Qu'est-ce qu'un paiement automatique ?
La fonctionnalité Paiements automatiques permet de mettre en place des règles de paiement pour débiter automatiquement vos clients à différents moments de leur parcours de réservation. Vous pouvez configurer plusieurs règles et les appliquer à différentes réservations.
Par exemple, vous pouvez créer une règle pour les réservations directes qui débite automatiquement le montant dû restant le jour de l'arrivée.
Quels canaux ou sources de réservation sont pris en charge ?
La fonctionnalité Paiements automatiques peut être utilisée pour les sources de réservation suivantes.
Réservation directe
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (y compris les réservations de l'application mobile)
Règles de paiement
Un paiement peut être programmé pour chaque réservation répondant aux critères de la règle.
Les règles sont appliquées à des canaux spécifiques et peuvent être configurées pour plusieurs canaux.
Plusieurs règles ne peuvent pas s'appliquer à une seule réservation.
Les nouvelles règles s'appliquent uniquement aux nouvelles réservations, et non aux réservations passées.
Types et délais de paiement
Vous pouvez configurer le paiement du solde à payer aux moments suivants :
Avant l'arrivée : définissez un nombre de jours avant la date d'arrivée et l'heure du débit.
Le jour de l'arrivée : définissez une heure spécifique le jour de l'arrivée.
Le jour du départ : définissez une heure spécifique le jour du départ.
Validation de carte
Fonctionnement
Les cartes de crédit sont automatiquement validées une fois la réservation créée.
Seuls les paiements traités par la fonctionnalité Paiements automatiques font l'objet d'une validation de carte.
Pour les clients de l'UE concernés par l'authentification forte du client (SCA), vous recevez un e-mail si le paiement a échoué en raison des exigences de la SCA ou du protocole 3D Secure.
Échec de la validation
Lorsque la validation d'une carte échoue :
Les paiements automatiques ne seront pas programmés.
Vous devez contacter le client pour demander un autre mode de paiement.
Vous devez traiter le paiement manuellement ou envoyer une demande de paiement.
Vous recevez une notification par e-mail vous informant de l'échec de la validation.
Modifications de réservation
Modifications
Lorsqu'une réservation est modifiée :
Si aucun paiement n'a été programmé, la réservation est traitée comme une nouvelle réservation.
Si des paiements ont été programmés, les paiements existants sont annulés et la réservation est traitée comme une nouvelle réservation.
Si des règles ont été archivées, elles ne se déclencheront pas pour la réservation modifiée.
Réservations simultanées de plusieurs chambres
Pour les réservations simultanées de plusieurs chambres :
Le paiement peut être exécuté si les dates d'arrivée et de départ sont les mêmes pour toutes les chambres.
Si la modification entraîne un changement de dates, le paiement programmé est annulé.
Si des chambres sont ajoutées ou retirées (sans changement de dates), le montant du paiement est automatiquement mis à jour.
Annulations
Lorsqu'une réservation est annulée :
Tous les paiements programmés sont annulés.
Aucune nouvelle règle ne peut être déclenchée.
Vous recevez un e-mail pour vérifier si un remboursement est nécessaire.
Gestion des paiements automatiques
Accédez à Paiements > Paiements automatiques pour effectuer les opérations suivantes :
Créer de nouvelles règles
Gérer les règles existantes
Mettre à jour les paramètres
Consulter les paiements programmés
Traiter les paiements échoués
Échecs de paiement
Pour traiter un paiement échoué :
Accédez à Paiements > Paiements automatiques.
Cliquez sur Paiements échoués et recherchez le paiement.
Cliquez sur Afficher.
Sélectionnez Retenter le paiement.
Si la deuxième tentative de paiement échoue, traitez le paiement manuellement ou envoyez une demande de paiement.
Programmation des paiements
Vous pouvez :
Annuler des paiements programmés avant qu'ils ne soient traités
Reprogrammer des paiements à une nouvelle date
Appliquer un supplément pour carte de crédit (facultatif)
Notifications par e-mail
Vous recevez des notifications par e-mail pour les opérations suivantes :
Échec de la validation de la carte
Échec du paiement
Modification de la réservation
Annulations
Paiement réussi
Les clients reçoivent un e-mail automatique de confirmation de paiement.
Pour modifier les adresses e-mail de réception des notifications (hors e-mails adressés aux clients), allez dans Paiements > Paiements automatiques > Paramètres.
Informations supplémentaires
Les pré-autorisations de paiement ne sont pas prises en charge.
Les montants toutes taxes comprises (TTC) sont prioritaires sur les montants hors taxe (HT).
Les remboursements qui créent de nouveaux soldes impayés ne déclenchent pas de nouveaux paiements automatiques.
Les règles ne peuvent pas être supprimées, mais elles peuvent être archivées.
Lorsqu'une règle est archivée, les paiements programmés existants sont maintenus, mais la règle ne s'applique plus aux nouvelles réservations.