Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lorsque vous essayez d’établir la connexion :
Causes fréquentes :
Identifiants du canal incorrects : code établissement, nom d’utilisateur ou mot de passe incorrects fournis par votre canal. Contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour obtenir les bons identifiants, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal – vous ne pouvez pas les modifier vous‑même.
Connexion non correctement établie :
Avez‑vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si vous voyez le message « Votre connexion XML pour channelname n’a pas été activée pour votre hôtel et le Channel Manager », cela signifie que vous n’avez pas encore réussi à activer la connexion dans l’extranet du canal.
Étapes pour se connecter :
Activez la connexion dans l’extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans votre plateforme.
Laissez 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » soit finalisé (la plupart des canaux).
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais habituels : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux (à l'exception d'Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking et Channels Plus).
Si d'autres canaux restent bloqués pendant plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion à Little Hotelier (ou « SiteMinder RDX ») est active dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le code établissement correspond exactement.
Contactez‑nous en nous indiquant le nom du canal et votre code établissement.
Erreurs « Mises à jour désactivées »
Un tarif de canal, ou un canal entier, peut être automatiquement désactivé de façon temporaire s’il existe un conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :
Une erreur de type « mises à jour désactivées » est affichée.
Aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre plateforme.
Le canal continue à vendre sur la base d’anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de surbooking.
Vous devez d’abord corriger le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez informé (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affichera également dans la configuration du tarif de chambre du canal. Survolez l’icône de désactivation (icône triangle d’avertissement rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d’erreur.
Erreurs fréquentes entraînant la désactivation des tarifs
Incohérences de tarification : le tarif défini descend en dessous du tarif minimal.
Erreurs de configuration d’occupation : l’occupation incluse dépasse l’occupation maximale, l’occupation maximale dépasse les limites du canal, ou les paramètres d’occupation requis sont manquants.
Erreurs de calcul des tarifs : paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs nuls ou négatifs.
Conflits de configuration : fonctionnalités activées mais non prises en charge par le canal, paramètres de restrictions incompatibles ou configuration invalide des frais supplémentaires.
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité du canal, erreurs de mappage avec l’extranet du canal ou configuration non concordante du type de tarif.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambres de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans l’inventaire ou la configuration de mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Voici quelques exemples de situations possibles :
Conflit entre durée maximale de séjour et durée minimale de séjour : une erreur se produit si vous essayez de définir une durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale de séjour actuellement appliquée (elle doit toujours être inférieure). Corrigez ce conflit en augmentant la durée maximale de séjour ou en diminuant la durée minimale de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Tarif en dessous du minimum ou au‑dessus du plafond de prix du canal (« Fee exceeds maximum limit ») : une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Accédez à Distribution > Inventaire, vérifiez toutes les dates pour le tarif de chambre concerné et réduisez tous les tarifs/frais qui dépassent la limite maximale du canal. En cas de doute sur ces limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs.
Les chambres n’acceptent pas de frais supplémentaires : votre tarif inclut des frais supplémentaires mais la configuration de la chambre dans le canal ne les autorise pas. Accédez à Distribution > Canaux > Channel
Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer sur le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires dans la configuration du tarif, alignez les paramètres d’occupation sur la configuration de la chambre dans l’extranet du canal, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Incohérences de paramètres : les paramètres de tarif du canal ne correspondent pas à la configuration dans l’extranet du canal (par exemple, réglages liés au petit‑déjeuner). Assurez‑vous que la configuration de mappage correspond exactement à celle du canal, puis réactivez les tarifs désactivés.
Erreur de tarif de canal désactivé : la chambre n’autorise pas les frais supplémentaires
Si un tarif de canal est automatiquement désactivé avec le message « La chambre n’autorise pas les frais supplémentaires », cela signifie que les frais supplémentaires ne sont pas configurés dans l’extranet du canal.
Pour résoudre ce problème, vous devez reconfigurer le mappage du tarif de chambre pour ce canal :
Accédez à **Distribution > Canaux > Channelname
Modifier le mappage des tarifs de chambre**.
