Présentation
Si vous recevez un message d'erreur lié au mappage ou une erreur sur vos tarifs de chambre de canal, consultez les erreurs courantes ci-dessous avec des explications sur les raisons possibles et les étapes à suivre pour les résoudre.
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux et mettez à jour les paramètres de votre canal.
Pour activer un tarif de canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux, mettez à jour les paramètres de votre canal et vérifiez que Démarrer la mise à jour du canal est bien défini sur Oui.
⚠️ Important : Si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l'activation du tarif ou du mappage ne seront pas automatiquement synchronisées (renvoyées) vers Little Hotelier. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
Erreurs courantes entraînant la désactivation des tarifs
Incohérences de tarification : Le tarif est inférieur au tarif minimum.
Erreurs de configuration de l'occupation : L'occupation incluse dépasse l'occupation maximale, l'occupation maximale dépasse les limites du canal, ou des paramètres d'occupation obligatoires sont manquants.
Erreurs de calcul des tarifs : Paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : Fonctionnalités activées non prises en charge par le canal, paramètres de restrictions incompatibles, ou configurations de frais supplémentaires non valides.
Problèmes de connexion : Problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage avec l'extranet du canal, ou configuration du type de tarif non concordante.
Mises à jour désactivées / Tarifs de chambre de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal — ou un canal entier — peut être automatiquement désactivé de façon temporaire en cas de conflit entre certains paramètres. Jusqu'à la résolution du problème :
Aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au(x) canal(aux).
Il est possible que les réservations ne soient pas transmises à votre plateforme.
Le canal continue de vendre selon les anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de surréservation.
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez informé·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur s'affiche également dans la configuration du tarif de canal ou dans le statut du tableau de bord. Survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal et cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > sélectionnez Configurer, définissez « Démarrer la mise à jour du canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer.
Conflit avec un seuil de canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans la configuration de l'inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Voici quelques exemples :
Conflit entre la durée de séjour maximale et la durée de séjour minimale : une erreur se produit si vous tentez de définir une durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale actuellement paramétrée (elle doit toujours être inférieure). Résolvez ce conflit en augmentant la durée de séjour maximale ou en réduisant la durée de séjour minimale pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Le tarif dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal : une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Vérifiez les tarifs et augmentez ou diminuez les tarifs pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Les paramètres de petit-déjeuner du tarif de canal ne correspondent pas à ceux de l'extranet du canal — certains canaux exigent que votre mappage corresponde exactement aux paramètres du canal. Une non-concordance peut entraîner la désactivation d'un tarif de canal. Ajustez les paramètres, puis réactivez le tarif désactivé.
Erreur de tarif de canal désactivé : la chambre n'accepte pas les frais supplémentaires
Si votre tarif de canal est automatiquement désactivé avec le message « La chambre n'accepte pas les frais supplémentaires », cela signifie que les frais supplémentaires ne sont pas configurés dans l'extranet du canal.
Pour résoudre ce problème, vous devez reconfigurer le mappage de votre tarif de chambre de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > [Nom du canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé, puis sur Configurer.
Accédez à Extras / Remises.
Cliquez sur l'icône de cadenas pour déverrouiller les champs s'ils sont verrouillés.
Videz les champs Montant adulte supplémentaire et Montant enfant supplémentaire : supprimez toutes les valeurs, y compris « 0 », en laissant les deux champs vides.
Cliquez sur Enregistrer.
Définissez « Démarrer la mise à jour du canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer pour réactiver le tarif.
Un canal exige des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal auquel vous effectuez le mappage exige des valeurs fictives dans sa grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais que ces valeurs n'ont pas été définies. Little Hotelier remplacerait ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. Des valeurs fictives manquantes peuvent survenir si vous avez récemment connecté le canal ou si le tarif de chambre de canal a été désactivé.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimum de dates de disponibilité à envoyer, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilités que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lors d'une tentative de connexion :
Causes fréquentes :
Identifiants de canal incorrects : Code d'établissement, nom d'utilisateur ou mot de passe fournis par votre canal incorrects. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal — vous ne pouvez pas effectuer ces modifications vous-même.
Connexion non correctement établie :
Avez-vous activé la connexion dans l'extranet du canal ? Si vous voyez le message d'erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n'a pas été activée pour votre hôtel et le gestionnaire de canaux », cela signifie que vous n'avez pas encore activé avec succès la connexion dans l'extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activez la connexion dans l'extranet du canal (demandez SiteMinder en tant que fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans votre plateforme.
Attendez 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » soit finalisé (pour la plupart des canaux).
