Nota: Este artículo solo se aplica a los canales conectados estándar (OTA). Los pasos de solución de problemas del extranet y de mapeo de este artículo no se aplican a Channels Plus ni a la reserva directa.
Si el inventario o la interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) —disponibilidad, tarifas y restricciones— no se sincroniza según lo previsto o se muestra de forma incorrecta en un canal, normalmente se debe a lo siguiente:
Mapeo o tarifas desactivadas: si las tarifas de habitación no están mapeadas o están desactivadas, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal. Es posible que la tarifa siga existiendo en el canal con datos obsoletos, permanezca activa y acepte reservas.
Compatibilidad y límites de datos del canal: el canal o la tarifa de habitación específica del canal no admite determinadas actualizaciones de inventario de Little Hotelier.
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones del servicio o problemas de conexión entre Little Hotelier y el canal.
Compruebe primero estos ajustes si necesita forzar una actualización o volver a sincronizar el inventario.
Comprobar los ajustes y la conexión del canal
Comprobar los ajustes del canal
Asegúrese de que los ajustes del canal sean correctos, incluidos el ID del alojamiento y las credenciales necesarias.
⚠️ El campo ID del alojamiento —también denominado ID del establecimiento, ID del hotel, ID del canal o número de cuenta— de los ajustes del canal es de solo lectura y aparecerá atenuado, ya que no se puede modificar desde aquí. Para actualizar el ID del alojamiento de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Comprobar el extranet del canal
Compruebe la configuración del canal y asegúrese de que Little Hotelier («SiteMinder» o «SiteMinder RDX») esté conectado como proveedor de conectividad.
Comprobar si hay canales o tarifas desactivados y tarifas sin mapear
⚠️ Estas son las causas más habituales de que el inventario no se sincronice o de que los canales muestren información incorrecta.
Si un canal o una tarifa del canal está desactivado, o si las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones de Little Hotelier. Es posible que la tarifa del canal siga activa y disponible para reservar con tarifas incorrectas o una disponibilidad obsoleta, por lo que los huéspedes podrían seguir haciendo reservas.
Nota: una tarifa puede desactivarse automáticamente cuando un ajuste entra en conflicto con el canal. Por ejemplo, cuando una tarifa es inferior a la tarifa mínima o supera el límite de precios del canal, la duración mínima de la estancia es superior a la duración máxima, no coinciden el modelo de ocupación o de precios, o hay una discrepancia de moneda. Pase el cursor sobre el icono de advertencia de desactivación o abra la tarifa afectada para consultar el error específico.
Asegúrese de que todos los canales y las tarifas de los canales estén activados y mapeados.
Comprobar si hay tarifas sin mapear
Compruebe el mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Nota: algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa, como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas correctas del canal.
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y, a continuación, en Configurar.
Asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté establecido en Sí para empezar a enviar actualizaciones de inventario. Si está desactivado, aparecerá como No.
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros y, en Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivada.
Faltan tarifas de habitación: si no encuentra una tarifa específica que mapear en el canal, consulte con el canal para confirmar que la tarifa de habitación esté activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de crearse en el extranet del canal.
Todo parece estar mapeado
Compruebe que no haya un mapeo parcial. Revise el contador «Tarifas mapeadas: X de Y»: ambos números deben coincidir.
Estos son algunos ejemplos de lo que debe comprobar:
Tarifas mapeadas: 8 de 9: falta una tarifa del canal o no está mapeada.
Tarifas mapeadas: 9 de 8: se ha modificado la configuración de tarifas en el extranet del canal. Vuelva a mapear todas las tarifas de este canal para restablecer la conexión.
Mapeo cruzado: asegúrese de que el tipo de habitación A no esté vinculado por error a la tarifa de habitación B del canal.
Mapeo de tipos de tarifa adicionales —habitual en Expedia—: todo puede parecer mapeado porque los tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro «Sin mapear» de la página principal de mapeo de tarifas de habitación. Para encontrar los tipos de tarifa adicionales que debe mapear, haga clic en la tarifa de habitación del gestor de canales de la columna izquierda y seleccione Mapear al canal. A continuación, elija otro tipo de tarifa en el menú desplegable.
