Si tiene una sobrerreserva pero no encuentra la reserva, ya sea que consulte la información en la versión de escritorio o en la aplicación móvil de Little Hotelier, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Compruebe si la reserva está en Little Hotelier
Acceda a la página Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.
Si la reserva del canal no está en su plataforma de Little Hotelier:
Es probable que se trate de una tarifa de canal sin mapear. Compruebe si hay tarifas sin mapear.
Compruebe si hay problemas con el canal: si un canal está «Desactivado», deja de recibir actualizaciones y vende habitaciones con una disponibilidad desactualizada.
Compruebe si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Compruebe también que la reserva se haya realizado con el código de alojamiento del canal correcto, ya que una reserva realizada con otro código de alojamiento no se enviará a Little Hotelier.
Recibirá una notificación (si las notificaciones de Distribución están activadas) cuando un huésped reserve con una tarifa de canal que no esté mapeada en su plataforma.
Si no encuentra la reserva en Little Hotelier, compruebe su origen. Inicie sesión directamente en la extranet del canal, busque por nombre del huésped o por fechas y anote qué plan tarifario se utilizó. Para saber de qué canal procede la reserva, consulte el correo electrónico de notificación enviado a su alojamiento: «Inventario no actualizado para [nombre del canal]».
Para Channels Plus: si no tiene un contrato directo con el canal del que recibió una reserva, podría tratarse de una reserva de Channels Plus. Si tiene Channels Plus activado, compruebe en Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos para confirmarlo.
El canal confirma que envió la reserva, pero sigue sin aparecer en Little Hotelier
Si un canal confirma que se realizó una reserva pero usted no la encuentra en Little Hotelier, y la conexión con el canal está activada y las tarifas de habitación están mapeadas y activadas, compruebe a continuación el código de alojamiento del canal.
Para comprobar el código de alojamiento del canal:
Busque en la extranet del canal el código de alojamiento con el que se realizó la reserva (por ejemplo, su anuncio de Booking.com).
Compárelo con el código de alojamiento del canal conectado en Little Hotelier.
Little Hotelier solo puede conectarse a un código de alojamiento por canal, como un único anuncio de Booking.com. Una reserva realizada con un código de alojamiento del canal distinto no se enviará a Little Hotelier.
Si la reserva se realizó con un código de alojamiento distinto, póngase en contacto con el canal para que cierre la cuenta adicional y todas las reservas futuras lleguen a Little Hotelier.
Si la reserva se realizó con el código de alojamiento del canal correcto, solicite al canal los registros de entrega XML de la reserva. Estos registros demuestran que el canal envió correctamente la reserva a Little Hotelier. Comparta los registros con nuestro equipo de asistencia para que lo investigue.
Compruebe si hay problemas de conectividad del canal
Si de repente deja de recibir reservas, o un canal que funcionaba correctamente ha dejado de entregarlas, compruebe si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Compruebe que la conexión con el canal esté activada en Distribución > Canales. Una conexión con el canal desactivada puede impedir que las reservas lleguen a Little Hotelier.
Acceda a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación y compruebe que las tarifas de habitación del canal estén mapeadas y activadas.
Revise sus notificaciones por si hay alertas de estado del canal o advertencias de conexión.
Si no hay canales ni tarifas desactivados pero la reserva sigue sin llegar, póngase en contacto con el canal para comprobar el estado de entrega.
Si el canal confirma que envió la reserva, solicite el XML de entrega de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para que lo investigue.
Nota: si sus tarifas están bien mapeadas pero las reservas siguen sin llegar, la causa puede estar en el propio canal, por ejemplo, una interrupción temporal o un rendimiento reducido de ese canal. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Ha recibido una reserva aunque la disponibilidad era cero (0)
Cuando Little Hotelier muestra correctamente una disponibilidad de cero (0), pero aun así se aceptó una reserva:
Si la reserva la aceptó un canal conectado o una agencia de viajes en línea (OTA), como Booking.com o Expedia, póngase en contacto con ese canal para investigar por qué se aceptó con disponibilidad cero. Para respaldar la investigación, solicite a nuestro equipo de asistencia el registro XML de las actualizaciones de inventario que Little Hotelier envió al canal y compártalo con el canal como prueba de la disponibilidad enviada.
