Apa itu Pembayaran Otomatis?
Pembayaran Otomatis adalah fitur yang disertakan dengan Pembayaran Little Hotelier yang memungkinkan Anda mengatur aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis pada berbagai tahap perjalanan pemesanan mereka. Anda dapat membuat beberapa aturan dan menerapkannya ke berbagai reservasi.
Sebagai contoh, Anda dapat membuat aturan untuk reservasi pemesanan langsung yang secara otomatis menagih jumlah terutang pada hari check-in.
Apakah saya memerlukan Pembayaran Little Hotelier untuk menggunakan Pembayaran Otomatis?
Pembayaran Otomatis hanya dapat digunakan dengan Pembayaran Little Hotelier, dan hanya tersedia untuk channel pemesanan tertentu. Pembayaran Otomatis tidak didukung dengan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Bisakah saya mengatur aturan Pembayaran Otomatis untuk semua channel pemesanan?
Tidak, hanya channel tertentu yang mendukung fitur pembayaran otomatis.
Channel atau sumber pemesanan apa saja yang didukung?
Anda dapat mengatur aturan pembayaran otomatis untuk channel berikut:
Front Desk Little Hotelier (termasuk reservasi melalui aplikasi seluler)
Pemesanan Langsung
Booking.com (termasuk kartu kredit virtual)
Agoda (termasuk kartu kredit virtual)
Expedia (termasuk kartu kredit virtual)
Hotelbeds (termasuk kartu kredit virtual)
Channels Plus (termasuk kartu kredit virtual)
Catatan: Terkadang channel tidak mengirimkan detail lengkap kartu kredit virtual (VCC) ke platform kami. Jika platform kami tidak menerima detail VCC secara lengkap, pembayaran tidak dapat diproses melalui pembayaran otomatis. Anda perlu memproses pembayaran secara manual.
Aturan pembayaran
Satu pembayaran dapat dijadwalkan per reservasi yang memenuhi kriteria aturan
Aturan diterapkan pada channel tertentu dan dapat dikonfigurasi untuk beberapa channel
Beberapa aturan tidak dapat diterapkan pada satu reservasi yang sama
Aturan baru hanya berlaku untuk reservasi baru, bukan pemesanan yang sudah ada
Jenis pembayaran dan waktu
Anda dapat mengonfigurasi pembayaran untuk saldo terutang pada waktu berikut:
Sebelum check-in: Tentukan jumlah hari sebelum check-in dan waktu dalam hari
Hari check-in: Tetapkan waktu tertentu pada tanggal kedatangan
Hari check-out: Tetapkan waktu tertentu pada tanggal kepergian
Untuk reservasi dengan kartu kredit virtual, detail kartu kredit virtual menentukan kapan pembayaran akan diproses (tanggal aktivasi) dan jumlah yang ditagih.
Jenis kartu kredit apa saja yang didukung?
Kartu Kredit Standar
Anda dapat membuat aturan kapan pembayaran diproses (misalnya, X hari sebelum check-in, pada hari check-in, atau pada hari check-out)
Pembayaran Otomatis akan memvalidasi kartu kredit standar pada saat pemesanan dibuat
Kartu Kredit Virtual (VCC)
Kartu kredit virtual didukung untuk reservasi Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds, dan Channels Plus
Anda perlu membuat aturan Pembayaran Otomatis terpisah untuk VCC — VCC tidak otomatis termasuk dalam aturan yang sudah dibuat untuk kartu standar
Pembayaran diproses secara otomatis saat VCC diaktifkan
Validasi kartu
Cara kerjanya
Kartu divalidasi secara otomatis setelah reservasi dibuat
Hanya berlaku untuk pembayaran yang diproses melalui Pembayaran Otomatis
Untuk tamu di Uni Eropa dengan persyaratan Otentikasi Pelanggan Kuat (SCA), Anda akan menerima email jika pembayaran gagal karena persyaratan SCA/3DS
Apa yang terjadi jika kartu gagal validasi?
