Présentation
Si vous recevez un message d'erreur lié au mappage ou une erreur sur vos tarifs de chambre de canal, consultez les erreurs courantes ci-dessous. Vous y trouverez des explications sur les causes possibles ainsi que les étapes à suivre pour les corriger.
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux et mettez à jour les paramètres du canal.
Pour activer un tarif de canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux, mettez à jour les paramètres du canal et vérifiez que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
⚠️ Important : si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant cette activation ne seront pas automatiquement synchronisées (renvoyées) vers Little Hotelier. Vous devrez les ajouter manuellement.
Erreurs courantes entraînant la désactivation des tarifs
Incohérences tarifaires : La série de tarifs est inférieure au tarif minimum.
Erreurs de configuration de l'occupation : L'occupation incluse dépasse l'occupation maximale, l'occupation maximale dépasse les limites du canal, ou des paramètres d'occupation obligatoires sont manquants.
Erreurs de calcul des tarifs : Paramètres du multiplicateur de tarifs non valides, ou tarifs négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : Fonctionnalités activées non prises en charge par le canal, paramètres de restrictions incompatibles ou configurations de frais supplémentaires non valides.
Problèmes de connexion : Problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage avec l'extranet du canal, ou configuration incorrecte du type de tarif.
Mises à jour désactivées / Tarifs de chambre de canal désactivés
Remarque : un tarif de chambre de canal, ou un canal entier, peut être automatiquement désactivé de façon temporaire en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n'est pas résolu :
Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations risquent de ne pas être transmises à votre plateforme.
Le canal continue de vendre sur la base de données de disponibilité obsolètes, ce qui crée un risque de surbooking (ou surréservation).
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez notifié·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur s'affiche également dans la configuration du tarif du canal ou dans le statut du tableau de bord. Survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement en forme de triangle rouge ou jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d'erreur.
Réactiver les canaux et les tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton avec les points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal et cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton avec les points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > sélectionnez Configurer, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer.
Conflit avec un seuil de canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans la configuration de l'inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Voici quelques exemples :
Conflit entre la durée de séjour maximale et minimale : Une erreur se produit si vous tentez de définir une durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale actuellement configurée (elle doit toujours être inférieure). Pour résoudre ce conflit, augmentez la durée de séjour maximale ou réduisez la durée de séjour minimale pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Le tarif dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal : Une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Vérifiez les tarifs et augmentez-les ou réduisez-les pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Les paramètres de petit-déjeuner du tarif de canal ne correspondent pas à ceux de l'extranet du canal : Certains canaux exigent que votre mappage corresponde exactement à leurs paramètres. Toute différence peut entraîner la désactivation d'un tarif de canal. Ajustez les paramètres, puis réactivez le tarif désactivé.
Le canal requiert des tarifs fictifs avant le mappage, mais ceux-ci n'ont pas été définis
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal auquel vous mappez requiert des valeurs fictives dans sa grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple, 999), mais que ces valeurs n'ont pas été définies. Little Hotelier remplacerait ces valeurs lors de la première mise à jour. Des valeurs fictives manquantes peuvent survenir si vous avez récemment connecté le canal ou si le tarif de chambre de canal était désactivé.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimum de jours de disponibilité à transmettre, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilités que le contrat l'exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lors d'une tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants de canal incorrects : Le code de propriété, le nom d'utilisateur ou le mot de passe fournis par votre canal sont incorrects. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal. Vous ne pouvez pas effectuer cette modification vous-même.
Connexion non établie correctement :
Avez-vous activé la connexion dans l'extranet du canal ? Si le message d'erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n'a pas été activée pour votre hôtel et le gestionnaire de canaux » s'affiche, cela signifie que vous n'avez pas encore activé la connexion dans l'extranet du canal.
Étapes pour se connecter :
Activer la connexion dans l'extranet du canal (demander SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connecter le canal dans votre plateforme.
Patienter 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » soit finalisé (pour la plupart des canaux).
