Apa itu Automated Payments?
Automated payments adalah fitur yang disertakan dengan Little Hotelier Pay yang memungkinkan Anda menyiapkan aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis pada berbagai tahap dalam perjalanan pemesanan mereka. Anda dapat menyiapkan beberapa aturan dan menerapkannya ke berbagai reservasi.
Misalnya, Anda dapat membuat aturan untuk reservasi Direct Booking yang secara otomatis menagih jumlah tertunggak pada hari check-in.
Apakah saya memerlukan Little Hotelier Pay untuk menggunakan Automated payments?
Automated payments hanya dapat digunakan dengan Little Hotelier Pay, dan hanya tersedia untuk saluran pemesanan tertentu. Automated Payments tidak didukung dengan gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal.
Bisakah saya menyiapkan aturan Automated payment untuk semua saluran pemesanan?
Tidak, hanya saluran tertentu yang mendukung fitur automated payments.
Saluran atau sumber pemesanan apa saja yang didukung?
Anda dapat menyiapkan aturan automated payment untuk saluran berikut:
Little Hotelier Front Desk (termasuk reservasi dari aplikasi seluler)
Direct Booking
Booking.com (termasuk kartu kredit virtual)
Agoda (termasuk kartu kredit virtual)
Expedia (termasuk kartu kredit virtual)
Hotelbeds (termasuk kartu kredit virtual)
Channels Plus (termasuk kartu kredit virtual)
Catatan: Terkadang saluran tidak mengirimkan detail lengkap kartu kredit virtual (VCC) ke platform kami. Jika platform kami tidak menerima detail VCC secara lengkap, pembayaran tidak dapat diproses menggunakan automated payments. Anda perlu memproses pembayaran secara manual.
Aturan pembayaran
Satu pembayaran dapat dijadwalkan per reservasi yang memenuhi kriteria aturan
Aturan diterapkan pada saluran tertentu dan dapat dikonfigurasi untuk beberapa saluran
Beberapa aturan tidak dapat diterapkan pada satu reservasi
Aturan baru hanya berlaku untuk reservasi baru, bukan pemesanan yang sudah ada
Jenis dan waktu pembayaran
Anda dapat mengonfigurasi pembayaran untuk saldo tertunggak pada waktu berikut:
Sebelum check-in: Tentukan jumlah hari sebelum check-in dan waktu dalam sehari
Hari check-in: Tetapkan waktu tertentu pada tanggal kedatangan
Hari check-out: Tetapkan waktu tertentu pada tanggal keberangkatan
Untuk reservasi dengan kartu kredit virtual, detail kartu kredit virtual tersebut menentukan kapan pembayaran akan diproses (tanggal aktivasi) dan jumlah yang akan ditagih.
Jenis kartu kredit apa saja yang didukung?
Kartu Kredit Standar
Anda dapat membuat aturan mengenai kapan pembayaran akan diproses (misalnya, X hari sebelum check-in, pada hari check-in, atau pada hari check-out)
Automated payments akan memvalidasi kartu kredit standar pada saat pemesanan dilakukan
Kartu Kredit Virtual (VCC)
Kartu kredit virtual didukung untuk reservasi Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds, dan Channels Plus.
Anda perlu membuat aturan Automated payment terpisah untuk VCC — kartu ini tidak otomatis termasuk dalam aturan yang sudah dibuat untuk kartu standar
Pembayaran diproses secara otomatis saat VCC diaktifkan
Bisakah saya menerapkan biaya tambahan pada Automated payments?
Ya, Anda dapat menerapkan biaya tambahan pada Automated payments. Untuk menagih biaya tambahan kartu kredit melalui Automated payments, siapkan terlebih dahulu biaya tambahan tersebut di pengaturan pembayaran yang diterima, lalu aktifkan biaya tambahan pada aturan automated payment Anda.
Untuk menambahkan biaya tambahan ke Automated payments:
Siapkan biaya tambahan kartu kredit Anda di pengaturan pembayaran yang diterima.
Buat atau ubah aturan automated payment Anda.
Pada langkah 2, di bagian Biaya Tambahan: Terapkan biaya tambahan kartu kredit, pilih Ya, terapkan biaya tambahan.
Catatan: Biaya tambahan harus mematuhi hukum dan peraturan setempat. Biaya tambahan tidak diizinkan di negara-negara tertentu.
Validasi kartu
Cara kerjanya
Kartu divalidasi secara otomatis setelah reservasi dibuat
Hanya berlaku untuk pembayaran yang diproses melalui Automated payments
Untuk tamu dari UE dengan persyaratan Strong Customer Authentication (SCA), Anda akan menerima email jika pembayaran gagal karena persyaratan SCA/3DS
Apa yang terjadi jika kartu gagal divalidasi?