« Aucun tarif disponible pour le mappage »
Signification : Le système n'a trouvé aucun tarif de chambre provenant du canal.
Causes fréquentes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal ont déjà été mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (la synchronisation nécessite plus de 60 minutes).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que tous les noms des tarifs de chambre de canal sont uniques.
Comment résoudre le problème :
Dans l'extranet du canal :
Créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire.
Définissez le type de chambre et le plan tarifaire sur actif.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Une fois ces étapes effectuées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs depuis le canal.
Remarque : pour certains canaux, il se peut que vous deviez attendre 60 minutes après avoir créé les tarifs de chambre dans l'extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : Le système ne peut récupérer aucun tarif depuis le canal.
Causes fréquentes :
La nouvelle connexion est toujours en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Incompatibilité du code d'établissement / de l'identifiant hôtel.
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe).
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal.
Connexion non correctement établie.
La connexion à Little Hotelier n'a pas été activée par le canal.
Comment résoudre le problème :
Contactez directement votre canal : vérifiez que votre code d'établissement et vos identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe le cas échéant) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Confirmez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l'extranet du canal : vérifiez dans l'extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a été activée de son côté. Assurez-vous que les tarifs/disponibilités et les réservations sont tous deux activés.
Vérifiez le code d'établissement : assurez-vous qu'il correspond exactement entre l'extranet du canal et Little Hotelier (sans faute de frappe ni espace).
Patientez pour les nouvelles connexions : prévoyez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif spécifique à mapper
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif est différent de ce qui est attendu : comparez-le avec l'extranet de votre canal — les noms peuvent varier d'un système à l'autre. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez-le du mappage incorrect avant d'effectuer un nouveau mappage.
Noms en double dans l'extranet du canal : le système n'affiche pas les noms de tarifs en double. Assurez-vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l'extranet de votre canal, puis patientez 60 minutes avant d'effectuer le mappage.
Contactez l'assistance du canal : si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb spécifiquement, vérifiez que l'annonce est publiée et non en mode veille.
Erreur « Introuvable » sur un tarif de canal ou « Ce tarif de chambre dans votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Si vous voyez une erreur « Introuvable » ou une erreur indiquant que le tarif de chambre est introuvable lors du mappage, cela signifie que votre plateforme ne peut plus trouver un tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne peut plus le retrouver de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
supprimé de l'extranet du canal,
suspendu ou désactivé sur le canal,
modifié — par exemple, le nom ou la configuration a été changé,
expiré — ce qui est fréquent pour les tarifs basés sur des contrats.
⚠️ Aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au canal si un tarif est introuvable.
Comment résoudre le problème :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez rétablir la connexion :
Connectez-vous à l'extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S'il est manquant, recréez-le.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal concerné.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans le menu déroulant.
Définissez « Démarrer la mise à jour du canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n'est plus nécessaire — par exemple, s'il a été intentionnellement supprimé du canal ou n'est plus utilisé — déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Introuvable ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque concernant Airbnb : « Introuvable » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente auprès d'Airbnb.
Canal bloqué en statut « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux.
Si le statut est bloqué depuis plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion Little Hotelier (ou « SiteMinder RDX ») est active dans l'extranet du canal.
Vérifiez que le code d'établissement correspond exactement.
Contactez-nous en indiquant le nom de votre canal et votre code d'établissement.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans la configuration de l'inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Voici quelques exemples :
Conflit entre la durée de séjour maximale et la durée de séjour minimale : une erreur se produit si vous tentez de définir une durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale actuellement paramétrée (elle doit toujours être inférieure). Résolvez ce conflit en augmentant la durée de séjour maximale ou en réduisant la durée de séjour minimale pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Le tarif dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal (« Les frais dépassent la limite maximale ») : une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Accédez à Distribution > Inventaire, vérifiez toutes les dates du tarif de chambre concerné et réduisez les tarifs/frais dépassant la limite maximale du canal. En cas de doute sur les limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs.
Les chambres n'acceptent pas les frais supplémentaires : votre tarif inclut des frais supplémentaires, mais le paramètre de chambre du canal ne les autorise pas. Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires de la configuration du tarif, faites correspondre les paramètres d'occupation à la configuration de chambre dans l'extranet de votre canal, définissez « Démarrer la mise à jour du canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer.
Incohérences de paramètres : les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal (par exemple, les paramètres de petit-déjeuner). Assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement au canal, puis réactivez les tarifs désactivés.
L'ID d'offre du canal contient des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour soumettre votre demande
Causes fréquentes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément.
Conflits liés au cache du navigateur ou à la session.
