⚠️ Este artículo se aplica únicamente a los canales conectados estándar (OTA). Los pasos de solución de problemas de la extranet y de la asignación de tarifas no se aplican a Channels Plus ni a Reservas directas.
¿Por qué mi inventario (ARI) no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal?
El inventario (actualizaciones de ARI: tarifas, disponibilidad y restricciones) que no se sincroniza, o que se muestra de forma incorrecta en un canal, suele deberse a una de estas causas:
Asignación o tarifas desactivadas: el canal o sus tarifas de habitación están desactivados o sin asignar, por lo que no se envía ninguna actualización.
Compatibilidad del canal o límites de datos: el canal, o una tarifa concreta del canal, no admite determinadas actualizaciones de inventario desde Little Hotelier.
Problemas de conexión o de rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones del servicio o cortes de conexión entre Little Hotelier y el canal.
Antes de empezar
Si las tarifas, la disponibilidad o las restricciones son incorrectas o no se sincronizan en un canal, primero localice dónde empieza la diferencia:
El Calendario y la pestaña Inventario de Little Hotelier no coinciden: si la disponibilidad de la pestaña Calendario no coincide con la de la pestaña Inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Little Hotelier y la extranet del canal no coinciden: realice las comprobaciones que se indican a continuación.
La extranet del canal y el sitio web público no coinciden: póngase en contacto con el canal. Es posible que aplique promociones, descuentos para miembros o para móviles, o precios mayoristas.
Compruebe lo que ve el huésped
Consulte el sitio web de reservas en directo del canal, es decir, el anuncio que ve el huésped. Anote los datos exactos de la reserva para poder comprobar el mismo caso en todos los lugares:
Las fechas de llegada y de salida.
El tipo de habitación y la tarifa de habitación.
La ocupación y el número de huéspedes.
A continuación, compare las mismas fechas, la misma habitación y la misma tarifa en los tres lugares: la tabla de disponibilidad en Distribución > Inventario, la extranet del canal y el sitio web en directo del canal. El punto donde dejan de coincidir indica dónde empieza la diferencia.
Compruebe en la tabla de disponibilidad si hay tarifas o restricciones incorrectas
Compruebe en la tabla de disponibilidad si una restricción o una tarifa incorrecta es la causa de la diferencia. Para revisar la tabla:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en el menú desplegable Ver por para abrirlo.
Seleccione el nombre del canal.
En Seleccionar un tipo de datos para mostrar, haga clic en Tarifas, Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, Duración mínima de la estancia o Duración máxima de la estancia. El botón seleccionado se vuelve azul y la tabla se actualiza para mostrar esos datos en cada fecha.
Para la fecha afectada, corrija o elimine de la tabla de disponibilidad todo lo que no deba estar ahí.
💡 Busque símbolos o colores en la tabla de disponibilidad que puedan explicar las diferencias de tarifas. Haga clic en el botón del signo de interrogación para abrir la leyenda y consultar el significado de los símbolos:
Flecha hacia abajo: su tarifa está por debajo de la tarifa mínima configurada.
Icono de flechas cruzadas: hay un multiplicador de tarifa activado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa.
Casillas naranjas: un cierre de ventas o una restricción de no disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Compruebe la configuración y la conexión del canal
En Distribución > Canales, abra la Configuración del canal del canal afectado y compruebe lo siguiente:
Que el código del alojamiento sea correcto. ⚠️ El campo Código del alojamiento (también conocido como ID del alojamiento, ID del hotel, ID del canal o número de cuenta) es de solo lectura y aparece en gris, ya que no se puede modificar desde aquí. Para actualizar el código del alojamiento de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Que las credenciales necesarias estén actualizadas (no es aplicable a todos los canales).
A continuación, compruebe la conexión en la extranet del canal:
Asegúrese de que Little Hotelier («SiteMinder» o «SiteMinder RDX») esté seleccionado como proveedor de conectividad en la extranet del canal.