« Aucun tarif disponible pour le mappage »
Signification : Le système n'a pas trouvé de tarifs de chambre dans le canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal ont déjà été mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (la synchronisation peut prendre plus de 60 minutes).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que tous les noms de tarifs de chambre du canal sont uniques.
Comment résoudre le problème :
Dans l'extranet du canal :
Créer le type de chambre et au moins un plan tarifaire.
Définir le type de chambre et le plan tarifaire comme actifs.
Vérifier que le nom du tarif de chambre est unique.
Une fois ces étapes effectuées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs depuis le canal.
Remarque : pour certains canaux, vous devrez peut-être patienter 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l'extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : Le système ne parvient pas à récupérer les tarifs du canal.
Causes courantes :
Une nouvelle connexion est toujours en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Le code de propriété ou l'identifiant hôtel ne correspondent pas.
Les identifiants du canal sont incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe).
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal.
La connexion n'a pas été correctement établie.
La connexion à Little Hotelier n'a pas été activée par le canal.
Comment résoudre le problème :
Contactez directement votre canal : Vérifiez que le code de propriété et les identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe, le cas échéant) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Confirmez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l'extranet du canal : Consultez l'extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a bien été activée de son côté. Vérifiez que les Tarifs/Disponibilités ainsi que les Réservations sont activés.
Vérifiez le code de propriété : Assurez-vous qu'il correspond exactement entre l'extranet du canal et Little Hotelier (sans fautes de frappe ni espaces).
Patientez pour les nouvelles connexions : Prévoyez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif spécifique à mapper
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif est différent de celui attendu : Comparez-le avec l'extranet de votre canal, car les noms peuvent varier d'un système à l'autre. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : Vérifiez d'abord vos mappages existants. Il est possible que le tarif soit déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez-le du mappage incorrect avant de le remapper.
Noms en double dans l'extranet du canal : Le système n'affiche pas les noms de tarifs en double. Assurez-vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l'extranet du canal, puis patientez 60 minutes avant de mapper.
Contactez l'assistance du canal : Si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez avec l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb en particulier, vérifiez que l'annonce est publiée et non en pause.
Erreur « Impossible de localiser » le tarif de canal ou « Ce tarif de chambre dans votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Si vous voyez une erreur « Impossible de localiser » ou tarif de chambre introuvable dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne trouve plus, dans le système du canal, un tarif qui était précédemment mappé. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne peut plus l'identifier de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
Supprimé de l'extranet du canal.
Suspendu ou désactivé sur le canal.
Modifié, par exemple, le nom ou la configuration a été changé.
Expiré, ce qui est courant avec les tarifs basés sur des contrats.
⚠️ Aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au canal tant qu'un tarif est introuvable.
Comment résoudre le problème :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l'extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S'il est manquant, recréez-le.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal concerné.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans le menu déroulant.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n'est plus nécessaire, par exemple parce qu'il a été intentionnellement supprimé ou n'est plus utilisé, déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente chez Airbnb.
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux.
Si le statut n'a pas évolué après 48 heures :
Vérifier que la connexion de Little Hotelier (ou « SiteMinder RDX ») est active dans l'extranet du canal.
Vérifier que le code de propriété correspond exactement.
Nous contacter en indiquant le nom du canal et le code de propriété.
Conflits avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans la configuration de l'inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Voici quelques exemples :
Conflit entre la durée de séjour maximale et minimale : Une erreur se produit si vous tentez de définir une durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale actuellement configurée (elle doit toujours être inférieure). Pour résoudre ce conflit, augmentez la durée de séjour maximale ou réduisez la durée de séjour minimale pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Le tarif dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal (« Les frais dépassent la limite maximale ») : Une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Accédez à Distribution > Inventaire, vérifiez toutes les dates pour le tarif de chambre concerné et réduisez les tarifs ou frais dépassant la limite maximale du canal. En cas de doute sur les limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs.
Les chambres n'acceptent pas les frais supplémentaires : Votre tarif inclut des frais supplémentaires, mais le paramètre de chambre du canal ne les autorise pas. Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour le tarif désactivé, supprimez les frais supplémentaires de la configuration du tarif, faites correspondre les paramètres d'occupation avec la configuration de chambre de l'extranet de votre canal, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer.