Comprobar si hay canales desactivados
Si su canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario de Little Hotelier. Es posible que el canal siga activo y acepte reservas con tarifas o disponibilidad obsoletas.
Para comprobar si hay canales desactivados:
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal sea Activado, no Desactivado.
Si el canal está desactivado, pase el cursor sobre el icono de desactivación —el icono de advertencia en forma de triángulo rojo o amarillo— para consultar el mensaje de error.
Corrija el error.
Vaya a Ajustes del canal y vuelva a activar el canal.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal para esa tarifa. Es posible que la tarifa siga activa en el canal con datos obsoletos y continúe aceptando reservas.
Para encontrar y volver a activar las tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos situado junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón Más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivada.
Se mostrarán únicamente las tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivación —el icono de advertencia en forma de triángulo rojo o amarillo— de la lista de mapeo para consultar el mensaje de error.
También puede hacer clic en la tarifa de canal desactivada y seleccionar Auditoría para consultar el historial de errores.
Asimismo, puede consultar el Panel de control, en Estado del alojamiento, para ver las alertas sobre tarifas desactivadas.
Volver a activar una tarifa desactivada
Primero, corrija los errores que hayan provocado la desactivación de la tarifa.
A continuación, vuelva a activar la tarifa desactivada:
Haga clic en la tarifa del canal y, a continuación, en Configurar.
Asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté establecido en Sí.
Haga clic en Guardar.
Se reanudarán las actualizaciones de inventario al canal.
⚠️ Después de actualizar el mapeo
Después de mapear o volver a mapear una tarifa desactivada, espere entre 15 y 30 minutos antes de comprobar las tarifas mapeadas en el extranet del canal. Evite realizar cambios repetidos en el mapeo o en los precios durante este intervalo, ya que podrían restablecer y retrasar la sincronización del mapeo.
Compruebe también lo siguiente:
Compruebe si el canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario.
Busque en el Panel de control mensajes sobre actualizaciones lentas que afecten al canal.
Busque en el Panel de control mensajes sobre interrupciones de la conexión.
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas.
Si las tarifas son inferiores a las esperadas, compruebe los ajustes de tarifa mínima.
Diferencias entre el extranet del canal y el sitio web público
Si la tarifa es diferente en la OTA o en el sitio web público de reservas del canal respecto a la tarifa que ha establecido en Little Hotelier, compruebe primero el extranet del canal para confirmar si los precios coinciden con los de Little Hotelier.
Compruebe primero el extranet del canal: compare las tarifas de Little Hotelier con las del extranet del canal. Si la tarifa difiere entre Little Hotelier y el extranet del canal, se trata de un problema de sincronización o mapeo. Continúe con las comprobaciones de mapeo de este artículo.
Si el extranet coincide con Little Hotelier, pero el sitio web público es diferente: la diferencia del sitio web público está controlada por el canal, por ejemplo, mediante ofertas para miembros, descuentos para móviles o distribución mayorista.
⚠️ Si la diferencia solo se produce entre el extranet y el sitio web de reservas, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal para investigarla. Entre los motivos habituales por los que el sitio web público de la OTA o del canal puede mostrar un precio inferior o diferente se encuentran las promociones controladas por el canal.
Problemas habituales de sincronización del inventario y soluciones
Las tarifas se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: ha actualizado la tarifa de habitación en su plataforma de Little Hotelier, pero se muestra de forma incorrecta en el canal.
Asegúrese de que los valores de las tarifas de la Tabla del inventario sean correctos.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de tarifas de Little Hotelier. Consulte la sección Datos compatibles con esta tarifa del canal en la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe si hay un multiplicador de tarifas activado en los ajustes del canal.
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en el extranet del canal. Si los precios del extranet del canal coinciden con los de Little Hotelier, pero difieren en el sitio web público de reservas, es posible que el canal esté aplicando sus propias promociones o descuentos directamente.