Asegúrese de que su alojamiento esté activo y de que las tarifas de habitación correspondientes existan y estén activas en la extranet del canal.
Compruebe si hay canales desactivados, tarifas desactivadas y tarifas sin asignar
⚠️ Estas son las causas más habituales de que el inventario (ARI) no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Compruebe que el canal esté activado y no desactivado
Si el canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario (ARI: tarifas, disponibilidad y restricciones) desde Little Hotelier. Es posible que el canal siga en directo y aceptando reservas con tarifas o disponibilidad desactualizadas.
Para comprobar que el canal está activado:
Vaya a Distribución > Canales.
Confirme que el canal afectado aparece como Activado, y no como Desactivado ni Pendiente de configuración.
Si el canal está desactivado, pase el cursor sobre el icono de desactivación (el icono de advertencia con forma de triángulo rojo o amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y vuelva a activar el canal en Configuración del canal.
Compruebe si hay tarifas sin asignar
⚠️ Las tarifas sin asignar son una causa habitual de que el inventario (ARI) no se sincronice. Si una tarifa del canal no está asignada, SiteMinder no le envía actualizaciones, por lo que la tarifa puede seguir en directo y disponible para reservar en el canal con tarifas incorrectas o disponibilidad desactualizada.
Asegúrese de que todas las tarifas de todos los canales conectados estén asignadas y activadas, y no solo las del canal afectado. Dejar tarifas sin asignar, o actualizarlas manualmente en la extranet de un canal, puede provocar discrepancias como las siguientes:
Las reservas no se sincronizan con Little Hotelier, lo que impide las actualizaciones de inventario en Little Hotelier y las actualizaciones posteriores a los canales u OTA.
Sobrerreservas o falta de disponibilidad.
Para buscar y asignar las tarifas sin asignar:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (el botón de tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Para ver las tarifas sin asignar, filtre por Sin asignar.
Compruebe que las tarifas de habitación estén asignadas a las tarifas correctas del canal en el menú desplegable Asignada a.
Asigne las tarifas sin asignar a la tarifa correcta del canal.
💡 Algunos canales requieren que se asigne una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa, como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas.
💡 Tarifas de habitación que faltan: si no encuentra una tarifa concreta a la que asignar en el canal, consulte con el canal para confirmar que la tarifa de habitación está activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de crearse en la extranet del canal.
Todo parece estar asignado
Compruebe que no haya asignaciones parciales. Revise el contador Tarifas asignadas: X de Y. Ambas cifras deben coincidir.
Tarifas asignadas: 8 de 9: falta una tarifa del canal o está sin asignar.
Tarifas asignadas: 9 de 8: se modificó la configuración de tarifas en la extranet del canal. Vuelva a asignar todas las tarifas de este canal para restablecer la conexión.
Asignación cruzada: asegúrese de que el tipo de habitación A no esté vinculado por error a la tarifa de habitación B del canal.
Asignación de tipos de tarifa adicionales (habitual en Expedia): es posible que todo parezca asignado, ya que los tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro Sin asignar de la página principal de asignación de tarifas de habitación. Para encontrarlos, haga clic en la tarifa de habitación del canal en la columna izquierda, seleccione Asignar al canal y elija un tipo de tarifa diferente en el menú desplegable.
Compruebe también que el número total de tarifas de habitación de la extranet del canal coincida con el número de tarifas asignadas en SiteMinder. Algunas tarifas se gestionan directamente en la extranet del canal y no se sincronizan a través de Little Hotelier:
Booking.com: las tarifas de habitación con la etiqueta «NOT XML» se gestionan directamente en la extranet del canal, en lugar de sincronizarse a través de Little Hotelier.
Agoda: es posible que las reservas realizadas a través de Agoda Private Sales no ajusten automáticamente la disponibilidad, ya que estas tarifas no se pueden asignar a su gestor de canales.
Compruebe si hay tarifas desactivadas
⚠️ Si una tarifa está desactivada, Little Hotelier no envía al canal las actualizaciones de inventario (ARI) de esa tarifa. La tarifa puede seguir en directo en el canal con datos desactualizados y continuar aceptando reservas.