Incohérences de paramètres : Les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal (par exemple, les paramètres de petit-déjeuner). Assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement à celle du canal, puis réactivez les tarifs désactivés.
L'ID d'offre du canal contient des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément.
Conflits liés au cache du navigateur ou à la session.
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 : Actualiser la page et garantir un accès à un seul utilisateur :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation de l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne mappe la chambre à la fois ; aucun autre utilisateur ne doit mapper depuis un autre emplacement simultanément.
Étape 2 : Effectuer un dépannage de base :
Si l'erreur persiste, essayez les étapes suivantes : actualisez la page et réessayez ; ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito ; videz le cache et les cookies de votre navigateur ; assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur ; connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN actif ; essayez avec un autre appareil ; mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ; si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Pourquoi mon tarif est-il désactivé automatiquement de façon répétée en raison d'une incompatibilité de modèle de tarification ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (basé sur l'occupation ou standard/par jour) de votre plateforme ne correspondent pas à ceux du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs sont désactivés automatiquement de façon répétée.
Erreurs de tarification pour un voyageur seul.
Conflits avec les paramètres d'occupation.
Impossible de maintenir le statut « activé » pour le tarif.
Comment résoudre le conflit : Pour y remédier, la configuration de tarification doit correspondre exactement entre le canal et votre plateforme. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l'occupation (OBP, de l'anglais Occupancy-Based Pricing) ou la tarification standard (PDP, de l'anglais Per Day Pricing), puis contactez notre équipe d'assistance pour vous assurer que cette configuration est bien alignée.
Erreurs Booking.com
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que la durée de séjour minimale est supérieure à la durée de séjour maximale
Si vous recevez une erreur indiquant que la durée de séjour minimale est supérieure à la durée de séjour maximale, avec le message d'erreur « Vous définissez une durée de séjour minimale supérieure à votre durée de séjour maximale », cela indique des restrictions contradictoires (par exemple, un séjour minimum de 3 nuits avec un séjour maximum de 2 nuits).
Trouver et corriger les conflits de séjour minimum pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour contradictoires (paramètres MinStay et MaxStay) lorsque vous recevez l'erreur de séjour minimum supérieur au maximum :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Sélectionnez Booking.com dans le menu déroulant.
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates du calendrier pour repérer les conflits de restrictions : recherchez les dates pour lesquelles la durée de séjour maximale (MaxStay) est inférieure à la durée de séjour minimale (MinStay).
Corrigez les conflits en vous assurant que la durée de séjour maximale est toujours égale ou supérieure à la durée de séjour minimale.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez les mises à jour de votre tarif en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer > modifiez « Commencer à mettre à jour le canal » en « Oui ».
Pourquoi mes restrictions de séjour minimum ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le mode de calcul des séjours minimum (« Arrivée » vs « Durée du séjour »).
Remarque : Si un voyageur a pu réserver pour un nombre de nuits inférieur à votre durée de séjour minimum (par exemple, réserver 1 nuit alors que le minimum est de 2), cela est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifier la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l'icône d'aide « ? » pour afficher l'explication.
Mettre à jour les paramètres de la plateforme : Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et mettez à jour « Utiliser la durée de séjour à l'arrivée » pour qu'elle corresponde :
Définir sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Définir sur « Oui » si Booking.com utilise « Séjour minimum à partir de l'arrivée ».
Important : Nous ne pouvons synchroniser qu'un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types, choisissez celui qui correspond aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l'autre depuis Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l'option de définir un tarif d'occupation simple par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l'une des solutions suivantes :
Option 1 : Supprimer la remise voyageur seul de votre plateforme (solution la plus rapide)
Supprimez le paramètre « remise voyageur seul » de votre plateforme (supprimez entièrement la valeur, ne la définissez pas simplement à 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par voyageur.
Option 2 : Demander à Booking.com d'activer les paramètres de tarif avancés : Contactez l'assistance Booking.com et demandez-lui d'activer la « tarification par niveau d'occupation » (rate level occupancy) pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en définissant « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».