Mengelola Reservasi Booking.com
Mengakses Tab Kelola Reservasi
Tab Kelola reservasi muncul saat Anda membuka reservasi Booking.com.
Langkah-langkah untuk mengaksesnya:
Buka halaman Reservasi, lalu cari reservasi atau grup reservasi tertentu.
Di hasil pencarian, klik nomor ID reservasi pada reservasi Booking.com.
Di jendela detail pemesanan yang baru, klik tombol elipsis, lalu pilih Kelola reservasi.
Pilih salah satu opsi yang tersedia di bawah ini.
Laporkan Kartu Pembayaran Tidak Valid
Laporkan kartu pembayaran yang tidak berfungsi menggunakan opsi Laporkan Kartu Pembayaran Tidak Valid.
Berhasil: Jendela konfirmasi berwarna hijau muncul, kemudian Booking.com mengirimkan email pembatalan.
Terjadi kesalahan: Pesan kesalahan berwarna merah muncul. Kunjungi ekstranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan.
Minta Pembatalan karena Kartu Pembayaran Tidak Valid
Batalkan reservasi karena masalah pada kartu pembayaran.
Berhasil: Jendela konfirmasi berwarna hijau muncul, kemudian Booking.com mengirimkan email pembatalan.
Terjadi kesalahan: Pesan kesalahan berwarna merah muncul. Kunjungi ekstranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan.
💡 Biaya yang ditagihkan oleh Booking.com: Payments by Booking.com menangani penagihan biaya tetap per masa inap, biaya berbasis persentase, dan biaya per tamu seperti pajak kota serta biaya pariwisata. Sebelum menagih tamu, periksa halaman Detail reservasi di ekstranet Booking.com untuk mengetahui biaya yang ditagihkan secara online.
Tandai Tamu sebagai Tidak Hadir
Tandai tamu yang tidak datang untuk reservasinya.
Langkah-langkah:
Klik Tandai sebagai tidak hadir.
Centang Kamar yang berlaku.
Pilih jawaban untuk pertanyaan Apakah Anda ingin membebaskan biaya ketidakhadiran untuk reservasi ini?
Pilih Ya atau Tidak.
Klik Ya, tandai sebagai tidak hadir untuk mengirimkan permintaan ke Booking.com.
Tentang Kartu Kredit Virtual (VCC) Booking.com
Booking.com dapat membuat kartu kredit virtual (VCC) untuk pemesanan tertentu. Saat Booking.com mengirimkan reservasi ke platform Anda, Booking.com akan menunjukkan apakah kartu pembayaran tersebut merupakan VCC.
💡 Lihat kebijakan Booking.com mengenai pemrosesan pembayaran dengan VCC.
Nomor telepon tamu untuk reservasi Booking.com
Booking.com tidak mengirimkan nomor telepon tamu ke Little Hotelier. Oleh karena itu, reservasi yang dikirimkan ke platform Anda tidak akan menyertakan nomor telepon tamu. Anda dapat mengakses nomor telepon tamu di ekstranet Booking.com atau menghubungi tamu melalui fitur pesan Booking.com.
Notifikasi email reservasi Booking.com
Notifikasi email reservasi dikirimkan ke alamat email Anda di: Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel
Properti Anda akan menerima notifikasi email saat reservasi:
Dibuat
Diubah
Dibatalkan melalui Booking.com
💡 Booking.com juga mengirimkan email secara langsung kepada tamu terkait reservasi mereka.
Model Harga Booking.com
Booking.com mendukung dua model harga:
Harga standar (harga per hari; PDP)
Harga berdasarkan okupansi (OBP)
Untuk mengubah model harga di Booking.com, hubungi Booking.com secara langsung atau hubungi tim dukungan kami agar kami dapat mengoordinasikan perubahan tersebut dengan Booking.com.
Setelah model harga di Booking.com berubah, platform Little Hotelier Anda akan mendeteksi perubahan tersebut secara otomatis dan memperbarui model harga Little Hotelier agar sesuai. Anda tidak perlu menghubungi tim dukungan kami lagi untuk memperbaruinya dari PDP ke OBP atau sebaliknya.
Platform Little Hotelier Anda akan memeriksa pembaruan secara otomatis saat Anda membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel atau halaman Pemetaan tarif kamar.
⚠️ Setelah model harga berubah, kolom penyiapan tarif yang ada akan diperbarui agar mencerminkan model baru. Namun, Anda harus mengonfigurasi dan meninjau konfigurasi tarif channel secara manual. Misalnya, jika beralih ke OBP, tambahkan Okupansi yang disertakan, Tarif tamu tambahan, Okupansi maksimal, dan Diskon tamu tunggal. Konfigurasi tarif channel harus sesuai dengan pengaturan di ekstranet channel. Jika terdapat konflik konfigurasi, tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis.
Model Harga Berdasarkan Okupansi (OBP)
Dengan Harga Berdasarkan Okupansi (OBP), Anda dapat menyesuaikan harga kamar per malam berdasarkan jumlah tamu yang menginap di kamar tersebut.
Contoh: Jika tamu memesan kamar dengan okupansi maksimal empat orang seharga 100 AUD per malam, dengan tarif tamu tambahan sebesar 20 AUD, harga yang berlaku adalah:
2 tamu: 100 AUD
3 tamu: 120 AUD
4 tamu: 140 AUD
Pengaturan Pemetaan OBP
Saat menggunakan OBP untuk Booking.com, Anda harus memasukkan informasi tambahan di bagian Detail okupansi selama proses pemetaan. Secara default, pengaturan ini diwarisi dari tarif kamar. Untuk mengubahnya, Anda harus mengeklik setiap ikon kunci:
Okupansi yang disertakan: Jumlah tamu yang termasuk dalam tarif yang ditetapkan di inventaris Anda.
Okupansi maksimal: Jumlah maksimum tamu yang dapat menginap di kamar.
Tarif tamu tambahan: Jumlah biaya yang dikenakan untuk setiap tamu tambahan.
Diskon tamu tunggal: Opsi ini berlaku untuk reservasi satu orang. Fitur ini tidak akan tersedia jika platform kami telah diaktifkan untuk Harga Berdasarkan Okupansi, tetapi Booking.com belum mengaktifkannya.