Una tarifa puede desactivarse automáticamente cuando una configuración entra en conflicto con el canal, por ejemplo, una tarifa inferior a la tarifa mínima o superior al límite de precio del canal, una estancia mínima superior a la estancia máxima, una discrepancia en el modelo de ocupación o de precios, o una discrepancia de moneda.
Para buscar y comprobar las tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (el botón de tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Más filtros y, en Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivada para mostrar solo las tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivación (el icono de advertencia con forma de triángulo rojo o amarillo) para ver el error, o haga clic en la tarifa y seleccione Auditoría para consultar el historial de errores.
💡 También puede consultar el Panel de control, en Estado del alojamiento, para ver las alertas sobre tarifas desactivadas.
💡 Si una tarifa muestra No se puede localizar, significa que la tarifa de habitación se modificó o eliminó recientemente en la extranet del canal. Desconéctela y vuelva a asignarla según corresponda.
Reactive una tarifa desactivada
Una vez resuelto el error que desactivó la tarifa, reactívela para que Little Hotelier vuelva a enviar actualizaciones al canal:
Haga clic en la tarifa del canal y, a continuación, en Configurar.
Siga las instrucciones resaltadas en amarillo en la parte superior para corregir el error de fondo.
Configure Iniciar actualización del canal como Sí.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Después de actualizar el precio de una habitación o el inventario, o de asignar o volver a asignar una tarifa, espere entre 15 y 30 minutos a que los cambios se sincronicen con la extranet del canal y, a continuación, actualice el navegador. Evite realizar cambios repetidos de asignación o de precio durante este tiempo, ya que esto reinicia y retrasa la sincronización de la asignación.
Valide la configuración de asignación de tarifas del canal
Cada canal se asigna de forma distinta, por lo que debe revisar todos los campos de la configuración de asignación. Cuando corresponda, asegúrese de lo siguiente:
Cada tipo de habitación y cada tarifa de habitación están asignados al tipo de habitación y a la tarifa correctos del canal, sin asignaciones cruzadas (por ejemplo, un tipo de habitación vinculado a una tarifa del canal que no guarda relación con él).
La ocupación incluida y la ocupación máxima coinciden con las de la extranet del canal.
Los suplementos y descuentos (adulto adicional, niño adicional y descuento por ocupación individual) están activados en la extranet del canal antes de activarlos en Little Hotelier. Si no aparecen en la configuración de asignación, gestiónelos en la extranet.
Nota:
Asigne cada tipo de habitación a un solo tipo de habitación del canal, no a varios (ni varios tipos de habitación a uno). Esto es distinto de asignar una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa, algo que algunos canales requieren.
Cree un plan tarifario independiente para asignar las tarifas de habitación. Los planes tarifarios vinculados o derivados de la extranet del canal no se pueden recuperar para su asignación.
Los multiplicadores de tarifa del canal no se aplican a las tarifas de adulto adicional, niño adicional ni descuento por ocupación individual.
Para comprobar si una tarifa del canal admite un determinado tipo de actualización, consulte Datos admitidos por esta tarifa del canal en la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe si la tarifa del canal admite la actualización de inventario
Si el canal está activado y las tarifas de habitación están asignadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente con el canal, es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización desde Little Hotelier. No todos los canales (ni todas las tarifas) admiten todos los tipos de actualización de inventario.
Paso 1: busque guiones en la tabla de disponibilidad
Un guion (-) en todas las tarifas significa que el canal no admite ese tipo de actualización.
Un guion (-) en tarifas concretas puede significar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como las tarifas de paquete o derivadas).
Paso 2: compruebe «Datos admitidos por esta tarifa del canal»
En la configuración de la tarifa del canal, compruebe los tipos de inventario en Datos admitidos por esta tarifa del canal / Datos no admitidos por esta tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (el botón de tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa del canal existente y, a continuación, en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos aparecen en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecen en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no se admiten y no se pueden enviar al canal. Gestione esas configuraciones directamente en la extranet del canal.
