Si se produce una sobrerreserva (overbooking) pero no puede encontrarse la reserva correspondiente, ya sea consultando desde el ordenador o desde la aplicación móvil de Little Hotelier, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Verificar si la reserva está en Little Hotelier
Vaya a la página Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.
Si la reserva del canal no aparece en la plataforma de Little Hotelier:
Es probable que se trate de una tarifa de canal no mapeada. Compruebe si existen tarifas sin mapear.
Comprobar problemas del canal: si un canal está «Desactivado», deja de recibir actualizaciones y continúa vendiendo habitaciones según la disponibilidad desactualizada.
Compruebe si existen problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Se recibirá una notificación (si las notificaciones de distribución están activadas) cuando un huésped reserve mediante una tarifa de canal no mapeada en la plataforma.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas se producen porque la plataforma no puede actualizar el inventario (disponibilidad) de las tarifas no mapeadas.
Tarifas no mapeadas: la tarifa de habitación existe en el canal, pero no se ha mapeado a una tarifa de habitación en Little Hotelier. Dado que Little Hotelier no tiene control sobre las tarifas no mapeadas, no puede enviar actualizaciones de disponibilidad ni de cierre de ventas al canal, por lo que este continúa aceptando reservas incluso cuando las habitaciones están completas.
Tarifas mal mapeadas o mapeadas varias veces: si una habitación está mapeada a varias tarifas de canal contradictorias, el inventario no puede actualizarse correctamente.
Tarifas desactivadas: cuando una tarifa se desactiva, Little Hotelier deja de enviar actualizaciones de inventario al canal para dicha tarifa. El canal sigue vendiendo habitaciones según la disponibilidad desactualizada, lo que puede provocar sobrerreservas.
Problemas del canal: compruebe si existen alertas de conexión o canales desactivados.
Retraso de sincronización: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios distintos exactamente al mismo tiempo, puede producirse una reserva duplicada.
Pasos para la resolución
Localizar la reserva no encontrada
Si no se encuentra la reserva en Little Hotelier, debe comprobarse el origen de la reserva.
Comprobar el extranet del canal: inicie sesión directamente en el extranet del canal.
Buscar la reserva: utilice el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote qué plan tarifario se utilizó. Elimine todos los filtros y asegúrese de que se buscan los intervalos de fechas correctos.
Gestionar la reserva no encontrada
Acciones inmediatas:
Entrada manual: añada manualmente la reserva y los datos del huésped en Little Hotelier a partir del extranet del canal.
Reducir el inventario: reduzca manualmente la disponibilidad para evitar más reservas.
Contactar con el canal: contacte directamente con el canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped en caso necesario. Little Hotelier no puede contactar con el canal en su nombre.
Corregir el mapeo y la configuración
Las correcciones de mapeo y tarifas deben realizarse desde el ordenador. Estos ajustes no están disponibles en la aplicación móvil.
Inicie sesión en su cuenta desde el ordenador.
Vaya a Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Busque tarifas sin mapear o tarifas desactivadas con errores.
Mapee las tarifas sin mapear para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija los errores de las tarifas desactivadas y vuelva a activar la tarifa.
Tenga en cuenta que algunas tarifas de canal pueden existir en el canal sin aparecer en el filtro de tarifas no mapeadas. Para identificarlas, haga clic en Configurar sobre una tarifa ya mapeada en la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas existentes en el canal.
Solicitar el registro XML de la reserva: si el mapeo es correcto, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para que se investigue la entrega.
Nota: los servicios incluidos en la reserva pueden diferir entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se entrega correctamente y el mapeo es correcto, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos ni los detalles del plan de comidas en el mensaje de reserva a la plataforma de Little Hotelier. Contacte con el canal para confirmar qué servicios están configurados y qué reservó realmente el huésped.
Cómo evitar las sobrerreservas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrerreservas:
Auditar el mapeo: asegúrese de que cada tipo de habitación/tarifa de habitación de la plataforma esté mapeado con el tipo de habitación/tarifa correspondiente en el canal.
Comprobar la disponibilidad con regularidad: asegúrese de que la disponibilidad de su inventario coincide con las habitaciones físicas reales.
Utilizar reglas de yield (cierre automático): puede configurarse una regla de cierre automático de yield para aplicar un cierre de ventas cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a 1.
Gestionar la última habitación: si solo queda una habitación disponible y se espera una reserva, aplique manualmente un cierre de ventas en los canales de menor rendimiento y manténgala disponible únicamente en el canal de mejor rendimiento.