Cliquez sur le tarif désactivé, puis cliquez sur Configurer.
Accédez à Suppléments / Remises.
Cliquez sur l’icône de cadenas pour déverrouiller les champs s’ils sont verrouillés.
Effacez les champs Montant adulte supplémentaire et Montant enfant supplémentaire : supprimez toutes les valeurs, y compris « 0 », de façon à laisser les deux champs vides.
Cliquez sur Enregistrer.
Réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer pour réactiver le tarif.
Pourquoi mon tarif est‑il automatiquement désactivé en raison d’une incohérence de modèle de tarification ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (tarification basée sur l’occupation vs tarification standard / par jour) dans Little Hotelier ne correspondent pas à ceux du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs sont désactivés automatiquement de façon répétée.
Erreurs de tarification pour un seul occupant.
Conflits de paramètres d’occupation.
Vous ne parvenez pas à maintenir l’état « activé » pour le tarif.
Comment corriger ce conflit : pour résoudre ce problème, votre configuration de tarification doit correspondre exactement entre le canal et Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d’assistance pour que nous alignions cette configuration. Pour tous les canaux (sauf Booking.com et Expedia), contactez notre équipe d’assistance pour que nous mettions à jour le modèle de tarification Little Hotelier afin qu’il corresponde au modèle de tarification défini pour le canal.
Comment réactiver des tarifs désactivés
Réactivation de connexions de canal ou de tarifs de canal après correction des erreurs
Réactiver un canal :
Après avoir corrigé le problème qui a entraîné la désactivation automatique du canal, réactivez‑le :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du canal > sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Cliquez sur « Activer la connexion à channelname ».
Réactiver un tarif de canal :
Après avoir corrigé le problème qui a entraîné la désactivation automatique du tarif de canal, réactivez le canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du canal > sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé > Configurer.
Réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Important : si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l’activation du tarif/mappage ne se synchroniseront pas automatiquement (elles ne seront pas renvoyées vers votre plateforme). Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
Erreurs de mappage
Données non prises en charge pour un tarif de canal
Pour vérifier si les données d’inventaire sont prises en charge/compatibles pour un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal > cliquez sur Configurer.
Les types d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous l’intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d’inventaire non pris en charge s’affichent en gris sous l’intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils apparaîtront sous forme de cellules vides (-) dans la grille d’inventaire.
« Aucun tarif disponible à mapper »
Signification : le système n’a trouvé aucun tarif de chambre provenant du canal.
Causes fréquentes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal ont déjà été mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (un délai de plus de 60 minutes est nécessaire pour la synchronisation).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez‑vous que tous les noms de tarifs de chambre du canal sont uniques.
Comment corriger :
Dans l’extranet du canal :
Créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire.
Activez le type de chambre et le plan tarifaire.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Une fois ces étapes terminées, actualisez votre navigateur puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs depuis le canal.
Remarque : pour certains canaux, vous devrez peut‑être attendre 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l’extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne peut récupérer aucun tarif depuis le canal.
Causes fréquentes :
Nouvelle connexion encore en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Incohérence du code établissement / identifiant hôtel.
Identifiants du canal incorrects ou manquants (nom d’utilisateur/mot de passe).
Aucun tarif actif dans l’extranet du canal.
Connexion non correctement établie.
La connexion à Little Hotelier n’est pas activée par le canal.
Comment corriger :
Contactez directement votre canal : vérifiez que votre code établissement et vos identifiants (nom d’utilisateur/mot de passe si nécessaire) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Confirmez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l’extranet du canal : vérifiez dans l’extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a été activée de leur côté. Assurez‑vous que les mises à jour des tarifs/disponibilités et des réservations sont toutes deux activées.
Vérifiez le code établissement : assurez‑vous qu’il correspond exactement entre l’extranet du canal et Little Hotelier (aucune faute de frappe / aucun espace).
Patientez pour les nouvelles connexions : laissez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif spécifique que je souhaite mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas le tarif spécifique recherché :
Nom du tarif différent de ce que vous attendiez : comparez avec l’extranet de votre canal – les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez‑vous à l’extranet du canal pour vérifier le nom exact du tarif.
