Un compte utilisateur donne à un membre du personnel l'accès à la plateforme Little Hotelier de votre établissement. Définissez les autorisations pour chaque compte utilisateur afin de contrôler ce à quoi ils peuvent accéder et ce qu'ils peuvent gérer au sein de votre plateforme.
Pour accéder aux utilisateurs et les modifier à l'aide de la fonction Gérer les utilisateurs, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs. Si vous ne disposez pas de l'autorisation Gestion des utilisateurs, demandez à une personne disposant de cette autorisation de l'activer pour vous.
Protéger votre compte
Protégez vos comptes utilisateur et les données des clients en suivant ces bonnes pratiques de sécurité :
Créez un compte utilisateur pour chaque membre de l'équipe avec une adresse e-mail unique. N'utilisez pas d'adresses e-mail partagées telles que info@hotel.com.
Ne partagez jamais les mots de passe ou les comptes utilisateurs entre les membres de l'équipe. Cela va à l'encontre de la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Évitez de noter vos mots de passe ou de les communiquer à qui que ce soit.
Utilisez des mots de passe différents pour chaque compte professionnel.
Utilisez l'authentification multifacteur à l'aide de votre application mobile Little Hotelier ou d'une application d'authentification tierce.
Déconnectez-vous après chaque session lorsque vous utilisez des ordinateurs partagés et n'enregistrez pas vos informations d'identification dans les navigateurs.
À propos de la gestion des utilisateurs
Pour pouvoir ajouter et gérer des utilisateurs et leurs autorisations, vous devez avoir l'autorisation Gestion des utilisateurs. Si vous avez les droits de gestion des utilisateurs, Gestion des utilisateurs apparaît dans le menu déroulant quand vous cliquez sur le nom de votre établissement.
Si vous n'avez pas les droits de gestion des utilisateurs et que vous en avez besoin, demandez aux collègues disposant de cette autorisation de l'activer pour vous. Si la personne autorisée ne travaille plus à votre établissement, contactez l'équipe d'assistance.
Créer un nouvel utilisateur
Chaque membre du personnel ayant besoin d'accéder à votre établissement doit disposer de son propre compte utilisateur associé à une adresse e-mail unique.
💡 Pour ajouter et gérer les utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, vous devez avoir l'autorisation Gestion des utilisateurs activée.
Cliquez sur votre nom d'établissement et sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Saisissez les informations de l'utilisateur.
Sous Autorisations liées aux comptes, si vous souhaitez l'activer, sélectionnez Gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs).
Choisissez le type d'utilisateur (Administrateur pour un accès complet ou Général pour des autorisations personnalisées).
Cliquez sur Créer un utilisateur.
Après la création d'un nouvel utilisateur, un e-mail d'activation est envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur pour définir son mot de passe et activer son compte.
Gérer les utilisateurs
Les utilisateurs administrateurs disposent de toutes les autorisations, à l'exception de la gestion des utilisateurs. Les utilisateurs généraux ont, par défaut, un accès en lecture seule et doivent disposer d'autorisations spécifiques pour obtenir des accès supplémentaires.
Autorisations des utilisateur
Les autorisations suivantes peuvent être accordées aux utilisateurs généraux :
Établissement
Paramètres de l'établissement : gérer les informations, détails et conditions générales de l'établissement
Chambres et tarifs : gérer les types de chambre, plans tarifaires et tarifs de canal
Paramètres de paiement : définir les modes de paiement acceptés
Bibliothèque d'images : gérer les images de l'établissement
Distribution
Accès à la disponibilité, inventaire, tarifs et restrictions sur tous les canaux
Inventaire : mettre à jour les tarifs, disponibilités et restrictions
Canaux : mapper et gérer les connexions aux canaux
Règles de yield : définir des règles de yield
Réservation directe
Accès aux paramètres du moteur de réservation directe et de l'outil de création de sites web
Tarifs de réservation directe : gérer les tarifs pour votre moteur de réservation
Promotions : créer et gérer des codes promotionnels
Suppléments : créer et supprimer des suppléments
Configuration : gérer les paramètres du moteur de réservation
Réservations
Accès aux détails des réservations et aux rapports opérationnels
Informations de paiement client : gérer les données des cartes de paiement (remarque : l'autorisation Détails des réservations et rapports opérationnels doit également être accordée)
Systèmes connectés
Accès aux paramètres de connectivité aux applications tierces
Rapports
Accès aux rapports opérationnels, stratégiques ou Insights
Réception
Accès au rapport de ménage
Modifier ou supprimer un utilisateur
Pour modifier ou supprimer un compte utilisateur :
Cliquez sur votre nom d'établissement et sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur et cliquez sur les points de suspension (bouton ...).
Sélectionnez Modifier cet utilisateur ou Supprimer cet utilisateur.
Remarques :
Vous ne pouvez pas modifier les informations de l'utilisateur telles que l'adresse e-mail, le prénom ou le numéro de téléphone. S'il faut les modifier, créez un nouveau compte utilisateur à la place.
Vous devez procéder à une authentification multifacteur pour modifier les autorisations d'un utilisateur existant.
La suppression d'un compte utilisateur est définitive : vous ne pouvez pas restaurer son accès ni récupérer son historique.
Si vous hésitez à supprimer un utilisateur, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations.
⚠️ Important : Utilisation d'adresses e-mail existantes Aucun e-mail d'activation ne sera envoyé lors de la création d'utilisateurs avec des adresses e-mail qui existent déjà dans le système. Cela se produit lorsque :
Vous recréez un utilisateur qui avait été supprimé : Si vous supprimez un utilisateur puis en créez un nouveau avec la même adresse email, le système restaure automatiquement les données précédentes.
Vous ajoutez un utilisateur existant à un nouvel établissement : Quand un utilisateur est déjà lié à un ou plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse email à un nouvel établissement
Comment procéder : Allez simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse email et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Pour ceux qui sont ajoutés à un nouvel établissement : déconnectez-vous puis reconnectez-vous; le nouvel établissement apparaîtra automatiquement dans le compte.
Mise à jour des détails utilisateur : Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail, mais vous pouvez modifier d'autres détails (nom, numéro de téléphone, langue) :
Cliquez sur l'icône de votre profil > sélectionnez Mon compte
Modifiez les détails du compte selon vos besoins
Remarque : Les utilisateurs avec l'autorisation Gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier les champs prénom, nom de famille, numéro de téléphone ou langue d'autres utilisateurs. Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces détails.