neto, sesuai ketentuan channel:
Ditagih bruto: Biaya pemesanan (biaya komisi) akan ditagih setiap bulan langsung dari Little Hotelier dan dapat dibayar melalui metode pembayaran pilihan Anda di portal Penagihan. Jika Anda memiliki akun Demand Plus, tagihan Channels Plus Anda akan digabungkan dalam tagihan yang sama dengan metode pembayaran yang sama.
Ditagih neto: Biaya pemesanan akan otomatis dibayarkan ke channel saat pemesanan, dan Anda akan menerima jumlah neto reservasi di kartu kredit virtual.
Bisakah saya memilih apakah ingin melihat jumlah neto atau bruto untuk reservasi yang ditagih neto?
Untuk reservasi yang ditagih neto, Anda dapat memilih apakah ingin melihat jumlah neto saja, atau jumlah bruto (harga kamar yang dijual). Jumlah akan ditampilkan di halaman detail reservasi di platform Anda.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan properti > Tampilkan harga neto untuk reservasi yang ditagih neto. Pilih "Ya" jika Anda hanya ingin melihat jumlah neto (jumlah pemesanan dikurangi biaya komisi) untuk reservasi yang ditagih neto. Pilih "Tidak" jika Anda ingin melihat jumlah bruto (jumlah yang dibayar tamu) untuk reservasi yang ditagih neto.
Bagaimana cara mengetahui apakah reservasi telah ditagih neto?
Jika reservasi Channels Plus telah ditagih neto, Anda akan menerima pembayaran di kartu kredit virtual (VCC).
Anda dapat memeriksa apakah reservasi ditagih secara bruto atau neto dengan membuka Distribusi > Channels Plus > tab Rekonsiliasi > lihat kolom Metode penagihan (akan tertulis "Bruto" atau "Neto — komisi dibayar di muka").
Klik ikon filter lainnya untuk mengurutkan daftar berdasarkan reservasi yang ditagih bruto atau neto, dan berdasarkan channel Channels Plus tertentu.
![][image2]
Anda juga dapat memeriksa status biaya pemesanan di Portal Penagihan > tab Biaya pemesanan > pilih Langganan Channels Plus dari menu tarik-turun Akun:
Dibayar di muka — Ini adalah reservasi Channels Plus yang ditagih neto. Biaya pemesanan telah dibayarkan saat reservasi, langsung ke channel.
Tertunda — Biaya pemesanan belum ditagih.
Ditagih — Biaya pemesanan telah ditagih.
![][image3]
Siapa yang mengirim email konfirmasi saat tamu memesan melalui Channels Plus?
Saat tamu melakukan pemesanan melalui channel Channels Plus, mereka akan otomatis menerima email konfirmasi reservasi langsung dari channel (OTA) tempat mereka memesan. Channel menangani semua komunikasi pemesanan kepada tamu.
Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus dibatalkan?
Jika ada pembatalan atau no-show untuk pemesanan Channels Plus, Anda perlu melakukan rekonsiliasi agar tidak dikenakan biaya komisi. Berikut yang perlu Anda ketahui:
Kapan melakukan rekonsiliasi:
Jika tamu membatalkan pemesanan.
Jika pemesanan adalah no-show.
Jika Anda tidak mengumpulkan biaya pembatalan dalam periode pembatalan.
Catatan penting: Anda harus menyelesaikan rekonsiliasi sebelum tanggal 7 setiap bulan untuk reservasi bulan sebelumnya. Setelah tanggal tersebut, perubahan pada reservasi bulan sebelumnya tidak lagi dapat dilakukan.
Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus diubah?
Jika reservasi Channels Plus diubah dan jumlah total reservasi berubah, Anda harus mengajukan permintaan penyesuaian komisi sebelum tanggal 7 setiap bulan. Ini memastikan komisi dihitung dengan benar dari jumlah total reservasi yang baru (Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi).
Untuk memeriksa status permintaan penyesuaian Anda:
Buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi, atau
Temukan pemesanan di Reservasi dan lihat bagian Penyesuaian komisi.
Catatan penting: Ingat untuk merekonsiliasi pemesanan sebelum tanggal 7 setiap bulan. Setelah tanggal ini, Anda tidak dapat melakukan perubahan pada pemesanan bulan sebelumnya.