Compruebe que el ajuste de conversión de moneda no esté provocando la diferencia.
Compruebe si se han aplicado impuestos.
Borre la caché y las cookies del navegador para asegurarse de que los datos almacenados en caché no impidan que se muestre el inventario actualizado.
💡 Compruebe también los ajustes de derivación de tarifas
Revise también los ajustes de derivación de la tarifa afectada. Vaya a la sección correspondiente según el tipo de tarifa:
Planes tarifarios o tarifas de habitación: Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios
Tarifas de canal: Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa del canal > seleccione Configurar
Tarifas de reserva directa: Reserva directa > Tarifas
Los cierres de ventas no funcionan
Ejemplo: la habitación sigue disponible para reservar en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Compruebe que el cierre de ventas aparezca en la Tabla del inventario.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de cierres de ventas de Little Hotelier. Consulte la sección Datos compatibles con esta tarifa del canal en la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe en el extranet del canal si hay algún ajuste que pueda anular el cierre de ventas.
Se reciben reservas a pesar de que la disponibilidad es cero
⚠️ Si recibe una reserva aunque la disponibilidad debería estar cerrada o restringida, puede deberse a una tarifa desactivada o sin mapear. Si no se envían actualizaciones, el canal conserva la última disponibilidad que recibió y puede seguir aceptando reservas. También puede ocurrir que su plataforma haya enviado una disponibilidad de cero, pero que el canal haya aceptado la reserva de todos modos.
Si recibe una reserva aunque su plataforma estuviera enviando una disponibilidad de cero a un canal:
Póngase directamente en contacto con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó.
Para confirmar que la disponibilidad de cero se envió correctamente al canal, póngase en contacto con nosotros.
El canal solicita un registro de las actualizaciones de inventario enviadas desde Little Hotelier
Si el canal —OTA— solicita un registro XML de las actualizaciones de inventario —disponibilidad, tarifas y restricciones— enviadas desde Little Hotelier al canal, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia de Little Hotelier. Nuestro equipo de asistencia puede proporcionarle este registro XML.
Retrasos en la disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de la habitación llegue a 1.
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Comprobar el inventario en la Tabla del inventario
Si observa un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores de la Tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con los que aparecen en el canal.
Busque símbolos o colores en la Tabla del inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas:
Haga clic en el botón del signo de interrogación para abrir la leyenda y consultar su significado:
Flecha hacia abajo (↓): error: la tarifa es inferior al ajuste de tarifa mínima.
Icono de flechas cruzadas: hay un multiplicador de tarifas activado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa.
Cuadros naranjas: hay un cierre de ventas o restricciones de no disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: hay valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Comprobar si la tarifa del canal admite realmente la actualización de inventario
Si el canal está activado y las tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente con el canal, es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización de Little Hotelier. No todos los canales ni todas las tarifas admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Paso 1: Buscar guiones en la Tabla del inventario
Los guiones (-) en todas las tarifas indican que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) en tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como las tarifas de paquete o las tarifas derivadas.
Paso 2: Comprobar «Datos compatibles con esta tarifa del canal»
En la configuración de la tarifa del canal, compruebe los tipos de inventario que aparecen en Datos compatibles con esta tarifa del canal y Datos no compatibles con esta tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa existente del canal y, a continuación, en Configurar.
Los tipos de inventario compatibles aparecerán en azul, bajo el título Datos compatibles con esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no compatibles aparecerán en gris, bajo el título Datos no compatibles con esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Gestione estos ajustes directamente en el extranet del canal.
Por qué algunos datos no son compatibles
Cada canal y cada tarifa de canal admite distintos datos de inventario, como tarifas, disponibilidad y restricciones. Algunos tipos de tarifa, como las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas, no admiten actualizaciones de inventario porque heredan los precios y las restricciones de una tarifa principal gestionada por el canal.
Los datos no son compatibles, pero necesita que lo sean
Si la tarifa del canal no admite los datos —tarifas, disponibilidad o restricciones— y no está seguro de por qué o necesita que sean compatibles, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal (OTA).