Little Hotelier conserva el registro de la disponibilidad, las tarifas y las restricciones enviadas al canal, por lo que nuestro equipo de asistencia puede facilitarle el registro XML para que lo comparta con el canal.
Si la reserva procede del motor de reservas de Little Hotelier, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que le ayude a investigar el caso.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas se producen porque su plataforma no puede actualizar su inventario (disponibilidad) en el caso de las tarifas sin mapear.
Tarifas sin mapear: la tarifa de habitación existe en el canal, pero no se ha mapeado a una tarifa de habitación en Little Hotelier. Como Little Hotelier no tiene control sobre las tarifas sin mapear, no puede enviar al canal actualizaciones de disponibilidad ni cierres de ventas, por lo que el canal sigue aceptando reservas incluso cuando sus habitaciones están completas.
Tarifas mal mapeadas o con varios mapeos: si una habitación está mapeada a varias tarifas de canal que entran en conflicto, el inventario no puede actualizarse correctamente.
Tarifas desactivadas: cuando una tarifa se desactiva, Little Hotelier deja de enviar al canal actualizaciones de inventario para esa tarifa. El canal sigue vendiendo habitaciones con una disponibilidad desactualizada, lo que puede provocar sobrerreservas.
Problemas del canal: compruebe si hay alertas de conexión o canales desactivados.
Retraso de sincronización: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios web distintos exactamente al mismo tiempo, puede producirse una reserva doble.
Pasos para resolverlo
Localice la reserva que falta
Si no encuentra la reserva en Little Hotelier, debe comprobar su origen.
Compruebe la extranet del canal: inicie sesión directamente en la extranet del canal.
Busque la reserva: utilice el nombre del huésped o las fechas para encontrarla y anote qué plan tarifario se utilizó. Borre los filtros y asegúrese de buscar en los intervalos de fechas correctos.
Gestione la reserva que falta
Acciones inmediatas:
Introducción manual: añada manualmente la reserva y los datos del huésped a Little Hotelier desde la extranet del canal.
Reducción del inventario: reduzca manualmente su disponibilidad para evitar que entren más reservas.
Contacto con el canal: póngase en contacto directamente con el canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped si fuera necesario. Little Hotelier no puede contactar con el canal en su nombre.
Corrija el mapeo y la configuración
El mapeo y la corrección de tarifas deben realizarse en la versión de escritorio. Estos ajustes no están disponibles en la aplicación móvil.
Inicie sesión en su cuenta desde la versión de escritorio.
Acceda a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Busque tarifas sin mapear o tarifas desactivadas con errores.
Mapee las tarifas sin mapear para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija los errores de las tarifas desactivadas y vuelva a activar la tarifa.
Tenga en cuenta que algunas tarifas del canal pueden existir en el canal pero no aparecer en el filtro de tarifas sin mapear. Para identificarlas, haga clic en Configurar en una tarifa ya mapeada de la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Solicite el registro XML: si el mapeo es correcto, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para que investigue la entrega.
Nota: los servicios incluidos pueden diferir entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se entrega y el mapeo es correcto pero faltan algunos detalles (como el desayuno), tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos ni los detalles del tipo de pensión en el mensaje de reserva a su plataforma de Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué servicios incluidos están configurados y qué reservó el huésped.
Cómo evitar las sobrerreservas
Para reducir el riesgo de sobrerreservas:
Revise su mapeo: asegúrese de que cada tipo de habitación o tarifa de habitación de la plataforma esté mapeado al tipo de habitación o tarifa de habitación correspondiente del canal.
Compruebe la disponibilidad con regularidad: asegúrese de que la disponibilidad de su inventario coincida con sus habitaciones físicas reales.
Utilice las reglas de rendimiento (cierre automático): puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique un «cierre de ventas» cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a 1.
Gestione la última habitación: si solo le queda una habitación y espera una reserva, aplique manualmente un cierre de ventas en los canales de menor rendimiento y manténgala abierta únicamente en el canal de mayor rendimiento.