Qui peut accéder à l'Audit du cycle de vie ?
Les journaux de l'Audit du cycle de vie sont accessibles aux utilisateurs généraux et aux administrateurs. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises pour consulter cette page.
Que suit l'outil Audit du cycle de vie ?
L'outil Audit du cycle de vie assure le suivi des modifications de configuration : quand une modification a été effectuée, qui l'a effectuée et où elle a été effectuée. Vous pouvez consulter les journaux d'audit des tarifs de chambre, des canaux, des tarifs de canal et des règles de yield.
Le journal d'audit indique qu'une modification a eu lieu et quel utilisateur l'a effectuée. Il n'enregistre pas les valeurs exactes qui ont été modifiées.
Que ne suit pas l'outil Audit du cycle de vie ?
L'outil Audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de réservations, de tarifs ou de restrictions. Il ne permet pas de consulter l'historique des valeurs tarifaires, d'analyser un écart tarifaire ni de confirmer quelles données d'inventaire ont réellement été transmises à un canal.
L'outil d'audit ne suit pas :
Les modifications tarifaires ou de restrictions : les valeurs exactes de l'inventaire, y compris les modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour (MinLOS) ou l'arrêt de vente. Pour savoir quand l'inventaire a été ajouté ou supprimé, contactez notre équipe d'assistance
Les modifications de réservations : nouvelles réservations, modifications ou annulations
Le contenu de l'établissement : conditions générales, paramètres d'annulation, paramètres de facturation ou traductions
Si vous devez vérifier un tarif passé ou analyser un écart tarifaire concernant une réservation :
pour une date de séjour future, consultez le tarif dans Distribution > Inventaire,
pour une date de séjour passée, l'historique des tarifs n'est pas consultable dans la grille d'inventaire. Contactez directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple Booking.com ou Expedia) pour analyser le tarif réservé.
Détails du journal de l'Audit du cycle de vie
Le journal de l'Audit du cycle de vie affiche :
Horodatage hôtelier : la date et l'heure de la modification.
Source de l'événement : l'endroit où la modification a été effectuée. La mention « Extranet » s'affiche lorsque la modification a été effectuée par les utilisateurs de l'établissement dans la plateforme Little Hotelier, « Système » pour les modifications issues de migrations ou de mises à jour système, et « Admin » pour les modifications traitées par l'assistance Little Hotelier au moyen d'outils internes.
Type : catégorie de mise à jour.
Action : détails de la modification effectuée.
Utilisateur à l'origine de la modification : le journal d'audit affiche l'adresse e-mail de l'utilisateur qui a effectué la modification.
Pourquoi un utilisateur masqué peut-il apparaître : lorsqu'un utilisateur masqué apparaît dans le journal d'audit (par exemple ************** ou xxxxx@xxx.xxx), cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance ou du personnel Little Hotelier. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
modifications effectuées lors de l'assistance à la mise en service,
mises à jour système liées à de nouvelles fonctionnalités ou à la sécurité, ou destinées à résoudre un problème ou à garantir la stabilité.
Pour toute question concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, contactez notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux de l'Audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal de l'Audit du cycle de vie d'un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire
Cliquez sur le tarif de chambre
Sélectionnez Audit
L'outil Audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
date et heure de création des tarifs de chambre,
restrictions par défaut définies à la création,
paramètre manuel ou dérivé,
modifications de mappage (mappage vers des canaux ou déconnexion de canaux).
⚠️ Le journal d'audit suit les modifications des restrictions par défaut définies sur un tarif de chambre. Il ne suit pas les modifications de restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente ou la durée minimale de séjour effectuées dans Distribution > Inventaire.
⚠️ Il n'existe pas de journal d'audit au niveau du plan tarifaire. L'audit est disponible uniquement pour les tarifs de chambre individuels.
Accéder aux journaux de l'Audit du cycle de vie pour les canaux
Utilisez le journal d'audit du canal pour savoir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui.
