Un compte utilisateur donne à un membre de votre personnel l'accès à la plateforme Little Hotelier de votre établissement. Configurez les autorisations pour chaque compte utilisateur afin de contrôler ce à quoi il peut accéder et gérer au sein de votre plateforme.
Pour accéder aux utilisateurs et les modifier via la fonction Gérer les utilisateurs, vous devez avoir activé l'autorisation Gestion des utilisateurs. Si vous ne disposez pas de cette autorisation, demandez à une personne disposant de l'autorisation de gestion des utilisateurs de l'activer pour vous.
Sécuriser votre compte
Protégez vos comptes utilisateur et les données de vos clients en suivant ces bonnes pratiques de sécurité :
Créez des comptes utilisateur individuels pour chaque membre de l'équipe avec des adresses e-mail uniques. N'utilisez pas d'adresses e-mail partagées comme info@hotel.com
Ne partagez jamais les mots de passe ou les comptes utilisateur entre les membres de l'équipe. Cela va à l'encontre de la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Évitez d'écrire les mots de passe ou de les partager avec qui que ce soit
Utilisez des mots de passe différents pour différents comptes professionnels
Utilisez l'authentification multifacteur (MFA) via votre application mobile Little Hotelier ou une application d'authentification tierce
Déconnectez-vous après chaque session lors de l'utilisation d'ordinateurs partagés et n'enregistrez pas les identifiants dans les navigateurs
À propos de l'accès à la gestion des utilisateurs
Pour ajouter et gérer des utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, vous devez avoir activé l'autorisation Gestion des utilisateurs. Si vous disposez des autorisations de gestion des utilisateurs, vous verrez l'option Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement.
Si vous n'avez pas accès à la gestion des utilisateurs mais en avez besoin, demandez à une personne qui dispose déjà de l'autorisation de gestion des utilisateurs de l'activer pour vous. Si cette personne ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Créer un nouvel utilisateur
Chaque membre du personnel qui a besoin d'accéder à votre établissement doit avoir son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique.
💡 Pour ajouter et gérer des utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, vous devez avoir activé l'autorisation Gestion des utilisateurs. Gérez les utilisateurs dans la version de bureau de votre plateforme (la gestion des utilisateurs n'est actuellement pas disponible sur mobile).
Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre établissement (vous aurez besoin de l'accès à la gestion des utilisateurs) :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Gestion des utilisateurs
Cliquez sur Ajouter un utilisateur
Saisissez les informations de l'utilisateur
Sous Autorisations du compte, sélectionnez si vous souhaitez activer l'accès Gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs)
Choisissez le niveau d'utilisateur (Administrateur pour un accès complet ou Général pour des autorisations personnalisées)
Cliquez sur Créer un utilisateur
Après avoir créé un nouvel utilisateur, un e-mail d'activation sera envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur pour configurer son mot de passe et activer son compte.
Gérer les utilisateurs
Les utilisateurs administrateurs disposent de toutes les autorisations, à l'exception de la gestion des utilisateurs. Les utilisateurs généraux bénéficient par défaut d'un accès en lecture seule et ont besoin d'autorisations spécifiques activées pour un accès supplémentaire.
Autorisations de niveau d'utilisateur
Les autorisations suivantes peuvent être accordées aux utilisateurs généraux :
Établissement
Paramètres de l'établissement : gérer les informations, les détails et les politiques de l'établissement
Chambres et tarifs : gérer les types de chambres, les plans tarifaires et les tarifs du canal
Paramètres de paiement : configurer les moyens de paiement acceptés
Bibliothèque multimédia : gérer les images de l'établissement
Distribution
Accès aux disponibilités des chambres, à l'inventaire, aux tarifs et aux restrictions sur tous les canaux
Inventaire : mettre à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions
Canaux : mapper avec les canaux et gérer les connexions aux canaux
Règles de rendement : configurer les règles de rendement
Réservation directe
Accès au moteur de réservation directe et aux paramètres de l'outil de création de sites web
Tarifs de réservation directe : gérer les tarifs de votre moteur de réservation
Promotions : créer et gérer les codes promotionnels
Extras : créer et supprimer des extras
Configuration : gérer les paramètres du moteur de réservation
Réservations :
⚠️ Important : Pour accéder aux données de carte de paiement des clients, les deux autorisations ci-dessous doivent être activées.
Détails de réservation et rapports opérationnels : rechercher, consulter et exécuter des rapports sur les réservations
Données de paiement des clients : autorisations pour gérer les paiements/données de carte de crédit (Remarque importante : l'autorisation Détails de réservation et rapports opérationnels doit également être accordée pour permettre l'accès aux données de paiement des clients)
Intégrations
Accès aux paramètres d'intégration de tiers
Rapports
Accès aux rapports opérationnels, stratégiques ou Insights
Réception
Accès au rapport d'entretien
Modifier ou supprimer un utilisateur
Pour modifier ou supprimer un compte utilisateur :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Gestion des utilisateurs
Recherchez l'utilisateur et cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points)
Sélectionnez Modifier cet utilisateur ou Supprimer cet utilisateur
Remarques :
Vous ne pouvez pas modifier les données utilisateur telles que l'adresse e-mail, le prénom ou le numéro de téléphone. Si des données doivent être modifiées, créez plutôt un nouveau compte utilisateur.
Vous devez vous authentifier par authentification multifacteur (MFA) pour modifier les autorisations d'un utilisateur existant
Une fois que vous supprimez un compte utilisateur, c'est définitif : vous ne pouvez pas récupérer son accès ou son historique
Si vous n'êtes pas sûr·e de devoir supprimer un utilisateur, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations
⚠️ Important : Utilisation d'adresses e-mail existantes
Aucun e-mail d'activation ne sera envoyé lors de la création d'utilisateurs avec des adresses e-mail qui existent déjà dans le système. Cela se produit lorsque :
Recréation d'un utilisateur supprimé : Si vous supprimez un utilisateur puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaurera les données de l'utilisateur précédent
Ajout d'utilisateurs existants à des établissements supplémentaires : Lorsqu'un utilisateur est lié à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement
Que faire : Vous ne recevrez pas d'e-mail d'activation : rendez-vous simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Pour les utilisateurs ajoutés à des établissements supplémentaires, déconnectez-vous et reconnectez-vous : l'établissement nouvellement ajouté apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Mise à jour des données utilisateur : Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail, mais vous pouvez mettre à jour d'autres données (nom, numéro de téléphone, langue) :
Cliquez sur l'icône de votre profil > sélectionnez Mon compte
Modifiez les données du compte selon vos besoins
Remarque : Les utilisateurs disposant de l'autorisation de gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier les champs prénom, nom, numéro de téléphone ou langue des autres utilisateurs. Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces données.