Apa itu penawaran khusus?
Penawaran khusus adalah promosi dan kampanye yang dikirim dari channel Channels Plus. Penawaran ini dapat membantu meningkatkan pemesanan dengan memastikan tarif Anda kompetitif. Penawaran khusus memberikan diskon tertentu kepada tamu untuk tanggal pemesanan dan menginap tertentu, sekaligus memberikan tarif komisi yang lebih rendah untuk Anda.
Untuk melihat, meninjau, dan menyetujui penawaran khusus, buka Distribusi > Channels Plus > tab Penawaran khusus.
Mengapa saya tidak melihat penawaran khusus?
Penawaran khusus dibuat dan dikirim langsung dari channel Channels Plus. Jika Anda tidak melihat penawaran khusus di Distribusi > Channels Plus > tab Penawaran khusus, artinya channel Channels Plus Anda belum membuat promosi apa pun.
Saya sudah menghubungkan channel di Channels Plus, tetapi tidak menerima reservasi. Apa penyebabnya?
Jika channel sudah terhubung di Channels Plus tetapi Anda tidak menerima reservasi:
Periksa bahwa Anda sudah terhubung ke channel di tab Channel Channels Plus.
Pastikan Anda telah mengaktifkan tarif kamar di tab Tarif kamar Channels Plus.
Pastikan tarif kamar Anda kompetitif dan Anda telah mengoptimalkan detail properti dan tipe kamar (termasuk foto) untuk menarik wisatawan.
Jika Anda sudah memeriksa hal-hal di atas, kemungkinan penyebab lainnya adalah:
Channel tidak memiliki kehadiran aktif di wilayah Anda.
Tipe properti Anda tidak memenuhi persyaratan channel untuk terdaftar (misalnya, jika Anda terhubung ke channel yang hanya menjual hostel, tetapi tipe properti Anda adalah hotel).
Bagaimana cara melacak performa properti saya di Channels Plus?
Untuk melihat gambaran singkat hasil performa properti Anda di Channels Plus selama 12 bulan terakhir, termasuk total dan jumlah pemesanan bersih serta jumlah reservasi yang diterima, buka Distribusi > Channels Plus > Performa.
Bagaimana cara mengoptimalkan performa properti saya di Channels Plus?
Di Distribusi > Channels Plus > tab Optimalkan, periksa apakah ada tipe kamar tanpa tarif kamar aktif. Jika ada, lihat insight yang menunjukkan berapa banyak reservasi yang dihasilkan setiap tipe kamar dalam 30 hari terakhir.
Anda juga akan melihat tarif kamar yang direkomendasikan untuk tarif tertentu yang tidak aktif, baik di tab Optimalkan maupun tab Tarif kamar — aktifkan tarif yang disarankan ini untuk memaksimalkan pemesanan di Channels Plus.
Akses tips terbaik untuk mengoptimalkan listing Channels Plus Anda dan meningkatkan pendapatan dalam panduan ini.
Bisakah saya menghubungi channel secara langsung?
Jika Anda perlu menghubungi channel yang terhubung melalui Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > tab Channel. Di sana Anda akan menemukan nomor telepon dan alamat email untuk setiap channel.
Bagaimana cara menjeda atau berhenti berlangganan Channels Plus?
Jika Anda ingin berhenti sementara menjual properti melalui Channels Plus, Anda dapat menjeda Channels Plus dengan menonaktifkan semua tarif kamar. Saat siap berjualan kembali, Anda dapat mengaktifkan kembali tarif kamar kapan saja.
Jika Anda tidak ingin menggunakan Channels Plus lagi, Anda dapat berhenti berlangganan. Setelah berhenti berlangganan, properti Anda tidak lagi dijual di Channels Plus dan semua informasi pengaturan akan hilang. Jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan Channels Plus lagi di masa mendatang, Anda perlu mengatur Channels Plus dari awal.
Untuk menjeda atau berhenti berlangganan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > tab Pengaturan > klik Jeda Channels Plus.
Catatan penting: Sebelum berhenti berlangganan, pastikan Anda telah merekonsiliasi semua reservasi yang berlaku. Semua reservasi aktif dan tertunda akan dimasukkan dalam tagihan akhir.