Les notifications par e-mail pour les réservations effectuées via les canaux sont envoyées soit par votre canal (agences de voyage en ligne (OTA)), soit par Little Hotelier – cela dépend du canal.
Est-ce mon canal qui envoie les e-mails de réservation, ou est-ce Little Hotelier ?
Les e-mails de réservation sont généralement envoyés directement par vos canaux, mais parfois c'est Little Hotelier qui envoie des notifications pour les nouvelles réservations, les demandes de renseignements ou les limites de disponibilité. Certains canaux qui n'envoient pas d'e-mails de réservation incluent Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Si les paramètres de votre canal comprennent un champ Adresse e-mail de réservation, Little Hotelier envoie vos e-mails de réservation. Si ce n'est pas le cas, c'est votre canal qui les envoie. Pour vérifier :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (…) du canal concerné pour mettre à jour les paramètres du canal.
Assurez-vous qu'il existe un champ Adresse e-mail de réservation sous Paramètres généraux.
Si le champ Adresse e-mail de réservation est présent, Little Hotelier envoie vos e-mails de réservation. Si le champ n'est pas présent, c'est votre canal qui envoie les e-mails.
💡 Si votre canal envoie des e-mails de réservation, contactez directement le canal pour vous assurer qu'il dispose de votre adresse e-mail correcte.
Configurez ou modifiez votre adresse e-mail de réservation
Si Little Hotelier envoie les e-mails de réservation au lieu de votre canal, configurez ou mettez à jour votre adresse e-mail de réservation ici.
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (…) du canal concerné pour mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l’icône Modifier dans Paramètres généraux.
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Par exemple : reservations@hotel.com ; manager@hotel.com. N’utilisez pas de virgules pour séparer les adresses e-mail.
⚠️ Les modifications apportées aux paramètres de messagerie prennent environ 15 minutes pour prendre effet et ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations.
Que contient un e-mail de réservation de Little Hotelier ?
Lorsque Little Hotelier envoie des e-mails de réservation, chaque e-mail de confirmation de réservation comprend un résumé de la réservation et des informations sur le client, les informations sur la chambre et le détail du tarif de chambre quotidien.
⚠️ Les notifications par e-mail des réservations ne sont pas envoyées pour les réservations dont les tarifs sont désactivés ou non mappés.
Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de réservation par courrier électronique ?
Si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation de réservation ou d'alertes de notification de réservation pour les nouvelles réservations, vérifiez les points suivants :
Le tarif a été mappé au canal de réservation au moment de la réservation. Little Hotelier ne peut pas envoyer d'e-mail de confirmation de réservation pour les réservations dont les tarifs ne sont pas mappés. Vous recevrez plutôt une notification « Inventaire non mis à jour ».
Votre adresse e-mail est correctement orthographiée dans les paramètres du canal
Les e-mails de réservation n'atterrissent pas dans votre dossier courrier indésirable
Votre boîte de réception ne comporte pas de limitations de stockage qui pourraient empêcher l’arrivée de nouveaux e-mails
Votre serveur de messagerie ne bloque pas les messages automatisés. Consultez votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie si nécessaire.
La réservation est-elle sur votre compte Little Hotelier ?
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, confirmez que la réservation a été effectuée sur Little Hotelier :
Aller aux Réservations.
Vérifiez si la réservation y apparaît.
Si la réservation n'y figure pas :
Vérifiez si le canal est désactivé. Les canaux désactivés n'envoient pas de réservations ni de notifications.
Vérifiez si le tarif a été correctement mappé. Si le tarif n'était pas mappé au moment de la réservation, celle-ci ne sera pas envoyée à Little Hotelier
Accédez à votre tableau de bord et vérifiez qu'il n'y a pas de canaux interrompus.
💡 Les notifications de réservation par e-mail envoyées par Little Hotelier ne peuvent pas être renvoyées. Si vous n'avez pas reçu de notification et que vous avez vérifié les étapes de dépannage ci-dessus, contactez directement le canal.