Tarif déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. Le tarif peut déjà être mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez‑le du mauvais mappage avant de le remapper.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarifs en double. Assurez‑vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l’extranet du canal, puis attendez 60 minutes avant de procéder au mappage.
Contactez l’assistance du canal : si le tarif n’apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l’équipe d’assistance du canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb en particulier, vérifiez que l’annonce est publiée et qu’elle n’est pas en mode pause.
« Impossible de localiser » un tarif de canal ou « Ce tarif de chambre sur votre Channel Manager n’est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur CHANNEL »
Si vous voyez un message « Impossible de localiser » ou une erreur indiquant qu’un tarif de chambre est introuvable dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne trouve plus, dans le système du canal, un tarif qui était auparavant mappé. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne peut plus l’associer à son équivalent.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
Supprimé de l’extranet du canal.
Suspendu ou désactivé sur le canal.
Modifié – par exemple, le nom ou la configuration ont été modifiés.
Arrivé à expiration – une situation fréquente pour les tarifs soumis à contrat.
⚠️ Les mises à jour d’inventaire ne seront pas envoyées au canal lorsqu’un tarif ne peut pas être localisé.
Comment corriger :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S’il est manquant, recréez‑le.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal concerné.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans la liste déroulante.
Réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n’est plus nécessaire – par exemple s’il a été volontairement supprimé ou n’est plus utilisé sur le canal – déconnectez‑le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce est toujours en attente chez Airbnb.
Un canal exige des tarifs de type « placeholder » avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre d’un canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal que vous mappez exige des valeurs « placeholder » dans sa grille d’inventaire pour des dates futures (par exemple 999), mais qu’aucune valeur de ce type n’a été définie. Little Hotelier remplace ces valeurs placeholder lors de la première mise à jour. L’absence de ces valeurs peut se produire si vous venez de connecter le canal ou le tarif de canal désactivé.
Le contrat de tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimal de dates de disponibilité devant être envoyées, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilité que ce qui est requis par le contrat. Contactez le canal pour prolonger les termes de votre contrat.
L’ID d’offre du canal comporte des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour pouvoir poursuivre votre demande
Causes fréquentes :
Plusieurs utilisateurs essaient de mapper la même chambre simultanément.
Cache du navigateur ou conflits de session.
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes.
Comment corriger :
Étape 1 – Actualiser et vérifier qu’un seul utilisateur intervient
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d’actualisation de l’indicateur de tarif. Assurez‑vous qu’une seule personne à la fois procède au mappage de la chambre – aucun autre utilisateur ne doit mapper depuis un autre emplacement simultanément.
Étape 2 – Essayer les actions de dépannage de base
Si l’erreur persiste, essayez les étapes suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée, videz le cache et les cookies de votre navigateur, vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez‑vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez d’utiliser un autre appareil, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version, ou, si vous utilisez Google Chrome, assurez‑vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder/Little Hotelier est déjà active »
Cette erreur signifie que votre code établissement Booking.com est déjà lié à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre ce problème :
Connectez‑vous à votre extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder (Little Hotelier) en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d’assistance pour que nous mettions à jour le code établissement / le supprimions de l’ancien compte.
Une fois que notre équipe vous a confirmé que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale
Si vous recevez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale (message : « You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay »), cela signale des restrictions contradictoires (par exemple, exigence d’un séjour minimum de 3 nuits mais maximum de 2 nuits).
Trouver et corriger les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour contradictoires (paramètres MinStay vs MaxStay) lorsque vous obtenez cette erreur :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Choisissez Booking.com dans la liste déroulante.
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour trouver les conflits de restrictions : recherchez les dates pour lesquelles votre durée maximale de séjour (MaxStay) est inférieure à votre durée minimale de séjour (MinStay).