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 — Actualiser et garantir un accès à utilisateur unique :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation sur l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne effectue le mappage de la chambre à la fois — aucun autre utilisateur ne doit effectuer le mappage depuis différents endroits simultanément.
Étape 2 — Résolution de base :
Si l'erreur persiste, essayez les étapes suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito, videz le cache et les cookies de votre navigateur, assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un réseau différent ou désactivez tout VPN actif, essayez d'utiliser un autre appareil, mettez votre navigateur à jour vers la dernière version, ou si vous utilisez Google Chrome assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Pourquoi mon tarif continue-t-il à être automatiquement désactivé en raison d'une incohérence de modèle tarifaire ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (tarification basée sur l'occupation ou tarification standard/par jour) dans votre plateforme ne correspondent pas au canal.
Lorsque ces modèles tarifaires ne sont pas alignés, les problèmes suivants se produisent :
Les tarifs sont désactivés automatiquement à plusieurs reprises.
Erreurs de tarification pour un seul voyageur.
Conflits de paramètres d'occupation.
Le statut « Activé » du tarif ne peut pas être maintenu.
Comment résoudre le conflit : pour y remédier, la configuration de votre tarification doit correspondre exactement entre le canal et votre plateforme. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l'occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d'assistance afin que nous adaptions cette configuration.
Erreurs Booking.com
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur concernant la durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale
Si vous recevez une erreur indiquant que la durée de séjour minimale est supérieure à la durée de séjour maximale, avec le message « Vous définissez une durée de séjour minimale supérieure à votre durée de séjour maximale », cela indique des restrictions contradictoires (par exemple, séjour minimum de 3 nuits mais maximum de 2 nuits).
Rechercher et corriger les conflits de durée de séjour minimale pour Booking.com
Voici comment rechercher et corriger les restrictions de séjour contradictoires (paramètres MinStay et MaxStay) lorsque vous obtenez cette erreur :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Choisissez Booking.com dans le menu déroulant.
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour voir vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour trouver les conflits de restrictions — vous cherchez les dates où votre durée de séjour maximale (MaxStay) est inférieure à votre durée de séjour minimale (MinStay).
Corrigez les conflits en vous assurant que la durée de séjour maximale est toujours égale ou supérieure à la durée de séjour minimale.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez vos mises à jour de tarifs en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer > modifiez « Démarrer la mise à jour du canal » sur « Oui ».
Pourquoi mes restrictions de durée de séjour minimale ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le mode de calcul des durées de séjour minimales (« Arrivée » ou « Durée de séjour »).
Remarque : Si un client a pu réserver pour un nombre de nuits inférieur à votre durée de séjour minimale (par exemple, 1 nuit alors que le minimum est de 2), il est probable que cela soit dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifiez la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l'icône d'aide « ? » pour voir l'explication.
Mettez à jour les paramètres de votre plateforme : accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et mettez à jour « Utiliser la durée de séjour à l'arrivée » pour correspondre à :
Définissez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée de séjour minimale ».
Définissez sur « Oui » si Booking.com utilise « Séjour min. à partir de l'arrivée ».
Important : Nous pouvons uniquement synchroniser un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types, choisissez-en un qui correspond aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l'autre depuis Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l'option de définir un tarif à l'utilisation individuelle par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l'une de ces solutions :
Option 1 : Supprimer la remise pour un seul voyageur de votre plateforme (solution la plus rapide)
: Supprimez le paramètre « remise pour un seul voyageur » de votre plateforme (supprimez complètement la valeur, ne la définissez pas simplement sur 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par voyageur.
Option 2 : Demander à Booking.com d'activer les paramètres de tarif avancés : contactez l'assistance Booking.com et demandez-leur d'activer « l'occupation au niveau du tarif » pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en définissant « Démarrer la mise à jour du canal » sur « Oui ».
Erreur Hotelbeds : « L'inventaire nécessaire à la mise à jour de ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu'il y a des lacunes dans l'inventaire du contrat Hotelbeds, ou que l'inventaire de réservation anticipée chargé est insuffisant.
Commencez par confirmer si ce mappage est censé envoyer des tarifs depuis Little Hotelier. Si les tarifs sont gérés depuis Hotelbeds, contactez l'assistance Hotelbeds pour charger l'inventaire sans lacunes pour au moins 3 ans à l'avance — l'erreur cessera une fois les lacunes résolues.
Si Little Hotelier doit envoyer les tarifs, corrigez d'abord l'inventaire avec Hotelbeds, puis réactivez le mappage via « Démarrer la mise à jour du canal ».
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximum autorisé, avec Stop Sell activé, puis réactivez le mappage.