Por qué algunos datos no se admiten
Los distintos canales y tarifas de canal admiten datos de inventario diferentes (tarifas, disponibilidad y restricciones). Algunos tipos de tarifa, como las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas, no admiten ninguna actualización de inventario porque heredan los precios y las restricciones de una tarifa principal que gestiona el canal.
Los datos no se admiten, pero necesita que se admitan
Si la tarifa del canal no admite los datos (tarifas, disponibilidad o restricciones) y no sabe por qué, o necesita que se admitan, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (OTA).
El canal ahora admite una tarifa que antes mostraba un guion
Si una tarifa mostraba un guion (-) y la configuración del canal ha cambiado desde entonces para admitir actualizaciones de tarifas, vuelva a guardar la asignación para que Little Hotelier detecte el cambio.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Abra la tarifa del canal afectada y vuelva a guardar la asignación.
Nota: al volver a guardar solo se aplica el cambio de configuración del canal. Siga introduciendo las actualizaciones de tarifas en la tabla de disponibilidad como de costumbre.
¿Por qué mi tarifa es incorrecta o más alta en el canal que en Little Hotelier?
Si la tarifa es correcta en la tabla de disponibilidad, pero en el canal sigue apareciendo incorrecta o más alta, compruebe las configuraciones que pueden modificar el precio final:
Tarifa mínima: una tarifa mínima eleva cualquier precio inferior a ella, incluidas las tarifas derivadas, por lo que el precio en el canal puede ser más alto de lo esperado. Se puede definir en tres niveles (alojamiento, plan tarifario y tarifa de habitación) y se aplica el nivel más específico que esté definido: la tarifa mínima de la tarifa de habitación, si está definida; si no, la del plan tarifario; y si no, la del alojamiento. La tarifa mínima de un plan tarifario o de una tarifa de habitación debe ser superior a la del alojamiento. Compruébela en Configuración > Ajustes del alojamiento > Información general > Inventario; las tarifas mínimas de planes tarifarios o de tarifas de habitación, en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios, en Detalles de precios.
Multiplicador de tarifa: un multiplicador inferior o superior a 1 reduce o aumenta el precio. Compruébelo en Distribución > Canales > [canal] > Actualizar configuración del canal.
Ajustes de tarifas: compruebe Distribución > Canales > [canal] > Editar asignación de tarifas de habitación > [tarifa] > Configurar > Configuración de tarifas para ver Ajustar tarifas diarias en o Configuración avanzada de tarifas.
Conversión de moneda: compruebe que la configuración de conversión de moneda y la moneda del canal no estén causando la diferencia. Asegúrese de que la moneda del canal coincida con la moneda de Little Hotelier. Si no coinciden, use Conversión de moneda y confirme que la conversión en Configuración del canal refleja la moneda del canal.
Impuestos: compruebe si se aplica algún impuesto.
Derivación de tarifas: si la tarifa se deriva de otra, compruebe la configuración de derivación en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios (planes tarifarios o tarifas de habitación), en Editar asignación de tarifas de habitación > [tarifa] > Configurar (tarifas del canal) o en Reservas directas > Tarifas (tarifas de reservas directas).
Promociones del canal: compruebe si hay descuentos promocionales en la extranet del canal. Si la extranet coincide con Little Hotelier, pero el sitio público es distinto, es posible que el canal esté aplicando sus propias promociones.
Datos en caché: borre la caché y las cookies del navegador por si los datos almacenados impiden ver la actualización.
¿Por qué la disponibilidad es inferior a la esperada o hay fechas cerradas?
Si la disponibilidad es inferior a la esperada o hay fechas cerradas en el canal, compruebe lo siguiente:
Restricciones en la tabla de disponibilidad: compruebe Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, Duración mínima de la estancia y Duración máxima de la estancia en las fechas afectadas.
