Cuando el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal, suele deberse a:
Mapeo o tarifas desactivadas: el canal o las tarifas de habitación están desactivadas o sin mapear, por lo que no se envían actualizaciones
Limitaciones de soporte y datos del canal: el canal o una tarifa de habitación específica del canal no admite ciertos tipos de actualización del inventario desde Little Hotelier
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones o cortes de conexión entre Little Hotelier y el canal
Compruebe estos ajustes primero si necesita forzar una actualización o sincronizar de nuevo su inventario.
Comprobar los ajustes del canal y la conexión
Compruebe los ajustes del canal: Asegúrese de que los ajustes del canal sean correctos, incluido el código del alojamiento y las credenciales necesarias
Revise el extranet del canal: Compruebe su configuración en el canal y asegúrese de que «SiteMinder» esté conectado como proveedor de conectividad
Comprobar que el canal y las tarifas estén activados y mapeados
⚠️ Esta es la causa más habitual de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede mostrarse como cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Comprobar si el canal está activado
Compruebe que el canal esté activado (no desactivado):
Vaya a Distribución > Canales
Compruebe que el estado del canal muestre Activado (no Desactivado)
Si está desactivado, sitúe el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia triangular rojo o amarillo) para ver el mensaje de error.
Solucione el error y vuelva a activar el canal en Ajustes del canal
Comprobar si hay tarifas sin mapear
Compruebe el mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Nota: algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa (como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas del canal correctas.
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí para empezar a enviar actualizaciones del inventario. (Si está desactivado, estará configurado en No).
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado.
Tarifas de habitación no disponibles: Si no puede localizar una tarifa específica para mapear en el canal, consulte con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa. Las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de crearlas en el extranet del canal.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
Compruebe que no haya tarifas desactivadas. Si hay tarifas del canal desactivadas, solucione el error y vuelva a activar la tarifa.
Vaya a Distribución > Canales
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación
Haga clic en el botón «Más filtros»
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado
Esto mostrará solo las tarifas desactivadas
Sitúe el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia triangular rojo o amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa del canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores
También puede comprobar su Panel de control en Estado del alojamiento para ver alertas sobre tarifas desactivadas.
Reactivar una tarifa desactivada
Primero, solucione los errores que provocaron que la tarifa se desactivara.
Haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también:
Compruebe si su canal admite estos tipos de actualizaciones del inventario
Busque mensajes sobre actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en su panel de control
Busque mensajes sobre interrupciones de conexión en su panel de control
Si la disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas
Si las tarifas son inferiores a lo esperado, compruebe los ajustes de tarifa mínima
Si ve precios más bajos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en el extranet.
Problemas habituales de sincronización del inventario y soluciones
Las tarifas se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: Ha actualizado su tarifa de habitación en su plataforma, pero se muestra incorrectamente en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifa en su tabla del inventario muestren el valor correcto
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifas activado en los ajustes del canal
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en el extranet del canal
Compruebe que el ajuste de conversión de moneda no esté causando la diferencia
El cierre de ventas no funciona
Ejemplo: La habitación sigue siendo reservable en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Compruebe que el cierre de ventas aparezca en su tabla del inventario
Compruebe si el canal admite cierres de ventas a nivel de tarifa (indicador verde en la configuración de tarifa del canal)
Compruebe el extranet del canal para verificar si hay ajustes que puedan anular su cierre de ventas
Reservas recibidas a pesar de disponibilidad cero
⚠️ Si recibe una reserva aunque su plataforma estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Póngase en contacto directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva
Para confirmar que se envió correctamente disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros
Retrasos de disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de cierre automático para aplicar automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
Si su disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Comprobar su inventario en la tabla del inventario
Si ve un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en su tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar diferencias en las tarifas:
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar diferencias en las tarifas (haga clic en el botón de signo de interrogación para abrir la leyenda y ver qué significan):
Flecha hacia abajo (↓): Error: su tarifa está por debajo del ajuste de tarifa mínima
Icono de flechas cruzadas: El multiplicador de tarifas está activado
Icono de calculadora: La conversión de moneda está activa
Cuadros naranjas: Cierre de ventas o restricciones de disponibilidad
Icono de alerta: La tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones
Resaltado en rojo: Valores no válidos que los canales no pueden aceptar
Comprobar si la tarifa del canal realmente admite la actualización del inventario
Si su canal está activado y las tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente con el canal, es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización desde Little Hotelier. No todos los canales (o ciertas tarifas) admiten todos los tipos de actualizaciones del inventario.
Paso 1: Busque guiones en la tabla del inventario
Los guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o tarifas derivadas).
Paso 2: Compruebe «Datos compatibles con esta tarifa del canal»
En la configuración de tarifa del canal, compruebe los tipos de inventario en Datos compatibles con esta tarifa del canal / Datos no compatibles con esta tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales .
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa del canal existente > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario compatibles se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no compatibles se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Gestione esos ajustes directamente en el extranet del canal.
Nota: Los diferentes canales admiten diferentes tipos de restricción
Comprobar si hay problemas de conexión del canal
Compruebe su Panel de control > Estado del alojamiento para ver alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canal interrumpidas podría indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o mantenimiento programado).
Los problemas de conexión generalmente se pueden resolver esperando hasta que el sistema procese el trabajo acumulado, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar su mapeo.
Actualizar mapeo / Envío manual
Si ya ha intentado los pasos de solución de problemas, es posible que necesitemos ayudar manualmente a reenviar el inventario al canal. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indique:
El tipo de habitación afectado (si son todos, proporcione solo un ejemplo de uno)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, proporcione solo un ejemplo de una)
Fecha de estancia (ejemplo de una)
El valor que se muestra
El valor correcto