Pour consulter le journal de l'Audit du cycle de vie d'un canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton à trois points du canal > sélectionnez Audit
L'outil Audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
date de connexion, d'activation ou de désactivation du canal,
configuration du canal (code de l'établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation),
multiplicateur de tarif (ajouté, mis à jour ou supprimé),
conversion de devise (ajoutée, mise à jour ou supprimée).
⚠️ Remarque importante : l'outil Audit du cycle de vie ne suit pas l'inventaire (modifications tarifaires ou de restrictions, par exemple) effectué pour les canaux.
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Pour savoir quand le canal a été connecté à votre Little Hotelier (connexion SiteMinder RDX) :
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton à trois points du canal > sélectionnez Audit
Recherchez l'action : Connecté
Notez l'« Horodatage hôtelier » : il correspond à la date de connexion du canal
Puis-je savoir qui a supprimé un canal et à quel moment ?
Une fois un canal supprimé, son journal de l'Audit du cycle de vie n'est plus accessible, y compris les informations indiquant qui l'a supprimé et à quel moment.
Accéder aux journaux de l'Audit du cycle de vie pour les tarifs de canal
Pour consulter le journal de l'Audit du cycle de vie d'un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton à trois points du canal > sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Audit
L'outil Audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de canal :
date et heure des modifications de configuration des tarifs de canal,
modifications de mappage (par exemple, demande de mappage, activation, désactivation).
⚠️ L'outil Audit du cycle de vie ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions
Quand le tarif de canal a-t-il été activé ?
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton à trois points du canal > sélectionnez Configurer
Cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Audit
Recherchez l'action : Activé
Notez l'« Horodatage hôtelier » : il correspond à la date d'activation du tarif
Accéder aux journaux de l'Audit du cycle de vie pour les règles de yield
Pour consulter le journal de l'Audit du cycle de vie d'une règle de yield :
Accédez à Distribution > Règles de yield
Recherchez la règle de yield
Cliquez sur le bouton à trois points
Sélectionnez Audit
L'outil Audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les règles de yield :
date de création,
modifications apportées à la règle de yield.
Foire aux questions
Puis-je consulter les valeurs exactes de tarif ou de disponibilités transmises aux canaux ?
Non. L'outil Audit du cycle de vie indique quand les modifications de configuration ont été effectuées et par qui, mais il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire. Pour savoir quand l'inventaire a été ajouté ou supprimé, contactez notre équipe d'assistance.
Comment vérifier la date de la dernière mise à jour d'un tarif ?
Dans la grille d'inventaire, vous pouvez uniquement consulter les dates de séjour futures, et non les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Distribution > Inventaire
Accédez à la date de séjour et vérifiez le tarif
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, vous devez contacter l'équipe d'assistance du canal (par exemple Booking.com ou Expedia) pour analyser le tarif réservé.
Je dois analyser un écart tarifaire sur une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif affiché dans votre grille d'inventaire est correct mais que la réservation indique un tarif différent, vérifiez les points suivants :
Le tarif est-il correctement mappé ?
Des multiplicateurs de tarifs ou des tarifs dérivés ont-ils pu avoir une incidence sur le tarif ?
Des remises ou des promotions sont-elles associées au tarif sur l'extranet du canal ?
Si une analyse est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal.
Pourquoi l'historique des modifications de restrictions n'est-il pas disponible ?
L'outil Audit du cycle de vie ne suit pas les modifications tarifaires ou de restrictions effectuées dans Distribution > Inventaire. Cela inclut la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente, la durée minimale de séjour et les modifications de disponibilités.
Si une restriction a été modifiée dans votre inventaire, le journal d'audit n'indiquera ni l'auteur ni la date de cette modification. Pour savoir quand l'inventaire a été ajouté ou supprimé, contactez notre équipe d'assistance.
Pourquoi l'équipe d'assistance de mon canal me renvoie-t-elle vers « SiteMinder » ou « SiteMinder RDX » ?
Ces noms désignent Little Hotelier : SiteMinder RDX est le nom de l'intégration de connectivité configurée dans l'extranet du canal.
Si le canal vous demande un journal XML de SiteMinder RDX, consultez les journaux d'audit dans Little Hotelier ou contactez notre équipe d'assistance Little Hotelier.