Reglas de rendimiento: vaya a Distribución > Reglas de rendimiento y compruebe si hay reglas activas que abarquen las fechas, los tipos de habitación o los canales afectados. Una regla de rendimiento puede reducir la disponibilidad o aplicar un cierre de ventas en determinados canales cuando se alcanza su umbral.
Periodo de antelación: si parece que se ha aplicado un cierre de ventas de forma automática, compruebe el periodo de antelación de la tarifa de habitación y del plan tarifario. Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios, despliegue el plan tarifario, seleccione la habitación afectada, haga clic en Editar y revise el Periodo de antelación. Si tiene un valor definido, puede ser la causa del cierre de ventas. Si está vacío, siga comprobando las reglas de rendimiento y las restricciones manuales.
Reposición automática: la reposición automática restablece la disponibilidad después de cancelar o modificar una reserva. Dado que el calendario de Little Hotelier controla la disponibilidad, mantener activada la reposición automática puede provocar discrepancias y sobrerreservas. Vaya a Configuración > Ajustes del alojamiento > Información general > Inventario y confirme que la Reposición automática esté desactivada.
💡 La disponibilidad puede tardar hasta cinco minutos en actualizarse en todos los canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique un cierre de ventas cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a 1.
Compruebe el periodo de actualización
Si el inventario (ARI) no aparece en los canales para fechas muy lejanas en el futuro, compruebe si el periodo de actualización es lo bastante amplio. El periodo de actualización es el número máximo de días de antelación con el que se envía el inventario a los canales conectados.
Para comprobar el periodo máximo de actualización de cada canal:
Vaya a Distribución > Canales.
En la vista Mis canales, consulte el periodo máximo de actualización que se muestra para cada canal conectado.
Para comprobar o modificar el periodo de actualización del alojamiento:
Vaya a Configuración > Ajustes del alojamiento > Información general.
Haga clic en el icono del lápiz (editar) de Inventario.
Revise la configuración Periodo de actualización y auméntelo si es necesario.
Compruebe si hay problemas de conexión con el canal
Consulte Panel de control > Estado del alojamiento para ver las alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas: es posible que las actualizaciones tarden más en sincronizarse.
Conexiones de canal interrumpidas: puede indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento, como una incidencia inesperada o un mantenimiento programado.
Tarifas de habitación del canal desactivadas: estas tarifas no reciben actualizaciones.
Si aparece una de estas alertas, es posible que el problema esté en el canal. Compruebe si ha recibido una notificación de Little Hotelier sobre la incidencia o consulte directamente con el canal.
Por lo general, los problemas de conexión se resuelven esperando a que el sistema procese las actualizaciones pendientes, pero si el problema persiste, puede ser necesario actualizar la asignación de tarifas.
💡 Espere entre 15 y 30 minutos para que se sincronicen los cambios en tarifas, disponibilidad o restricciones (cierre de ventas, duración mínima y máxima de la estancia, cierre de llegadas y cierre de salidas) antes de comparar los valores.
Los cierres de ventas no funcionan en el canal
Si una habitación sigue estando disponible para reservar en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas, compruebe lo siguiente:
Verifique que el cierre de ventas aparece en la tabla de disponibilidad.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de cierre de ventas desde Little Hotelier, en Datos admitidos por esta tarifa del canal, dentro de la configuración de la tarifa del canal.
Revise en la extranet del canal si hay alguna configuración que pueda anular el cierre de ventas.
Recibió una reserva a pesar de que la disponibilidad era cero
⚠️ Si recibe una reserva aunque la disponibilidad debería estar cerrada o restringida, la causa puede ser una tarifa desactivada o sin asignar. Si no se envía ninguna actualización, el canal conserva la última disponibilidad recibida y puede seguir aceptando reservas. También puede ocurrir si la plataforma enviaba disponibilidad cero, pero el canal aceptó la reserva de todos modos.
