Cómo solucionar problemas del inventario y volver a sincronizarlo con los canales
Cuando el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal, podría deberse a tarifas sin mapear, tarifas deshabilitadas o problemas de conexión.
Compruebe primero estos ajustes si necesita forzar una actualización o volver a sincronizar su inventario.
Comprobar los ajustes y la conexión del canal
Compruebe los ajustes del canal: Asegúrese de que los ajustes del canal sean correctos, incluido el código del alojamiento y las credenciales necesarias
Compruebe el extranet del canal: Compruebe su configuración en el canal y asegúrese de que «SiteMinder» esté conectado como proveedor de conectividad
Verificar que el canal y las tarifas estén habilitados y mapeados
⚠️ Esta es la causa más común de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y podría mostrarse como cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Comprobar si el canal está habilitado
Compruebe que el canal esté habilitado (no deshabilitado):
Vaya a Distribución > Canales
Verifique que el estado del canal muestre Habilitado (no Deshabilitado)
Si está deshabilitado, pase el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y luego vuelva a habilitar el canal en Ajustes del canal
Comprobar tarifas sin mapear
Compruebe el mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Nota: algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifas (como tarifas de venta, tarifas de paquetes y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas del canal correctas.
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí para comenzar a enviar actualizaciones del inventario. (Si está deshabilitado, estará configurado en No).
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas deshabilitadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifas, seleccione Deshabilitado.
Tarifas de habitación faltantes: Si no puede localizar una tarifa específica para mapear en el canal, consulte con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa. Las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de crearlas en el extranet del canal.
Comprobar tarifas deshabilitadas
Compruebe que no haya tarifas deshabilitadas. Si hay tarifas de canal deshabilitadas, corrija el error y luego vuelva a habilitar la tarifa.
Vaya a Distribución > Canales
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación
Haga clic en el botón de más filtros
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Deshabilitado
Esto mostrará solo las tarifas deshabilitadas
Pase el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa del canal deshabilitada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores
También puede comprobar su Panel de control en Estado del alojamiento para ver alertas sobre tarifas deshabilitadas.
Volver a habilitar una tarifa deshabilitada
Primero, corrija los errores que hicieron que la tarifa se deshabilitara.
Haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también:
Verifique si su canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario
Busque mensajes de actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en su panel de control
Busque mensajes de interrupción de conexión en su panel de control
Si la disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas
Si las tarifas son más bajas de lo esperado, compruebe la configuración de tarifas mínimas
Si ve precios más bajos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en el extranet.
Problemas comunes de sincronización de inventario y soluciones
Las tarifas se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: Actualizó la tarifa de habitación en su plataforma, pero se muestra incorrectamente en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifas en la tabla del inventario muestren el valor correcto
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifas habilitado en los ajustes del canal
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en el extranet del canal
Compruebe que la configuración de conversión de moneda no esté causando la diferencia
Los cierres de ventas no funcionan
Ejemplo: La habitación todavía se puede reservar en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Verifique que el cierre de ventas aparezca en la tabla del inventario
Compruebe si el canal admite cierres de ventas a nivel de tarifa (indicador verde en la configuración de tarifas del canal)
Compruebe el extranet del canal para verificar si hay ajustes que puedan anular su cierre de ventas
Reservas recibidas a pesar de disponibilidad cero
⚠️ Si recibe una reserva aunque su plataforma estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Contacte directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva
Para confirmar que se envió correctamente disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros
Retrasos de disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Para evitar reservas dobles, puede configurar una regla de cierre automático de rendimiento para aplicar automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a 1.
Si su disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Comprobar el inventario en la tabla del inventario
Si ve un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en la tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar diferencias de tarifas:
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar diferencias de tarifas (haga clic en el botón del signo de interrogación para abrir la leyenda y ver qué significan):
Flecha hacia abajo (↓): Error: la tarifa está por debajo de la configuración de tarifa mínima
Icono de flechas cruzadas: El multiplicador de tarifas está habilitado
Icono de calculadora: La conversión de moneda está activa
Casillas naranjas: Cierre de ventas o restricciones de disponibilidad
Icono de alerta: La tarifa del canal está deshabilitada y no recibe actualizaciones
Resaltado rojo: Valores no válidos que los canales no pueden aceptar
Comprobar los datos de inventario admitidos
Compruebe qué datos de inventario admite el canal o la tarifa específica del canal. No todos los canales (o ciertas tarifas) admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Comprobar en la tabla del inventario:
Los guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquetes o derivadas).
Comprobar en la configuración de tarifas del canal:
En el mapeo, compruebe los tipos de inventario en Datos admitidos por esta tarifa de canal / Datos no admitidos por esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal existente > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal.
Nota: Los diferentes canales admiten diferentes tipos de restricciones
Comprobar problemas de conexión del canal
Compruebe su Panel de control > Estado del alojamiento para ver alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones del canal interrumpidas podría indicar un problema de sincronización, un canal deshabilitado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o mantenimiento programado).
Los problemas de conexión generalmente se pueden resolver esperando hasta que el sistema procese el retraso, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar su mapeo.
Actualizar mapeo / Envío manual
Si ya ha intentado los pasos de solución de problemas, es posible que necesitemos ayudar manualmente a reenviar o enviar el inventario al canal. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione:
El tipo de habitación afectado (si son todos, solo proporcione un ejemplo de uno)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, solo proporcione un ejemplo de una)
Fecha de estancia (un ejemplo)
El valor que se muestra
El valor correcto