Jika kartu gagal divalidasi:
Automated payments tidak akan dijadwalkan
Anda perlu menghubungi tamu untuk meminta detail pembayaran alternatif
Proses pembayaran secara manual atau kirim permintaan pembayaran
Anda akan menerima notifikasi email mengenai kegagalan tersebut
Bisakah Automated payments melakukan pra-otorisasi biaya?
Tidak, Automated payments tidak dapat melakukan pra-otorisasi biaya, dan hal ini harus dilakukan secara manual.
Perubahan reservasi
Modifikasi
Saat reservasi diubah:
Tanpa pembayaran terjadwal: Diperlakukan sebagai reservasi baru
Dengan pembayaran terjadwal: Pembayaran yang ada dibatalkan dan reservasi diperlakukan sebagai baru
Dengan aturan yang diarsipkan: Aturan tidak akan diterapkan pada reservasi yang diubah
Tambahan/add-on yang ditambahkan ke reservasi sebelum pembayaran diproses: disertakan dalam jumlah tertunggak yang diperbarui dan ditagih sebagai bagian dari automated payment
Reservasi multi-kamar
Untuk pemesanan multi-kamar:
Dapat diproses jika tanggal check-in/check-out sama untuk semua kamar
Jika tanggal berbeda setelah modifikasi: Pembayaran terjadwal akan dibatalkan
Jika kamar ditambahkan/dihapus (tanggal sama): Jumlah pembayaran diperbarui secara otomatis
Pembatalan
Jika reservasi dibatalkan:
Semua pembayaran terjadwal dibatalkan
Tidak ada aturan baru yang dapat diterapkan
Anda akan menerima email untuk meninjau apakah diperlukan pengembalian dana
Mengelola automated payments
Buka Payments > Automated payments untuk:
Membuat aturan baru
Mengelola aturan yang ada
Memperbarui pengaturan
Melihat jadwal pembayaran
Menangani pembayaran yang gagal
Pembayaran gagal
Untuk menangani pembayaran yang gagal:
Buka Payments > Automated payments
Klik Failed dan cari pembayaran tersebut
Pilih View
Pilih Retry Payment
Jika percobaan ulang gagal, proses pembayaran secara manual atau kirim permintaan pembayaran.
Penjadwalan pembayaran
Anda dapat:
Membatalkan pembayaran terjadwal sebelum diproses
Menjadwalkan ulang pembayaran ke tanggal baru
Notifikasi email
Anda akan menerima notifikasi untuk:
Kegagalan validasi kartu
Kegagalan pembayaran
Modifikasi reservasi
Pembatalan
Pemrosesan pembayaran yang berhasil
Tamu akan menerima email konfirmasi pembayaran secara otomatis.
Untuk memperbarui alamat email notifikasi (kecuali email yang ditujukan untuk tamu): Buka Payments > Automated payments > Settings
Informasi tambahan
Biaya pra-otorisasi tidak didukung
Jumlah termasuk pajak diprioritaskan dibandingkan jumlah tidak termasuk pajak
Pengembalian dana yang menghasilkan saldo tertunggak baru tidak akan memicu automated payment baru
Aturan tidak dapat dihapus, tetapi dapat diarsipkan
Aturan yang diarsipkan tetap mempertahankan pembayaran terjadwal yang ada, tetapi tidak akan diterapkan untuk reservasi baru
Tambahan di tempat yang tidak ditambahkan ke reservasi tidak ditagih oleh Automated payments — Tagih pembayaran untuk tambahan ini langsung dari tamu
Bisakah saya menerapkan biaya tambahan pada Automated payments?
Untuk menerapkan biaya tambahan pada Automated payments. Untuk menagih biaya tambahan kartu kredit melalui Automated payments, siapkan terlebih dahulu biaya tambahan tersebut di pengaturan pembayaran yang diterima, lalu aktifkan biaya tambahan pada aturan automated payment Anda.
Untuk menambahkan biaya tambahan ke Automated payments:
Siapkan biaya tambahan kartu kredit Anda di pengaturan pembayaran yang diterima.
Buat atau ubah aturan automated payment Anda.
Pada langkah 2, di bagian Biaya Tambahan: Terapkan biaya tambahan kartu kredit, pilih Ya, terapkan biaya tambahan.
Catatan: Biaya tambahan harus mematuhi hukum dan peraturan setempat. Biaya tambahan tidak diizinkan di negara-negara tertentu.