Qui peut accéder à l'audit du cycle de vie ?
Les journaux d'audit du cycle de vie sont accessibles aux utilisateurs généraux et administrateurs. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises pour consulter la page.
Que ne suit pas l'outil d'audit du cycle de vie ?
Utilisez le journal d'audit pour voir quand des modifications de configuration ont été effectuées, et quels utilisateurs les ont effectuées.
⚠️ L'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de valeurs de réservation, de tarification ou de restriction
L'outil d'audit du cycle de vie indique quand les modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées. Il ne permet pas de consulter l'historique des valeurs tarifaires, d'examiner un écart de tarif ou de confirmer ce qui a réellement été envoyé à un canal.
L'outil d'audit ne suit pas :
les modifications de tarification ou de restriction effectuées dans Distribution > Inventaire,
les valeurs exactes de l'inventaire, y compris les modifications de tarif, de disponibilité ou de restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour ou l'arrêt de vente,
les modifications de réservation, telles que les nouvelles réservations, les modifications ou les annulations.
Si vous devez vérifier un tarif passé ou examiner un écart de tarif pour une réservation :
pour une date de séjour future, vérifiez le tarif dans Distribution > Inventaire,
pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs dans la grille d'inventaire. Contactez directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple, Booking.com ou Expedia) pour examiner le tarif qui a été réservé.
Détails du journal d'audit du cycle de vie
Le journal d'audit du cycle de vie affiche :
horodatage hôtelier : la date et l'heure de la modification
source de l'événement : l'endroit où la modification a été effectuée. La mention « Extranet » s'affiche si la modification a été effectuée par des utilisateurs de l'établissement sur la plateforme Little Hotelier, « Système » pour les modifications effectuées lors de migrations ou de mises à jour système, et « Admin » pour les modifications traitées par l'assistance Little Hotelier via des outils internes
type : catégorie de la mise à jour
action : détails sur ce qui a été modifié
utilisateur ayant effectué la modification : l'audit affiche l'adresse e-mail de l'utilisateur qui a effectué la modification.
Pourquoi un utilisateur masqué peut-il apparaître ? : Lorsqu'un utilisateur masqué (par exemple, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) apparaît dans le journal d'audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance ou du personnel Little Hotelier. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
modifications effectuées dans le cadre d'une assistance à l'intégration
réalisation de mises à jour système liées à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité, ou à des modifications visant à résoudre un problème ou à garantir la stabilité.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire
Cliquez sur le tarif de chambre
Sélectionnez Audit
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
Date et heure de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut lors de la création
Paramètre manuel ou dérivé
Modifications de mappage (associé ou dissocié de canaux)
⚠️ Le journal d'audit suit les modifications des restrictions par défaut définies sur un tarif de chambre. Il ne suit pas les modifications de restrictions, y compris la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente ou le séjour minimum, effectuées dans Distribution > Inventaire.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les canaux
Utilisez le journal d'audit du canal pour voir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées, et qui les a effectuées.
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'un canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton d'ellipse du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
Date à laquelle le canal a été connecté, activé ou désactivé
Configuration du canal (code de l'établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation)
Multiplicateur de tarif (ajouté/mis à jour/supprimé)
Conversion de devise (ajoutée//mise à jour/supprimée)
⚠️ Remarque importante : l'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas l'inventaire (comme les modifications de tarification ou de restriction) effectué pour les canaux.
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Pour savoir quand le canal a été connecté à votre compte Little Hotelier (connexion SiteMinder RDX) :
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton d'ellipse du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit
Recherchez l'action : Connecté
Notez l'« horodatage hôtelier » - il indique le moment où le canal a été connecté
Puis-je voir qui a supprimé un canal et quand ?
Une fois qu'un canal est supprimé, vous ne pouvez plus accéder au journal d'audit du cycle de vie de ce canal, y compris pour savoir qui l'a supprimé et quand.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs de canal
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton d'ellipse du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de canal :
Date et heure des modifications de configuration du tarif de canal
Modifications de mappage (par exemple, demande de mappage, activé, désactivé)
⚠️ L'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilité ou de restriction
Quand le tarif du canal a-t-il été activé ?
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton d'ellipse du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Configurer
Cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit
Recherchez l'action : Activé
Notez l'« horodatage hôtelier » - il indique le moment où le tarif a été activé
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les règles de rendement
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'une règle de rendement :
Accédez à Distribution > Règles de rendement
Recherchez la règle de rendement
Cliquez sur le bouton d'ellipse (bouton à trois points)
Sélectionnez Audit
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les règles de rendement :
Date de création
Modifications apportées à la règle de rendement
Foire aux questions
Puis-je voir les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité envoyées aux canaux ?
Non. L'outil d'audit du cycle de vie indique quand les modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées, mais il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire.
Comment vérifier la dernière date de mise à jour d'un tarif ?
Vous pouvez uniquement vérifier les dates de séjour futures dans la grille d'inventaire, et non les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Distribution > Inventaire
Accédez à la date de séjour et vérifiez le tarif
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal.
Je dois examiner un écart de tarif pour une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif de votre grille d'inventaire est correct mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez :
le tarif est-il correctement mappé ?
existe-t-il des multiplicateurs de tarif ou des tarifs dérivés susceptibles d'avoir affecté le tarif ?
existe-t-il des remises ou des promotions associées sur l'extranet du canal ?
Si un examen est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse mener l'investigation.
Pourquoi ne puis-je pas voir l'historique des modifications de restrictions ?
L'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de tarification ou de restriction effectuées dans Distribution > Inventaire. Cela comprend la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente, la durée minimale de séjour et les modifications de disponibilité.
Si une restriction a été modifiée dans votre inventaire, le journal d'audit n'indiquera pas qui a effectué cette modification ni quand. Pour déterminer quand l'inventaire a été ajouté ou supprimé, contactez notre équipe d'assistance.
Pourquoi l'équipe d'assistance de mon canal me renvoie-t-elle vers « SiteMinder » ou « SiteMinder RDX » ?
Ces noms font référence à Little Hotelier : SiteMinder RDX est le nom de l'intégration de connectivité connectée sur l'extranet du canal.
Si le canal vous demande un journal XML de SiteMinder RDX, consultez les journaux d'audit dans Little Hotelier ou contactez notre équipe d'assistance Little Hotelier pour obtenir de l'aide.