Corrigez ces conflits en veillant à ce que la durée maximale soit toujours égale ou supérieure à la durée minimale.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez les mises à jour de votre tarif en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif du canal et sélectionnez Configurer > changez « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne sont‑elles pas mises à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant la façon de calculer les durées minimales de séjour (« à l’arrivée » vs « sur la durée totale du séjour »).
Remarque : si un client a pu réserver pour moins de nuits que votre durée minimale de séjour (par exemple, une nuit alors que le minimum est de 2 nuits), cela est probablement dû à la même incohérence de configuration.
Vérifier la configuration dans Booking.com :
Connectez‑vous à l’extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour voir l’explication.
Mettre à jour les paramètres dans votre plateforme :
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et mettez à jour « Utiliser la durée de séjour à l’arrivée » pour l’aligner avec Booking.com :
Réglez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Réglez sur « Oui » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour à partir de l’arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com utilise les deux types, choisissez celui qui doit correspondre aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l’autre type dans Booking.com.
Erreur : « This room is connected to a rate plan which has been set up on Booking.com without the option to set a single-use rate per night »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l’une de ces solutions :
Option 1 : supprimer la remise pour occupation simple dans votre plateforme (solution la plus rapide)
Supprimez le paramètre de « remise personne seule » dans votre plateforme (effacez la valeur complètement, ne la réglez pas simplement sur 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois l’enregistrement effectué et les mises à jour réactivées, paramétrez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par client.
Option 2 : demander à Booking.com d’activer les paramètres de tarif avancés
Contactez l’assistance Booking.com et demandez l’activation de la « tarification par occupation au niveau du tarif » (« rate level occupancy ») pour votre plan tarifaire. Une fois que cela est confirmé, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en réglant « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Erreur : « Failed to map room type, please try again later » (Synchronisation améliorée Booking.com)
Si vous voyez cette erreur lors du mappage d’un type de chambre dans la synchronisation améliorée avec Booking.com, cela signifie qu’une configuration requise du type de chambre est manquante dans votre plateforme.
Comment corriger :
Accédez à Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur le type de chambre concerné.
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et valides, notamment : superficie de la chambre, salles de bain, vue, équipements, services et installations, ainsi que tout autre champ obligatoire pour votre établissement.
Enregistrez le type de chambre.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Mappage des types de chambre.
Essayez à nouveau de mapper le type de chambre.
Autres erreurs « Failed to… please try again later » dans la synchronisation améliorée Booking.com
Si vous voyez des messages similaires du type « Failed to create/update rate plan, please try again later » lors de la création ou de la mise à jour de plans tarifaires pour la synchronisation améliorée avec Booking.com, vérifiez que tous les champs obligatoires de la configuration du plan tarifaire sont remplis, puis réessayez.
Erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si vous voyez l’erreur « Your property is not configured on Booking.com to accept short-term rentals », vous devez mettre à jour directement la classification de votre établissement auprès de Booking.com. Il ne s’agit pas d’un paramètre Little Hotelier.
Mettez à jour ce paramètre dans l’extranet Booking.com ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l’aide.
Erreur « La connexion à Booking.com a été désactivée, car la connexion à Booking.com a échoué. »
Comment résoudre le problème :
Dans votre extranet Booking.com, vérifiez que SiteMinder - RDX est défini comme votre fournisseur de connectivité.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à Booking.com ».
Erreur Hotelbeds : « Inventory needed to update this room rate is missing on Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu’il y a des « trous » dans l’inventaire de votre contrat Hotelbeds ou que l’inventaire chargé n’est pas suffisant sur l’horizon requis.
Commencez par confirmer si ce mappage doit envoyer les tarifs depuis Little Hotelier. Si les tarifs sont gérés directement dans Hotelbeds, contactez leur assistance pour charger un inventaire sans interruption sur au moins 3 ans à l’avance – l’erreur disparaîtra une fois ces « trous » comblés.
Si les tarifs doivent être envoyés depuis Little Hotelier, corrigez d’abord l’inventaire avec Hotelbeds, puis réactivez le mappage via le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal ».
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire factice (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximal autorisé, avec un arrêt de vente, puis réactivez le mappage.