Las notificaciones por correo electrónico de reserva para las reservas realizadas a través de un canal las envía el canal (agencia de viajes en línea, OTA) o Little Hotelier, según el canal.
Este artículo trata sobre las notificaciones por correo electrónico de reserva enviadas a su alojamiento. No trata sobre las notificaciones por correo electrónico de reserva enviadas a sus huéspedes.
¿Las notificaciones por correo electrónico de reserva las envía mi canal o Little Hotelier?
Las notificaciones por correo electrónico de reserva las envía Little Hotelier o directamente el canal, según el canal.
Para algunos canales, como Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect, Little Hotelier envía las notificaciones por correo electrónico de reserva a su alojamiento. En el caso de otros canales, es el propio canal el que las envía.
Si la configuración de su canal incluye un campo Dirección de correo electrónico de reserva, Little Hotelier envía sus correos electrónicos de reserva. Si no es así, los envía su canal. Para comprobarlo:
Ir a Distribución > Canales.
Hacer clic en los puntos suspensivos (...) del canal indicado para actualizar la configuración del canal.
Comprobar si existe un campo Dirección de correo electrónico de reserva en Configuración general.
Si el campo Dirección de correo electrónico de reserva está presente, Little Hotelier envía sus correos electrónicos de reserva. Si no está presente, los envía su canal.
💡 Si su canal envía los correos electrónicos de reserva, póngase en contacto con él directamente para asegurarse de que dispone de su dirección de correo electrónico correcta.
Configurar o cambiar la dirección de correo electrónico de reserva
Si Little Hotelier envía los correos electrónicos de reserva en lugar de su canal, configure o actualice aquí su dirección de correo electrónico de reserva.
Ir a Distribución > Canales.
Hacer clic en los puntos suspensivos (...) del canal indicado para actualizar la configuración del canal.
En Configuración del canal, hacer clic en el icono Editar de Configuración general.
Introducir o actualizar su dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico de reserva.
Hacer clic en Guardar.
💡 Para enviar las notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separar cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. No utilizar comas para separar las direcciones de correo electrónico.
⚠️ Los cambios en la configuración del correo electrónico tardan aproximadamente 15 minutos en aplicarse y solo se aplican a las nuevas reservas.
¿Qué incluye un correo electrónico de reserva de Little Hotelier?
Cuando Little Hotelier envía los correos electrónicos de reserva, cada correo electrónico de confirmación de reserva incluye un resumen de la reserva y los datos del huésped, información sobre la habitación y un desglose diario de la tarifa.
⚠️ Las notificaciones por correo electrónico de reserva no se envían para reservas con tarifas desactivadas o no vinculadas.
¿Por qué no recibo las notificaciones por correo electrónico de reserva?
Si no recibe los correos electrónicos de confirmación de reserva o las alertas de notificación de reservas, compruebe lo siguiente:
Confirmar que las notificaciones por correo electrónico de reserva de este canal las envía Little Hotelier y no el canal directamente
La tarifa estaba vinculada al canal en el momento de la reserva. Little Hotelier no puede enviar correos electrónicos de confirmación de reserva para reservas con tarifas no vinculadas. En su lugar, recibirá una notificación de «Inventario no actualizado»
Su dirección de correo electrónico está bien escrita en Configuración del canal
Los correos electrónicos de reserva no llegan a la carpeta de correo no deseado
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que impidan la llegada de nuevos correos electrónicos
Su servidor de correo electrónico no bloquea los mensajes automáticos. Consulte con su equipo de TI o su proveedor de correo electrónico si es necesario
¿Está la reserva en su cuenta de Little Hotelier?
Si ha comprobado lo anterior y sigue sin recibir notificaciones, confirme si la reserva está en Little Hotelier:
Ir a Reservas.
Comprobar si la reserva aparece allí.
Si la reserva no está allí:
Comprobar si el canal está desactivado. Los canales desactivados no envían reservas ni notificaciones
Comprobar si la tarifa se vinculó correctamente. Si la tarifa no estaba vinculada en el momento de la reserva, esta no se enviará a Little Hotelier
Puede haber conexiones al canal lentas o interrumpidas. Ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobarlo
💡 Las notificaciones por correo electrónico de reserva enviadas por Little Hotelier no se pueden reenviar. Si no ha recibido una notificación y ya ha comprobado los pasos de solución de problemas anteriores, póngase en contacto directamente con el canal.
¿Por qué se retrasan las notificaciones por correo electrónico de reserva?
Si las reservas aparecen en su plataforma pero hay un retraso en la recepción de las notificaciones por correo electrónico, compruebe lo siguiente:
Los correos electrónicos de reserva no se están enviando a su carpeta de correo no deseado
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan impedir la llegada de nuevos correos electrónicos
Puede haber conexiones al canal lentas o interrumpidas. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar si el canal está experimentando actualizaciones en cola que puedan retrasar el envío de las notificaciones
⚠️ Si ha actualizado recientemente su dirección de correo electrónico de reserva, espere hasta 15 minutos para que el cambio se aplique. Este retraso solo se aplica a las nuevas reservas y no afecta a las reservas ya recibidas.