Jika kartu gagal validasi:
Pembayaran Otomatis tidak akan dijadwalkan
Anda perlu menghubungi tamu untuk meminta detail pembayaran alternatif
Proses pembayaran secara manual atau kirim permintaan pembayaran
Anda akan menerima pemberitahuan email tentang kegagalan tersebut
Bisakah Pembayaran Otomatis melakukan pra-otorisasi biaya?
Tidak, Pembayaran Otomatis tidak dapat melakukan pra-otorisasi biaya, dan hal ini harus dilakukan secara manual.
Perubahan reservasi
Modifikasi
Saat reservasi dimodifikasi:
Tanpa pembayaran terjadwal: Diperlakukan sebagai reservasi baru
Dengan pembayaran terjadwal: Pembayaran yang ada dibatalkan dan reservasi diperlakukan sebagai baru
Dengan aturan yang diarsipkan: Aturan tidak akan berlaku untuk reservasi yang dimodifikasi
Tambahan/ekstra yang ditambahkan ke reservasi sebelum pembayaran diproses: disertakan dalam jumlah terutang yang diperbarui dan ditagih sebagai bagian dari pembayaran otomatis
Reservasi multi-kamar
Untuk pemesanan multi-kamar:
Dapat diproses jika tanggal check-in/check-out sama untuk semua kamar
Jika tanggal berbeda setelah modifikasi: Pembayaran terjadwal akan dibatalkan
Jika kamar ditambahkan/dihapus (tanggal sama): Jumlah pembayaran diperbarui secara otomatis
Pembatalan
Jika reservasi dibatalkan:
Semua pembayaran terjadwal dibatalkan
Tidak ada aturan baru yang dapat dipicu
Anda akan menerima email untuk memeriksa apakah pengembalian dana diperlukan
Mengelola pembayaran otomatis
Buka Pembayaran > Pembayaran Otomatis untuk:
Membuat aturan baru
Mengelola aturan yang ada
Memperbarui pengaturan
Melihat jadwal pembayaran
Menangani pembayaran yang gagal
Pembayaran gagal
Untuk menangani pembayaran yang gagal:
Buka Pembayaran > Pembayaran Otomatis
Klik Gagal dan cari pembayaran tersebut
Pilih Lihat
Pilih Coba Ulang Pembayaran
Jika percobaan ulang gagal, proses pembayaran secara manual atau kirim permintaan pembayaran.
Penjadwalan pembayaran
Anda dapat:
Membatalkan pembayaran terjadwal sebelum diproses
Menjadwalkan ulang pembayaran ke tanggal baru
Pemberitahuan email
Anda akan menerima pemberitahuan untuk:
Kegagalan validasi kartu
Kegagalan pembayaran
Modifikasi reservasi
Pembatalan
Pemrosesan pembayaran yang berhasil
Tamu akan menerima email konfirmasi pembayaran secara otomatis.
Untuk memperbarui alamat email pemberitahuan (kecuali email yang ditujukan untuk tamu): Buka Pembayaran > Pembayaran Otomatis > Pengaturan
Informasi tambahan
Biaya pra-otorisasi tidak didukung
Biaya tambahan tidak dapat ditambahkan
Jumlah termasuk pajak diprioritaskan dibandingkan jumlah tidak termasuk pajak
Pengembalian dana yang menghasilkan saldo terutang baru tidak akan memicu pembayaran otomatis baru
Aturan tidak dapat dihapus, tetapi dapat diarsipkan
Aturan yang diarsipkan tetap mempertahankan pembayaran terjadwal yang ada, tetapi tidak akan berlaku untuk reservasi baru
Ekstra di lokasi yang tidak ditambahkan ke reservasi tidak ditagih oleh Pembayaran Otomatis. Tagih pembayaran untuk ekstra ini langsung dari tamu