Las notificaciones por correo electrónico de las reservas realizadas a través de canales las envía su canal (una agencia de viajes en línea, OTA) o Little Hotelier. Quién envía las notificaciones de reserva para los huéspedes depende del canal.
Este artículo contiene información sobre las notificaciones de reserva por correo electrónico que se envían a su alojamiento. No incluye las notificaciones de reserva por correo electrónico que se envían a sus huéspedes.
¿Quién envía los correos electrónicos de reserva: mi canal o Little Hotelier?
Las notificaciones de reserva por correo electrónico las envía SiteMinder o bien directamente su canal, según el canal.
En algunos canales, como Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder envía la notificación de reserva por correo electrónico a su alojamiento, no el canal. En estos canales, la dirección de correo electrónico de las notificaciones se establece y se modifica en SiteMinder (Distribución > Canales > Actualizar configuración del canal), no en la extranet del canal.
En el resto de canales, es el propio canal quien envía los correos electrónicos directamente. Si no recibe estos correos electrónicos o desea comprobar la dirección de correo electrónico configurada, póngase en contacto directamente con el canal.
Si la configuración de su canal incluye el campo Dirección de correo electrónico de reservas, Little Hotelier envía sus correos electrónicos de reserva. Si el campo no aparece, los envía su canal. Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) del canal correspondiente y, a continuación, en Actualizar configuración del canal.
Compruebe si el campo Dirección de correo electrónico de reservas aparece en Configuración general.
💡 Si es su canal quien envía los correos electrónicos de reserva, póngase en contacto directamente con él para asegurarse de que dispone de su dirección de correo electrónico correcta.
Configurar o cambiar la dirección de correo electrónico de reservas
Si es Little Hotelier, y no su canal, quien envía los correos electrónicos de reserva, configure o actualice la dirección de correo electrónico de reservas siguiendo estos pasos.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) del canal correspondiente y, a continuación, en Actualizar configuración del canal.
En Configuración del canal, haga clic en el icono Editar de Configuración general.
Introduzca o actualice su dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico de reservas.
Haga clic en Guardar.
💡 Para enviar las notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separe cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. No utilice comas para separar las direcciones de correo electrónico.
⚠️ Los cambios en la configuración del correo electrónico tardan unos 15 minutos en aplicarse y solo afectan a las reservas nuevas.
¿Qué incluye un correo electrónico de reserva de Little Hotelier?
Cuando es Little Hotelier quien envía los correos electrónicos de reserva, cada correo electrónico de confirmación de reserva incluye un resumen de la reserva y los datos del huésped, la información de la habitación y el desglose diario de la tarifa de habitación.
⚠️ No se envían notificaciones de reserva por correo electrónico para las reservas con tarifas desactivadas o sin mapear.
¿Por qué no recibo las notificaciones de reserva por correo electrónico?
Si no recibe los correos electrónicos de confirmación de reserva ni las alertas de notificación de reservas, compruebe lo siguiente:
Little Hotelier envía las notificaciones de reserva por correo electrónico de este canal, y no el propio canal directamente.
La tarifa estaba mapeada al canal en el momento de la reserva. Little Hotelier no puede enviar correos electrónicos de confirmación de reserva para las reservas con tarifas sin mapear. En su lugar, recibirá la notificación «Inventario no actualizado».
Su dirección de correo electrónico está bien escrita en Configuración del canal y no contiene errores tipográficos.
Los correos electrónicos de reserva no van a la carpeta de correo no deseado.
Su bandeja de entrada no tiene límites de almacenamiento que impidan la llegada de nuevos correos electrónicos.
Su servidor de correo electrónico no bloquea los mensajes automáticos. Si es necesario, consulte con su equipo de informática o con su proveedor de correo electrónico.
¿Está la reserva en su cuenta de Little Hotelier?
Si ya ha realizado las comprobaciones anteriores y sigue sin recibir notificaciones, confirme que la reserva figura en Little Hotelier:
Vaya a Reservas.
Compruebe si la reserva aparece allí.
Si la reserva no aparece:
Compruebe si el canal está desactivado. Los canales desactivados no envían reservas ni notificaciones.
Compruebe si la tarifa se mapeó correctamente. Si la tarifa no estaba mapeada en el momento de la reserva, la reserva no se enviará a Little Hotelier.
Es posible que la conexión con el canal sea lenta o se haya interrumpido. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que lo comprueben.
💡 Las notificaciones de reserva por correo electrónico que envía Little Hotelier no se pueden reenviar. Si no ha recibido una notificación y ha seguido los pasos de resolución de problemas anteriores, póngase en contacto directamente con el canal.
¿Por qué no recibo correos electrónicos de reserva si la dirección de correo electrónico es correcta y la tarifa estaba mapeada?
Si la dirección de correo electrónico de reservas de la configuración de su canal es correcta y la tarifa estaba mapeada en el momento de la reserva, pero sigue sin recibir los correos electrónicos de reserva, la causa más habitual es su proveedor de correo electrónico, sobre todo si utiliza un dominio de correo electrónico personalizado. Es posible que su proveedor bloquee, filtre o rechace los correos electrónicos automáticos que envía Little Hotelier.
Para solucionarlo:
Póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de informática.
Pídales que comprueben que los correos electrónicos de Little Hotelier no se bloquean, no se filtran ni se rechazan.
Pídales que permitan los correos electrónicos enviados por Little Hotelier (añada Little Hotelier a su lista de remitentes seguros).
¿Por qué no recibo correos electrónicos si mi canal los envía directamente?
Algunos canales envían directamente los correos electrónicos de reserva (confirmaciones, modificaciones y cancelaciones), sin pasar por Little Hotelier. Si es el canal quien envía sus correos electrónicos de reserva y no los recibe, póngase en contacto directamente con el canal para confirmar que dispone de su dirección de correo electrónico correcta y para que investigue por qué no recibe sus correos electrónicos.
¿Por qué se retrasan las notificaciones de reserva por correo electrónico?
Si las reservas aparecen en su plataforma, pero las notificaciones por correo electrónico llegan con retraso, compruebe lo siguiente:
Los correos electrónicos de reserva no se envían a la carpeta de correo no deseado.
Su bandeja de entrada no tiene límites de almacenamiento que puedan impedir la llegada de nuevos correos electrónicos.
Es posible que la conexión con el canal sea lenta o se haya interrumpido. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para comprobar si el canal tiene actualizaciones en cola que puedan retrasar el envío de las notificaciones.
⚠️ Si ha cambiado recientemente su dirección de correo electrónico de reservas, espere hasta 15 minutos para que el cambio surta efecto. Este retraso solo afecta a las reservas nuevas y no a las reservas que ya se habían recibido.
¿Dónde se configuran los correos electrónicos de reserva de las reservas de Channels Plus?
Las notificaciones de reserva por correo electrónico de las reservas de Channels Plus no se configuran en la configuración de cada canal, como ocurre con el resto de canales. Channels Plus tiene su propia configuración, independiente, para la dirección de correo electrónico de reservas. Para establecer o cambiar la dirección de correo electrónico de reservas de Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración y actualice el campo Dirección de correo electrónico de reservas en Configuración del alojamiento.