El canal ahora admite una tarifa que antes mostraba un guion
Si una tarifa mostraba anteriormente un guion (-) y la configuración del canal ahora admite actualizaciones de tarifas, vuelva a guardar el mapeo para que Little Hotelier detecte el cambio.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Abra la tarifa afectada del canal y vuelva a guardar el mapeo.
Nota: volver a guardar el mapeo solo aplica el cambio de configuración del canal. Siga introduciendo las actualizaciones de tarifas normalmente en la Tabla del inventario.
Comprobar el periodo de actualización
Si el inventario —tarifas, disponibilidad o restricciones— no aparece en los canales para fechas muy futuras, compruebe si el periodo de actualización está configurado con un valor suficientemente alto.
El periodo de actualización es el número máximo de días de antelación con el que se envía el inventario a los canales conectados.
Para comprobar el periodo máximo de actualización de cada canal:
Vaya a Distribución > Canales.
En la vista Mis canales, compruebe el periodo máximo de actualización que aparece para cada canal conectado.
Para comprobar o actualizar el periodo de actualización del alojamiento:
Vaya a Configuración > Ajustes del alojamiento > Información general.
Haga clic en el icono de edición con forma de lápiz de Inventario.
Revise el ajuste Periodo de actualización y auméntelo si es necesario.
Comprobar si hay problemas de conexión con el canal
Compruebe si hay alertas relacionadas con problemas de conexión en Panel de control > Estado del alojamiento:
Canales con actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canales interrumpidas puede indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento, como un incidente inesperado o un mantenimiento programado.
Los problemas de conexión suelen resolverse esperando a que el sistema procese la cola de actualizaciones pendientes, pero los problemas persistentes pueden requerir que actualice el mapeo.
El inventario sigue sin sincronizarse después de solucionar el problema
Si ha seguido todos los pasos de solución de problemas y una tarifa sigue sin sincronizarse, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un envío manual al canal.
También puede intentar desconectar y volver a mapear una tarifa mapeada recientemente. Sin embargo, tenga en cuenta que al desconectar una tarifa mapeada se elimina permanentemente su historial de actualizaciones y de conexiones.
⚠️ Después de desconectarla, este historial no se puede recuperar, por lo que solo debe hacerlo con tarifas mapeadas recientemente. No desconecte tarifas desactivadas que se hayan mapeado anteriormente y cuya conexión ya esté establecida.
Solicitar un envío manual al canal: ponerse en contacto con el equipo de asistencia
Si ya ha probado los pasos de solución de problemas, es posible que nuestro equipo de asistencia deba volver a enviar manualmente o insertar las actualizaciones de inventario o ARI —disponibilidad, tarifas y restricciones— en el canal (OTA) para actualizar la conexión del mapeo.
Para solicitar ayuda con el envío manual de las actualizaciones de inventario o ARI —disponibilidad, tarifas y restricciones— al canal, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Proporcione la siguiente información:
El tipo de habitación afectado. Si son todos, indique solo un ejemplo.
La tarifa de habitación afectada. Si son todas, indique solo un ejemplo.
La fecha de estancia. Indique un ejemplo.
El valor que se muestra.
El valor correcto.
Un canal o una OTA me pide que actualice o vuelva a sincronizar la disponibilidad, las tarifas o las restricciones
Si un canal o una OTA, como Booking.com, Expedia o Hotelbeds, le pide que actualice o vuelva a sincronizar la disponibilidad, las tarifas o las restricciones debido a un problema entre Little Hotelier y el canal, siga las comprobaciones indicadas anteriormente en este artículo. Si ya ha realizado estas comprobaciones y los valores son correctos en Little Hotelier, pero siguen siendo incorrectos o no aparecen en el canal, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un envío manual al canal.
Nota: la tarifa del canal también debe admitir ese tipo de inventario para que Little Hotelier pueda enviarlo. Puede comprobarlo en Datos compatibles con esta tarifa del canal. Si no es compatible, gestione el ajuste directamente en el extranet del canal.