Si recibe una reserva aunque Little Hotelier enviaba disponibilidad cero a un canal:
Si la reserva fue aceptada por un canal u OTA conectado (por ejemplo, Booking.com o Expedia), póngase en contacto con ese canal para que investigue por qué se aceptó la reserva con disponibilidad cero. Para respaldar la investigación, solicite a nuestro equipo de soporte el registro XML de las actualizaciones de inventario que Little Hotelier envió al canal y compártalo con el canal como prueba de la disponibilidad enviada.
El canal no proporciona este registro. Little Hotelier conserva el historial de lo que se envió al canal, por lo que es Little Hotelier quien facilita el registro XML para que el canal realice la investigación.
Si el canal (OTA) solicita un registro XML de las actualizaciones de inventario (ARI: disponibilidad, tarifas y restricciones) enviadas desde Little Hotelier al canal, póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo de soporte puede facilitarle este registro XML.
¿Por qué el precio es diferente en el sitio web público del canal?
Si la tarifa del sitio web de reservas público del canal es diferente de la que estableció en Little Hotelier, compruebe primero en la extranet del canal si los precios coinciden con los de Little Hotelier:
Compare las tarifas de Little Hotelier con las de la extranet del canal. Si la tarifa difiere entre Little Hotelier y la extranet del canal, se trata de un problema de sincronización o de asignación. Continúe con las comprobaciones de asignación de este artículo.
Si la extranet coincide con Little Hotelier, pero el sitio web público es distinto, la diferencia la controla el canal, por ejemplo, mediante ofertas para miembros, descuentos para móviles o precios mayoristas.
⚠️ Si la diferencia se da únicamente entre la extranet y el sitio de reservas, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que la investigue. Entre los motivos habituales por los que el sitio de reservas público puede mostrar un precio inferior o diferente se encuentran las promociones controladas por el canal.
Solicite al canal que revise las configuraciones y anulaciones propias del canal
Si los valores son correctos en Little Hotelier, pero siguen siendo incorrectos en el canal, solicite al canal que confirme si alguna configuración propia afecta al resultado, entre ellas:
Restricciones a nivel de habitación o cierres de ventas en la extranet del canal.
Fechas de validez de reserva y de estancia del plan tarifario en la extranet del canal.
Umbrales de precio mínimo o máximo en la extranet del canal.
Cupos garantizados u otras reglas de inventario controladas por el canal en la extranet del canal.
Reposición automática en la extranet del canal.
¿El inventario sigue sin sincronizarse después de solucionar los problemas?
No existe ninguna función integrada para enviar o reenviar manualmente el inventario a los canales. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían a los canales de forma automática. Un envío manual o una nueva sincronización no resolverá el problema a menos que se identifique y se corrija la causa de fondo.
También puede intentar desconectar y volver a asignar una tarifa recién asignada. Tenga en cuenta, no obstante, que al desconectar una tarifa asignada se elimina de forma permanente su historial de actualizaciones y de conexión.
⚠️ Una vez desconectada, este historial no se puede recuperar, por lo que solo debe hacerlo con tarifas recién asignadas. No desconecte tarifas desactivadas que ya se hayan asignado y establecido previamente.
Si un canal u OTA como Booking.com, Expedia o Hotelbeds le pide que actualice o vuelva a sincronizar la disponibilidad, las tarifas o las restricciones, realice primero las comprobaciones de este artículo. Un envío o una nueva sincronización desde su sistema de gestión hotelera, su sistema de gestión de ingresos o su sistema central de reservas no volverá a enviar el inventario al canal. Además, la tarifa del canal debe admitir ese tipo de inventario para que SiteMinder lo envíe, lo cual puede comprobar en Datos admitidos por esta tarifa del canal. Si no se admite, gestiónelo directamente en la extranet del canal.
Si ha realizado todos los pasos de solución de problemas anteriores y una tarifa sigue sin sincronizarse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un envío manual al canal. Facilite lo siguiente:
El tipo de habitación afectado (si son todos, indique un ejemplo)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, indique un ejemplo)
La fecha de estancia (un ejemplo)
El valor que se muestra
El valor correcto